Preguntas frecuentes
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un período de 1-2 días hábiles
Sabemos por experiencia propia que los pedidos en línea pueden generar dudas si las etapas del proceso no son claras o falta información sobre los productos. Por ese motivo, queremos que conozca al 100% nuestros procesos y productos antes de realizar tu pedido :)
¿Tienes preguntas o un problema?
Nuestras siguientes FAQ, responden a muchas preguntas abiertas por adelantado.
Si no puedes encontrar una solución aquí, completa nuestro Formulario de Servicio para que podamos ayudarte lo antes posible.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuándo llega mi pedido?
Pueden transcurrir de 5 a 10 días desde el momento que haces el pedido hasta el día en que lo recibas. El tiempo de envío depende de en qué parte del mundo vivas. ;)
Dado que la demanda de ciertos artículos es particularmente alta, no siempre tenemos todos nuestros modelos en el almacén. Por lo tanto, alguno de ellos solo se pueden enviar en una fecha posterior.
En nuestra tienda online encontrarás una indicación exacta del tiempo de entrega de cada modelo: https://www.holzkern.com/es/
Si ya realizaste la compra, ten en cuenta el tiempo de entrega en la confirmación de tu pedido. Si tu pedido contiene varios modelos, todos los modelos se enviarán juntos tan pronto como estén disponibles. Esto lo hacemos por el bien del medio ambiente.
Si necesitas con urgencia un artículo específico que sabes que está disponible (por ejemplo, para un regalo), contáctanos utilizando nuestro Formulario de Servicio y haremos los arreglos para efectuar un envío parcial.
¿Cómo o dónde puedo verificar el estado de mi pedido?
Aquí puedes verificar el estado de tu pedido sin iniciar sesión o sin necesidad de tener una cuenta de cliente.
Tan pronto como tu pedido haya sido embalado y esté listo para su envío, recibirás una notificación por correo electrónico.
Cuando nuestro proveedor de servicios de paquetería haya recogido y escaneado tu paquete, también recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. En algunos casos, esto se puede demorar hasta 24 horas después de recibir la confirmación de envío.
¿Cómo encuentro un reloj o una Bandlet con el tamaño correcto?
Nosotros diseñamos relojes con diferentes tamaños de caja, por lo que de seguro encontrarás un modelo adecuado para ti.
Las correas de los relojes y las Bandlets pueden ajustarse fácilmente con el repuesto de eslabones adicionales que se incluyen con el producto. Asegúrate de guardar las partes restantes para que puedas cambiar algún eslabón en el caso de que se dañen.
En nuestras correas de piel utilizamos longitudes estándares, tanto para los modelos de hombre como de mujer. Si deseas conocer las dimensiones exactas de nuestros relojes, dirígete a nuestra tienda online y consulta esta información en las páginas correspondientes de los productos.
Entrega: ¿Qué se incluye en la entrega?
El contenido de la entrega puede variar según el producto adquirido. En general, siempre se enviará “tu pedazo de naturaleza” en una caja de madera, y en los modelos con correas de madera/metal, también se incluirán eslabones adicionales a juego y las herramientas necesarias para ajustar la correa/pulsera al tamaño adecuado.
Productos
¿Cómo encuentro un reloj o una Bandlet con el tamaño correcto?
Nosotros diseñamos relojes con diferentes tamaños de caja, por lo que de seguro encontrarás un modelo adecuado para ti.
Las correas de los relojes y las Bandlets pueden ajustarse fácilmente con el repuesto de eslabones adicionales que se incluyen con el producto. Asegúrate de guardar las partes restantes para que puedas cambiar algún eslabón en el caso de que se dañen.
En nuestras correas de piel utilizamos longitudes estándares, tanto para los modelos de hombre como de mujer. Si deseas conocer las dimensiones exactas de nuestros relojes, dirígete a nuestra tienda online y consulta esta información en las páginas correspondientes de los productos.
¿Por qué mi modelo se ve diferente al de la tienda online?
Los materiales que utilizamos son productos naturales. Cada árbol y cada piedra son únicos y diferentes entre ellos. En consecuencia, la textura y el color de productos hechos con materiales naturales pueden variar de un modelo a otro, por lo que realmente tu reloj es un pedazo único y exclusivo de la naturaleza :)
¿Son sus modelos resistente al agua?
Nuestras joyas generalmente no son impermeables. Las salpicaduras de agua no son un problema para nuestros relojes, sin embargo, te recomendamos que evites que tu reloj entre en contacto con el agua. Así que por favor, quítate el reloj si te vas a duchar, tomar un baño o hacer deporte, y te cuidado si vas a lavarte las manos o cuando manipules algo con agua.
Ahora también tenemos algunos modelos con una resistencia al agua de hasta 5 ATM, por lo tanto, también son adecuados para ducharse, bañarse o lavarse las manos. Aquí puedes encontrar nuestros modelos impermeables..
¿Puedo grabar mi producto?
Lamentablemente, no ofrecemos el servicio de grabado en la actualidad. Sin embargo, es posible añadir un grabado a tu modelo en muchas joyerías o tiendas de relojes.
De todos modos, recuerda que todos nuestros productos son únicos debido a la estructura tan especial y diferente que posee la madera y la piedra.
¿Ofrecen productos personalizados?
Lamentablemente, no podemos ofrecer una producción personalizada en la actualidad. Esperamos que comprendas, que queremos ser igual de justos con todos nuestros clientes.
¿Los productos Holzkern contienen níquel?
Todos los componentes metálicos de nuestros productos están hechos de acero inoxidable 316L, que prácticamente está libre de níquel y que generalmente es bien tolerado por las personas alérgicas.
Entrega: ¿Qué se incluye en la entrega?
El contenido de la entrega puede variar según el producto adquirido. En general, siempre se enviará “tu pedazo de naturaleza” en una caja de madera, y en los modelos con correas de madera/metal, también se incluirán eslabones adicionales a juego y las herramientas necesarias para ajustar la correa/pulsera al tamaño adecuado.
¿Cómo funcionan mi reloj y mi Bandlet a diario? ¿Son cómodos de usar?
Los relojes de madera y las Bandlets son muy cómodos y agradables de usar debido a su peso ligero y textura especial.
Nosotros utilizamos maderas duras seleccionadas para nuestros productos que soportan fácilmente el uso diario. Sin embargo, ten en cuenta que la madera no tiene la misma resistencia que el metal.
Generalmente, nuestros relojes no necesitan un cuidado especial. Cabe destacar, que la madera se vuelve aún más bella y suave con el tiempo. Si aún deseas cuidar los relojes y las Bandlets, puedes limpiarlos de vez en cuando con cera de abejas o aceites de madera natural.
Ahora también ofrecemos un bálsamo de cuidado especial en nuestra tienda online: https://www.holzkern.com/es/balsamo-holzkern-para-el-cuidado.html
Es importante destacar que la madera es un producto natural que puede dañarse debido a influencias externas extremas.
¿De dónde proviene la madera que usan?
Nuestros productos son fabricados con maderas certificados FSC o con los restos de madera provenientes de la industria del mueble.
¿Cómo puedo pedir piezas de repuestos (eslabones, correas, lunetas, etc.)?
Envíanos un mensaje a través del Formulario de Servicio, y tan pronto como nos sea posible nos pondremos en contacto contigo. :)
Nuestras correas de piel, las puedes comprar directamente en nuestra tienda online: https://www.holzkern.com/es/tienda/correas-de-reloj.html
¿Tenéis tiendas? ó ¿Tiendas asociadas?
Actualmente tenemos tres tiendas Holzkern en Viena, Munich y Donaueschingen. :)
Más allá de eso, tenemos algunas tiendas asociadas en Austria, Alemania y Suiza, así como en los Países Bajos (Nes, Gorinchem), Italia (Sorrento, Mals), España (Cádiz), Portugal (Lisboa), Bélgica (Brujas), Luxemburgo (Baschleiden), EE. UU. (Indiana) y Arabia Saudita (Medinah). Aquí puedes encontrar una lista de nuestras tiendas asociadas: holzkern.com/haendlerpartner
Sin embargo, también puedes pedir tu modelo favorito en nuestra tienda online:
España: https://www.holzkern.com/es/tienda/relojes.html
Para todo el mundo:https://www.world.holzkern.com/en_world/shop/watches.html
Como puedes leer en los comentarios online, nuestros clientes suelen estar más que contentos con el aspecto de nuestros modelos. Además, también es posible devolver el producto dentro de los 24 días y obtener un reembolso en caso de que realmente no te guste.
Pedido
¿Cuándo llega mi pedido?
Pueden transcurrir de 5 a 10 días desde el momento que haces el pedido hasta el día en que lo recibas. El tiempo de envío depende de en qué parte del mundo vivas. ;)
Dado que la demanda de ciertos artículos es particularmente alta, no siempre tenemos todos nuestros modelos en el almacén. Por lo tanto, alguno de ellos solo se pueden enviar en una fecha posterior.
En nuestra tienda online encontrarás una indicación exacta del tiempo de entrega de cada modelo: https://www.holzkern.com/es/
Si ya realizaste la compra, ten en cuenta el tiempo de entrega en la confirmación de tu pedido. Si tu pedido contiene varios modelos, todos los modelos se enviarán juntos tan pronto como estén disponibles. Esto lo hacemos por el bien del medio ambiente.
Si necesitas con urgencia un artículo específico que sabes que está disponible (por ejemplo, para un regalo), contáctanos utilizando nuestro Formulario de Servicio y haremos los arreglos para efectuar un envío parcial.
¿Cómo funciona el proceso de pedido?
Puedes comprar fácilmente nuestros productos en nuestra tienda online y recibirás un email de confirmación después de completar tu pedido.
Si no lo recibes, podría ser por las siguientes razones:
- Tal vez ingresaste la dirección de email incorrecta
- ¿Revisaste tu carpeta de spam/correo no deseado?
- El pedido no se completó con éxito. Comprueba en tu cuenta de usuario si hemos recibido exitosamente tu pedido. Si este no es el caso, intenta el proceso nuevamente.
¿Cómo o dónde puedo verificar el estado de mi pedido?
Aquí puedes verificar el estado de tu pedido sin iniciar sesión o sin necesidad de tener una cuenta de cliente.
Tan pronto como tu pedido haya sido embalado y esté listo para su envío, recibirás una notificación por correo electrónico.
Cuando nuestro proveedor de servicios de paquetería haya recogido y escaneado tu paquete, también recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. En algunos casos, esto se puede demorar hasta 24 horas después de recibir la confirmación de envío.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Es muy importante para nosotros que los clientes reciban sus pedidos lo antes posible. Debido a que procesamos y enviamos el pedido en un período breve de tiempo, desafortunadamente, no podemos realizar cambios posteriores una vez que hayas completado tu compra.
Entrega: ¿Qué se incluye en la entrega?
El contenido de la entrega puede variar según el producto adquirido. En general, siempre se enviará “tu pedazo de naturaleza” en una caja de madera, y en los modelos con correas de madera/metal, también se incluirán eslabones adicionales a juego y las herramientas necesarias para ajustar la correa/pulsera al tamaño adecuado.
¿Se entregará mi modelo en una caja de madera?
Sí, cada uno de nuestros modelos se envía en una bonita caja individual de madera maciza. Si estás interesado en cajas adicionales o especiales (coleccionista), puedes verlas aquí.
¿No funciona el código de descuento?
Ten en cuenta que los diferentes descuentos y promociones no son acumulables. Esto significa que solo se puede usar un código por pedido. El código respectivo puede canjearse en el proceso de pago a través del campo "Aplicar código de descuento".
Si tu descuento incluye un producto gratuito, es importante agregarlo al carrito de compras. Ten en cuenta también las condiciones del descuento o la promoción respectivamente.
Si no funciona nuevamente, envíanos una captura de pantalla del mensaje del error y el código de descuento a través de nuestro Formulario de Servicio. Intentaremos encontrar una rápida solución. :)
¿Por qué no funciona mi tarjeta de regalo?
1.) Probablemente se deba a que ingresaste el código de la tarjeta de regalo en el campo "Aplicar código de descuento". Luego aparece automáticamente el mensaje de error "Código inválido" o "El código no existe".
La tarjeta de regalo se puede canjear en nuestra tienda online, ya sea en el carrito de compras o durante el proceso de pago. Es importante que ingreses el código de la tarjeta en el campo "Utilizar la tarjeta de regalo para pagar".
2.) También es importante verificar si se trata del número 0 o la letra O. En general, comprueba siempre si la información es la correcta.
Envío
¿Cómo funciona el envío?
Nosotros enviamos a todo el mundo y el envío es generalmente gratuito. Después de realizar tu pedido, recibirás un email de confirmación. Una vez que tu pedido haya sido preparado para su envío y entregado a nuestro proveedor, te enviaremos un email de confirmación del envío. Luego recibirás otro email con el número de seguimiento. Para garantizar que tu pedido llegue de manera rápida y segura, nuestros productos son enviados mediante el correo austríaco, DHL, UPS o GLS dentro de los 5 a 10 días posteriores a la recepción del pago.
Excepción: pedidos anticipados - la fecha de envío correspondiente se puede encontrar en la confirmación de su pedido y en nuestra página web. Si has comprado varios modelos, se enviarán todos juntos por el bien del medio ambiente tan pronto como estén disponibles.
Entrega: ¿Qué se incluye en la entrega?
El contenido de la entrega puede variar según el producto adquirido. En general, siempre se enviará “tu pedazo de naturaleza” en una caja de madera, y en los modelos con correas de madera/metal, también se incluirán eslabones adicionales a juego y las herramientas necesarias para ajustar la correa/pulsera al tamaño adecuado.
¿Cuándo llega mi pedido?
Pueden transcurrir de 5 a 10 días desde el momento que haces el pedido hasta el día en que lo recibas. El tiempo de envío depende de en qué parte del mundo vivas. ;)
Dado que la demanda de ciertos artículos es particularmente alta, no siempre tenemos todos nuestros modelos en el almacén. Por lo tanto, alguno de ellos solo se pueden enviar en una fecha posterior.
En nuestra tienda online encontrarás una indicación exacta del tiempo de entrega de cada modelo: https://www.holzkern.com/es/
Si ya realizaste la compra, ten en cuenta el tiempo de entrega en la confirmación de tu pedido. Si tu pedido contiene varios modelos, todos los modelos se enviarán juntos tan pronto como estén disponibles. Esto lo hacemos por el bien del medio ambiente.
Si necesitas con urgencia un artículo específico que sabes que está disponible (por ejemplo, para un regalo), contáctanos utilizando nuestro Formulario de Servicio y haremos los arreglos para efectuar un envío parcial.
¿Qué puedo hacer si el estado de mi envío no cambia?
¡Esperar mientras tomas una taza de café! :) Es sólo una broma. Ahora en serio. Sabemos lo molesto que puede ser cuando hay problemas o demoras con el envío.
Si el estado de tu pedido no ha cambiado durante unos días, puedes contactarnos mediante el Formulario de Servicio. Luego podemos solicitar una investigación con los respectivos proveedores del servicio.
Mi paquete llegó vacío o dañado, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos que tu modelo se haya dañado o que el paquete haya llegado vacío. Por favor sigue los siguientes pasos:
- Informa el daño inmediatamente al proveedor de envíos correspondiente.
- Completa nuestro Formulario de Servicio y envíanos fotos de todos los lados del paquete y del contenido para poder ayudarte lo antes posible.
Funcionamiento y Ajustes
Acabo de recibir mi reloj Holzkern, ¿cómo lo pongo en marcha?
Con el fin de ofrecer una gran variedad de productos, nuestro surtido presenta relojes con diferentes movimientos (relojes automáticos, relojes solares y relojes de cuarzo) y funciones.
Para sacar el máximo provecho de tu “pedazo de naturaleza”, te aconsejamos que leas el manual que se encuentra en la página correspondiente al producto de interés, antes de utilizarlo por primera vez. Simplemente utiliza la función de búsqueda (icono lupa) en la parte superior de nuestra web, introduce el nombre de tu reloj y encontrarás el manual con las instrucciones.
¿Cómo funciona mi reloj de cuarzo?
Sigue los siguientes pasos para poner el reloj en funcionamiento:
- Retira el seguro de plástico de la corona.
- Con cuidado, empuja la corona dentro de la caja completamente.
- Ten en cuenta que algunos modelos no tienen segu dero, por lo que solo notarás que el reloj está funcionando correctamente cuando hayan pasado unos minutos. :)
Tengo un reloj solar, ¿cómo lo pongo en marcha?
Nuestros relojes solares funcionan con luz, por lo que no es necesario cambiar la batería del reloj.
Antes de poner en marcha tu reloj solar, éste debe exponerse a cinco horas de luz solar o a una lámpara (distancia de 20 cm) durante 60 horas (lámpara incandescente 30W / LED 6W / 375 lúmenes) para cargar completamente la reserva de energía.
Ten cuidado de no exponer el reloj a un calor excesivo (sol del mediodía en verano) para evitar posibles daños.
Para garantizar un funcionamiento continuo, el reloj debe usarse durante al menos tres horas al día, sin embargo, durante el invierno debe cargarse ocasionalmente bajo una lámpara.
El manual concreto de tu modelo lo puedes encontrar en la página correspondiente del producto. Para ello, no dudes en utilizar la función de búsqueda (icono lupa) en la parte superior derecha de nuestra web.
¿Cómo funciona mi reloj automático?
Los relojes automáticos funcionan sin pilas y se enrollan automáticamente con el movimiento natural del brazo. Cuando nuestros modelos están completamente enrollados, funcionan aproximadamente entre 30 y 40 horas, incluso cuando no se está en movimiento. Si el reloj no se usa durante mucho tiempo, puede ser necesario reajustarlo. Lo mejor que puedes hacer es darle una pequeña ayuda y girar la corona en el sentido de las agujas del reloj aproximadamente 40 veces. Mientras lo haces, la corona debe permanecer dentro de la caja. No tire de la corona. De esta manera el resorte estará totalmente enrollado y el reloj funcionará perfectamente durante un día.
Puedes encontrar las instrucciones exactas para tu modelo en la página del producto correspondiente. Simplemente usa la función de búsqueda en la parte superior derecha (símbolo de lupa).
¿Cómo funciona el cronógrafo de mi reloj?
Los relojes con función de parada se pueden parar/reiniciar y resetear presionando los dos botones.
Puedes encontrar las instrucciones exactas para tu modelo en la página del producto correspondiente. Simplemente usa la función de búsqueda en la parte superior derecha (símbolo de lupa).
¿Cómo se coloca correctamente la luneta con sistema Easy Switch?
La luneta se debe colocar sobre los puntos definidos. Para hacer esto, la luneta debe girarse en sentido de las agujas del reloj mientras se ejerce una ligera presión hasta que sientas que encaja en su lugar.
Por favor, ten en cuenta que no funciona como un tapón de rosca de una botella.
¿Cómo puedo ajustar una correa con “pasadores tornillo” al tamaño correcto?
¿Cómo puedo ajustar una correa con “pasadores muelle” al tamaño correcto?
¿Cómo puedo ajustar un correa con “pasadores alfiler” al tamaño correcto?
-
Correas con pasadores tornillo
-
Correas con pasadores muelle
-
Correas con pasadores alfiler