FAQ / Retours

Retours

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre pièce unique Holzkern ? Nous sommes là pour vous aider

Vous avez la possibilité de le retourner votre produit Holzkern jusqu'à 24 jours après réception. Veuillez vous assurer de renvoyer votre produit avant l'expiration de ce délai. Les produits achetés dans nos boutiques peuvent seulement être retournés directement en boutique.

Voici comment retourner votre produit Holzkern :

Nous sommes désolés que votre produit Holzkern ne vous donne pas entière satisfaction.

Si vous souhaitez retourner votre produit, vous pouvez le faire jusqu'à 24 jours après réception et ainsi annuler le contrat d'achat. Dès que nous aurons reçu votre retour, vous serez bien entendu remboursé du montant de l'achat dans un délai maximum de 14 jours, sur le mode de paiement initial.

Votre colis de retour est complet s'il contient :

le produit – non porté, dans son emballage d’origine (coffret en bois, étui ou pochette) ;
le formulaire de retour dûment complété ;

Formulaire de retour

Le retour est-il gratuit pour moi ?

En cas de retour d’un ou plusieurs produits, les frais de retour sont gratuits uniquement pour les membres du Club Premium.

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Votre retour est-il déjà arrivé chez nous ?

Bien sûr, vous souhaitez savoir où se trouve actuellement votre produit Holzkern. Lors de votre demande de retour, vous avez dû recevoir un numéro de suivi d'expédition de la part du transporteur que vous avez choisi. Si vous le saisissez sur notre site web, ce numéro vous permet de savoir où se trouve votre colis.*

Dès que votre colis de retour est arrivé et traité, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter que la date de livraison indiquée dans le suivi et la date à laquelle votre colis est enregistré chez nous dans le système peuvent différer ; le traitement peut prendre au total jusqu’à 2 semaines.

* Remarque : les colis renvoyés avec notre étiquette de retour gratuit DHL sont expédiés de notre centre logistique de Kiefersfelden vers Vienne, ce qui peut prendre encore 2 à 5 jours.

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Ton retour est-il déjà arrivé chez nous ?

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Dès que nous aurons reçu votre retour, vous serez remboursé·e du montant d’achat du produit retourné sous un délai maximum de 14 jours, sur le mode de paiement initial.

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous serons tenus de vous rembourser sans délai l'ensemble de vos paiements (y compris les frais du mode de livraison standard le moins cher) au plus tard dans les 14 jours. Notre mode de livraison standard étant gratuit, nous ne remboursons pas les frais d'expédition en cas de rétractation.