Paiement & Réductions

Vous pouvez passer votre commande facilement et en toute sécurité dans notre boutique en ligne avec différentes options de paiement :

• Carte de crédit
• PayPal
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Klarna (paiements en 3 fois par exemple)

Veuillez noter que les méthodes de paiement peuvent varier d'un pays à l'autre. :)

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande de notre part avec un aperçu de vos produits commandés, votre adresse de livraison et de facturation et la date de livraison prévue.

Si vous avez payé par carte de crédit, Amazon Pay, Apple Pay ou PayPal, vous recevrez également votre facture Holzkern par e-mail. Vérifiez également les spams de votre boîte mail, l’e-mail peut prendre jusqu'à 24 heures avant de vous parvenir. :)

Si vous avez réglé votre commande avec le mode de paiement Klarna - achat sur facture, vous recevrez la facture de Holzkern dès que votre commande aura été expédiée. Vous recevrez également un e-mail séparé de Klarna avec la demande de paiement. Vous avez ensuite 30 jours pour régler la facture Klarna directement via votre compte Klarna (par exemple dans l'application) - vous pouvez également prolonger votre délai de paiement.

Notre facture doit être conservée à des fins de garantie. La facture Klarna est nécessaire pour le virement.

Si vous ne trouvez pas votre facture Holzkern dans votre boîte mail, veuillez contacter notre service client et nous indiquer votre nom complet et votre numéro de commande.

Si vous ne trouvez pas votre facture Klarna dans votre boîte de réception, veuillez contacter directement le service client Klarna pour la recevoir à nouveau :

• France +33 1 79 35 53 80
• Autriche +43 720 88 3811
• Allemagne +49 221 669 501 10
• Suisse +41 445346180
• Pays-Bas +31 020 808 2852

Si les modes de paiement spécifiés ne vous conviennent pas, veuillez utiliser le formulaire de service pour nous indiquer les modèles que vous souhaitez et votre adresse complète.
Nous nous ferons alors un plaisir de vous envoyer une facture avec nos coordonnées bancaires et vous pourrez virer le montant directement sous 7 jours ouvrables. Dès que vous nous aurez envoyé une preuve de paiement (par exemple une capture d'écran du virement), nous organiserons l'expédition de votre commande.

*Veuillez noter que nous ne pouvons émettre une facture pour le paiement anticipé qu'en euros.

Un code promotionnel vous est soit parvenu par e-mail, soit via les réseaux sociaux, soit vous l'avez trouvé directement sur notre site Web. Nos codes de réduction et promotions sont soumis à certaines conditions et ne sont pas cumulables entre eux. Ils ne sont donc pas applicables aux modèles déjà soldés.

Vous pouvez utiliser un code promotionnel lors du processus de commande dans le champ approprié. Il apparaît ensuite dans l'aperçu du panier où il est appliqué directement.

Si le code de réduction ne fonctionne pas, vous pouvez vérifier ce qui suit:

• Avez-vous respécté les critères (par exemple, valeur minimale de commande, quantité minimale de commande) ?
• Le modèle fait-il partie de notre gamme actuelle ? (c'est-à-dire ne faisant pas partie de nos modèles déjà remisés)
• Avez-vous saisi le code dans le bon champ (code de réduction) et cliqué sur Appliquer ?
• Le code de réduction provient-il d'une source fiable et est-il toujours valide ?
• Le code de réduction peut-il être utilisé pour les modèles que vous souhaitez ? Par exemple, les accessoires en sont souvent exclus.
• Avez-vous correctement différencié tous les 0 et O et fait aucune autre faute de frappe ?

Si vous pouvez répondre OUI à toutes ces questions, alors le code de réduction devrait être utilisable.
Si le problème persiste, contactez-nous directement via le formulaire de service. Veuillez nous envoyer une capture d'écran de votre panier, du code de réduction et du message d'erreur et indiquez-nous où vous avez trouvé le code de réduction. Nous essaierons alors de vous trouver une solution rapide.

Nos cartes-cadeaux disposent d’un code numérique au format suivant : XXXX-XXXX-XXXX Vous pouvez utiliser ce code lorsque vous passez commande, vous pouvez le saisir dans le champ "Carte-cadeau".

Nos cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que dans notre boutique en ligne. L'avantage, c'est que vous avez ici le plus grand choix de tous nos modèles et que vous pouvez prendre tout le temps que vous voulez pour les découvrir ! :).

Si la carte-cadeau ne fonctionne pas, vous pouvez vérifier les informations suivantes:

• Avez-vous saisi les chiffres correctement et distingué tous les 0 et les O ?
• Votre carte-cadeau a-t-elle encore suffisamment de crédit disponible ?
• Avez-vous utilisé le code dans le bon champ ?

Si vous avez répondu OUI à ces questions, mais que votre carte-cadeau ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client. Envoyez-nous une capture d'écran/ photo de votre carte-cadeau, votre panier et le nom de la personne qui a acheté le bon ou la carte-cadeau.

Si la valeur de votre bon n'est pas entièrement utilisée lors d'une commande, le crédit restant est conservé sur votre bon et vous pouvez l'utiliser lors d'une prochaine commande. Nos cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration et peuvent être utilisées pour n'importe quel produit ou service Holzkern. :)

Si vous souhaitez retourner ou échanger une commande effectuée avec une carte cadeau, le montant sera remboursé sur la carte cadeau et celle-ci pourra être réactivée. Elle pourra donc être utilisée pour une future commande.

Une seule remise ou promotion peut être appliquée par commande - vous devez donc décider laquelle utiliser. :)

Toutefois, vous pouvez utiliser jusqu'à 9 cartes-cadeaux différentes pour une seule commande. :)

Vous pouvez également combiner des bons d’achats, des cartes-cadeaux et des réductions - par exemple, 5 bons de 20 € et 1 code de réduction peuvent être utilisés dans une seule commande. :)