Domande frequenti
La nostra squadra del servizio clienti si impegnerà a rispondere entro 1-2 giorni lavorativi. :)
Il nostro team si da molto da fare affinchè che tu possa ricevere il tuo tocco di natura il più presto possibile. :)
Nella sezione delle domande frequenti vorremmo rispondere ad ogni dubbio in modo da garantire la più assoluta sicurezza quando ordini un prodotto Holzkern
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Allora basta compilare il modulo di servizio e ti risponderemo il prima possibile.
FAQ
Domande frequenti
Vorrei scambiare un prodotto.
Uno scambio va bene finché il vostro prodotto non è ancora indossato e il periodo di ritorno di 24 giorni non è stato superato. Basta revocare il contratto di acquisto (collegato al modulo di recesso) e ordinare il prodotto desiderato nel negozio online. Questo è necessario perché dobbiamo emettere una nuova fattura.
Non appena riceveremo il vostro reso, l'importo sarà rimborsato entro un massimo di 10 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale. Se avete ordinato in acconto, il nostro fornitore di pagamenti Klarna sarà informato della nota di credito.
Importante: Si prega di notare che i prodotti acquistati nei nostri negozi possono essere scambiati solo direttamente nel negozio.
Vorrei restituire un prodotto.
Peccato che non abbia funzionato tra te e il tuo prodotto Holzkern. Desideriamo continuare a migliorarci e siamo sempre lieti di ricevere il vostro feedback tramite il Modulo di servizio.
La restituzione è possibile entro 24 giorni, a condizione che i prodotti non siano stati indossati. Si prega di compilare semplicemente il modulo di recesso (al modulo di recesso) e di inviarci il prodotto:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Wien
AUSTRIA
Promozione: Reso gratuito - maggiori informazioni qui.
Per consentirci di riconoscere immediatamente il vostro pacco e garantire una rapida elaborazione, vi preghiamo di allegare al pacco il modulo di recesso.
Non appena riceveremo la vostra spedizione di ritorno, l'importo sarà rimborsato entro un massimo di 10 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale. Se avete ordinato in acconto, il nostro fornitore di pagamenti Klarna sarà informato della nota di credito.
Importante: Si prega di notare che i gioielli acquistati nei nostri negozi possono essere riportati solo direttamente nel negozio dove sono stati acquistati.
Quando arriverà il mio ordine?
Dal momento in cui si effettua l'ordine fino al giorno in cui si riceve il prodotto, ci vogliono circa 3-7 Giorni lavorativi. Il tempo di spedizione dipende da dove vi trovate ;)
Poiché la domanda di alcuni prodotti è particolarmente elevata, alcuni di essi non sono disponibili in magazzino e possono quindi essere spediti solo in un secondo momento.
Nel nostro negozio online troverete per ogni modello un'indicazione precisa di quando avverrà la consegna: https://www.holzkern.com/it/
Se avete già effettuato un ordine, vi preghiamo di prendere nota dei tempi di consegna nella conferma d'ordine. Se avete ordinato più di un prodotto, essi saranno spediti tutti insieme alla data di consegna specificata, in un solo pacco per inquinare di menno.
Se un articolo è necessario urgentemente (ad esempio come regalo), vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di servizio e organizzeremo una spedizione speciale.
Come trovo un orologio / bandlet della misura giusta?
Le casse usate per i nostri orologi hanno diverse dimensioni e forme; quindi c'è qualcosa per ogni polso.
È possibile regolarli su qualsiasi circonferenza del polso con le parti aggiuntive incluse nella confezione. Si prega di conservare le parti rimanenti in modo da poterle sostituire direttamente in caso di un danno.
Per i nostri cinturini in pelle utilizziamo lunghezze standard per uomini e donne. Le misure esatte dei singoli modelli si trovano anche nel nostro sito sotto le rispettive informazioni dei prodotti.
Consegna: cos’è incluso nella consegna?
La natura della consegna è variabile a seconda del prodotto acquistato. In ogni caso, il vostro tocco di natura sarà sempre spedito in una scatola di legno e i modelli con bracciale in legno / metallo saranno forniti anche di maglie supplementari per il braccialetto corrispondente, compresi gli strumenti per regolarne la lunghezza.
Prodotti
Come trovo un orologio della mia taglia?
C’è sicuramente un orologio per qualsiasi gusto e polso tra oltre 800 design diversi :)
I nostri orologi con cinturini a maglie e i nostri bandlet possono essere facilmente regolati a qualsiasi misura desiderata. Le maglie di ricambio sono incluse nella confezione, insieme agli appositi attrezzi in modo che tu possa subito indossare il tuo orologio.
Per gli orologi con cinturino in pelle e i gioielli vengono usate misure standard del settore. Puoi trovare le misure precise sulla pagina dei prodotti stessi.
Dato che sappiamo che anche le collane piacciono in misure diverse, puoi anche trovare un kit di espansione qui per i tuoi gioielli Holzkern.
Suggerimento: se nel menu clicchi su > “Shop” > “Orologi” > “Vedi tutto”, potrai usare il filtro, in alto a destra, per selezionare le varie misure e non solo. :)
Perchè il mio modello è diverso da quello nelle foto?
I nostri prodotti sono realizzati in materiali naturali: cosí come ogni albero ed ogni pietra, i nostri prodotti sono unici nel loro genere; di conseguenza, ci sono differenze nella venatura e colorazione di ogni modello. Ecco perché sará il tuo tocco di natura personale. :)
I vostri modelli sono a prova d'acqua?
Non tutti i nostri gioielli sono impermeabili. Tuttavia, gli spruzzi d'acqua, la pioggia ed il sudore non sono un problema per il legno. Ciononostante, il legno è un materiale naturale e può subire cambiamenti se viene a contatto con troppa acqua.
I modelli più resistenti all’acqua saranno contrassegnati come tali nella descrizione del prodotto, cioè impermeabili fino a 5 ATM* clicca qui per vedere i nostri modelli impermeabili.
Inoltre abbiamo anche bandlet impermeabili (Tremolo e Bariton), come anche gioielli in pietra e madreperla, che non hanno nulla da temere dall’acqua.
*Gli orologi con questa indicazione sono testati per l'impermeabilità fino a 5 bar (≈ 5 ATM) e sono quindi adatti anche alla doccia, al bagno o al nuoto.
Posso personalizzare il mio modello con una incisione?
Sì, puoi farlo incidere da uno specialista o gioielliere, ma al momento noi non offriamo questi servizio.
Il posto ideale sarebbe la chiusura del cinturino oppure la confezione in legno.
Fate anche modelli personalizzati?
No, al momento non crediamo ce ne sia bisogno dato che offriamo oltre 800 design diversi, irripetibili anche perchè legno e pietra rendono ogni singolo esemplare unico nel suo genere. :)
Ma se non ti basta la selezione, abbiamo anche accessori per individualizzare il tuo modello. Offriamo sia cinturini di un altro colore o di una ghiera di ricambio per soddisfare i tuoi gusti!
Nei prodotti Holzkern, viene usato nichel?
L’acciaio inox 316L è praticamente senza nichel e adatto anche agli allergici.
Sui nostri gioielli questo acciaio è addirittura rivestito da vero oro 24k e platino, rendendo i gioielli ancora più ipoallergenici e soprattutto più preziosi!
Consegna: cos’è incluso nella consegna?
Dipende dal prodotto acquistato. In ogni caso, il vostro tocco di natura sarà sempre spedito in una scatola di legno e i modelli con bracciale in legno / metallo saranno forniti anche di maglie supplementari, compresi gli strumenti per regolarne la lunghezza.
Come si prestano i vostri prodotti nell'uso quotidiano?
I prodotti in legno sono molto comodi da indossare perché sono molto leggeri, l’ideale per chi ha uno stile di vita attivo e sportivo ma anche per chi preferisce non indossare cose pesanti.
Inoltre i modelli con più legno sono perfetti per l’estate, dite addio a polsi sudati!
Come posso prendermi cura del mio prodotto?
I nostri modelli non richiedono particolari cure, perché il legno diventa ancora più bello e liscio nel tempo. Tuttavia, se volete dare agli orologi e ai cinturini un'ulteriore cura, potete trattarli di tanto in tanto con il nostro speciale balsamo per la cura del legno.
Da dove vengono i vostri legni?
I nostri legni vengono da tutto il mondo e sono o certificati FSC o riciclati da resti di legni usati nell’industria dei mobili.
Utilizzando legno certificato FSC, promuoviamo una silvicoltura socialmente e ambientalmente responsabile.
Inoltre, diamo un contributo attivo alla protezione del clima e dell'ambiente investendo in progetti di riforestazione con ogni prodotto venduto.
Posso ordinare pezzi di ricambio?
C’é una sezione apposita nel negozio online.
Se non trovi quello che cerchi mandaci un messaggio tramite il nostro modulo di servizio. Ti risponderemo al più presto :)
I nostri cinturini in pelle invece possono essere acquistati direttamente sul nostro negozio online: https://www.holzkern.com/it/shop/cinturini.html
Avete un negozio?
Non in Italia, ma abbiamo 7 negozi in Vienna, Salisburgo, Innsbruck, Berlino, Monaco di Baviera, Stoccarda e Donaueschingen.
Inoltre abbiamo diversi gioiellieri in Austria, Germania e Svizzera che puoi trovare qui.
Vi consigliamo di contattare i negozi in anticipo nel caso tu stia cercando una collezione in particolare per controllare che sia in giacenza.
Ordini
Come funziona l’ordine?
Dopo aver completato il tuo ordine, riceverai:
- una mail** di conferma dell'ordine con un riassunto dei tempi di consegna.
- una conferma di spedizione e una fattura non appena il tuo articolo unico è imballato e pronto per la spedizione.
- una mail con codice di spedizione. Questo può richiedere fino a 2 giorni lavorativi in alcuni casi rari.
**Se non hai ricevuto una notifica, controlla la tua cartella spam.
Quando arriverà il mio ordine?
Circa 3-7 Giorni lavorativi. Il tempo di spedizione dipende da dove si vive ;)
Poiché la domanda di alcuni prodotti è particolarmente elevata, alcuni di essi non sono disponibili in magazzino e possono quindi essere spediti solo in un secondo momento. Nel nostro negozio online troverete per ogni modello un'indicazione precisa di quando avverrà la consegna: https://www.holzkern.com/it/
Se avete già effettuato un ordine, vi preghiamo di prendere nota dei tempi di consegna nella conferma d'ordine. Se avete ordinato più di un prodotto, essi saranno spediti tutti insieme alla data di consegna specificata, in un solo pacco per il bene dell'ambiente.
Se un articolo è necessario con urgenza (ad esempio come regalo), vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di servizio e organizzeremo una spedizione parziale.
Se il suo ordine contiene diversi prodotti con tempi di consegna diversi, può scegliere tra le seguenti opzioni durante il processo di ordinazione:
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Lo stato del tuo ordine può essere visualizzato in qualsiasi momento nel tuo conto cliente, a condizione che tu abbia un conto esistente al momento dell'ordine.
Se hai bisogno di controllare lo stato velocemente, puoi farlo anche senza un account o senza bisogno di effettuare l’accesso. Basta cliccare su questo link e inserire i dettagli dell'ordine.
Non appena il tuo ordine è stato confezionato e spedito, riceverai anche una conferma di spedizione via e-mail e un numero di tracciamento che può essere utilizzato per seguire online lo stato del tuo pacco.
Posso apportare modifiche al mio ordine?
No, purtroppo non è possibile perché abbiamo impostato la logistica in modo che il vostro ordine venga elaborato e spedito il più presto possibile. In questo modo possiamo garantire tempi di consegna rapidi, ma non siamo in grado di apportare modifiche una volta che l'ordine è stato effettuato.
Consegna: cos’è incluso nella consegna?
Dipende dal prodotto acquistato. In ogni caso, il vostro tocco di natura sarà sempre spedito in una scatola di legno e i modelli con bracciale in legno / metallo saranno forniti anche di maglie supplementari, compresi gli strumenti per regolarne la lunghezza.
In che cofanetto di legno verrà consegnato il mio ordine?
Il prodotto verrà consegnato nella confezione standard per orologi, bracciali o gioielli. Ma nel caso tu fossi interessato ad altre tipi di cofanetti, li puoi trovare qui.
Il codice sconto non funziona?
Si prega di notare che gli sconti e le promozioni non sono combinabili. Ciò significa che è possibile applicare un solo codice per ogni ordine. Potete riscattare il rispettivo codice alla cassa cliccando sul campo "Applicare il codice di sconto".
Se lo sconto include un prodotto gratuito, è necessario aggiungerlo al carrello. Si prega di notare anche le condizioni dello sconto o della relativa promozione.
Se non dovesse funzionare ancora, vi preghiamo di inviarci una istantanea del messaggio di errore e del codice di sconto tramite il nostro modulo di servizio. Cercheremo di trovare una soluzione rapida. :)
Il buono regalo non funziona?
1.) Probabilmente perché il codice del buono è stato inserito sotto il campo "codice sconto". Successivamente appare automaticamente il messaggio di errore "Codice non valido" o "Codice non esistente".
Il buono può essere riscattato nel nostro negozio online sia nel carrello che durante il processo di pagamento. È importante inserire il codice del buono nel campo "Utilizza il buono per il pagamento". Si prega di copiare il codice del buono e di incollarlo in questo campo.
2.) È inoltre importante verificare se il numero 0 o la lettera O è corretto o se le informazioni sono generalmente corrette.
Consegne
Come funziona la spedizione?
Se il prodotto è in giacenza*, lo riceverai in 4-8 giorni lavorativi.
Dopo che hai completato il tuo ordine, riceverai una mail di conferma, e quando avremo spedito il tuo ordine ne riceverai un altra, contenente il codice di tracciamento, col quale puoi seguire il tuo pacco.
Come corrieri usiamo la Posta Austriaca, DHL, UPS o GLS.
*Per i prodotti che non sono in giacenza, troverai la data di spedizione sulla pagina del prodotto o nella conferma dell'ordine. Se hai ordinato diversi modelli con tempi di consegna diversi, puoi selezionare una spedizione parziale.
Consegna: cos’è incluso nella consegna?
Dipende dal prodotto acquistato. In ogni caso, il vostro tocco di natura sarà sempre spedito in una scatola di legno e i modelli con bracciale in legno / metallo saranno forniti anche di maglie supplementari, compresi gli strumenti per regolarne la lunghezza.
Quando arriverà il mio ordine?
Circa 3-7 Giorni lavorativi. Il tempo di spedizione dipende da dove si vive ;)
Poiché la domanda di alcuni prodotti è particolarmente elevata, alcuni di essi non sono disponibili in magazzino e possono quindi essere spediti solo in un secondo momento. Nel nostro negozio online troverete per ogni modello un'indicazione precisa di quando avverrà la consegna: https://www.holzkern.com/it/
Se avete già effettuato un ordine, vi preghiamo di prendere nota dei tempi di consegna nella conferma d'ordine. Se avete ordinato più di un prodotto, essi saranno spediti tutti insieme alla data di consegna specificata, in un solo pacco per il bene dell'ambiente.
Se un articolo è necessario con urgenza (ad esempio come regalo), vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di servizio e organizzeremo una spedizione parziale.
Se il suo ordine contiene diversi prodotti con tempi di consegna diversi, può scegliere tra le seguenti opzioni durante il processo di ordinazione:
Lo stato della spedizione non cambia; cosa posso fare?
Se lo stato della spedizione è rimasto immutato per più di 5 giorni, contattaci tramite il modulo di servizio. Ce ne occuperemo rapidamente e controlleremo per voi! :)
Funzioni e personalizzazione
Ho appena ricevuto il mio fantastico orologio Holzkern, come lo avvio?
Per offrire una grande varietà, la nostra gamma dispone di vari modelli (orologi automatici, orologi solari, orologi al quarzo) con diverse funzioni.
Per ottenere il massimo dal vostro pezzo di natura, è meglio leggere il manuale sulla pagina del prodotto corrispondente prima di mettere in funzione il vostro orologio. Per accedere alla pagina del prodotto del modello, è possibile utilizzare la funzione di ricerca in alto a destra (icona della lente di ingrandimento).
Come funziona il mio orologio al quarzo?
Per mettere in funzione l'orologio, seguire la seguente procedura:
- Per prima cosa, rimuovere il tappo dalla corona.
- Spingere la corona delicatamente ma completamente nella cassa.
- Alcuni modelli non hanno la lancetta dei secondi. Ciò significa che non si noterà che l'orologio funziona correttamente fino a quando non saranno passati alcuni minuti. :)
Ho un orologio solare, come lo avvio?
I nostri orologi solari sono alimentati dalla luce, quindi non è necessario sostituire la batteria dell'orologio.
Prima di mettere in funzione l'orologio ad energia solare, deve essere esposto a cinque ore di luce solare o alimentato sotto una lampada (distanza 20 cm) per 60 ore (lampada ad incandescenza 30W/LED 6W/375 Lumen) per caricare completamente la riserva di carica.
Fare attenzione a non esporre l'orologio ad un calore eccessivo (sole di mezzogiorno luminoso) per evitare eventuali danni.
Per garantire un funzionamento continuo, l'orologio deve essere indossato per almeno tre ore al giorno; invece durante l'inverno, ci sta che debba essere occasionalmente caricato sotto una lampada.
Il manuale dettagliato si trova nella rispettiva pagina del prodotto del vostro modello: per questo sentitevi liberi di usare la funzione di ricerca in alto a destra (icona della lente di ingrandimento).
Come funziona il mio orologio automatico?
Gli orologi automatici funzionano senza batteria e vengono caricati automaticamente dal movimento del braccio. Quando i nostri modelli sono completamente caricati, funzionano per circa 30-40 ore, anche quando non sono in movimento. Se l'orologio non viene indossato per un periodo di tempo più lungo, potrebbe essere necessario regolarlo nuovamente. La cosa migliore da fare in questo caso è dare al vostro tocco di natura un aiutino e girare la corona in senso orario per circa 40 volte. La corona rimane nella cassa, non va mai estratta del tutto. Poi la molla sarà completamente carica e l'orologio funzionerà perfettamente per un giorno.
Troverete le istruzioni esatte per il vostro modello sulla rispettiva pagina del prodotto, basta utilizzare la funzione di ricerca nell'angolo in alto a destra (simbolo della lente di ingrandimento).
Come funziona il cronometro del mio orologio?
Gli orologi con cronometro possono essere avviati/arrestati e azzerati con i due tasti.
Troverete le istruzioni esatte per il vostro modello sulla rispettiva pagina del prodotto; basta utilizzare la funzione di ricerca nell'angolo in alto a destra (simbolo della lente di ingrandimento).
Come si fissa correttamente la ghiera Easy-Switch?
Il fermo si blocca in posizione lungo i punti definiti. Per fare ció, ruotare la ghiera in senso orario esercitando una leggera pressione fino a sentire un leggero clic.
Si prega di notare che questo non è un tappo a vite come quello di una bottiglia.
Come posso regolare un cinturino con viti in base alle dimensioni corrette?
Come posso regolare un cinturino con perni a pressione nelle dimensioni corrette?
Come posso regolare un cinturino con perni in base alle dimensioni corrette?
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Accorciare i cinturini con perni
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Accorciare i cinturini con perni a pressione
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Accorciare i cinturini con perni