FAQ / Remplacement / Échange

Remplacement / Échange / Retours

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre pièce unique Holzkern ? Nous sommes là pour vous aider

Vous avez la possibilité d'échanger votre produit Holzkern jusqu'à 24 jours après réception, ou de le retourner. Veuillez vous assurer de renvoyer votre produit avant l'expiration de ce délai. Les produits achetés dans nos boutiques peuvent seulement être retournés directement en boutique.

Échange contre le même modèle

Vous obtiendrez ainsi votre modèle avec une veinure, une marbrure ou une texture différente :

Chacun de nos produits est une pièce unique. Il n’y a pas deux articles identiques. Cela signifie que le grain du bois, les marbrures de la pierre ou la texture de la nacre peuvent avoir l'air différents, tout en respectant nos rigoureuses exigences en matière de qualité.

Aimeriez-vous que votre modèle Holzkern ait un grain, une marbrure ou une texture autre ? Aucun problème. Renvoyez-nous simplement votre modèle gratuitement et décrivez-nous l'apparence de votre modèle souhaité. Que vous souhaitiez un changement dans la marbrure ou la couleur, nous ferons tout notre possible pour vous fournir une pièce unique conforme à vos souhaits selon nos disponibilités produits.

Votre colis de retour est complet s'il contient :

  • le produit – non porté, dans son emballage d’origine (coffret en bois, étui ou pochette) ;
  • le formulaire d’échange dûment complété, y compris la description de l'apparence de votre modèle souhaité.

Échange contre un produit différent

Voici comment échanger votre produit Holzkern :

Avez-vous changé d'avis, aimeriez-vous choisir un autre produit Holzkern sur notre boutique en ligne ? Vous trouverez sûrement votre bonheur sur notre site, venez visiter notre boutique en ligne pour trouver l'inspiration.

Commencez par nous retourner votre modèle gratuitement. Une fois que nous aurons reçu votre produit, vous recevrez une carte-cadeau par e-mail correspondant au montant du prix d'achat, que vous pourrez utiliser lors d'une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Votre colis de retour est complet s'il contient :

  • le produit – non porté, dans son emballage d’origine (coffret en bois, étui ou pochette) ;
  • le formulaire d'échange dûment complété.

Retours

Voici comment retourner votre produit Holzkern :

Nous sommes désolés que votre produit Holzkern ne vous donne pas entière satisfaction. Nous serons ravis de vous le remplacer gratuitement contre un autre modèle. Vous avez également la possibilité de l'échanger gratuitement contre un autre produit.

Si vous souhaitez retourner votre produit sans procéder à un échange, vous pouvez le faire jusqu'à 24 jours après réception et ainsi annuler le contrat d'achat. Dès que nous aurons reçu votre retour, vous serez bien entendu remboursé du montant de l'achat dans un délai maximum de 14 jours, sur le mode de paiement initial.

Votre colis de retour est complet s'il contient :

  • le produit – non porté, dans son emballage d’origine (coffret en bois, étui ou pochette) ;
  • le formulaire de retour dûment complété ;
  • une copie de la facture.

Le retour est-il gratuit pour moi ?

Nous prenons volontiers en charge les frais de retour en cas d'échange ou de remplacement. Vous pouvez trouver les détails dans les formulaires correspondants. En cas de retour d’un ou plusieurs produits, les frais de retour sont gratuits uniquement pour les membres du Club Premium.

Votre retour est-il déjà arrivé chez nous ?

Bien sûr, vous souhaitez savoir où se trouve actuellement votre produit Holzkern. Lors de votre demande de retour, vous avez dû recevoir un numéro de suivi d'expédition de la part du transporteur que vous avez choisi. Si vous le saisissez sur notre site web, ce numéro vous permet de savoir où se trouve votre colis.*

Dès que votre colis de retour est arrivé et traité, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter que la date de livraison indiquée dans le suivi et la date à laquelle votre colis est enregistré chez nous dans le système peuvent différer ; le traitement peut prendre au total jusqu’à 2 semaines.

* Remarque : les colis renvoyés avec notre étiquette de retour gratuit DHL sont expédiés de notre centre logistique de Kiefersfelden vers Vienne, ce qui peut prendre encore 2 à 5 jours.

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Dès que nous aurons reçu votre retour, vous serez remboursé·e du montant d’achat du produit retourné sous un délai maximum de 14 jours, sur le mode de paiement initial.

En savoir plus

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous serons tenus de vous rembourser sans délai l'ensemble de vos paiements (y compris les frais du mode de livraison standard le moins cher) au plus tard dans les 14 jours. Notre mode de livraison standard étant gratuit, nous ne remboursons pas les frais d'expédition en cas de rétractation.

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