Preguntas frecuentes

Support - Q & A

Nuestro dedicado equipo de atención al cliente

¿Tienes algún comentario, pregunta o sugerencia? ¡Estamos encantados de poder ayudarte!

Sabemos por experiencia propia que comprar productos de manera online puede generar dudas si el proceso de compra no es claro o falta información sobre los productos. Queremos ser lo más claros posibles y que nuestros clientes se sientan seguros con nuestros productos y proceso de compra antes de realizar el pedido. Por ello, hemos reunido en esta página una serie de preguntas frecuentes de clientes y sus correspondientes respuestas; así te sentirás más seguro en todo el proceso de compra. 

Si ya has recibido tu reloj, puedes encontrar más abajo un breve manual para poner en marcha tu nuevo reloj. Además, nuestra presentación de diapositivas también te proporcionará información adicional sobre cómo ajustar la correa de tu reloj. ¡Esperamos que disfrutes de tu “pedazo de naturaleza”!

Si tienes algún problema con tu “pedazo de naturaleza”, puedes encontrar aquí nuestro formulario de servicio. De esta manera, podremos ayudarte lo más rápido posible.

Si deseas recibir más información sobre nuestros productos, entrega o si crees que estas preguntas frecuentes no responden a tus dudas, simplemente envíanos un correo electrónico a hello@holzkern.com y nuestro equipo de atención al cliente responderá encantado a todas tus preguntas lo antes posible :)

Pago, Pedido, Envío

¿Cuál es la ventaja de hacer una cuenta cliente?

Haz clic en este link para crear una cuenta cliente. Después de crear una cuenta con nosotros, tendrás una visión general de todos tus pedidos anteriores, así como el estado de tu pedido actual, y no tendrás que volver a introducir tus datos de cliente para compras posteriores.

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

Nuestros productos se pueden pagar mediante transferencia bancaria, Paypal o tarjeta de crédito / débito, además de con la tarjeta regalo de Holzkern.

No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Qué está pasando?

Una vez que hayas realizado tu compra en la tienda online, recibirás una confirmación de tu pedido por email en un plazo de una hora.

Si no has recibido este email en este periodo de tiempo, podría deberse a uno de los siguientes motivos:

  • Es posible que hayas introducido incorrectamente tu dirección de email.
  • El email de confirmación se clasificó como spam y está esperándote en esta carpeta.
  • El pedido no se completó con éxito. Verifica tu cuenta de cliente para ver si el pedido se ingresó en nuestro sistema. Si no es así, por favor, intenta realizar la compra de nuevo.

¿Cómo funciona el envío?

El envío es gratuito para todos nuestros clientes. Después de realizar tu pedido, recibirás un email de confirmación de tu pedido y éste se preparará para su envío en un plazo de 24 horas (excepto los pedidos realizados durante el fin de semana). Una vez que tu pedido haya sido preparado para su envío y entregado a nuestro proveedor, te enviaremos un email de confirmación del envío con el número de seguimiento. Nuestros productos se entregan en un plazo de 7 días tras realizar la compra, por UPS o DHL (excepción: en pedidos anticipados si no disponemos tu producto en stock).

¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?

Es muy importante para nosotros que los clientes reciban sus pedidos lo antes posible. Debido a que procesamos y enviamos el pedido en un período breve de tiempo, desafortunadamente, no podemos realizar cambios posteriores una vez que hayas completado tu compra.

Aspecto, Material, Función

Acabo de recibir mi reloj Holzkern, ¿cómo lo pongo en marcha?

Con el fin de ofrecer una gran variedad de productos, nuestro surtido presenta relojes con diferentes movimientos (relojes automáticos, relojes solares y relojes de cuarzo) y funciones.

Para sacar el máximo provecho de tu “pedazo de naturaleza”, te aconsejamos que leas el manual que se encuentra en la página correspondiente al producto de interés, antes de utilizarlo por primera vez. Simplemente utiliza la función de búsqueda (icono lupa) en la parte superior de nuestra web, introduce el nombre de tu reloj y encontrarás el manual con las instrucciones.

Tengo un reloj solar, ¿cómo lo pongo en marcha?

Nuestros relojes solares funcionan con luz, por lo que no es necesario cambiar la batería del reloj.

Antes de poner en marcha tu reloj solar, éste debe exponerse a cinco horas de luz solar o a una lámpara (distancia de 20 cm) durante 60 horas (lámpara incandescente 30W / LED 6W / 375 lúmenes) para cargar completamente la reserva de energía.

Ten cuidado de no exponer el reloj a un calor excesivo (sol del mediodía en verano) para evitar posibles daños.

Para garantizar un funcionamiento continuo, el reloj debe usarse durante al menos tres horas al día, sin embargo, durante el invierno debe cargarse ocasionalmente bajo una lámpara.

El manual concreto de tu modelo lo puedes encontrar en la página correspondiente del producto. Para ello, no dudes en utilizar la función de búsqueda (icono lupa) en la parte superior derecha de nuestra web.

Tengo un modelo con cronógrafo, ¿cómo funciona?

Para usar la función de cronómetro, puedes iniciarlo y detenerlo presionando el botón superior y reiniciarlo con el botón inferior.

Las instrucciones exactas de tu modelo las puedes encontrar en la página correspondiente del producto, solo utiliza la función de búsqueda (icono lupa) en la parte superior derecha de nuestra web.

Acabo de recibir un reloj automático, ¿cómo funciona?

Los relojes automáticos pueden funcionar sin batería porque su muelle principal se enrolla a través del movimiento del brazo del usuario. Cuando nuestros relojes están completamente enrollados, funcionan aproximadamente durante 30-40 horas, incluso sin movimiento. Si el reloj no se usa durante mucho tiempo, es posible que sea necesario ajustarlo. En este caso, gira simplemente la corona del reloj unas 40 veces o hasta que sientas una ligera resistencia. Tu reloj automático debería estar ahora en marcha y continuar haciéndolo durante aproximadamente unas 40 horas más.

Las instrucciones exactas las encontrarás en la página correspondiente del producto, solo usa la función de búsqueda  (icono lupa) en la parte superior derecha.

¿Cómo funciona mi reloj en la vida diaria? ¿Es cómodo de utilizar?

Los relojes de madera son muy cómodos y agradables de usar debido a su peso ligero y textura especial. Generalmente, nuestros relojes no necesitan un cuidado especial, sin embargo, cabe señalar que la madera es un producto natural que puede dañarse debido a influencias externas extremas.

¿Mi reloj de madera es impermeable?

Las salpicaduras de agua no son un problema para nuestros relojes, sin embargo, te recomendamos que evites que tu reloj entre en contacto con el agua. Así que por favor, quítate el reloj si te vas a duchar o tomar un baño, o ten cuidado si te lavas las manos o manipulas algo con agua.

¿Los productos Holzkern contienen níquel?

No, todos los componentes metálicos de nuestros productos están hechos de acero inoxidable sin níquel.

¿Por qué mi reloj se ve diferente al de la tienda online?

Nuestros materiales utilizados son productos naturales. Cada árbol y cada piedra son únicos y diferentes entre ellos. En consecuencia, la textura y el color de productos hechos con materiales naturales puede variar de un modelo a otro, por lo que realmente tu reloj es un pedazo personal de la naturaleza :)

Reclamaciones, Cambios, Devoluciones

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Todos nuestros relojes están hechos a mano y controlados para cumplir los altos estándares de calidad, por lo que rara vez se cometen errores y estamos orgullosos de ello.

Aquí tienes nuestro formulario de servicio: intenta ser preciso y aportar la mayor cantidad de información posible para que podamos encontrar la solución ideal para ti. :)

¿Es posible devolver mi reloj Holzkern?

Si tu reloj es nuevo y todavía no lo has usado, tienes derecho a devolverlo en un plazo de 24 días después de tu compra y recibir un reembolso completo. Si deseas hacerlo, completa el formulario de devolución (ir al formulario de devolución) y envía tu reloj a la siguiente dirección: Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienna, Austria. Ten en cuenta que en este caso, tendrás que abonar el coste del envío de la devolución.

Por favor, incluye el formulario de devolución en el paquete para garantizar un proceso de devolución rápido.

Queremos seguir mejorando y siempre agradecemos los comentarios de nuestros clientes. Si quieres opinar de cómo lo estamos haciendo, escríbenos a hello@holzkern.com. :)

¿Es posible cambiar mi reloj Holzkern por otro modelo?

Puedes cambiar tu reloj si todavía es nuevo, no lo has usado y lo haces dentro del plazo de devolución (24 días después de recibir el reloj). Puedes cancelar tu contrato utilizando el formulario de devolución (ver más arriba "¿Es posible devolver mi reloj Holzkern?"). Por favor, haz tu nuevo pedido en nuestra tienda online porque tenemos que emitir una nueva factura.

Tan pronto como recibamos tu reloj, te reembolsaremos el importe de tu compra anterior :)

Tamaño, Ajuste de la correa

¿Cómo encuentro un reloj con el tamaño correcto?

Nos esforzamos por ofrecer una gran variedad de modelos de relojes. Las correas de madera de nuestros relojes y pulseras pueden ajustarse fácilmente con el repuesto de eslabones adicionales que se incluyen con el producto. Asegúrate de guardar las partes restantes para que puedas cambiar algún eslabón en el caso de que se dañen. En nuestras correas de piel utilizamos longitudes estándares, tanto para los modelos de hombre como de mujer. Si deseas conocer las dimensiones exactas de nuestros relojes, dirígete a nuestra tienda online y consulta esta información en las páginas correspondientes de los productos bajo el encabezado "Descripción". 

¿Cómo puedo ajustar una correa con “pasadores tornillo” al tamaño correcto?

¿Cómo puedo ajustar una correa con “pasadores muelle” al tamaño correcto?

¿Cómo puedo ajustar un correa con “pasadores alfiler” al tamaño correcto?

Los siguientes videos muestran cómo ajustar la longitud de la correa de tu reloj.

  1. Correas con pasadores tornillo

  2. Correas con pasadores muelle

  3. Correas con pasadores alfiler

Formulario de Servicio

¿Tienes algún problema con tu pedazo de naturaleza?
Nos encantaría ayudarte. :)