FAQ
¿Tienes preguntas, necesitas consejo o tienes algún problema con tu modelo?
¡No te preocupes! Estamos encantados de ayudarte. :)
En esta página encontrarás nuestras preguntas frecuentes y nuestro módulo de servicio.
Puedes consultar el estado de tu pedido aquí.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo llegará mi pedido?
Nuestro equipo hace todo lo posible para que tu pedazo de naturaleza te llegue lo antes posible. Los modelos que tenemos en stock suelen entregarse a nuestros encargados de los envíos al día siguiente de que hayas realizado el pedido.
El plazo de entrega de nuestros modelos lo puedes consultar siempre en la página del producto respectivo y también en la confirmación de tu pedido. En el caso de los modelos que tenemos en stock, puedes estar seguro de que la entrega se realizará en pocos días hábiles. Si no tenemos tu modelo en existencia, debido por ejemplo a que tiene gran demanda, puedes hacer un pedido anticipado y te enviaremos tu modelo dentro del plazo de entrega indicado.
Por cierto: Si compras en nuestro sitio web una tarjeta de regalo, será enviada por correo electrónico en solo un par de horas. ¡Es una solución bonita y original para un regalo cuando necesitas hacerlo rápidamente! :)
Si tu pedido contiene varios productos con distintos plazos de entrega, puedes elegir entre las siguientes opciones cuando hagas el pedido:
Los costos de envío van por cuenta nuestra, no importa cuál de las opciones anteriores escojas.
Puedes comprobar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente o como invitado.
Además, recibirás una confirmación por correo electrónico con toda la información necesaria, así como un enlace para rastrear tu modelo hasta la entrega, tan pronto como se hayan despachado tus artículos. Todos nuestros paquetes están totalmente asegurados durante el envío.
¿Cuál es el estado de mis productos devueltos?
Si has iniciado el envío de una devolución y ya has entregado tu paquete, deberías haber recibido un número de guía de la empresa de envío que has elegido. Con esa guía puedes rastrear en la página web dónde está el paquete.*
Cuando recibamos el paquete con tu devolución, te notificaremos por correo electrónico tan pronto como comencemos a procesarlo. Por favor, ten en cuenta que la fecha de entrega del paquete que figura en tu guía y la fecha en que ingresa en nuestro sistema pueden no ser las mismas -todo el procesamiento puede durar hasta dos semanas.
* Las devoluciones desde Alemania que se envían con el proveedor de servicios de envío DHL nos las envían a Viena a través del centro de distribución de DHL en Kiefersfelden. El código de barras en el paquete tiene la dirección de nuestra oficina central en Viena, así no figure en la propia dirección. Al rastrear el paquete aparecerá la entrega en Kiefersfelden. Desde allí puede tardar hasta cinco días adicionales para llegarnos a Viena.
¿Podéis hacerme un grabado personalizado en mi modelo?
Todos nuestros modelos ya son increíblemente únicos gracias a su producción artesanal y al uso de materiales naturales.
Si quieres añadirle un toque personal a una de nuestras piezas con un grabado personalizado, te recomendamos que busques los servicios profesionales de un relojero o joyero. En este momento no estamos ofreciendo este servicio en nuestras instalaciones.
Si vas a añadirle un grabado a uno de nuestros relojes o pulseras Bandlets, te recomendamos hacerlo en el cierre de las pulseras eslabonadas. Puesto que los diseños de nuestras piezas de joyería son tan diversos, te recomendamos que tengas una consulta personal en un taller de confianza. En este momento estamos trabajando en nuevas colecciones de joyas que tienen más espacio para los grabados personalizados.
No te recomendamos grabar nuestras gafas de sol porque la construcción de la montura podría verse comprometida. Debido a los materiales naturales utilizados, ¡ya son de por sí totalmente únicas!
¿Tenéis tiendas físicas?
Actualmente disponemos de siete tiendas Holzkern donde no sólo puedes ver y probar nuestros productos, sino también recibir asesoramiento de nuestro equipo. Puedes encontrar nuestras tiendas en Berlin, Múnich, Friburgo, Viena, Salzburgo, Innsbruck y Donaueschingen.
También tenemos varios socios minoristas en Alemania, Austria y Suiza; clica aquí para obtener una descripción general.
Si te encuentras en la zona, nuestro equipo estará encantado de conocerte y de ayudarte :) Para asegurarte de que el modelo que te interesa está disponible, te recomendamos que te comuniques primero con la tienda que deseas visitar.
Por supuesto, también puedes hacer un pedido de varios modelos en nuestra tienda online para poder verlos en detalle. Una vez que hayas elegido tu modelo preferido, puedes devolver el resto dentro del plazo de devolución de 24 días.
¿Por qué mi modelo tiene un aspecto diferente al de las fotos del producto en Internet?
Lo especial de nuestros productos es que trabajamos con materiales naturales. Al igual que cada árbol o cada piedra, todos nuestros modelos son realmente únicos gracias a la veta, el color o la estructura de los materiales. Lo que vas a recibir es una pieza realmente única, tu propio pedazo de naturaleza :)
Es por eso que siempre nos esforzamos por incorporar diferentes situaciones de iluminación y una variedad de modelos en nuestras fotos, para que puedas recibir la impresión más realista posible de cómo se verá tu modelo.
¿Los materiales que utilizáis también son aptos para personas alérgicas?
Los elementos metálicos de nuestros relojes, pulseras Bandlets y gafas de sol se fabrican en acero inoxidable 316L, que se perfecciona aún más con un enchapado iónico y prácticamente no contienen níquel.
Por lo tanto, normalmente nuestros productos son totalmente compatibles con las personas alérgicas :)
En nuestras colecciones de joyería, el acero inoxidable 316L se perfecciona con un enchapado iónico, con oro auténtico de 24 quilates o con platino. La descripción exacta de los materiales utilizados se puede encontrar directamente en las especificaciones de cada producto. Esto quiere decir que no debes preocuparte por las alergias, ya que todos estos materiales están prácticamente libres de níquel.
Puesto que nos esforzamos por el uso sostenible de los recursos y la protección del medio ambiente, los elementos de madera que incorporamos a nuestros productos se obtienen de maderas con certificación FSC o de recortes de la industria del mueble.
Todos los elementos de madera que estarán en contacto con la piel se sellan con un barniz natural a base de agua. Al no contener aditivos químicos, la compatibilidad con la piel se puede considerar que está garantizada.
¿Los productos de Holzkern son resistentes al agua?
Nuestro equipo trabaja constantemente en productos sorprendentes e innovadores. Por eso ampliamos periódicamente nuestra selección con productos resistentes al agua como:
Estos productos se pueden usar al nadar, ducharse o bañarse.
Como trabajamos mucho con materiales naturales como la madera, algunos de nuestros otros modelos generalmente no son resistentes al agua - esto también se aplica a nuestras gafas de sol.
La madera puede alterarse si tiene demasiado contacto con la humedad, el agua o el alcohol (los perfumes). Por lo tanto, te recomendamos que te quites tu pedazo de naturaleza antes de ducharte/nadar/bañarte para poder disfrutarla durante el mayor tiempo posible.
El agua en spray y el sudor no representan ningún problema y, durante el uso diario normal, no debes preocuparte de esto en absoluto :)
Relojes
¿Cómo funciona un reloj de cuarzo?
Cuando sacas tu reloj de la caja, la corona trae generalmente un pequeño espaciador plástico. Esto es para evitar que la pila se agote antes de que llegue el reloj, especialmente en el caso de los movimientos de cuarzo. Para que el reloj comience a funcionar, retira el plástico, gira la esfera a la hora deseada y luego presiona con cuidado la corona hacia la caja. Tu personal pedazo de la naturaleza está ahora listo para usarlo.
¿Cómo funciona un reloj solar?
Si te has decidido por un reloj con movimiento solar, su puesta en marcha es un poco diferente. Estos relojes tienen incorporada una pila que se recarga con la energía de la luz solar o de otra fuente de luz.
Para cargar tu reloj solar, retira la lámina protectora del cristal y ponlo a cargar bajo luz solar directa durante por lo menos cinco horas. Si estás en uno de esos meses en los que hay menos luz solar, podrás cargar tu reloj dejándolo durante 60 horas bajo una lámpara con una bombilla de 30 W/6 W LED/Lumen 375, a unos 20 cm de distancia, ya que la luz del sol en esos meses podría no ser suficientemente fuerte para cargar la pila.
Por otro lado, ten en cuenta que, para evitar que se dañe, tu reloj solar no debe exponerse a un calor excesivo, por ejemplo, al sol de mediodía. De todas formas, una vez que hayas cargado tu reloj, la pila le durará al menos cuatro meses sin necesidad de volver a recargarla. Cuando el segundero empiece a emitir un sonido cada dos segundos, esta será la señal de que tu reloj necesita que vuelvas a cargarlo.
Si tu reloj trae varias funciones, como por ejemplo te indica la fecha, te muestra la hora en dos ciudades diferentes, o tiene un cronómetro, familiarízate con estas funciones para que puedas aprovecha al máximo las ventajas de tu reloj.
¿Cómo funciona un reloj automático?
Tu reloj automático funciona de forma algo diferente a un reloj con movimiento de cuarzo. Como has elegido un reloj con movimiento mecánico, en este caso no hay pila incorporada y primero tendrás que darle una pequeña ayuda a tu reloj para ponerlo en marcha. Antes de darle cuerda, asegúrate de que la corona esté en la posición normal, es decir, que esté completamente presionada contra la caja. Para que tu reloj funcione, gira la corona 40 veces en el sentido de las agujas del reloj y entonces tu reloj funcionará durante aproximadamente 42 horas. Si además llevas puesto tu reloj durante ese período, funcionará durante más tiempo, ya que el movimiento de tu cuerpo le dará cuerda a tu reloj automáticamente.
Ahora bien, si tu reloj trae varias funciones, como por ejemplo te indica la fecha o te muestra la hora en dos ciudades diferentes, familiarízate con estas funciones, para que puedas aprovechar al máximo las ventajas de tu reloj.
¿Cómo puedo poner en marcha mi reloj?
Para poner en marcha tu reloj, retira primero las láminas de protección. Luego, en tu reloj con movimiento de cuarzo, puedes ajustar directamente la hora girando la corona, que es la pequeña rueda de calibración situada en el lateral de la caja del reloj. En cuanto hayas colocado la hora correcta, presiona la corona suavemente contra la caja y tu reloj comenzará a funcionar.
Si tienes un reloj automático o solar, primero tendrás que darle cuerda o cargar la pila.
¿Cómo ajusto mi reloj al tamaño perfecto?
Con tantos diseños diferentes, seguro que hay un modelo perfecto para cada tamaño de muñeca. Nuestros relojes con pulsera de brazaletes eslabonados se ajustan fácilmente a la longitud que desees.
Vas a recibir gratis con tu reloj varios eslabones de pulsera adicionales y las herramientas necesarias para que puedas ajustar inmediatamente tu modelo al tamaño de tu muñeca, y así comenzar a usarlo de inmediato.
Las correas de cuero y las alternativas de correas de reloj veganas de nuestra gama de productos vienen en los tamaños estándar de la industria. Para correas de reloj especialmente cortas o largas, seguro que encontrarás lo que necesitas en tu distribuidor especializado de relojes o en tu joyero de confianza.
¿Cómo cuido mis relojes y cómo se comportan en la vida diaria?
Difícilmente encontrarás relojes o Bandlets que sean tan cómodos de llevar como los nuestros. La madera se caracteriza por ser liviana y tener un tacto especial, lo que hace que tu modelo se lleve muy cómodo en la muñeca.
Utilizamos maderas duras seleccionadas para nuestros productos, que se controlan cuidadosamente de antemano y le brindan a nuestros clientes mucho placer durante mucho tiempo. Por favor, ten en cuenta, sin embargo, que la madera no tiene la misma resistencia que el metal, por ejemplo, y que puede mostrar cambios cuando se somete a fuerzas externas.
Al igual que con otras piezas de joyería que deseas disfrutar durante mucho tiempo, debes manejar nuestros modelos con cuidado y, por ejemplo, quitártelos para hacer trabajos manuales, practicar deportes, o antes de acostarte.
Nuestros modelos no requieren ningún cuidado adicional o especial, porque la madera se vuelve aún más hermosa y suave con el tiempo. Sin embargo, si todavía quieres hidratar tu pieza natural, los elementos de madera agradecerán un poco de aceite o bálsamo para madera para que vuelvan a brillar. El mejor producto para esto es nuestro bálsamo de cuidado especial, que puedes encontrar en nuestra tienda de accesorios.
Limpia primero tu modelo, y luego frótale un poco del producto que hayas elegido con un paño de algodón limpio con movimientos suaves. Déjalo actuar durante unos minutos y luego retira el exceso de producto con una esquina seca del paño de algodón. ¡Tu modelo quedará como nuevo! :)
¿Qué viene en el paquete?
Cada uno de los productos Holzkern se entrega en una caja de madera maciza de alta calidad en la que podrás guardar con seguridad tu pedazo de naturaleza. La caja de madera está forrada en corcho, lo que protege tu joya de forma óptima durante el transporte o el almacenamiento.
El corcho que acompaña a nuestros relojes y pulseras Bandlet es reversible y lleva inscrita en ambas caras la frase en alemán - "So einzigartig wie du", así como en inglés - "As unique as you", que en ambos casos quiere decir “Tan único como tú.”
Para todos los modelos con pulseras eslabonadas, enviamos algunos eslabones adicionales que hacen juego, e incluimos también las herramientas. En esta forma, podrás ajustar individualmente tu pedazo personal de naturaleza y empezar a usarlo inmediatamente :)
Funciones
Funciones ¿Qué es una pantalla de 24 horas?
Es posible que hayas elegido un modelo único que tiene una pantalla de 24 horas. Esto te permite distinguir entre la mañana y la tarde (a.m. y p.m.). Si esta visualización no corresponde a la hora del día, simplemente hala la corona como si estuvieras ajustando la hora. (Si tu pedazo de la naturaleza también tiene una pantalla para mostrar la fecha, puede ser que también tengas que restablecerla).
¿Qué es un cronógrafo?
Un cronógrafo no es sino un cronómetro con el que puedes medir un determinado periodo de tiempo. Estos relojes tienen un botón arriba y abajo de la corona con los que puedes iniciar y detener la medición del tiempo.
El botón de arriba se usa para iniciar y detener el tiempo, y el botón inferior se usa para volver la medición a cero. Si la manecilla no está exactamente en cero, o si deseas comenzar desde una posición diferente, puedes configurar manualmente el segundero. Para esto, hala la corona una o dos veces hasta que el tiempo se detenga por completo. Ahora puedes ajustar la manecilla con el botón de arriba.
¿Cómo configuro la fecha?
Para configurar la fecha en tu reloj, hala la corona con un clic. Ahora puedes configurar la fecha correcta girando la corona (ruedacita de ajuste) en sentido contrario a las agujas del reloj.
Ten cuidado de no fijar la fecha entre las 9 p.m. y la 1 a.m., pues entonces la fecha podría no cambiar correctamente al día siguiente.
Si tienes un cronógrafo con visualización de la fecha, también puedes configurar la fecha halando la corona una vez, pero debes entonces girarla en el sentido de las agujas del reloj.
¿Qué es la hora dual?
Con la función de hora dual, puedes mostrar una segunda hora además de la hora normal. Esto puede ser muy práctico para viajes de negocios, por ejemplo, cuando cambias de zona horaria. Por supuesto, se puede configurar a cualquier otra hora que desees.
Para configurar la hora, simplemente presiona los dos botones en el costado de la caja, luego cambia la hora con intervalos de +/- 15 minutos.
¿Qué es el sistema de bisel intercambiable Easy-Switch?
Este sistema tiene un bisel de caja variable que se puede quitar. Para asegurarse de que el bisel extraíble se mantenga firme, gíralo en el sentido de las agujas del reloj como un tornillo y aplica una ligera presión hacia abajo sobre la caja hasta que el bisel encaje en su lugar.
¡Por favor, ten en cuenta de que esto no funciona como una tapa de botella! No puedes colocarlo en una posición en la que ya no puedas girarlo más, pues esto dañaría la rosca y el vidrio. Sin embargo, por supuesto, hay una posición en la que está lo suficientemente apretado como para que no se salga por sí solo. Simplemente tienes que encontrar la posición en la que se quede seguro en su lugar.
Joyas
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Tus collares, pulseras, pendientes y anillos no necesitan ningún mantenimiento especial. Si lo deseas, puedes pasarles de vez en cuando un paño húmedo para que se mantengan hermosos y brillantes.
Como nuestros modelos fabricados a partir de madera no tratada* no son impermeables, de vez en cuando se les pueden dar algunos cuidados a las piezas de madera. Para esto, recomendamos usar nuestro bálsamo para cuidados especiales. También, si lo deseas, puedes usar cera de abeja o aceites naturales para madera. :)
*En algunas de nuestras colecciones, usamos la tecnología llamada Hidro-Def, en la cual las piezas de madera llevan una capa adicional de resina sintética transparente. Esto las hace impermeables, al igual que nuestros modelos con piedra y nácar.
De todas formas, siempre es mejor que le des un vistazo a la descripción del producto en las especificaciones de tu modelo. Allí podrás encontrar información sobre qué materiales se han utilizado, y cuáles son resistentes al agua.
¿Qué se incluye en mi entrega?
Nuestras joyas se envían fijadas a una pieza de corcho, que a su vez viene en una pequeña caja de madera. En esta forma, el modelo no solo va protegido en forma óptima durante el envío, sino que esto hace que el desempacar su joya sea una experiencia especial. La caja de madera con su cierre magnético no solo luce fantástica, sino que es a su vez perfecta como compañera de viaje para llevar sus joyas tan especiales.
Debido a su tamaño, puede ser que algunas piezas de nuestra colección masculina vayan en las mismas cajas que nuestras pulseras Bandlets.
¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?
Nuestros anillos vienen en diferentes tamaños. Si no sabes cuál es tu talla, tenemos instrucciones sobre cómo encontrar tu talla de anillo.
La otra forma de hacerlo es ir a una de nuestras tiendas, o también ordenar varios modelos diferentes de nuestra Tienda en Línea para probártelos.
¿Cuáles son los tamaños de los collares y las pulseras?
Para nuestra gama de joyas, usamos las longitudes estándar de la industria. Puedes encontrar las dimensiones y longitudes exactas de nuestras diferentes colecciones en la página de cada uno de los productos, bajo especificaciones.
Además, con nuestro extensor de joyas, puedes alargar las pulseras y collares de nuestra colección de joyas para damas hasta 4 cm. Esto te permitirá, dependiendo de la ocasión, llevar tus collares con diferentes longitudes, o puedes usar varios collares al mismo tiempo creando tu propio look personal en capas.
¿De qué materiales están hechas nuestras joyas?
Empleamos una alta calidad de enchapado iónico en el acero inoxidable de nuestros productos. Podemos garantizarte que cumple con todos los requisitos para la vida diaria.
Para nuestras joyas para dama, usamos una técnica diferente. Para una presentación particularmente elegante, refinamos el acero inoxidable 316L con un auténtico baño de oro de 24 quilates, de oro rosa o de platino.
Para nuestras colecciones para caballeros, usamos acero inoxidable 316L. En el proceso de enchapado iónico, aplicamos baños de metales de alta calidad (como por ejemplo cobalto), lo que resulta en diferentes colores. Esta es la misma técnica que ya sabes usamos en nuestros relojes y pulseras Bandlets. Todo esto quiere decir que todos nuestros modelos hacen juego en forma armoniosa, bien sea que combines relojes, Bandlets o joyas individuales.
Una pequeña pista: En nuestra página de joyería puedes encontrar los materiales, colores y estilos específicos.
Bandlets
¿Cómo puedo ajustar mi pulsera Bandlet al tamaño perfecto?
Todas nuestras pulseras Bandlets se pueden ajustar individualmente para adaptarse fácilmente a la longitud que desees. Se adjuntan de forma gratuita eslabones adicionales y las herramientas necesarias, para que puedas empezar a llevar inmediatamente tu pedazo de naturaleza. Independientemente de los innumerables diseños que elijas, está garantizado que el modelo seleccionado se ajustará a ti.
¿Cómo puedo cuidar de forma óptima mi pulsera Bandlet?
En principio, nuestros modelos no requieren ningún tipo de cuidado especial, ya que la madera y el mármol solo se vuelven más brillantes y suaves con el tiempo.
De vez en cuando, los elementos de madera agradecerán un pequeño cuidado para que vuelvan a brillar. La mejor solución para esto es nuestro bálsamo de cuidado especial que puedes encontrar en nuestra Tienda de Accesorios.
La cera de abeja o los aceites naturales para madera también son totalmente adecuados para estos casos :)
¿Qué viene en el paquete?
Cada uno de los productos Holzkern se entrega en una caja de madera maciza de alta calidad en la que podrás guardar con seguridad tu pedazo de naturaleza. La caja de madera está forrada en corcho, lo que protege tu joya de forma óptima durante el transporte o el almacenamiento.
El corcho que acompaña a nuestros relojes y pulseras Bandlet es reversible y lleva inscrita en ambas caras la frase en alemán - "So einzigartig wie du", así como en inglés - "As unique as you", que en ambos casos quiere decir “Tan único como tú.”
Para todos los modelos con pulseras eslabonadas, enviamos algunos eslabones adicionales que hacen juego, e incluimos también las herramientas. En esta forma, podrás ajustar individualmente tu pedazo personal de naturaleza y empezar a usarlo inmediatamente :)
Gafas de sol
¿Puedo instalar lentes con graduación en las gafas?
Fabricamos nuestras gafas exclusivamente sin graduación. Sin embargo, puedes colocar tus lentes ópticas adecuadas para tu graduación en nuestros marcos. Lo mejor es que te asesores en una tienda especializada con tu óptico de confianza. :)
Gracias al alto factor de protección UV 400 y a la categoría de protección contra el deslumbramiento CAT3 que tienen todas nuestras gafas de sol, también son adecuadas para personas que usan lentes de contacto o tienen ojos sensibles. La variedad de colores, lentes degradadas y nuestro modelo polarizado ofrecen comodidad adicional.
Nuestras gafas de sol están fabricadas exclusivamente con lentes TAC endurecidos. TAC, que significa "Tri Acetate Cellulose", es un material extremadamente ligero y resistente que es popular en la industria de las gafas de sol para lentes y marcos. Se obtiene a partir de fibras naturales como el algodón en un proceso complicado.
¿De qué están hechas las lentes?
Las lentes TAC están compuestas de varias capas para garantizar la protección óptima para tus ojos y aumentar la comodidad de uso al mismo tiempo:
- una capa de protección interna y externa protege contra rayaduras y otros daños
- una capa de protección UV 400 protege contra los rayos UV-B y UV-A
- una capa de protección contra el deslumbramiento de categoría 3 indicando el grado de tonalidad
Los colores de lentes gris, marrón y verde favorecen todos los tipos y ofrecen una protección antideslumbrante especialmente alta debido a la tonalidad. Además, las lentes en todos nuestros modelos están polarizadas. La tonalidad de nuestras lentes se clasifica como CAT3, lo que significa que la protección contra el deslumbramiento (0-4) te permite usar las gafas en un día de verano brillante, en una caminata por la playa o incluso en la pista.
Además de estas características de las lentes, también hemos fabricado modelos que son un atractivo especial con gradientes de color. También encontrarás en nuestra selección gafas con espejo para estar perfectamente preparado para aventuras soleadas.
¿Son resistentes al agua las gafas de sol?
Todos nuestros diseños de gafas de sol son resistentes a salpicaduras de agua.
Debido a los elementos de madera en todos nuestros diseños, se debe evitar un contacto excesivo con el agua, ya que la madera es un material natural que puede cambiar con un contacto prolongado con líquidos.
Para disfrutar de tus gafas de sol durante mucho tiempo, recomendamos quitarlas antes de nadar, ¡así tampoco se pueden perder! ;)
Envío y entrega
¿Cuánto son los gastos de envío?
Enviamos nuestros productos a todo el mundo – y el envío es sin costo para ti. :)
Nuestro equipo es muy rápido, por lo que el tiempo de entrega de los productos en stock* suele ser solo de unos pocos días hábiles.
Después de colocar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y, una vez que tu pedido se haya despachado, una confirmación de envío, así como otro correo electrónico con el número de guía que puedes usar para rastrear tu paquete en línea. Para garantizar que tu pedido se entregue de manera rápida y segura en tu hogar, nuestros productos son enviados por diferentes proveedores de envío, según sea el lugar donde vives. Con algunos proveedores de envío (DHL y Correos de Austria), el envío ya es carbono-neutral sin ningún costo adicional para ti.
*Para los productos que no tengamos en existencia, encontrarás el plazo de entrega en la página del producto respectivo o en la confirmación de tu pedido. Si deseas ordenar varios modelos con diferentes plazos de entrega, en el proceso de pedido puedes seleccionar envíos parciales, todos gratuitos.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega de nuestros modelos se encuentra en el lado derecho de cada listado de productos y fotos de productos. Para los modelos en existencia, puedes esperar la entrega en unos pocos días hábiles. Si tu modelo no está en stock debido a su alta demanda, puedes realizar un pedido anticipado y te enviaremos tu modelo según el plazo de entrega indicado.
Si tu pedido es por varios productos con diferentes tiempos de entrega, puedes elegir entre las siguientes opciones de entrega en el momento de hacer el pedido:
Los gastos de envío corren por nuestra cuenta, independientemente de la opción que elijas.
Por cierto: nuestras tarjetas de regalo te llegarán por correo electrónico unas horas después de su compra. ¡Son una gran idea para un regalo original cuando necesitas hacer un regalo rápido! :)
También recibirás una confirmación por correo electrónico con toda la información, y un enlace para rastrear tu modelo hasta su entrega. Todos nuestros paquetes están asegurados y, con algunas compañías de envío, son CO2-neutrales.
¿Puedo recibir mi pedido en un servicio de paquetes o en un apartado de correos?
En el caso de Alemania, nos complace enviar pedidos a las oficinas de servicio de paquetes de DHL..
Al hacer tu pedido, asegúrate de colocar los siguientes datos como dirección de entrega:
Debido a que nuestros envíos internacionales los hacemos con UPS, lamentablemente no podemos despachar a direcciones APO, FPO o a apartados de correo (P.O. Box)..
¿Ofrecen envíos exprés?
Antes de colocar tu pedido puedes consultar el tiempo de entrega estimado para cada modelo. Debido a que nuestro equipo de envíos trabaja muy rápido y procesará tu pedido en unos pocos días hábiles, no ofrecemos actualmente envíos exprés.
Tan pronto como tu pedido esté en camino, te notificaremos sobre el envío. :)
¿Por qué mi modelo no está disponible inmediatamente?
Es nuestro principal objetivo poder ofrecerle a nuestros clientes la mayor variedad posible. Es por eso que todos los modelos se producen solamente en series pequeñas y, por lo tanto, de vez en cuando se agotan nuestras existencias.
Para estar seguro de recibir tu modelo en la próxima producción y estar en la lista de espera, es necesario colocar tu pedido. Al hacerlo, la cantidad se descontará de forma inmediata, de acuerdo con la forma de pago que hayas seleccionado.
Tan pronto como el modelo ordenado vuelva a estar disponible, por supuesto te lo enviaremos de inmediato. Queremos que tu tiempo de espera sea lo más breve posible y también te enviaremos la guía del envío por correo electrónico, apenas lo despachemos, para que puedas rastrear tu modelo hasta su entrega.
Cuenta cliente
¿Por qué deberías registrarte para obtener una cuenta de cliente gratuita?
Crear una cuenta de cliente tiene muchas ventajas. Puedes guardar varias direcciones y así finalizar tus pedidos más rápidamente. Además, tienes la posibilidad de ver todos tus pedidos y recibos en cualquier momento y puedes crear una lista de tus modelos favoritos.
Al registrarte, automáticamente te conviertes en miembro de nuestro Holzkern Premium Club y tienes la posibilidad de recibir ofertas especiales únicas. Con cada compra, acumularás puntos Premium, o los llamados puntos “Anillo de Árbol”. Estos pueden ser canjeados por productos premium únicos, descuentos increíbles y servicios exclusivos.
¡Queremos darte la bienvenida como miembro!
P.D.: No te preocupes, la afiliación es 100% gratuita ;)
¿Qué es el Club Premium?
Hemos creado el Club Premium para agradecer a nuestros fieles clientes. Con cada pedido que realices, acumularás puntos Anillo de Árbol, que podrás canjear por promociones especiales :)
¿Cómo puedo acumular y canjear los puntos Anillo de Árbol?
Por cada pedido, recibirás 10 puntos Anillo de Árbol por cada euro de tu compra, en cuanto hayamos despachado tu pedido.
Puedes canjear tus puntos Anillo de Árbol directamente en tu cuenta de cliente para las siguientes promociones especiales:
¿Qué pasa con mis puntos Anillo de Árbol si devuelvo o cambio mi pedido?
Si devuelves tu pedido, o parte de él, los puntos Anillo de Árbol correspondientes se restarán de tu cuenta. Si haces un cambio o un nuevo pedido, los puntos Anillo de Árbol se acreditarán en tu cuenta como de costumbre, una vez que hayamos despachado tus artículos.
¿Puedo agregar a mi cuenta de cliente mis puntos Anillo de Árbol de mis pedidos anteriores o de mis compras en tiendas?
Todos los pedidos llevados a cabo con la misma dirección de correo electrónico se tienen en cuenta automáticamente para crear una cuenta de cliente y se le acreditarán los puntos Anillo de Árbol.
Si tienes varias cuentas, simplemente contáctanos a través del Formulario de Servicio y estaremos encantados de transferir tus puntos Anillo de Árbol a la cuenta de cliente que desees.
Si compraste tus joyas en una de nuestras tiendas, simplemente envíanos la siguiente información a través del Formulario de Servicio para que podamos acreditar los puntos Anillo de Árbol a tu cuenta de cliente:
Devolución
¿Cómo puedo devolver un modelo/mi pedido?
Por supuesto que puedes devolver tu modelo y te devolveremos el dinero si, contrariamente a lo esperado, no te gustara. :)
Asegúrate por favor de que el modelo aún no se haya usado y que se respete el período de devolución de 24 días después de la recepción.
Por favor, envía los productos, junto con el formulario de cancelación completo, a nuestra dirección: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Viena, AUSTRIA.
Oferta: Envío gratuito de las devoluciones
Tan pronto como hayamos recibido tus productos devueltos, el importe se abonará en el método de pago original, en un plazo máximo de cinco días hábiles. Si hiciste tu pedido a crédito, Klarna, como proveedor de pago, será informado sobre el crédito a tu cuenta.
Puedes entonces encontrar otro modelo en nuestra tienda en línea que se adapte mejor a ti - Con más de 800 diseños, generalmente hay algo para todos.
Ya que queremos seguir mejorando nuestros productos, siempre estaremos encantados de recibir tus comentarios. :)
Importante: Por favor, ten en cuenta que las joyas compradas en nuestras tiendas solo se pueden devolver directamente a la tienda.
¿Dónde puedo encontrar una etiqueta para una devolución prepagada?
A nuestros miembros del Club Premium, nos complace cubrirles los costos de devolución y proporcionarles una etiqueta de devolución prepagada. ¿Aún no eres miembro del Club Premium? Puedes registrarte ahora de forma gratuita y disfrutar de muchas ventajas.
Encontrarás la etiqueta de devolución prepaga en "Redimir" > "Servicios"para que la imprimas tú mismo. Al crear la etiqueta, por favor introduce tu dirección de envío y tu número de pedido como referencia. Las devoluciones desde Alemania también se enrutarán a través del centro de distribución de DHL en Kiefersfelden, pero no dejes que eso te confunda. El destino del envío sigue siendo Viena, Austria, por supuesto, y tu paquete nos llegará en forma segura. :)
Obtén más información sobre las devoluciones.
¿Cómo sé si mi modelo ha llegado y está siendo procesado?
Si ha iniciado una devolución, deberías recibir un número de guía de la empresa de envío que has elegido. Puedes usarla para rastrear en la página web dónde está el paquete.*
Una vez que tu paquete de devolución haya llegado y haya sido procesado, recibirás una notificación por correo electrónico.
*Las devoluciones desde Alemania enviadas por DHL se reenviarán a Viena desde Kiefersfelden - esto puede tardar hasta dos semanas.
¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?
Para que podamos procesar tu paquete lo más rápido posible, incluye en el paquete una copia de la factura y una nota que indique el motivo de la devolución.
En caso de cancelación, adjunta también el formulario de cancelación.
Para asegurarte de que tus modelos devueltos estén protegidos de la mejor manera posible durante el transporte, asegúrate de devolverlos en su embalaje original, es decir, dependiendo del producto, en la caja de madera, el estuche de papel kraft o la caja de embalaje adicional.
Finalmente, elige un tamaño de paquete apropiado y llena el espacio vacío con plástico de burbujas o papel, para que tu modelo no se desplace durante el envío.
En esta forma, tus modelos devueltos estarán bien protegidos y llegarán seguros.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi reembolso?
Una vez que hayas sido informado por correo electrónico de que el paquete está con nosotros y ha sido procesado, tomará un máximo de 10 días hábiles para que se te reembolse el monto al método de pago original. También se te notificará el crédito por correo electrónico.
Mi pedido
Aún no he recibido mi pedido, ¿cuándo llegará?
Puedes consultar el estado de tu pedido aquí.
Nuestro equipo hará todo lo posible para que recibas tu pedazo de la naturaleza tan pronto como sea posible. Los modelos en existencia normalmente se entregan a la empresa de despachos al día siguiente de que realices el pedido.
Encontrarás el tiempo de entrega de nuestros modelos en la confirmación de tu pedido. Para los modelos en existencia, puedes esperar la entrega en unos pocos días hábiles. Si tu modelo no está en stock debido a su alta demanda, puedes realizar un pedido anticipado y te enviaremos tu modelo según el plazo de entrega indicado.
Si tu pedido es por varios productos con diferentes tiempos de entrega, puedes elegir entre las siguientes opciones de entrega en el momento de hacer el pedido:
- Envío colectivo - por el bien del medio ambiente, se enviarán todos los modelos juntos, tan pronto como los tengamos disponibles, y se te notificará el envío por correo electrónico.
- Envío parcial - se te enviarán por adelantado los artículos que tengamos en existencia.
Los gastos de envío corren por nuestra cuenta, independientemente de la opción que elijas.
Por cierto: nuestras tarjetas de regalo te llegarán por correo electrónico unas horas después de su compra. ¡Son una gran idea para un regalo original cuando necesitas hacer un regalo rápido! :)
¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Por supuesto, es posible un cambio, siempre que el modelo no se haya usado y se respete el período de devolución de 24 días.
Es así de simple:
- Completa nuestro formulario de cancelación.
- Envía el producto con el formulario de cancelación completo y una copia de la factura en el embalaje original a:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Viena
AUSTRIA
Oferta especial: Envío de devolución gratuito - Ordena el nuevo modelo que deseas en nuestra Tienda en Línea - esto es necesario porque necesitamos una factura por separado para cada producto.
Tan pronto como recibamos tu devolución, el importe se acreditará en el método de pago original en un plazo máximo de diez días hábiles. Si tu orden fue a crédito, se le informará al proveedor de pagos Klarna sobre tu crédito.
Importante: Ten en cuenta que las joyas compradas en nuestras tiendas solo se pueden cancelar y cambiar directamente en nuestras tiendas.
¿Por qué mi modelo tiene un aspecto diferente al de las fotos del producto en Internet?
Lo especial de nuestros productos es que trabajamos con materiales naturales. Al igual que cada árbol o cada piedra, todos nuestros modelos son realmente únicos gracias a la veta, el color o la estructura de los materiales. Lo que vas a recibir es una pieza realmente única, tu propio pedazo de naturaleza :)
Es por eso que siempre nos esforzamos por incorporar diferentes situaciones de iluminación y una variedad de modelos en nuestras fotos, para que puedas recibir la impresión más realista posible de cómo se verá tu modelo.
¿Cómo puedo devolver un modelo/mi pedido?
Por supuesto que puedes devolver tu modelo y te devolveremos el dinero si, contrariamente a lo esperado, no te gustara. :)
Asegúrate por favor de que el modelo aún no se haya usado y que se respete el período de devolución de 24 días después de la recepción.
Por favor, envía los productos, junto con el formulario de cancelación completo, a nuestra dirección: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Viena, AUSTRIA.
Oferta: Envío gratuito de las devoluciones
Tan pronto como hayamos recibido tus productos devueltos, el importe se abonará en el método de pago original, en un plazo máximo de cinco días hábiles. Si hiciste tu pedido a crédito, Klarna, como proveedor de pago, será informado sobre el crédito a tu cuenta.
Puedes entonces encontrar otro modelo en nuestra tienda en línea que se adapte mejor a ti - Con más de 800 diseños, generalmente hay algo para todos.
Ya que queremos seguir mejorando nuestros productos, siempre estaremos encantados de recibir tus comentarios. :)
Importante: Por favor, ten en cuenta que las joyas compradas en nuestras tiendas solo se pueden devolver directamente a la tienda.
Me equivoqué al hacer el pedido, ¿qué hago ahora?
Nuestro equipo hará todo lo posible para garantizar que recibas tu pedazo único de la naturaleza tan pronto como sea posible y que estés absolutamente satisfecho con él.
Como procesamos tu pedido en el menor tiempo posible y enviamos los modelos que están en existencia extremadamente rápido, lamentablemente no es posible realizar ningún cambio después.
Una vez que se haya despachado tu pedido, puedes intentar cambiar la dirección directamente con la empresa de envíos:
DHL
Haz que tu paquete sea redirigido directamente a la dirección correcta.
UPS
Con UPS puedes cambiar la dirección directamente a través de tu guía de rastreo del paquete. Por favor, ten en cuenta que ya se debe haber realizado un escaneo en el país de destino y, en algunos casos, solo es posible hacer el cambio después del primer intento de entrega fallido.
Correo, FedEx
Comunícate directamente con la empresa de envío respectiva con tu dirección correcta y el número de envío que recibiste por correo electrónico.
Te pedimos que comprendas que en este caso no podemos prometerte nada.
Si se trata de un pedido anticipado - es decir, un modelo con un tiempo de entrega más largo, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el Formulario de Servicio. Ellos podrán ayudarte de la mejor manera posible.
Tengo un problema con mi modelo, ¿qué hago ahora?
Lamentamos mucho que algo no sea como debería ser con el modelo que has seleccionado. Naturalmente, queremos ayudarte en este caso y, por lo tanto, te pedimos que te comuniques directamente con nosotros a través del Formulario de Servicio.
Describe con la mayor precisión posible cuál es el problema y, si es posible, envíanos también una foto y el número de pedido. Podremos entonces entender mejor cuál es la situación y ofrecerte una solución rápida.
Mi reloj se ha detenido, ¿qué hago ahora?
En ese caso, verifica qué modelo tienes y qué tipo de movimiento tiene tu reloj (automático, solar, movimiento de cuarzo). Puedes encontrar esta información en el sitio web de cada modelo.
Si tienes un reloj solar o automático, intenta reiniciarlo. Puedes averiguar exactamente cómo hacerlo en las instrucciones en la página web. Si tienes un reloj de cuarzo, puede ser simplemente que la batería esté descargada y necesite ser reemplazada. Puedes hacerlo en una tienda especializada o en una joyería de tu confianza.
Si aún tienes problemas, por favor comunícate con nosotros usando nuestro Formulario de Servicio y encontraremos una solución adecuada para tu caso.
Pagos y descuentos
How do I get my watch running?
In order to get your watch up and running, remove all protective foils first. With a Quartz movement, you can directly set the time by turning the crown, which is the small calibration wheel on the side of the case. As soon as you’ve set it to the correct time, push the crown gently against the case and your watch will begin operation.
If you have an automatic or solar watch, you’ll have to first wind it up or charge the battery.
¿Qué opciones de pago hay disponibles?
En nuestra tienda online puedes llevar a cabo tu pedido de forma fácil y segura, utilizando cualquiera de estas opciones de pago:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Klarna
- Klarna -compra a plazos
- Klarna -compra con factura
- Klarna -transferencia bancaria inmediata
- Klarna -compra con cargo a cuenta
- Klarna -tarjeta de crédito
Ten en cuenta que los métodos de pago pueden variar de un país a otro. :)
No he recibido la factura, ¿qué hago ahora?
Después de colocar tu pedido, recibirás de nuestra parte una confirmación de tu pedido, con una lista de los productos solicitados, tu dirección de envío y de facturación y la fecha de entrega prevista.
Si pagaste con tarjeta de crédito, Amazon Pay, Apple Pay o PayPal, también recibirás poco después por correo electrónico tu factura de Holzkern. Por favor, para asegurarte revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado; el correo electrónico puede tardar hasta 24 horas en llegarte. :)
Si has realizado el pedido con el método de pago Klarna - compra con factura, recibirás la factura de Holzkern tan pronto como tu pedido haya sido enviado. También recibirás un correo electrónico de Klarna con la solicitud de pago. Luego, tendrás 14 días para pagar la factura de Klarna directamente a través de tu cuenta de Klarna (por ejemplo, en la aplicación) o como alternativa también podrás solicitar ampliación del plazo de pago.
A efectos de la garantía, debes conservar nuestra factura. También necesitas la factura de Klarna para hacer la transferencia del pago.
Si no encuentras tu factura de Holzkern en tu bandeja de entrada, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente e indícanos tu nombre completo y el número del pedido.
Si no encuentras la factura de Klarna en tu bandeja de entrada, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Klarna para volver a recibirla:
No puedo usar una forma de pago, ¿qué hago ahora?
Si no puedes usar una de las formas de pago enumeradas, usa el Formulario de Servicio para decirnos qué modelos te gustaría ordenar y tu dirección completa.
Te enviaremos entonces una factura de prepago con nuestros datos bancarios y podrás transferir directamente el importe en un plazo de siete días hábiles. Tan pronto como nos hayas enviado un comprobante de pago (por ejemplo, una captura de pantalla de la transferencia bancaria), prepararemos el envío de tu pedido.
*Por favor, ten en cuenta que las facturas por prepago solo podemos emitirlas en euros.
Mi código de descuento no funcionó, ¿qué hago ahora?
El código de descuento te ha llegado por correo electrónico, lo has visto publicado en las redes sociales o lo has encontrado directamente en nuestro sitio web. Ten en cuenta, sin embargo, que nuestros códigos de descuento y promociones están sujetos a ciertas condiciones y no se pueden combinar entre sí. Esto significa que no se pueden usar para la compra de artículos en oferta.
Puedes redimir un código de descuento directamente durante el proceso de pago en el campo correspondiente haciendo clic en 'Aplicar código de descuento'. A continuación, aparecerá en el resumen de la cesta de la compra y se te aplicará directamente. :)
Si el código de descuento no funciona, puedes nuevamente verificar lo siguiente:
- ¿Has cumplido con todas las condiciones (por ejemplo, valor mínimo de pedido, cantidad mínima de pedido)?
- ¿El modelo forma parte de nuestra gama habitual de productos? (es decir, no es parte de las ofertas de un outlet).
- ¿Ingresaste el código en el campo correcto (código de descuento) y presionaste 'aplicar'?
- ¿El código de descuento es de una fuente confiable y todavía está vigente?
- ¿El código de descuento se aplica a los modelos que deseas? Hay casos en lo que, por ejemplo, los descuentos no se aplican a los accesorios.
- ¿Has diferenciado correctamente todos los 0 y O (los ceros de las oes) y no has cometido ningún otro error tipográfico?
Si puedes responder SÍ a todas estas preguntas, entonces el código de descuento en sí debería ser aplicable.
Si todavía tienes un problema, contáctanos directamente a través del Formulario de Servicio. Envíanos una captura de pantalla de tu carrito de compras, código de descuento y mensaje de error y dinos dónde encontraste el código de descuento. Intentaremos entonces encontrar una solución rápida. :)
¿Cómo puedo pagar con un vale o una Tarjeta de Regalo?
Nuestras Tarjetas de Regalo vienen con el formato XXXX-XXXX-XXXX. En el momento de pagar tu compra, introduce este código numérico en el campo "Aplicar tarjeta de regalo." También puedes usarla como opción para pagar parte de tu pedido.
Nuestras Tarjetas de Regalo solo se pueden canjear en nuestra Tienda Online. No vemos esto como una desventaja, sino todo lo contrario: ¡con nosotros tienes la mayor selección de modelos y puedes tomarte todo el tiempo que quieras para navegar y encontrar el que más te apetezca! :)
Si al intentar usar tu Tarjeta de Regalo no funciona, puedes volver a comprobar lo siguiente:
Si respondiste SÍ a todas estas preguntas, pero tu tarjeta sigue sin funcionar, ponte en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Envíanos una captura de pantalla de tu Tarjeta de Regalo, de tu carrito de compras y el nombre de la persona que compró la Tarjeta de Regalo.
Si el valor de tu Tarjeta de Regalo no se utiliza por completo en un pedido, el saldo restante se conserva y puedes utilizarlo para un pedido futuro. Nuestras Tarjetas de Regalo no tienen fecha de vencimiento y pueden emplearse para cualquier producto o servicio que ofrezcamos :)
Si deseas devolver o cambiar un pedido que hayas hecho utilizando una Tarjeta de Regalo, el importe se abonará de nuevo a la Tarjeta de Regalo, esa cantidad se reactivará, y en esta forma podrás utilizarla para un pedido futuro.
¿Puedo utilizar varios descuentos o códigos de promoción para un mismo pedido?
Solo se puede aplicar un descuento o una promoción a un pedido; tienes que decidir cuál quieres utilizar. :)
En cuanto a Tarjetas de Regalo, puedes utilizar hasta nueve Tarjetas de Regalo diferentes para un mismo pedido. :)
También puedes combinar formas de pago: por ejemplo, para un mismo pedido puedes utilizar cinco tarjetas regalo de 20 € cada una y un código de descuento. :)
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Correas con pasadores tornillo
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Correas con pasadores muelle
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Correas con pasadores alfiler
¿Tienes otra pregunta, necesitas consejo o tienes algún problema?
Contactanos directamente con nuestro formulario de servicio, para que podamos ayudarte mejor.
Estamos encantados de ayudarte
Nuestro equipo de Atención al Cliente se esfuerza día tras día para brindarte un servicio rápido y eficiente, y te responderá en un plazo de uno a dos días hábiles :)
Nuestro equipo trabaja todos los días con pasión y dedicación para garantizar que recibas tu pedazo de naturaleza lo más rápido posible, y que estés completamente satisfecho con él :)
Las siguientes preguntas frecuentes te informarán de antemano sobre nuestros procesos de trabajo y productos únicos, para que tu pedido de Holzkern sea lo más transparente posible.
¿No puedes encontrar tu pregunta entre nuestras preguntas frecuentes?
Tan solo completa nuestro formulario de servicio para que podamos ayudarte de la forma más rápida y eficiente posible.
