Betaling og rabatter

Du kan nemt og sikkert afgive din ordre i vores Online Shop med en række forskellige betalingsløsninger:

• Kreditkort
• PayPal
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Klarna
• Klarna -køb på afbetaling
• Klarna -køb på faktura
• Klarna -øjeblikkelig bankoverførsel
• Klarna -køb via direkte debitering
• Klarna -kreditkort

Husk, at betalingsmetoderne kan variere fra land til land. :)

Efter at du har afgivet din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse fra os, der giver dig et overblik over dine bestilte produkter, din leverings- og forsendelsesadresse, og den forventede leveringsdato.

Hvis du betalte med et kreditkort, med Amazon Pay, Apple Pay eller PayPal, vil du også modtage din faktura fra Holzkern via e-mail kort tid efter. Tjek venligst din spam mappe, og vær opmærksom på at det kan tage op til 24 timer før du modtager en e-mail. :)

Hvis du har afgivet din ordre med betalingsmåden Klarna - køb på faktura, vil du modtage en faktura fra Holzkern så snart din ordre er blevet afsendt. Du vil også modtage en separat e-mail fra Klarna med anmodning om betaling. Derefter har du 14 dage til at betale fakturaen fra Klarna, direkte i din Klarna konto (eksempelvis i appen) - alternativt kan du forlænge din betalingsperiode.

Fakturaen du modtager fra os skal gemmes i tilfælde af garanti og reklamation. Klarna fakturaen er nødvendig for overførsel af betaling.

Hvis ikke du kan se din Holzkern faktura i din indbakke, bedes du venligst kontakte vores Kundeservice og fortælle os dit fulde navn, såvel som ordrenummeret.

Hvis ikke du kan finde din Klarna faktura i din indbakke, bedes du venligst kontakte Klarna Kundeservice direkte, for at få en ny tilsendt:

• Østrig +43 720 88 3811
• Tyskland +49 221 669 501 10
• Schweiz +41 445346180

Hvis du ikke er i stand til at anvende en af betalingsmetoderne på vores side, kan du bruge Kontaktformularen og fortælle hvilke modeller du ønsker at bestille, såvel som din fulde adresse.
Derefter kan vi sende en faktura til forudbetaling med vores bankoplysninger, og så kan du overføre beløbet direkte i løbet af 7 hverdage. Så snart du har sendt bevis på betaling (eksempelvis et screenshot af bankoverførslen), kan vi arrangere forsendelsen af din ordre.

*Bemærk venligst at vi kun kan udstede faktura til forudbetaling i euro.

Du har enten modtaget en rabatkode via e-mail, et oplæg på de sociale medier, eller du har fundet koden direkte på vores hjemmeside. Vores rabatkoder og promoveringer er underlagt visse betingelser og kan ikke kombineres med hinanden. Det betyder, at de ikke kan bruges på udsalgsvarer.

Du kan indløse en rabatkode direkte under check ud forløbet, i det gældende felt ved at klikke på 'Anvend'.

Hvis rabatkoden ikke virker, kan du kontrollere følgende igen:

• Har du opfyldt alle krav? (Minimumsbeløb, minimumsantal)?
• Er modellen en del af vores normale sortiment? (Ikke del af vores outlet).
• Indtastede du koden i det korrekte felt (rabatkode) og trykkede du “anvend”?
• Er rabatkoden fra en pålidelig kilde, og stadig aktiv?
• Er rabatkoden gældende for de produkter du ønsker? Tilbehør er ofte ekskluderet for rabatkoder.
• Har du skelnet korrekt mellem alle 0'er og O'er og har du ikke lavet andre stavefejl?

Hvis du kan svare JA til alle disse spørgsmål, så burde rabatkoden fungere.
Hvis du stadig oplever problemer, kan du kontakte os direkte via vores Kontaktformular. Send os venligst et screenshot af din indkøbskurv, rabatkode og fejlmeddelelse, og fortæl os hvor du fandt rabatkoden. Så prøver vi at finde en hurtig løsning. :)

Vores Gavekort kommer med en kode i formatet XXXX-XXXX-XXXX der skal indtastes som en numerisk kode direkte i feltet “Gavekort kode” som du finder ved checkout. Du kan benytte gavekortet som en alternativ betalingsmetode for at afslutte din ordre.

Vores Gavekort kan kun indløses i vores Online Shop. Vi mener ikke at dette er en ulempe, tværtimod: her får du det største udvalg af alle vores modeller, og kan bruge lige så lang tid du ønsker på at vælge! :)

Hvis Gavekortet ikke virker, kan du tjekke at følgende er korrekt:

• Har du indtastet alle numrene korrekt, og er der forskel på 0 og O?
• Har du stadig nok balance tilbage på dit Gavekort?
• Benyttede du det korrekte felt til at indløse dit Gavekort?

Hvis du svarede JA til disse spørgsmål, men at det stadig ikke virker, så kontakt venligst vores Kundeservice med det samme. Send os et screenshot af dit Gavekort, din indkøbskurv og navnet på den person der købte Gavekortet.

Hvis balancen på dit Gavekort ikke bliver brugt fuldstændigt i forbindelse med en ordre, vil det resterende beløb forblive tilgængeligt i tilfælde af fremtidige ordrer. Vores Gavekort har ingen udløbsdato, og kan bruges til ethvert produkt eller enhver tjeneste vi tilbyder. :)

Hvis du ønsker at returnere eller bytte en ordre der er betalt med et Gavekort, vil beløbet blive returneret til Gavekortet, og kortet vil blive genaktiveret. Derefter kan Gavekortet bruges til endnu en ordre.

Du kan kun anvende en rabat eller promoveringskode pr. ordre - du kan frit vælge hvilken type du ønsker at benytte. :)

Du kan bruge op til 9 forskellige gavekort til én ordre. :)

Du kan også kombinere koderne - f.eks. kan du bruge 5 gavekort på €20 hver, samt 1 rabatkode til den samme ordre :)