Bezahlung & Rabatte

Du kannst deine Bestellung bei uns im Onlineshop ganz einfach und sicher mit verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten tätigen:

• Kreditkarte
• PayPal
• Amazon Pay
• Apple Pay
• eps-Überweisung
• Klarna
• Klarna -Ratenkauf
• Klarna -Kauf auf Rechnung
• Klarna -Sofortüberweisung
• Klarna -Kauf auf Lastschrift
• Klarna -Kreditkarte

Bitte beachte, dass die Zahlungsmethoden von Land zu Land variieren können. :)

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung von uns mit einer Übersicht über deine bestellten Produkte, deiner Versand- und Rechnungsanschrift sowie dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Hast du mit Kreditkarte, Amazon Pay, Apple Pay oder PayPal bezahlt, dann erhältst du kurz darauf auch deine Rechnung von Holzkern via Email. Bitte kontrolliere auch deinen Spam Ordner. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis dich die Email erreicht. :)

Hast du mit der Zahlungsmethode Klarna - Kauf auf Rechnung bestellt, dann erhältst du die Rechnung von Holzkern, sobald deine Bestellung verschickt wurde. Außerdem erhältst du eine separate Email von Klarna mit der Zahlungsaufforderung. Du hast dann 30 Tage Zeit um die Rechnung von Klarna direkt via deinem Klarna Konto (zB. in der App) zu begleichen - alternativ kannst du dein Zahlungsziel anpassen.

Die Rechnung von Holzkern muss für Garantiezwecke aufbewahrt werden, von Klarna ist sie nur für die Überweisung notwendig.

Wenn du deine Holzkern Rechnung nicht in deinem Postfach findest, dann wende dich einfach an unseren Customer Support und nenne uns deinen vollen Namen und deine Bestellnummer.

Wenn du deine Rechnung von Klarna nicht mehr im Posteingang findest, dann wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna um diese erneut zu erhalten:

• Österreich +43 720 88 3811
• Deutschland +49 221 669 501 10
• Schweiz +41 445346180

Sollten die angegebenen Zahlungsmethoden für dich nicht in Frage kommen, teile uns bitte über das Service-Formular deine Wunschmodelle und deine vollständige Anschrift mit.
Wir schicken dir dann gerne eine Rechnung auf Vorkasse* mit unseren Bankdaten zu und du kannst den Betrag direkt innerhalb von 7 Werktagen überweisen. Sobald du uns einen Zahlungsnachweis (zB. einen Screenshot der Überweisung) übermittelt hast, werden wir den Versand von deiner Bestellung veranlassen.

*Bitte beachte, dass wir eine Rechnung auf Vorkasse nur in Euro ausstellen können.

Ein Rabattcode hat dich entweder via Email, Post, über die sozialen Netzwerke erreicht, oder du hast ihn direkt auf unserer Website gefunden. Unsere Rabattcodes und Aktionen sind an bestimmte Bedingungen geknüpft und können nicht miteinander kombiniert werden. Somit sind sie auch nicht auf Modelle im Sale anwendbar.

Einen Rabattcode kannst du direkt im Bestellprozess beim Checkout im passenden Feld mittels '‘Rabattcode anwenden’' einlösen. Er scheint dann in der Warenkorb-Übersicht auf und wird direkt angewendet. :)

Wenn der Rabattcode nicht funktioniert kannst du folgendes nochmal kontrollieren:

• Hast du die Bedingungen erfüllt (zB. Mindestbestellwert, Mindestbestellmenge)?
• Ist das Modell Teil des regulären Sortiments? (Sprich: nicht Teil vom Outlet)
• Hast du den Code im richtigen Feld (Rabattcode) eingegeben und auf ‘anwenden’ gedrückt?
• Ist der Rabattcode aus einer vertrauenswürdigen Quelle und noch gültig?
• Ist der Rabattcode für deine Wunschmodelle anwendbar? (Zubehör ist z.B. oft ausgenommen)
• Hast du alle 0 und O korrekt differenziert und hast sonst auch keine Tippfehler?

Wenn du alle diese Fragen mit JA beantworten kannst, dann sollte der Rabattcode an sich anwendbar sein.
Wenn dennoch ein Problem besteht, dann wende dich direkt an uns via dem Service-Formular. Sende uns bitte einen Screenshot (Bildschirmfoto) von deinem Warenkorb, Rabattcode und der Fehlermeldung zu und teile uns mit, wo du den Rabattcode gefunden hast. Wir bemühen uns dann um eine rasche Lösung. :)

Unsere Gutscheine sind im Format XXXX-XXXX-XXXX als Zahlencode direkt im Checkout einzugeben im Feld “Gutscheincode anwenden”. Du kannst ihn wie eine alternative Zahlungsmethode nutzen und damit deine Bestellung abschließen.

Unsere Gutscheine/ Geschenkkarten sind nur bei uns im Onlineshop einlösbar. Der Vorteil dabei ist, hier hast du die größte Auswahl an all unseren Modellen und kannst dir beim Stöbern so viel Zeit lassen wie du möchtest! :)

Wenn der Gutschein nicht funktioniert, dann kannst du folgendes nochmal kontrollieren:

• Hast du die Zahlenfolge korrekt abgetippt und alle 0 und O differenziert?
• Ist auf deinem Gutschein noch Guthaben verfügbar?
• Hast du den Gutschein im richtigen Feld angewendet?

Wenn du diese Fragen mit JA beantwortest, aber es trotzdem noch immer nicht klappt, dann wende dich gleich an unseren Customer Support. Schicke uns bitte einen Screenshot von deinem Gutschein, deinem Warenkorb und nenne uns den Namen der Person, die den Gutschein erworben hat.

Wird dein Gutscheinwert in einer Bestellung nicht ganz aufgebraucht, dann verbleibt das Restguthaben auf deinem Gutschein und du kannst es bei einer künftigen Bestellung nutzen. Unsere Gutscheine haben kein Ablaufdatum und können für jedes beliebige Produkt und jede Serviceleistung bei uns angewendet werden. :)

Solltest du eine Bestellung, die mit Gutschein getätigt wurde, zurückgeben oder umtauschen wollen, dann wird der Betrag wieder auf den Gutschein zurückgebucht und dieser wieder aktiviert. Er kann dann für eine künftige Bestellung genutzt werden.

In einer Bestellung kann jeweils ein Rabatt oder eine Aktion angewendet werden - hier kannst du dich also entscheiden, was du nutzen möchtest. :)

Gutscheine kannst du bis zu 9 verschiedene in einer Bestellung anwenden. :)

Außerdem kannst du auch kombinieren - beispielsweise 5 Gutscheine zu je 20€ und 1 Rabattcode in einer Bestellung. :)