FAQ / Austausch / Umtausch / Rückgabe

Austausch / Umtausch / Rückgabe

Du bist mit deinem Holzkern Unikat nicht ganz glücklich? So helfen wir dir weiter:

Du hast die Möglichkeit, dein Holzkern Produkt bis zu 24 Tage nach Erhalt aus- oder umzutauschen bzw. zurückzugeben. Bitte achte darauf, das Produkt noch vor Ablauf dieser Frist abzusenden. Produkte, die in unseren Stores gekauft worden sind, können auch nur direkt im Store retourniert werden.

Austausch

So erhältst du dein Modell mit einer anderen Maserung, Marmorierung oder Textur:

Jedes unserer Produkte ist ein Unikat. Kein Stück gleicht dem anderen. Das heißt, die Maserung bei Holz, die Marmorierung bei Stein oder die Textur bei Perlmutt kann innerhalb unserer strengen Qualitätsvorgaben unterschiedlich sein.

Du möchtest dein Holzkern Modell mit einer anderen Maserung, Marmorierung oder Textur? Kein Problem. Sende uns dein Modell einfach kostenfrei zurück und beschreibe uns, wie dein Wunschmodell aussehen soll. Mehr oder weniger marmoriert, heller oder dunkler – je nach Verfügbarkeit werden wir alles versuchen, dass du ein Unikat nach deinen Vorstellungen bekommst.

Dein Retourpaket ist vollständig mit:

  • dem Produkt – ungetragen, in der Originalverpackung (Holzbox, Etui oder Säckchen)
  • dem vollständig ausgefüllten Austauschformular inkl. der Beschreibung, wie dein Wunschmodell aussehen soll
Austauschformular (GRATIS Rückversand)

Umtausch

So kannst du dein Holzkern Produkt umtauschen:

Du hast dich umentschieden und möchtest dir ein anderes Holzkern Produkt in unserem Online-Shop aussuchen? Da ist sicher viel Spannendes für dich dabei – einfach rumstöbern und dich inspirieren lassen.

Sende uns zuerst dein Modell kostenfrei zurück. Nach Eintreffen deines Produktes bei uns erhältst du per E-Mail einen Gutschein in der Höhe des Kaufbetrages, den du für eine neue Bestellung in unserem Online-Shop einlösen kannst.

Dein Retourpaket ist vollständig mit:

  • dem Produkt – ungetragen, in der Originalverpackung (Holzbox, Etui oder Säckchen)
  • dem vollständig ausgefüllten Umtauschformular
Umtauschformular (GRATIS Rückversand)

Rückgabe

So kannst du dein Holzkern Produkt zurückgeben:

Es tut uns leid, dass du mit deinem Holzkern Produkt nicht zufrieden bist. Gerne können wir es kostenlos gegen ein anderes Modell austauschen. Du hast auch die Möglichkeit, es kostenlos gegen ein anderes Produkt umzutauschen.

Wenn du dein Produkt ersatzlos zurückschicken möchtest, kannst du das bis 24 Tage nach Erhalt tun und den Kaufvertrag widerrufen. Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, erhältst du den Kaufbetrag selbstverständlich innerhalb von maximal 14 Tagen in der ursprünglichen Zahlungsart rückerstattet.

Dein Retourpaket ist vollständig mit:

  • dem Produkt – ungetragen, in der Originalverpackung (Holzbox, Etui oder Säckchen)
  • dem vollständig ausgefüllten Rückgabeformular
  • einer Kopie der Rechnung
Rückgabeformular

Ist die Rücksendung für mich kostenlos?

Bei Austausch und Umtausch übernehmen wir gerne die Rücksendekosten. Die Details dazu findest du in den entsprechenden Formularen. Bei Rückgabe eines oder mehrerer Produkte ist der Rückversand nur für Mitglieder im Premium Club kostenlos.

Ist meine Rücksendung schon angekommen?

Du willst natürlich gerne wissen, wo dein Holzkern Produkt gerade ist. Wenn du die Rücksendung eingeleitet hast, solltest du vom gewählten Versandunternehmen eine Sendungsnummer für die Sendungsverfolgung erhalten haben. Mit dieser kannst du auf der Website nachverfolgen, wo sich das Paket gerade befindet.*

Sobald dein Rücksendepaket bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail zugesendet. Bitte beachte, dass das Zustellungsdatum aus dem Tracking und das Datum, wann dein Paket bei uns im System registriert wird, abweichen kann - die Bearbeitung insgesamt kann bis zu 2 Wochen beanspruchen.

*Bitte beachte: Pakete mit unserem gratis DHL-Retourenlabel werden vom Verteilzentrum Kiefersfelden zu uns nach Wien weitergeleitet - dies kann weitere ca. 2-5 Tage dauern.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, wird dir der Kaufbetrag des zurückgesendeten Produktes in max. 14 Tagen in der ursprünglichen Zahlungsart zurückgebucht.

Was ist, wenn mein Produkt einen Defekt hat?

Das soll nicht sein. Unser Service-Team kümmert sich natürlich so schnell wie möglich darum, dass dein Produkt wieder einwandfrei ist. Schicke dein Produkt nicht sofort zurück – vielleicht ist das gar nicht notwendig und wir können das Problem aus der Ferne lösen oder passende Ersatzteile nachschicken.

Weitere Details

Wenn du den Vertrag widerrufst, sind wir dazu verpflichtet, sämtliche erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzuzahlen.

Du hast nicht gefunden, wonach du gesucht hast?

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