Ma Command

Ici, vous pouvez vérifier immédiatement l'état de votre commande.

Notre équipe mettra tout en œuvre pour que vous receviez votre morceau de nature dans les plus brefs délais. Nous remettons généralement les modèles en stock au prestataire de services d'expédition le lendemain que vous avez passé votre commande.

Le délai de livraison de nos modèles peut être trouvé dans votre confirmation de commande. Pour les modèles en stock, vous pouvez vous attendre à une livraison après seulement quelques jours ouvrables (2 à 5 jours environ). Si votre modèle n'est pas en stock en raison d'une forte demande, vous pouvez passer une précommande et nous vous enverrons votre modèle selon le délai de livraison spécifié.

Pour la France, nous avons également la possibilité d'envoyer votre colis en express, le colis sera alors chez vous dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour cela, il vous suffit de choisir l'envoi express au lieu de l'envoi standard.

Si votre commande contient plusieurs modèles avec des délais de livraison différents, vous pouvez choisir entre les options suivantes lors du processus de commande:

• Livraison complète - pour le bien de l'environnement, tous les modèles sont envoyés ensemble dès qu'ils sont en stock, vous serez averti(e) par e-mail de l'envoi.
• Livraison partiel - tous les articles déjà livrables sont envoyés à l'avance.

Les frais de port sont à notre charge, quelle que soit l'option choisie.

D'ailleurs, nos cartes-cadeaux vous parviendront par e-mail quelques heures après l'achat. Une idée cadeau originale quand il faut un cadeau de dernière minute.

Bien entendu, un échange est possible, à condition que le modèle n'ait pas été porté et que le délai de retour de 24 jours soit respecté.

Pour plus d'informations sur les échanges, cliquez ici.

Important: Veuillez noter que les bijoux achetés dans nos magasins ne peuvent faire l’objet d’un retour en ligne et ne peuvent être échangés que directement dans nos magasins.

Fabriqués en petites séries, nous avons un modèle pour chaque occasion : nos designs Uniqase peuvent être portés comme cross-body-bag, à la main ou à l'épaule et disposent de suffisamment de place à l'intérieur pour vos essentiels.

L'intérieur de chaque modèle est en cuir véritable nubuck ou en Washpapa (une alternative végétalienne au cuir) et protège le contenu de votre sac dans une grande poche. Vous trouverez des informations précises sur les matériaux, dimensions et longueurs des différents modèles sur la page produit correspondante, sous les caractéristiques.

Bien sûr, vous pouvez retourner votre modèle et nous vous rembourserons si, contrairement à vos attentes, votre modèle venait à ne pas vous satisfaire entièrement.

Veuillez vous assurer que le modèle n'a pas été porté et que le délai de retour de 24 jours à compter de la réception est respecté.

Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.

Dès que nous aurons reçu votre retour, le montant sera crédité selon le mode de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Si vous avez commandé sur facture, Klarna en tant que fournisseur de paiement sera informé du crédit.

Vous trouverez peut-être un autre modèle dans notre boutique en ligne qui vous conviendra mieux - avec plus de 800 modèles, il y en a pour tous les goûts.

Comme nous souhaitons continuer à améliorer nos produits, nous sommes toujours ravis de recevoir votre avis. :)

Important : Veuillez noter que les bijoux achetés dans nos boutiques ne peuvent être retournés que directement en boutique.

Notre équipe fera tout pour que vous receviez votre morceau de nature unique le plus rapidement possible et que vous en soyez absolument satisfait.

Étant donné que nous traitons votre commande dans un délai très court et expédions très rapidement les modèles en stock, les modifications ultérieures ne sont malheureusement pas possibles.
Dès que votre commande a été expédiée, vous pouvez essayer de changer l'adresse directement avec le partenaire d'expédition:

DHL
Faites directement rediriger votre colis.

UPS
Avec UPS, vous pouvez modifier vous-même l'adresse directement via votre lien de suivi. Veuillez noter qu'un scan doit déjà avoir eu lieu dans le pays de destination et, dans certains cas, cela n'est possible qu'après la première tentative de livraison infructueuse.

Courrier, FedEx
Veuillez contacter directement la société de transport respective avec votre adresse correcte et le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail.

Cependant, nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons rien vous promettre ici.

S'il s'agit d'une précommande - c'est-à-dire d'un modèle avec un délai de livraison plus long - veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de service. Ils peuvent vous aider de manière optimale.

Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez un problème avec votre modèle. Bien entendu, nous souhaitons vous aider et nous vous prions donc de nous contacter directement via le formulaire de service.

Veuillez nous décrire aussi précisément que possible quel est exactement le problème et, si possible, veuillez également nous envoyer une photo et votre numéro de commande. Ainsi, nous pourrons avoir une meilleure image de la situation et vous proposer une solution rapide.

Veuillez vérifier quel modèle vous possédez et/ou de quel mouvement (automatique, à quartz, solaire) votre montre dispose. Vous pouvez le trouver pour chaque modèle sur notre site web, en allant sur la page produit respective.
Si vous avez une montre solaire ou automatique, veuillez essayer de redémarrer votre montre. Vous pouvez trouver comment faire ceci dans les instructions sur notre site web, sur la page du modèle respectif. Avec une montre à quartz, il se peut que la pile soit simplement vide et que celle-ci doive être remplacée dans un magasin spécialisé ou chez votre bijoutier de confiance.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter via notre formulaire de service et nous trouverons une solution adaptée pour vous.

Holzkern s'est beaucoup développé ces dernières années. Tout a commencé avec nos montres en bois - depuis, nous utilisons un grand choix de matériaux naturels pour nos conceptions et notre gamme de produits s'est également énormément élargie. Nous avons créé un nouveau logo pour mettre davantage en valeur la diversité naturelle qui caractérise Holzkern, et qui rend notre marque si unique.

La forme délicate du nouveau logo donne lieu à différentes interprétations que l'on retrouve dans la nature et dans les matériaux que nous utilisons. Son design moderne représente surtout l'originalité et le caractère unique de toute chose.

Le changement du logo sur nos modèles uniques se fera petit à petit. La pièce unique que vous souhaitez peut donc avoir la signature Holzkern, le logo original d'anneaux de croissance ou posséder notre nouveau logo. Le plus important est que votre modèle Holzkern vous parvienne comme toujours dans les meilleures conditions, et qu'il vous accompagne au quotidien pendant longtemps.