Min bestilling

Du kan tjekke status for din ordre her.

Vores hold vil gøre alt hvad de kan, for at sikre du modtager dit eget stykke af naturen så hurtigt som muligt. Modeller på lager bliver normalt videregivet til transportfirmaet dagen efter din ordre bliver afgivet.

Du kan finde oplysninger om leveringstid på vores produkter i din ordrebekræftelse. For modeller på lager, kan du forvente levering i løbet af et par hverdage. Hvis modellen ikke er på lager grundet høj efterspørgsel, kan du afgive en forudbestilling, og vi sender din model til dig i henhold til den angivne leveringstid.

Hvis din ordre indeholder flere produkter med forskellige leveringstider, kan du vælge mellem følgende muligheder under bestillingen:

• Samlet forsendelse - af hensyn til miljøet sendes alle modellerne samlet, så snart de er på lager, og du får besked om forsendelsen via e-mail.
• Delvis forsendelse - alle varer der er på lager, vil blive sendt på forhånd.

Vi dækker omkostningerne for levering, uanset hvilken mulighed du vælger.

Forresten: vores gavekort ankommer via e-mail i løbet af et par timer efter dit køb. De er en original idé til gaver, når du står og mangler noget hurtigt! :)

Vi tilbyder selvfølgelig ombytning, så længe produktet ikke har været anvendt, og returperioden på 24 dage bliver overholdt.

Så simpelt er det:

1. Udfyld venligst vores formular for annullering.
2. Send produktet med den udfyldte formular for annullering og en kopi af fakturaen i originalemballagen til:
   Holzkern - Time for Nature GmbH
   Autokaderstraße 33/11.3
   1210 Wien
   ØSTRIG
   
3. Bestil den ønskede model på ny i vores Webshop - Dette er nødvendigt da vi kræver en separat faktura for hvert produkt.

Så snart vi modtager din returnering, vil beløbet blive refunderet til den konti for den oprindelige betaling, i løbet af et maksimum på 10 hverdage. Hvis du har bestilt på konto, vil betalingsudbyderen Klarna blive informeret om kreditten.

Vigtigt: Bemærk venligst at smykker der blev købt i vores forretninger, kun kan annulleres og ombyttes direkte i vores forretninger.

Du kan selvfølgelige returnere dit produkt og få refunderet pengene, hvis du mod al forventning ikke bryder dig om det. :)

Sørg venligst for at modellen er ubrugt, og at returperioden på 24 dage fra modtagelsen bliver overholdt.

Send venligst varerne sammen med den udfyldte Returformular til vores adresse: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wien, ØSTRIG.

Så snart vi modtager dine returnerede varer, vil beløbet blive overført tilbage til den betalingsmetode du anvendte, i løbet af maksimum 10 hverdage. Hvis du bestilte via Klarna, vil betalingsudbyderen blive informeret om din kredit.

Du kan også finde en anden model i vores Webshop der passer dig bedre - med mere end 800 designs er der som regel noget for enhver smag.

Siden vi ønsker at forbedre vores produkter, er vi altid glade for at modtage feedback fra dig. :)

Vigtigt: Bemærk venligst at smykker der blev købt i vores forretninger kun kan returneres direkte i forretningen.

Vores hold vil gøre alt hvad vi kan for at sikre du modtager dit unikke stykke af naturen så hurtigt som muligt, og at du også bliver så glad som muligt for det.

Da vi behandler din ordre på kortest mulig tid, og sender modeller på lager ekstremt hurtigt, er det desværre ikke muligt at foretage ændrer efterfølgende. Når din ordre er blevet afsendt fra os, kan du prøve at ændre adressen direkte hos transportfirmaet:

DHL
Få din pakke videresendt direkte.

UPS
Med UPS kan du selv ændre adressen direkte via dit tracking link. Bemærk venligst at der allerede skal være foretaget en registrering i destinationslandet, og i nogle tilfælde er det først muligt at ændre adresse efter det første mislykkede leveringsforsøg.

Post, FedEx
Kontakt venligst det respektive fragtfirma direkte med din korrekte adresse og det forsendelsesnummer, du har modtaget pr. e-mail.

Vi beder om din forståelse for at vi ikke kan love noget her.

Hvis det drejer sig om en forudbestilling - altså et produkt med længere leveringstid - kan du venligst kontakte vores Kundeservice via kontaktformularen. De vil derefter være i stand til at hjælpe dig bedst muligt.

Vi beklager meget at du oplever problemer med din valgte model. Naturligvis ønsker vi at hjælpe dig i dette tilfælde, og beder dig derfor om at kontakte os direkte via kontaktformularen.

Beskriv venligst så præcist som muligt hvad problemet drejer sig om, og hvis muligt, send også gerne et billede og ordrenummeret. Så kan vi få det bedst mulige overblik over situationen, og tilbyde dig en hurtig løsning.

I dette tilfælde bedes du venligst tjekke hvilken model du har, og hvilket urværk (automatisk, soldrevet, kvarts) der er installeret i dit ur.
Hvis du har et kvartsur kan det blot være at batteriet er fladt og skal udskiftes. Du kan få dette gjort hos en speciel urmager, eller guldsmed du stoler på.

Hvis du stadig oplever problemer kan du venligst kontakte os via vores Kontaktformular og så vil vi finde en passende løsning for dig.

Vi har flere Holzkern-butikker, hvor vores unikke smykker kan beundres og prøves.

Vores lokale butikker ligger i hele Tyskland og Østrig. Du kan finde din nærmeste butik ved hjælp af vores store locator. Vores lokale personale vil være glade for at møde dig og hjælpe dig. :)

Derudover har vi en række forhandlerpartnere i Tyskland, Østrig, Holland, Frankrig, Belgien, Luxembourg, Italien, Spanien, Portugal og Schweiz - klik her for en oversigt.

Vores medarbejdere på stedet ser frem til at møde dig og hjælper dig gerne. :)
For at være sikker på, at den model, du er interesseret i, er på lager, anbefaler vi at kontakte den respektive butik på forhånd.

Du kan naturligvis også bestille flere af vores modeller i vores onlineshop for at se dem førstehånds, og hvis der er nogle, du ikke vil beholde, kan du returnere dem inden for 24-dages refunderingsperioden.

Det helt særlige ved vores produkter er netop at vi arbejder med naturlige materialer. Ligesom alle træer og sten i naturen, er alle vores modeller helt unikke takket være materialernes ådring, farve og struktur. Det produkt du modtager er et virkelig unikt stykke - ja, dit helt eget personlige stykke af naturen. :)

Derfor bestræber vi os altid på at tage billeder med forskellige niveauer af lys, såvel som en række forskellige modeller i vores billeder, så du kan få det mest realistiske indtryk af hvordan din model ser ud når du modtager det.

Vores hold arbejder konstant på fantastiske og nytænkende produkter, hvilket er årsagen til vi jævnligt tilføjer nye og vandtætte produkter i vores sortiment, såsom disse:

• Ure
• Bandlets
• Smykker

Disse produkter kan benyttes mens du svømmer, tager brusebad eller mens du bader.

Fordi vi arbejder meget med naturlige materialer såsom træ, er vores modeller generelt ikke vandtætte. Dette gælder også vores solbriller.

Træet kan ændre sig hvis det er i kontakt med for meget fugt, vand eller alkohol (også parfume). Vi anbefaler derfor at tager dit stykke af naturen af før du svømmer/bader for at kunne nyde dit produkt i længst mulig tid.

Vandsprøjt eller sved er ikke noget problem, og ved normal daglig brug behøver du slet ikke at bekymre dig. :)

Alle vores produkter er allerede unikke takket være at de fremstilles i hånden, og at vi anvender naturlige materialer.

I tilfælde af at du ønsker at tilføje et endnu mere personligt præg på dit produkt, anbefaler vi at du kontakter en professionel urmager eller guldsmed. Vi tilbyder lige for tiden ikke denne tjeneste.

For at tilføje en gravering til vores ure eller Bandlets, anbefaler vi at gøre det på spændet af lænkeremmen. Da vores smykker er meget forskellige i deres design, anbefaler vi en personlig konsultation på en guldsmed efter eget valg. Vi arbejder i øjeblikket på nye smykker i vores sortiment der tager sig bedre ud til personlige graveringer.

Vi anbefaler ikke at få lavet graveringer på vores solbriller siden selve rammens konstruktion kunne tage skade. På grund af de naturlige materialer vi har anvendt, er solbrillerne allerede unikke!