Fragen & Antworten

Support - Fragen und Antworten

Unser Kundensupport-Team: Bettina, Benita, Amelie & Judith

Fragen, Wünsche, Anregungen? Wir helfen gerne!

Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass man bei Online Bestellungen oft Zweifel hat, wenn Schritte im Bestellprozess nicht klar sind oder Informationen zu Produkten fehlen. Deshalb wollen wir, dass du über unsere Abläufe und Produkte zu 100% Bescheid weißt bevor du bestellst. Unsere folgenden FAQs beantworten hoffentlich sehr viele offene Fragen schon vorab.

Solltest du deine Uhr schon erhalten haben, findest du hier eine kurze Anleitung zur Inbetriebnahme. Unsere Slideshow liefert dir zusätzlich alle Informationen zur Anpassung des Armbandes. Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem Stück Natur!

Solltest du noch mehr über uns, unsere Produkte oder Lieferprozesse wissen wollen, schreib uns doch einfach eine Mail an hallo@holzkern.com. Unser Kundesupport-Team meldet sich gerne so schnell wie möglich bei dir zurück. :)

ZAHLUNG, BESTELLUNG, VERSAND

Welchen Vorteil bringt ein Benutzerkonto?

Unter diesem Link hast du die Möglichkeit ein Benutzerkonto bei uns anzulegen. Nach der Anmeldung kannst du auf deine Bestellhistorie zugreifen bzw. den Status deiner aktuellen Bestellungen einsehen. Außerdem ist die erneute Eingabe der persönlichen Daten bei weiteren Bestellungen nicht mehr notwendig.

Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Unsere Uhren lassen sich einfach und bequem per Überweisung, Paypal oder Kreditkarte bezahlen.

Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Du kannst unsere Produkte ganz einfach in unserem Onlineshop bestellen und erhältst nach Abschluss deiner Bestellung eine Bestätigung per E-Mail.

Sollte diese nicht bei dir eingegangen sein, könnte das folgende Gründe haben:

  • Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?
  • Ist die E-Mail in den SPAM Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
  • Die Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Bitte überprüfe in deinem Benutzerkonto, ob die Bestellung in unserem System eingegangen ist. Sollte dies nicht der Fall sein, probiere den Vorgang bitte erneut.

Wie funktioniert der Versand?

Momentan versenden wir nur innerhalb der EU – der Versand ist generell kostenfrei. Nach Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigungsmail, sowie bei Versand eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer. Damit dein Stück Natur schnell und einwandfrei bei dir ankommt, werden unsere Produkte durch die österreichische Post und DHL innerhalb von 7 Tagen nach Zahlungseingang an dich versandt (Ausnahme: Vorbestellungen, wenn wir das Produkt nicht auf Lager haben).

Solltest du weitere Fragen dazu haben, kontaktiere uns gerne unter hallo@holzkern.com

Wie bzw. wo kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?

Sobald deine Bestellung verpackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wenn unser Paketdienstleister dein Paket abgeholt und eingescannt hat, bekommst du außerdem noch eine Mail mit deiner Sendungsnummer. Dies kann in manchen Fällen bis zu 24 Stunden nach Erhalt der Versandbestätigung dauern.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

Uns ist es sehr wichtig, dass jeder Kunden sein Paket schnellstmöglich erhält. Da wir die Bestellung innerhalb kurzer Zeit bearbeiten und versenden, sind deshalb leider keine nachträglichen änderungen möglich.

AUSSEHEN, MATERIAL, FUNKTION

Wie finde ich eine Uhr in der richtigen Größe?

Unsere verwendeten Uhrengehäuse haben verschiedenste Größen - somit ist für jedes Handgelenk etwas dabei. Unsere Holzarmbänder kannst du beliebig mit den im Verpackungsumfang beigelegten Zusatzgliedern an jeden Handgelenksumfang anpassen. Hebe die übrigen Glieder bitte auf, so dass du sie direkt austauschen kannst, falls einmal ein Uhrglied beschädigt wird. Für unsere Lederarmbänder verwenden wir die Standardlängen für Damen- und Herrenmodelle. Die genauen Maße der einzelnen Uhren findest du ansonsten auch in unserem Shop bei den jeweiligen Produktangaben.

Warum sieht meine Uhr anders aus als im Online Shop?

Unsere verwendeten Materialien sind Naturprodukte. Sowie jeder Baum und jeder Stein sind auch alle unsere Uhren einzigartig und du erhältst ein wahres Unikat. Dementsprechend kommt es bei jeder Uhr zu individuellen Unterschieden bezüglich Maserung und Färbung. Eben dein persönliches Stück Natur :)

Wie verhält sich meine Uhr im Alltag? Ist sie wasserdicht?

Holzuhren sind sehr angenehm zu tragen, da sie durch ihre Leichtigkeit und besondere Haptik sehr bequem am Handgelenk anliegen. Grundsätzlich brauchen unsere Uhren auch keine spezielle Pflege. Trotzdem ist zu beachten, dass es sich bei Holz um ein Naturprodukt handelt, welches sich durch äußere Einwirkungen verändern kann.

Spritzwasser stellt für unsere Uhren grundsätzlich kein Problem dar, jedoch sollte Wasserkontakt generell vermieden werden. Bitte lege deine Uhr also zum Händewaschen und Duschen ab.

Wie nehme ich meine Holzkernuhr in Betrieb?

Wenn du deine Uhr bekommst ist die Krone herausgezogen, um Batterie zu sparen. Du kannst an der herausgezogenen Krone durch Drehen die korrekte Uhrzeit einstellen. Nun musst du die Krone nur noch sanft zum Gehäuse drücken und das Uhrwerk beginnt zu ticken.

Ich habe eine Uhr mit Chronographenfunktion und möchte wissen, wie diese funktioniert.

Uhr mit Chronograph

In diesem Modell ist eine Stoppfunktion integriert, welche sich mit dem oberen Knopf starten und anhalten und mit dem unteren Knopf zurückstellen lässt. Klicke hier oder auf das Icon links für eine genaue Anleitung, um dein Stück Natur optimal nutzen zu können.

Ich habe eine Automatikuhr und möchte wissen, wie diese funktioniert.

Automatikuhr

Automatikuhren laufen ohne Batterie und werden durch die Armbewegung des Trägers automatisch aufgezogen. Wenn unsere Modelle vollständig aufgezogen sind, laufen sie ungefähr 30-40 Stunden, auch in unbewegtem Zustand. Sollte die Uhr längere Zeit nicht getragen werden, kann es gut sein, dass man sie nachstellen muss. Am besten du gibst deinem Stück Natur in diesem Fall eine kleine Starthilfe und drehst ca. 40 Mal an der Krone. Klicke hier oder auf das Icon links für eine genaue Anleitung, um den Stück Natur optimal nutzen zu können.

Wie kann ich das Holzarmband auf meine Größe einstellen?

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Wird für Holzkern Produkte Nickel verwendet?

Bei den Metallteilen unserer Produkte handelt es sich um nickelfreien Edelstahl. Normalerweise sollten selbst Allergiker kein Problem damit haben. Solltest du wider Erwarten doch allergisch darauf reagieren, ist eine Geld-Rückgabe möglich.

REKLAMATION, UMTAUSCH, RüCKGABE

Wie soll ich weiter vorgehen, wenn bei meiner Uhr ein Defekt vorliegt?

Da all unsere Produkte handgefertigt sind, können in seltenen Fällen auch Fehler vorkommen. Auf jeden Fall haben wir den Anspruch an höchste Qualität und möchten unseren Kunden immer rasch behilflich sein.

Damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können, schreibe uns bitte eine Mail an hallo@holzkern.com. Deine Nachricht sollte außerdem folgende Informationen beinhalten:

  • ein Foto und eine Beschreibung des Defektes
  • die Rechnungsnummer

Wir sind dann um eine rasche Lösung für dich bemüht. :)

Kann ich meine Holzkern-Uhr zurückgeben?

Eine Rückgabe der Uhr ist 24 Tage lang möglich, sofern das Modell ungetragen ist. Fülle bitte einfach das Widerrufsformular aus und schicke die Uhr an die Absberggasse 27/7/14, 1100 Wien. Die Versandkosten sind in diesem Fall bitte von dir zu tragen.

Damit wir dein Paket sofort erkennen und eine schnelle Abwicklung garantieren können, lege bitte das Formular auch dem Paket bei.

Da wir uns weiterhin verbessern möchten kannst du unter hallo@holzkern.com gerne ein Feedback für uns hinterlassen. :)

Besteht die Möglichkeit meine Holzkernuhr gegen ein anderes Modell einzutauschen?

Ein Umtausch geht in Ordnung, sofern dein Modell noch ungetragen ist und die Rückgabefrist von 24 Tagen nicht überschritten wurde. Widerrufe einfach den Kaufvertrag (siehe Beschreibung “Kann ich meine Holzkern-Uhr zurückgeben?”) und bestelle das Wunschmodell neu im Onlineshop. Das ist nötig, weil wir eine neue Rechnung ausstellen müssen.

Sobald die Retour-Uhr bei uns ankommt, erhältst du das Geld dafür zurück. :)