Mi Pedido
Aún no he recibido mi pedido, ¿cuándo llegará?
Puedes consultar el estado de tu pedido aquí.
Nuestro equipo hará todo lo posible para que recibas tu pedazo de la naturaleza tan pronto como sea posible. Los modelos en existencia normalmente se entregan a la empresa de despachos al día siguiente de que realices el pedido.
Encontrarás el tiempo de entrega de nuestros modelos en la confirmación de tu pedido. Para los modelos en existencia, puedes esperar la entrega en unos pocos días hábiles. Si tu modelo no está en stock debido a su alta demanda, puedes realizar un pedido anticipado y te enviaremos tu modelo según el plazo de entrega indicado.
Si tu pedido es por varios productos con diferentes tiempos de entrega, puedes elegir entre las siguientes opciones de entrega en el momento de hacer el pedido:
- Envío colectivo - por el bien del medio ambiente, se enviarán todos los modelos juntos, tan pronto como los tengamos disponibles, y se te notificará el envío por correo electrónico.
- Envío parcial - se te enviarán por adelantado los artículos que tengamos en existencia.
Los gastos de envío corren por nuestra cuenta, independientemente de la opción que elijas.
Por cierto: nuestras tarjetas de regalo te llegarán por correo electrónico unas horas después de su compra. ¡Son una gran idea para un regalo original cuando necesitas hacer un regalo rápido! :)
¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Por supuesto, es posible un cambio, siempre que el modelo no se haya usado y se respete el período de devolución de 24 días.
Es así de simple:
- Completa nuestro formulario de cancelación.
- Envía el producto con el formulario de cancelación completo y una copia de la factura en el embalaje original a:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Viena
AUSTRIA
- Ordena el nuevo modelo que deseas en nuestra Tienda en Línea - esto es necesario porque necesitamos una factura por separado para cada producto.
Tan pronto como recibamos tu devolución, el importe se acreditará en el método de pago original en un plazo máximo de diez días hábiles. Si tu orden fue a crédito, se le informará al proveedor de pagos Klarna sobre tu crédito.
Importante: Ten en cuenta que las joyas compradas en nuestras tiendas solo se pueden cancelar y cambiar directamente en nuestras tiendas.
¿Cómo puedo devolver un modelo/mi pedido?
Por supuesto que puedes devolver tu modelo y te devolveremos el dinero si, contrariamente a lo esperado, no te gustara. :)
Asegúrate por favor de que el modelo aún no se haya usado y que se respete el período de devolución de 24 días después de la recepción.
Por favor, envía los productos, junto con el formulario de cancelación completo, a nuestra dirección: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Viena, AUSTRIA.
Tan pronto como hayamos recibido tus productos devueltos, el importe se abonará en el método de pago original, en un plazo máximo de cinco días hábiles. Si hiciste tu pedido a crédito, Klarna, como proveedor de pago, será informado sobre el crédito a tu cuenta.
Puedes entonces encontrar otro modelo en nuestra tienda en línea que se adapte mejor a ti - Con más de 800 diseños, generalmente hay algo para todos.
Ya que queremos seguir mejorando nuestros productos, siempre estaremos encantados de recibir tus comentarios. :)
Importante: Por favor, ten en cuenta que las joyas compradas en nuestras tiendas solo se pueden devolver directamente a la tienda.
Me equivoqué al hacer el pedido, ¿qué hago ahora?
Nuestro equipo hará todo lo posible para garantizar que recibas tu pedazo único de la naturaleza tan pronto como sea posible y que estés absolutamente satisfecho con él.
Como procesamos tu pedido en el menor tiempo posible y enviamos los modelos que están en existencia extremadamente rápido, lamentablemente no es posible realizar ningún cambio después.
Una vez que se haya despachado tu pedido, puedes intentar cambiar la dirección directamente con la empresa de envíos:
DHL
Haz que tu paquete sea redirigido directamente a la dirección correcta.
UPS
Con UPS puedes cambiar la dirección directamente a través de tu guía de rastreo del paquete. Por favor, ten en cuenta que ya se debe haber realizado un escaneo en el país de destino y, en algunos casos, solo es posible hacer el cambio después del primer intento de entrega fallido.
Correo, FedEx
Comunícate directamente con la empresa de envío respectiva con tu dirección correcta y el número de envío que recibiste por correo electrónico.
Te pedimos que comprendas que en este caso no podemos prometerte nada.
Si se trata de un pedido anticipado - es decir, un modelo con un tiempo de entrega más largo, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el Formulario de Servicio. Ellos podrán ayudarte de la mejor manera posible.
Tengo un problema con mi modelo, ¿qué hago ahora?
Lamentamos mucho que algo no sea como debería ser con el modelo que has seleccionado. Naturalmente, queremos ayudarte en este caso y, por lo tanto, te pedimos que te comuniques directamente con nosotros a través del Formulario de Servicio.
Describe con la mayor precisión posible cuál es el problema y, si es posible, envíanos también una foto y el número de pedido. Podremos entonces entender mejor cuál es la situación y ofrecerte una solución rápida.
Mi reloj se ha detenido, ¿qué hago ahora?
En ese caso, verifica qué modelo tienes y qué tipo de movimiento tiene tu reloj (automático, solar, movimiento de cuarzo). Puedes encontrar esta información en el sitio web de cada modelo.
Si tienes un reloj solar o automático, intenta reiniciarlo. Puedes averiguar exactamente cómo hacerlo en las instrucciones en la página web. Si tienes un reloj de cuarzo, puede ser simplemente que la batería esté descargada y necesite ser reemplazada. Puedes hacerlo en una tienda especializada o en una joyería de tu confianza.
Si aún tienes problemas, por favor comunícate con nosotros usando nuestro Formulario de Servicio y encontraremos una solución adecuada para tu caso.
¿Tenéis tiendas físicas?
Tenemos varias tiendas Holzkern donde se pueden admirar y probar nuestras piezas únicas.
Nuestras tiendas locales están repartidas por toda Alemania y Austria. Puede encontrar su tienda más cercana utilizando nuestro localizador de tiendas. Nuestro personal local estará encantado de conocerle y ayudarle. :)
También tenemos varios socios minoristas en Alemania, Austria y Suiza; clica aquí para obtener una descripción general.
Si te encuentras en la zona, nuestro equipo estará encantado de conocerte y de ayudarte :) Para asegurarte de que el modelo que te interesa está disponible, te recomendamos que te comuniques primero con la tienda que deseas visitar.
Por supuesto, también puedes hacer un pedido de varios modelos en nuestra tienda online para poder verlos en detalle. Una vez que hayas elegido tu modelo preferido, puedes devolver el resto dentro del plazo de devolución de 24 días.
¿Por qué mi modelo tiene un aspecto diferente al de las fotos del producto en Internet?
Lo especial de nuestros productos es que trabajamos con materiales naturales. Al igual que cada árbol o cada piedra, todos nuestros modelos son realmente únicos gracias a la veta, el color o la estructura de los materiales. Lo que vas a recibir es una pieza realmente única, tu propio pedazo de naturaleza :)
Es por eso que siempre nos esforzamos por incorporar diferentes situaciones de iluminación y una variedad de modelos en nuestras fotos, para que puedas recibir la impresión más realista posible de cómo se verá tu modelo.
¿Los productos de Holzkern son resistentes al agua?
Nuestro equipo trabaja constantemente en productos sorprendentes e innovadores. Por eso ampliamos periódicamente nuestra selección con productos resistentes al agua como:
Estos productos se pueden usar al nadar, ducharse o bañarse.
Como trabajamos mucho con materiales naturales como la madera, algunos de nuestros otros modelos generalmente no son resistentes al agua - esto también se aplica a nuestras gafas de sol.
La madera puede alterarse si tiene demasiado contacto con la humedad, el agua o el alcohol (los perfumes). Por lo tanto, te recomendamos que te quites tu pedazo de naturaleza antes de ducharte/nadar/bañarte para poder disfrutarla durante el mayor tiempo posible.
El agua en spray y el sudor no representan ningún problema y, durante el uso diario normal, no debes preocuparte de esto en absoluto :)
¿Podéis hacerme un grabado personalizado en mi modelo?
Todos nuestros modelos ya son increíblemente únicos gracias a su producción artesanal y al uso de materiales naturales.
Si quieres añadirle un toque personal a una de nuestras piezas con un grabado personalizado, te recomendamos que busques los servicios profesionales de un relojero o joyero. En este momento no estamos ofreciendo este servicio en nuestras instalaciones.
Si vas a añadirle un grabado a uno de nuestros relojes o pulseras Bandlets, te recomendamos hacerlo en el cierre de las pulseras eslabonadas. Puesto que los diseños de nuestras piezas de joyería son tan diversos, te recomendamos que tengas una consulta personal en un taller de confianza. En este momento estamos trabajando en nuevas colecciones de joyas que tienen más espacio para los grabados personalizados.
No te recomendamos grabar nuestras gafas de sol porque la construcción de la montura podría verse comprometida. Debido a los materiales naturales utilizados, ¡ya son de por sí totalmente únicas!
¿No has encontrado lo que buscabas?
¿Tiene una pregunta que puede responderse en unos segundos? Nuestro chatbot le dará la respuesta correcta.
¿Tiene otra pregunta, necesita asesoramiento personalizado o ayuda con un problema? Utilice simplemente el formulario de servicio, estaremos encantados de ayudarle rápidamente!
