FAQ

Es posible cambiar un modelo siempre y cuando éste no haya sido utilizado y no se haya excedido el período de devolución de 24 días. Simplemente, cancela el contrato de compra (ir al Formulario de Cancelación) y pide el modelo deseado nuevamente en nuestra tienda online. Esto es necesario porque tenemos que emitir una nueva factura.

Tan pronto como hayamos recibido tu devolución, el monto será reembolsado dentro de un máximo de 10 días en el método de pago original. Si ha realizado un pedido mediante factura, nuestro proveedor de pagos Klarna será informado sobre el mismo.

Importante: Ten en cuenta que los productos que se han comprado en nuestras tiendas físicas, solo se pueden devolver directamente en estas tiendas.

¡Es una pena que quieras devolver tu producto Holzkern! Nosotros queremos seguir mejorando, por eso nos encantaría recibir tu comentario al respecto a través de nuestro Formulario de Servicio.

Una devolución es posible durante los primeros 24 días si la pieza no ha sido usada. Completa el formulario de cancelación (ir al Formulario de Cancelación) y envía el modelo a:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Viena
Austria
En este caso, el cliente asume los gastos de envío.

Para que podamos reconocer tu paquete de inmediato y garantizar un proceso rápido, rellena e introduce el formulario de cancelación en el paquete.

Tan pronto como hayamos recibido tu devolución, el monto será reembolsado dentro de un máximo de 10 días en el método de pago original. Si has realizado un pedido para ser cancelado mediante débito directo, nuestro proveedor de pagos Klarna será informado sobre el mismo.

Importante: Ten en cuenta que los productos que se han comprado en nuestras tiendas físicas, solo se pueden devolver directamente en estas tiendas.

Pueden transcurrir de 5 a 10 días desde el momento que haces el pedido hasta el día en que lo recibas. El tiempo de envío depende de en qué parte del mundo vivas. ;)

Dado que la demanda de ciertos artículos es particularmente alta, no siempre tenemos todos nuestros modelos en el almacén. Por lo tanto, alguno de ellos solo se pueden enviar en una fecha posterior.
En nuestra tienda online encontrarás una indicación exacta del tiempo de entrega de cada modelo: https://www.holzkern.com/es/

Si ya realizaste la compra, ten en cuenta el tiempo de entrega en la confirmación de tu pedido. Si tu pedido contiene varios modelos, todos los modelos se enviarán juntos tan pronto como estén disponibles. Esto lo hacemos por el bien del medio ambiente.

Si necesitas con urgencia un artículo específico que sabes que está disponible (por ejemplo, para un regalo), contáctanos utilizando nuestro Formulario de Servicio y haremos los arreglos para efectuar un envío parcial.

Aquí puedes verificar el estado de tu pedido sin iniciar sesión o sin necesidad de tener una cuenta de cliente.

Tan pronto como tu pedido haya sido embalado y esté listo para su envío, recibirás una notificación por correo electrónico.

Cuando nuestro proveedor de servicios de paquetería haya recogido y escaneado tu paquete, también recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. En algunos casos, esto se puede demorar hasta 24 horas después de recibir la confirmación de envío.

Nosotros diseñamos relojes con diferentes tamaños de caja, por lo que de seguro encontrarás un modelo adecuado para ti.

Las correas de los relojes y las Bandlets pueden ajustarse fácilmente con el repuesto de eslabones adicionales que se incluyen con el producto. Asegúrate de guardar las partes restantes para que puedas cambiar algún eslabón en el caso de que se dañen.

En nuestras correas de piel utilizamos longitudes estándares, tanto para los modelos de hombre como de mujer. Si deseas conocer las dimensiones exactas de nuestros relojes, dirígete a nuestra tienda online y consulta esta información en las páginas correspondientes de los productos.

El contenido de la entrega puede variar según el producto adquirido. En general, siempre se enviará “tu pedazo de naturaleza” en una caja de madera, y en los modelos con correas de madera/metal, también se incluirán eslabones adicionales a juego y las herramientas necesarias para ajustar la correa/pulsera al tamaño adecuado.

Nosotros diseñamos relojes con diferentes tamaños de caja, por lo que de seguro encontrarás un modelo adecuado para ti.

Las correas de los relojes y las Bandlets pueden ajustarse fácilmente con el repuesto de eslabones adicionales que se incluyen con el producto. Asegúrate de guardar las partes restantes para que puedas cambiar algún eslabón en el caso de que se dañen.

En nuestras correas de piel utilizamos longitudes estándares, tanto para los modelos de hombre como de mujer. Si deseas conocer las dimensiones exactas de nuestros relojes, dirígete a nuestra tienda online y consulta esta información en las páginas correspondientes de los productos.

Los materiales que utilizamos son productos naturales. Cada árbol y cada piedra son únicos y diferentes entre ellos. En consecuencia, la textura y el color de productos hechos con materiales naturales pueden variar de un modelo a otro, por lo que realmente tu reloj es un pedazo único y exclusivo de la naturaleza :)

Nuestras joyas generalmente no son impermeables. Las salpicaduras de agua no son un problema para nuestros relojes, sin embargo, te recomendamos que evites que tu reloj entre en contacto con el agua. Así que por favor, quítate el reloj si te vas a duchar, tomar un baño o hacer deporte, y te cuidado si vas a lavarte las manos o cuando manipules algo con agua.

Ahora también tenemos algunos modelos con una resistencia al agua de hasta 5 ATM, por lo tanto, también son adecuados para ducharse, bañarse o lavarse las manos. Aquí puedes encontrar nuestros modelos impermeables..

Lamentablemente, no ofrecemos el servicio de grabado en la actualidad. Sin embargo, es posible añadir un grabado a tu modelo en muchas joyerías o tiendas de relojes.

De todos modos, recuerda que todos nuestros productos son únicos debido a la estructura tan especial y diferente que posee la madera y la piedra.

Lamentablemente, no podemos ofrecer una producción personalizada en la actualidad. Esperamos que comprendas, que queremos ser igual de justos con todos nuestros clientes.

Todos los componentes metálicos de nuestros productos están hechos de acero inoxidable 316L, que prácticamente está libre de níquel y que generalmente es bien tolerado por las personas alérgicas.

El contenido de la entrega puede variar según el producto adquirido. En general, siempre se enviará “tu pedazo de naturaleza” en una caja de madera, y en los modelos con correas de madera/metal, también se incluirán eslabones adicionales a juego y las herramientas necesarias para ajustar la correa/pulsera al tamaño adecuado.

Los relojes de madera y las Bandlets son muy cómodos y agradables de usar debido a su peso ligero y textura especial.

Nosotros utilizamos maderas duras seleccionadas para nuestros productos que soportan fácilmente el uso diario. Sin embargo, ten en cuenta que la madera no tiene la misma resistencia que el metal.

Generalmente, nuestros relojes no necesitan un cuidado especial. Cabe destacar, que la madera se vuelve aún más bella y suave con el tiempo. Si aún deseas cuidar los relojes y las Bandlets, puedes limpiarlos de vez en cuando con cera de abejas o aceites de madera natural.

Ahora también ofrecemos un bálsamo de cuidado especial en nuestra tienda online: https://www.holzkern.com/es/balsamo-holzkern-para-el-cuidado.html

Es importante destacar que la madera es un producto natural que puede dañarse debido a influencias externas extremas.

Nuestros productos son fabricados con maderas certificados FSC o con los restos de madera provenientes de la industria del mueble.

Envíanos un mensaje a través del Formulario de Servicio, y tan pronto como nos sea posible nos pondremos en contacto contigo. :)

Nuestras correas de piel, las puedes comprar directamente en nuestra tienda online: https://www.holzkern.com/es/tienda/correas-de-reloj.html

Actualmente tenemos tres tiendas Holzkern en Viena, Munich y Donaueschingen. :)

Más allá de eso, tenemos algunas tiendas asociadas en Austria, Alemania y Suiza, así como en los Países Bajos (Nes, Gorinchem), Italia (Sorrento, Mals), España (Cádiz), Portugal (Lisboa), Bélgica (Brujas), Luxemburgo (Baschleiden), EE. UU. (Indiana) y Arabia Saudita (Medinah). Aquí puedes encontrar una lista de nuestras tiendas asociadas: holzkern.com/haendlerpartner

Sin embargo, también puedes pedir tu modelo favorito en nuestra tienda online:

España: https://www.holzkern.com/es/tienda/relojes.html

Para todo el mundo:https://www.world.holzkern.com/en_world/shop/watches.html

Como puedes leer en los comentarios online, nuestros clientes suelen estar más que contentos con el aspecto de nuestros modelos. Además, también es posible devolver el producto dentro de los 24 días y obtener un reembolso en caso de que realmente no te guste.

Puedes pagar tu pedido mediante las siguientes opciones:
transferencia bancaria, Klarna (pagar por factura), tarjeta de crédito / débito o Paypal.

Con Klarna (paga por factura), tienes 14 días a partir de la fecha de envío de los productos para pagar tu factura.

Eso significa que, tan pronto como te enviemos tus productos, debes recibir una factura de Klarna, en la que también se incluirán los datos bancarios. Por favor, verifica tu carpeta de spam/correo no deseado.

Si tienes alguna pregunta sobre el pago, no dudes en comunicarte con Klarna, debido a que ellos pueden ayudarte rápidamente. :)

Por supuesto, también estamos disponibles si tienes dificultades. Puedes encontrar más información sobre Klarna aquí.

Si los métodos de pago especificados no son adecuados para ti, dinos cuál es tu modelo preferido y tu dirección utilizando el Formulario de Servicio

Estaremos encantados de enviarte una factura prepago con nuestros datos bancarios para que puedas transferir el importe directamente.

Pueden transcurrir de 5 a 10 días desde el momento que haces el pedido hasta el día en que lo recibas. El tiempo de envío depende de en qué parte del mundo vivas. ;)

Dado que la demanda de ciertos artículos es particularmente alta, no siempre tenemos todos nuestros modelos en el almacén. Por lo tanto, alguno de ellos solo se pueden enviar en una fecha posterior.
En nuestra tienda online encontrarás una indicación exacta del tiempo de entrega de cada modelo: https://www.holzkern.com/es/

Si ya realizaste la compra, ten en cuenta el tiempo de entrega en la confirmación de tu pedido. Si tu pedido contiene varios modelos, todos los modelos se enviarán juntos tan pronto como estén disponibles. Esto lo hacemos por el bien del medio ambiente.

Si necesitas con urgencia un artículo específico que sabes que está disponible (por ejemplo, para un regalo), contáctanos utilizando nuestro Formulario de Servicio y haremos los arreglos para efectuar un envío parcial.

Puedes comprar fácilmente nuestros productos en nuestra tienda online y recibirás un email de confirmación después de completar tu pedido.

Si no lo recibes, podría ser por las siguientes razones:

• Tal vez ingresaste la dirección de email incorrecta
• ¿Revisaste tu carpeta de spam/correo no deseado?
• El pedido no se completó con éxito. Comprueba en tu cuenta de usuario si hemos recibido exitosamente tu pedido. Si este no es el caso, intenta el proceso nuevamente.

Aquí puedes verificar el estado de tu pedido sin iniciar sesión o sin necesidad de tener una cuenta de cliente.

Tan pronto como tu pedido haya sido embalado y esté listo para su envío, recibirás una notificación por correo electrónico.

Cuando nuestro proveedor de servicios de paquetería haya recogido y escaneado tu paquete, también recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. En algunos casos, esto se puede demorar hasta 24 horas después de recibir la confirmación de envío.

Es muy importante para nosotros que los clientes reciban sus pedidos lo antes posible. Debido a que procesamos y enviamos el pedido en un período breve de tiempo, desafortunadamente, no podemos realizar cambios posteriores una vez que hayas completado tu compra.

El contenido de la entrega puede variar según el producto adquirido. En general, siempre se enviará “tu pedazo de naturaleza” en una caja de madera, y en los modelos con correas de madera/metal, también se incluirán eslabones adicionales a juego y las herramientas necesarias para ajustar la correa/pulsera al tamaño adecuado.

Sí, cada uno de nuestros modelos se envía en una bonita caja individual de madera maciza. Si estás interesado en cajas adicionales o especiales (coleccionista), puedes verlas aquí.

Ten en cuenta que los diferentes descuentos y promociones no son acumulables. Esto significa que solo se puede usar un código por pedido. El código respectivo puede canjearse en el proceso de pago a través del campo "Aplicar código de descuento".

Si tu descuento incluye un producto gratuito, es importante agregarlo al carrito de compras. Ten en cuenta también las condiciones del descuento o la promoción respectivamente.

Si no funciona nuevamente, envíanos una captura de pantalla del mensaje del error y el código de descuento a través de nuestro Formulario de Servicio. Intentaremos encontrar una rápida solución. :)

1.) Probablemente se deba a que ingresaste el código de la tarjeta de regalo en el campo "Aplicar código de descuento". Luego aparece automáticamente el mensaje de error "Código inválido" o "El código no existe".

La tarjeta de regalo se puede canjear en nuestra tienda online, ya sea en el carrito de compras o durante el proceso de pago. Es importante que ingreses el código de la tarjeta en el campo "Utilizar la tarjeta de regalo para pagar".

2.) También es importante verificar si se trata del número 0 o la letra O. En general, comprueba siempre si la información es la correcta.

Nosotros enviamos a todo el mundo y el envío es generalmente gratuito. Después de realizar tu pedido, recibirás un email de confirmación. Una vez que tu pedido haya sido preparado para su envío y entregado a nuestro proveedor, te enviaremos un email de confirmación del envío. Luego recibirás otro email con el número de seguimiento. Para garantizar que tu pedido llegue de manera rápida y segura, nuestros productos son enviados mediante el correo austríaco, DHL, UPS o GLS dentro de los 5 a 10 días posteriores a la recepción del pago.

Excepción: pedidos anticipados - la fecha de envío correspondiente se puede encontrar en la confirmación de su pedido y en nuestra página web. Si has comprado varios modelos, se enviarán todos juntos por el bien del medio ambiente tan pronto como estén disponibles.

El contenido de la entrega puede variar según el producto adquirido. En general, siempre se enviará “tu pedazo de naturaleza” en una caja de madera, y en los modelos con correas de madera/metal, también se incluirán eslabones adicionales a juego y las herramientas necesarias para ajustar la correa/pulsera al tamaño adecuado.

Pueden transcurrir de 5 a 10 días desde el momento que haces el pedido hasta el día en que lo recibas. El tiempo de envío depende de en qué parte del mundo vivas. ;)

Dado que la demanda de ciertos artículos es particularmente alta, no siempre tenemos todos nuestros modelos en el almacén. Por lo tanto, alguno de ellos solo se pueden enviar en una fecha posterior.
En nuestra tienda online encontrarás una indicación exacta del tiempo de entrega de cada modelo: https://www.holzkern.com/es/

Si ya realizaste la compra, ten en cuenta el tiempo de entrega en la confirmación de tu pedido. Si tu pedido contiene varios modelos, todos los modelos se enviarán juntos tan pronto como estén disponibles. Esto lo hacemos por el bien del medio ambiente.

Si necesitas con urgencia un artículo específico que sabes que está disponible (por ejemplo, para un regalo), contáctanos utilizando nuestro Formulario de Servicio y haremos los arreglos para efectuar un envío parcial.

¡Esperar mientras tomas una taza de café! :) Es sólo una broma. Ahora en serio. Sabemos lo molesto que puede ser cuando hay problemas o demoras con el envío.

Si el estado de tu pedido no ha cambiado durante unos días, puedes contactarnos mediante el Formulario de Servicio. Luego podemos solicitar una investigación con los respectivos proveedores del servicio.

Lamentamos que tu modelo se haya dañado o que el paquete haya llegado vacío. Por favor sigue los siguientes pasos:

1. Informa el daño inmediatamente al proveedor de envíos correspondiente.
2. Completa nuestro Formulario de Servicio y envíanos fotos de todos los lados del paquete y del contenido para poder ayudarte lo antes posible.

Con el fin de ofrecer una gran variedad de productos, nuestro surtido presenta relojes con diferentes movimientos (relojes automáticos, relojes solares y relojes de cuarzo) y funciones.

Para sacar el máximo provecho de tu “pedazo de naturaleza”, te aconsejamos que leas el manual que se encuentra en la página correspondiente al producto de interés, antes de utilizarlo por primera vez. Simplemente utiliza la función de búsqueda (icono lupa) en la parte superior de nuestra web, introduce el nombre de tu reloj y encontrarás el manual con las instrucciones.

Sigue los siguientes pasos para poner el reloj en funcionamiento:

1. Retira el seguro de plástico de la corona.
2. Con cuidado, empuja la corona dentro de la caja completamente.
3. Ten en cuenta que algunos modelos no tienen segu dero, por lo que solo notarás que el reloj está funcionando correctamente cuando hayan pasado unos minutos. :)

Nuestros relojes solares funcionan con luz, por lo que no es necesario cambiar la batería del reloj.

Antes de poner en marcha tu reloj solar, éste debe exponerse a cinco horas de luz solar o a una lámpara (distancia de 20 cm) durante 60 horas (lámpara incandescente 30W / LED 6W / 375 lúmenes) para cargar completamente la reserva de energía.

Ten cuidado de no exponer el reloj a un calor excesivo (sol del mediodía en verano) para evitar posibles daños.

Para garantizar un funcionamiento continuo, el reloj debe usarse durante al menos tres horas al día, sin embargo, durante el invierno debe cargarse ocasionalmente bajo una lámpara.

El manual concreto de tu modelo lo puedes encontrar en la página correspondiente del producto. Para ello, no dudes en utilizar la función de búsqueda (icono lupa) en la parte superior derecha de nuestra web.

Los relojes automáticos funcionan sin pilas y se enrollan automáticamente con el movimiento natural del brazo. Cuando nuestros modelos están completamente enrollados, funcionan aproximadamente entre 30 y 40 horas, incluso cuando no se está en movimiento. Si el reloj no se usa durante mucho tiempo, puede ser necesario reajustarlo. Lo mejor que puedes hacer es darle una pequeña ayuda y girar la corona en el sentido de las agujas del reloj aproximadamente 40 veces. Mientras lo haces, la corona debe permanecer dentro de la caja. No tire de la corona. De esta manera el resorte estará totalmente enrollado y el reloj funcionará perfectamente durante un día.

Puedes encontrar las instrucciones exactas para tu modelo en la página del producto correspondiente. Simplemente usa la función de búsqueda en la parte superior derecha (símbolo de lupa).

Los relojes con función de parada se pueden parar/reiniciar y resetear presionando los dos botones.

Puedes encontrar las instrucciones exactas para tu modelo en la página del producto correspondiente. Simplemente usa la función de búsqueda en la parte superior derecha (símbolo de lupa).

La luneta se debe colocar sobre los puntos definidos. Para hacer esto, la luneta debe girarse en sentido de las agujas del reloj mientras se ejerce una ligera presión hasta que sientas que encaja en su lugar.

Por favor, ten en cuenta que no funciona como un tapón de rosca de una botella.

Crear una cuenta de cliente Holzkern tiene muchas ventajas. Aquí puedes guardar diferentes direcciones y completar tus pedidos más rápido. También tienes la opción de ver todos tus pedidos y facturas en cualquier momento y crear una lista de tus modelos favoritos.

P.D.: Estamos trabajando para integrar funciones aún más prácticas. ;)

Aquí puedes comprar las tarjetas de regalo en nuestra tienda online.

De esta manera, podrá el afortunado o la afortunada elegir entre nuestra amplia gama de productos, su modelo favorito y comprarlo.

Nosotros no enviamos tarjeta de regalo por correo, debido a que la forma más rápida y fácil para nuestro clientes es que la impriman ellos mismo.

Nuestras tarjetas de regalo solo se pueden canjear en nuestra tienda online. Canjear las tarjetas de regalos en nuestras tiendas, joyerías o tiendas asociadas, no es posible.

Si después de la compra aún tienes crédito en la tarjeta de regalo, el mismo puede ser canjeado en una próxima visita en nuestra tienda online. :)

En caso de que devuelva el pedido, el código de la tarjeta de regalo será activado nuevamente. :)

Si pagaste un excedente, éste será reembolsado en el método de pago original.

1.) Probablemente se deba a que ingresaste el código de la tarjeta de regalo en el campo "Aplicar código de descuento". Luego aparece automáticamente el mensaje de error "Código inválido" o "El código no existe".

La tarjeta de regalo se puede canjear en nuestra tienda online, ya sea en el carrito de compras o durante el proceso de pago. Es importante que ingreses el código de la tarjeta en el campo "Utilizar la tarjeta de regalo para pagar".

2.) También es importante verificar si se trata del número 0 o la letra O. En general, comprueba siempre si la información es la correcta.

¡Es una pena que quieras devolver tu producto Holzkern! Nosotros queremos seguir mejorando, por eso nos encantaría recibir tu comentario al respecto a través de nuestro Formulario de Servicio.

Una devolución es posible durante los primeros 24 días si la pieza no ha sido usada. Completa el formulario de cancelación (ir al Formulario de Cancelación) y envía el modelo a:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Viena
Austria
En este caso, el cliente asume los gastos de envío.

Para que podamos reconocer tu paquete de inmediato y garantizar un proceso rápido, rellena e introduce el formulario de cancelación en el paquete.

Tan pronto como hayamos recibido tu devolución, el monto será reembolsado dentro de un máximo de 10 días en el método de pago original. Si has realizado un pedido para ser cancelado mediante débito directo, nuestro proveedor de pagos Klarna será informado sobre el mismo.

Importante: Ten en cuenta que los productos que se han comprado en nuestras tiendas físicas, solo se pueden devolver directamente en estas tiendas.

Dado que la transacción de tu pedido se realizó a través del proveedor de pagos Klarna, ten en cuenta que todavía tienes un plazo de pago de 14 días en Klarna.

Si la devolución no llega antes de estos 14 días, por favor primero paga la cuenta pendiente para que no recibas un recordatorio de Klarna. No obstante, puedes contactar directamente con Klarna para detener el pago.

Tan pronto como nos llegue la devolución (Autokaderstraße 33 / 11.3, 1210 Viena, Austria), informaremos a Klarna inmediatamente y luego se te reembolsará el monto pagado.

Es posible cambiar un modelo siempre y cuando éste no haya sido utilizado y no se haya excedido el período de devolución de 24 días. Simplemente, cancela el contrato de compra (ir al Formulario de Cancelación) y pide el modelo deseado nuevamente en nuestra tienda online. Esto es necesario porque tenemos que emitir una nueva factura.

Tan pronto como hayamos recibido tu devolución, el monto será reembolsado dentro de un máximo de 10 días en el método de pago original. Si ha realizado un pedido mediante factura, nuestro proveedor de pagos Klarna será informado sobre el mismo.

Importante: Ten en cuenta que los productos que se han comprado en nuestras tiendas físicas, solo se pueden devolver directamente en estas tiendas.

¡Lo sentimos mucho!

Nuestros compañeros del departamento de envíos generalmente hacen muy buen trabajo.
Esperamos que comprendas que pueden ocurrir errores, aunque sean poco frecuentes.

Por favor, utiliza nuestro Formulario de Servicio para que podamos encargarnos de hacer el cambio lo más pronto posible.

¡Lamentamos lo sucedido con tu producto! Estamos encantados de poder ayudarte. Nosotros nos esforzamos por obtener y ofrecer una alta calidad y nos preocupamos por ayudar rápidamente a nuestros clientes.

Por favor, completa nuestro Formulario de Servicio y cuéntanos todo con detalle y con la mayor precisión posible, para que podamos encontrar una rápida solución para ti. :)