Meine Bestellung

Hier kannst du gleich überprüfen welchen Status deine Bestellung hat.

Unser Team setzt alles daran, damit du dein Stück Natur so rasch wie möglich erhältst. Lagernde Modelle übergeben wir meist sogar am Folgetag deiner Bestellung schon an den Versanddienstleister.

Die Lieferzeit unserer Modelle findest du in deiner Bestellbestätigung. Bei lagernden Modellen kannst du nach nur wenigen Werktagen mit der Zustellung rechnen. Ist dein Modell wegen der hohen Nachfrage mal nicht lagernd, dann kannst du eine Vorbestellung tätigen und wir verschicken dein Modell gemäß der angegebenen Lieferzeit an dich.

Falls deine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, kannst du beim Bestellvorgang zwischen folgenden Optionen wählen:

• Sammellieferung - der Umwelt zuliebe werden alle Modelle zusammen verschickt, sobald diese lagernd sind, du wirst per Mail über den Versand benachrichtigt.
• Teilsendung - alle bereits lieferbaren Artikel werden vorab verschickt.

Die Versandkosten werden von uns übernommen, unabhängig davon, welche Option gewählt wird.

Übrigens: Unsere Geschenkgutscheine erreichen dich nach dem Kauf innerhalb 1 Stunde via Email. Eine originelle Geschenkidee wenn es mal schnell gehen muss! :)

Selbstverständlich geht ein Umtausch in Ordnung, sofern das Modell ungetragen ist und die Rückgabefrist von 24 Tagen eingehalten wird. :)

So einfach geht's:

Fülle bitte unser Umtauschformular aus. Bei einem Umtausch stellen wir dir einen Wertgutschein in Höhe des Kaufpreises des eingeschickten Modells aus. Diesen kannst du anschließend für die Neubestellung deines Wunschmodells verwenden. Den Gutschein erhältst du nach Eingang deiner Rücksendung via Email und kann ganz einfach als Zahlungsart im Checkout verwendet werden.

Wichtig: Bitte beachte, dass Schmuckstücke, die in unseren Stores gekauft wurden, auch nur direkt in den Stores vor Ort umgetauscht werden können.

Natürlich kannst du dein Modell retournieren und wir erstatten das Geld zurück, sollte es dir wider Erwarten doch nicht ganz zusagen. :)

Bitte achte darauf, dass das Modell noch ungetragen ist und die Rückgabefrist von 24 Tagen ab Erhalt eingehalten wird.

Weitere Informationen zum Widerruf findest du hier. :)

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, wird der Betrag innerhalb von maximal 14 Werktagen in der ursprünglichen Zahlungsart zurückgebucht. Falls du auf Rechnung bestellt hast, wird Klarna als Zahlungsanbieter über die Gutschrift informiert.

Vielleicht findest du in unserem Online-Shop ein anderes Modell, welches eher deinen Vorstellungen entspricht - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack etwas dabei.

Da wir unsere Produkte weiterhin verbessern möchten, freuen wir uns immer sehr über Feedback von dir. :)

Wichtig: Bitte beachte, dass Schmuckstücke, die in unseren Stores gekauft worden sind, auch nur direkt im Store retourniert werden können.

Unser Team setzt alles daran, dass du dein einzigartiges Stück Natur so rasch wie möglich erhältst und absolut glücklich damit bist.

Da wir deine Bestellung innerhalb kürzester Zeit bearbeiten und lagernde Modelle super schnell versenden, sind nachträgliche Änderungen leider nicht möglich.
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, kannst du versuchen die Adresse direkt beim Versandpartner zu ändern:

DHL
Lass dein Paket direkt umleiten.

UPS
Bei UPS kannst du selbst die Adressänderung direkt über deinen Tracking-link durchführen. Bitte beachte, dass dafür bereits ein Scan im Zielland erfolgt sein muss und es in manchen Fällen erst nach dem ersten erfolglosen Zustellversuch möglich ist.

Post, FedEx
Bitte melde dich direkt beim jeweiligen Versandunternehmen mit deiner richtigen Adresse und der Sendungsnummer, die du per Mail erhalten hast.

Wir bitten aber um Verständnis, dass wir dir hier nichts versprechen können.

Handelt es sich um eine Vorbestellung - also um ein Modell mit einer längeren Lieferzeit - dann wende dich bitte an unseren Customer Support mittels dem Service-Formular. Sie können dir optimal weiterhelfen.

Tut uns sehr leid, dass mit deinem Unikat etwas nicht so ist, wie es sein soll. Natürlich wollen wir dir in diesem Fall weiterhelfen und würden dich daher bitten, uns direkt über das Service-Formular zu kontaktieren.

Bitte beschreibe uns dort so genau wie möglich, was genau das Problem ist und schicke nach Möglichkeit auch ein Foto sowie die Bestellnummer mit. Dann können wir uns ein bestmögliches Bild von der Situation machen und dir eine rasche Lösung anbieten.

Bitte überprüfe in diesem Fall, welches Modell du hast bzw. welches Uhrwerk (Automatik-, Solar-, Quarzwerk) bei deiner Uhr verbaut ist. Dies kannst du bei jedem Modell auf der Website nachlesen.
Wenn du eine Solar- oder Automatikuhr hast, versuche bitte, die Uhr neu zu starten. Wie genau, kannst du in der Anleitung auf der Website nachlesen. Bei einer Quarzuhr kann es sein, dass einfach die Batterie leer ist und getauscht werden muss. Dies kannst du in einem Fachgeschäft oder Juwelier deines Vertrauens durchführen lassen. Alternativ kannst du dafür auch einen unserer Stores aufsuchen.

Sollte es dennoch Probleme geben, melde dich bitte über unser Service-Formular und wir werden eine passende Lösung für dich finden.

Holzkern hat sich in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt. Mit Holzuhren hat alles begonnen - mittlerweile machen wir uns die ganze Welt der natürlichen Materialien zu nutze und auch unser Produktsortiment hat sich enorm erweitert. Um die natürliche Vielfalt, die Holzkern definiert und uns als Marke so einzigartig macht, noch stärker in den Vordergrund zu rücken, haben wir ein neues Logo-Design kreiert.

Die feingliedrige Form lässt unterschiedliche Interpretationen zu, die sich in der Natur und den von uns verwendeten Materialien wiederfinden. Das moderne Design steht dabei vor allem für eines: Einzigartigkeit!

Bei unseren Produkten wird der Austausch des Logos Schritt für Schritt erfolgen. Dein gewünschtes Unikat kann also entweder den Holzkern Schriftzug, das ursprüngliche Jahresringe Logo oder das neue Logo aufweisen. Letztendlich ist am wichtigsten, dass dich dein Holzkern Modell wie immer in höchster Qualität erreicht und du lange Freude damit hast.

Wir haben mehrere Holzkern Stores, wo unsere Unikate bestaunt und anprobiert werden können.

Unsere lokalen Geschäfte befinden sich in ganz Deutschland und Österreich verteilt. Den Store in deiner Nähe kannst du über unseren Storelocator finden. Unsere Mitarbeiter:innen vor Ort freuen sich dich kennen zu lernen und beraten dich gerne. :)

Darüber hinaus haben wir Händlerpartner in Deutschland, Österreich, Holland, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Italien, der Schweiz und weiteren Ländern - hier geht’s zur vollen Übersicht.

Um sicherzugehen, dass dein Wunschmodell dort auch wirklich lagernd ist, empfehlen wir das jeweilige Geschäft vorab zu kontaktieren.

Gerne kannst du auch mehrere Modelle bei uns im Online-Shop zur Ansicht bestellen und bei Nichtgefallen innerhalb der Widerrufsfrist von 24 Tagen zurückschicken.

Das Besondere an unseren Produkten ist, dass natürliche Materialien verarbeitet werden. Wie jeder Baum und jeder Stein sind auch alle unsere Modelle einzigartig hinsichtlich Maserung, Farbe und Struktur und du erhältst ein wahres Unikat. Eben dein ganz persönliches Stück Natur. :)

Wir bemühen uns, dass wir Produktfotos mit verschiedenen Modellen in unterschiedlichen Lichtverhältnissen zeigen, damit du einen möglichst realistischen Eindruck bekommst, wie dein Modell aussehen könnte.

Wenn dein erhaltenes Modell deinen Geschmack nicht optimal getroffen hat oder die Größe nicht passt, ermöglichen wir dir natürlich auch gerne einen Umtausch oder Austausch. Mehr Informationen dazu findest du hier. :)

Unser Team arbeitet laufend an tollen und innovativen Produkten. Deshalb erweitern wir unser Sortiment auch regelmäßig um weitere wasserfeste Modelle, wie diese:

• Uhren
• Bandlets
• Schmuck

Diese können auch beim Schwimmen, Duschen und Baden getragen werden.

Da wir viel mit Naturmaterialien wie Holz arbeiten, sind unsere restlichen Modelle in der Regel nicht wasserfest - das gilt auch für unsere Sonnenbrillen.

Holz kann sich bei zu viel Kontakt mit Feuchtigkeit, Wasser und Alkohol (zB. in Parfüm) verändern. Wir empfehlen daher, die Unikate vor dem Duschen, Baden und Schwimmen abzulegen, damit du lange Freude daran hast.

Spritzwasser und Schweiß stellen jedoch kein Problem dar und du brauchst dir im alltäglichen Gebrauch keine Sorgen zu machen. :)

Jedes unserer Schmuckstücke ist durch die Fertigung per Hand und die Verwendung natürlicher Materialien sowieso ein wunderschönes Unikat.

Solltest du dennoch den persönlichen Touch mit einer Gravur ergänzen wollen, dann empfehlen wir dafür geschultes Fachpersonal wie Uhrmacher:innen oder ein Juweliergeschäft aufzusuchen. Wir bieten diesen Service aktuell nicht an. Für die Gravur unserer Uhren und Bandlets empfehlen wir den Verschluss der Gliederarmbänder.

Für unsere Schmuckstücke empfehlen wir eine individuelle Beratung in der Werkstatt deines Vertrauens, da diese im Design sehr divers sind. Aktuell arbeiten wir an neuen Schmuckkollektionen, die noch mehr Platz für eine Personalisierung bieten. Egal ob Uhr, Bandlet oder Schmuck - dein Naturstück wird in einer Holzbox geliefert, die ebenfalls in der Werkstatt deines Vertrauens personalisiert werden kann.

Bei unseren Sonnenbrillen raten wir von einer Gravur ab, da davon die Konstruktion beeinträchtigt werden könnte. Sie sind aber aufgrund der natürlichen Strukturen der Materialien sowieso schon ein einzigartiges Unikat!