Eccellente assistenza clienti
Poiché, quando ordinate online, non avete il prodotto direttamente davanti agli occhi e dovete quindi affidarvi alle immagini e ai testi dei prodotti, sappiamo che prima di effettuare un ordine possono sorgere dei dubbi. Informazioni insufficienti su un prodotto o un processo di ordinazione poco chiaro possono anche portare a difficoltà nel processo di selezione.
Le risposte alle domande più frequenti e ulteriori informazioni possono essere trovate nelle nostre Domande frequenti qui sotto.
Se la vostra domanda non trova risposta qui, potete naturalmente contattarci in qualsiasi momento con domande più dettagliate utilizzando il nostro Modulo di servizio .
Domande frequenti
Vorrei scambiare un prodotto.
Uno scambio va bene finché il vostro prodotto non è ancora indossato e il periodo di ritorno di 24 giorni non è stato superato. Basta revocare il contratto di acquisto (collegato al modulo di recesso) e ordinare il prodotto desiderato nel negozio online. Questo è necessario perché dobbiamo emettere una nuova fattura.
Non appena riceveremo il vostro reso, l'importo sarà rimborsato entro un massimo di 10 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale. Se avete ordinato in acconto, il nostro fornitore di pagamenti Klarna sarà informato della nota di credito.
Importante: Si prega di notare che i prodotti acquistati nei nostri negozi possono essere scambiati solo direttamente nel negozio.
Vorrei restituire un prodotto.
Peccato che non abbia funzionato tra te e il tuo prodotto Holzkern. Desideriamo continuare a migliorarci e siamo sempre lieti di ricevere il vostro feedback tramite il Modulo di servizio.
La restituzione è possibile entro 24 giorni, a condizione che i prodotti non siano stati indossati. Si prega di compilare semplicemente il modulo di recesso (al modulo di recesso) e di inviarci il prodotto:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Vienna
Austria
In questo caso le spese di spedizione sono a vostro carico.
Per consentirci di riconoscere immediatamente il vostro pacco e garantire una rapida elaborazione, vi preghiamo di allegare al pacco il modulo di recesso.
Non appena riceveremo la vostra spedizione di ritorno, l'importo sarà rimborsato entro un massimo di 10 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale. Se avete ordinato in acconto, il nostro fornitore di pagamenti Klarna sarà informato della nota di credito.
Importante: Si prega di notare che i gioielli acquistati nei nostri negozi possono essere riportati solo direttamente nel negozio dove sono stati acquistati.
Quando arriverà il mio ordine?
Dal momento in cui si effettua l'ordine fino al giorno in cui si riceve il prodotto, ci vogliono circa 5-10 giorni. Il tempo di spedizione dipende da dove vi trovate ;)
Poiché la domanda di alcuni prodotti è particolarmente elevata, alcuni di essi non sono disponibili in magazzino e possono quindi essere spediti solo in un secondo momento.
Nel nostro negozio online troverete per ogni modello un'indicazione precisa di quando avverrà la consegna: https://www.holzkern.com/it/
Se avete già effettuato un ordine, vi preghiamo di prendere nota dei tempi di consegna nella conferma d'ordine. Se avete ordinato più di un prodotto, essi saranno spediti tutti insieme alla data di consegna specificata, in un solo pacco per inquinare di menno.
Se un articolo è necessario urgentemente (ad esempio come regalo), vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di servizio e organizzeremo una spedizione speciale.
Come e dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Qui potete controllare lo stato del vostro ordine senza effettuare il login o senza un conto cliente.
Non appena il vostro ordine sarà stato imballato ed è pronto per la spedizione, riceverete una notifica via e-mail.
Quando i nostri partner di spedizione avranno ritirato e registrato il vostro pacco, riceverete anche una e-mail con il vostro numero di tracciamento. In alcuni casi, questo può richiedere fino a 24 ore dopo aver ricevuto la conferma di spedizione.
Come trovo un orologio / bandlet della misura giusta?
Le casse usate per i nostri orologi hanno diverse dimensioni e forme; quindi c'è qualcosa per ogni polso.
È possibile regolarli su qualsiasi circonferenza del polso con le parti aggiuntive incluse nella confezione. Si prega di conservare le parti rimanenti in modo da poterle sostituire direttamente in caso di un danno.
Per i nostri cinturini in pelle utilizziamo lunghezze standard per uomini e donne. Le misure esatte dei singoli modelli si trovano anche nel nostro sito sotto le rispettive informazioni dei prodotti.
Consegna: cos’è incluso nella consegna?
La natura della consegna è variabile a seconda del prodotto acquistato. In ogni caso, il vostro tocco di natura sarà sempre spedito in una scatola di legno e i modelli con bracciale in legno / metallo saranno forniti anche di maglie supplementari per il braccialetto corrispondente, compresi gli strumenti per regolarne la lunghezza.
Prodotti
Come trovo un orologio / bandlet della taglia giusta?
Le casse dei nostri orologi hanno diverse forme e dimensioni; quindi c'è qualcosa per ogni polso.
È possibile regolarli su qualsiasi circonferenza del polso con le parti aggiuntive incluse nella confezione. Si prega di conservare le parti rimanenti in modo da poterle sostituire direttamente in caso di un danno.
Per i nostri cinturini in pelle utilizziamo lunghezze standard per uomini e donne. Le misure esatte dei singoli orologi si trovano anche nel nostro sito sotto le rispettive informazioni dei prodotti.
Perché il mio esemplare è diverso da quello delle foto?
I nostri prodotti sono realizzati in materiali naturali: cosí come ogni albero ed ogni pietra, i nostri prodotti sono unici nel loro genere; di conseguenza, ci sono differenze nella trama e colorazione di ogni modello. Ecco perché sará il tuo personale tocco di natura. :)
I vostri modelli sono a prova d'acqua?
Di norma, i nostri gioielli non sono impermeabili. Tuttavia, gli spruzzi d'acqua e il sudore non sono un problema per il legno. Ciononostante, il legno è un materiale naturale e può subire cambiamenti se viene a contatto con troppa acqua. In ogni caso, vi consigliamo di togliervi il vostro tocco di natura quando vi lavate le mani, fate la doccia, fate sport o nuotate, in modo da poterne godere piú a lungo. :)
Ora abbiamo anche alcuni modelli che sono impermeabili fino a 5 ATM : clicca qui per vedere i nostri modelli impermeabili. Gli orologi con questa specifica sono testati per la resistenza all'acqua fino a 5 bar (≈ 5 atm) e quindi adatti anche per fare la doccia, il bagno o il lavarsi le mani.
Offrite incisioni?
Purtroppo, al momento non offriamo incisioni. È comunque possibile incidere il vostro modello presso un negozio di gioielli o di orologi di vostra scelta.
In ogni caso, poiché la struttura del legno e della pietra è unica con ogni pezzo, ogni modello è un esemplare unico in natura.
Offrite prodotti personalizzati?
Purtroppo al momento non siamo in grado di apportare modifiche individuali. Speriamo che possiate comprendere.
Nei prodotti Holzkern, viene usato nichel?
Nei nostri prodotti, gli elementi in metallo sono esclusivamente in acciaio inox 316L, praticamente senza nichel e solitamente adatto anche agli allergici.
Consegna: cos’è incluso nella consegna?
La natura della consegna è variabile a seconda del prodotto acquistato. In ogni caso, il vostro tocco di natura sarà sempre spedito in una scatola di legno e i modelli con bracciale in legno / metallo saranno forniti anche di maglie supplementari per il braccialetto corrispondente, compresi gli strumenti per regolarne la lunghezza.
Come si prestano i vostri orologi e bandlets nell'uso quotidiano?
I prodotti in legno sono molto comodi da indossare, perché sono molto leggeri e danno una sensazione speciale.
Per i nostri prodotti utilizziamo una selezione di legni duri, che resistono facilmente all'usura quotidiana. Si prega di notare, tuttavia, che il legno non ha la stessa resistenza del metallo.
In sostanza, i nostri modelli non richiedono particolari cure, perché il legno diventa ancora più bello e liscio nel tempo. Tuttavia, se volete dare agli orologi e ai cinturini un'ulteriore cura, potete trattarli di tanto in tanto con cera d'api o altri oli naturali.
Abbiamo già un balsamo per la cura speciale nel nostro negozio online: https://www.holzkern.com/it/holzkern-balsamo.html
Tuttavia, va notato che il legno è un prodotto naturale che può cambiare a causa di influenze esterne.
Da dove vengono i vostri legni?
I nostri prodotti sono certificati FSC e provengono da resti dell’industria del mobile.
Come faccio ad ordinare pezzi di ricambio? (maglie di ricambio, braccialetti, ghiere, ecc.)
Mandaci un messaggio tramite il nostro modulo di servizio. Ti risponderemo al più presto :)
I nostri cinturini in pelle invece possono essere acquistati direttamente sul nostro negozio online: https://www.holzkern.com/it/shop/cinturini.html
Avete un negozio?
Attualmente abbiamo tre negozi ufficiali Holzkern a Vienna, Monaco e Donaueschingen. :)
Oltre a ciò abbiamo alcuni negozi partner in Austria, Germania e Svizzera, uno nei Paesi Bassi (Nes, Gorinchem), Italia (Sorrento, Malles), Spagna (Cadice), Portogallo (Lisbona), Belgio (Bruges), Lussemburgo (Baschleiden), Stati Uniti (Indiana) e Arabia Saudita (Medinah) - qui potete trovare un elenco dei nostri partner: holzkern.com/haendlerpartner
Tuttavia, potete anche ordinare il vostro modello preferito nel nostro negozio online:
Italia: https://www.holzkern.com/it/shop/orologi.html
Da tutto il mondo: https://www.world.holzkern.com/en_world/shop/watches.html
Come potete leggere dalle nostre recensioni online, i nostri clienti sono più che soddisfatti dell'aspetto dei nostri prodotti dal vivo. Inoltre, è anche possibile restituire il prodotto entro 24 giorni per ottenere un rimborso, nel caso per qualche motivo non siate completamente soddisfatti.
Ordini
Quando arriverà il mio ordine?
Dal momento in cui si effettua l'ordine fino al giorno in cui si riceve il prodotto, ci vogliono circa 5-10 giorni. Il tempo di spedizione dipende da dove si vive nel mondo ;)
Poiché la domanda di alcuni prodotti è particolarmente elevata, alcuni di essi non sono disponibili in magazzino e possono quindi essere spediti solo in un secondo momento. Nel nostro negozio online troverete per ogni modello un'indicazione precisa di quando avverrà la consegna: https://www.holzkern.com/it/
Se avete già effettuato un ordine, vi preghiamo di prendere nota dei tempi di consegna nella conferma d'ordine. Se avete ordinato più di un prodotto, essi saranno spediti tutti insieme alla data di consegna specificata, in un solo pacco per il bene dell'ambiente.
Se un articolo è necessario con urgenza (ad esempio come regalo), vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di servizio e organizzeremo una spedizione parziale.
Come funziona il processo d’acquisto?
Potete ordinare facilmente i nostri prodotti nel nostro negozio online e riceverete una conferma via e-mail dopo aver completato l'ordine.
Se non avete ricevuto questa conferma, ciò potrebbe avere le seguenti ragioni:
- Forse hai inserito un indirizzo e-mail sbagliato?
- L'e-mail è finita nella cartella spam del tuo account di posta elettronica?
- L'ordine non è stato completato con successo. Controlla il tuo account per vedere se l'ordine è stato ricevuto nel nostro sistema. In caso contrario, si prega di provare di nuovo il processo.
Come e dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Qui potete controllare lo stato del vostro ordine senza effettuare il login o senza un conto cliente.
Non appena il vostro ordine sarà stato imballato ed è pronto per la spedizione, riceverete una notifica via e-mail.
Quando i nostri partner di spedizione avranno ritirato e registrato il vostro pacco, riceverete anche una e-mail con il vostro numero di tracciamento. In alcuni casi, questo può richiedere fino a 24 ore dopo aver ricevuto la conferma di spedizione.
Posso effettuare cambiamenti al mio ordine?
Abbiamo impostato le cose in modo che il vostro ordine venga elaborato e spedito in un breve lasso di tempo. In questo modo possiamo garantire tempi di consegna rapidi, ma non siamo in grado di apportare modifiche retrospettive una volta che l'ordine è stato completato.
Consegna: cos’è incluso nella consegna?
La natura della consegna è variabile a seconda del prodotto acquistato. In ogni caso, il vostro tocco di natura sarà sempre spedito in una scatola di legno e i modelli con bracciale in legno / metallo saranno forniti anche di maglie supplementari per il braccialetto corrispondente, compresi gli strumenti per regolarne la lunghezza.
Il mio modello sarà consegnato in un cofanetto di legno?
Sì, ognuno dei nostri modelli sarà spedito in un bel cofanetto di legno massiccio. Se siete interessati a scatole supplementari o speciali (da collezione), potete ordinarle qui.
Il codice sconto non funziona?
Si prega di notare che gli sconti e le promozioni non sono combinabili. Ciò significa che è possibile applicare un solo codice per ogni ordine. Potete riscattare il rispettivo codice alla cassa cliccando sul campo "Applicare il codice di sconto".
Se lo sconto include un prodotto gratuito, è necessario aggiungerlo al carrello. Si prega di notare anche le condizioni dello sconto o della relativa promozione.
Se non dovesse funzionare ancora, vi preghiamo di inviarci una istantanea del messaggio di errore e del codice di sconto tramite il nostro modulo di servizio. Cercheremo di trovare una soluzione rapida. :)
Il buono regalo non funziona?
1.) Probabilmente perché il codice del buono è stato inserito sotto il campo "codice sconto". Successivamente appare automaticamente il messaggio di errore "Codice non valido" o "Codice non esistente".
Il buono può essere riscattato nel nostro negozio online sia nel carrello che durante il processo di pagamento. È importante inserire il codice del buono nel campo "Utilizza il buono per il pagamento". Si prega di copiare il codice del buono e di incollarlo in questo campo.
2.) È inoltre importante verificare se il numero 0 o la lettera O è corretto o se le informazioni sono generalmente corrette.
Consegne
Come funziona la spedizione?
Spediamo in tutto il mondo, la spedizione è generalmente gratuita. Dopo il vostro ordine riceverete una mail di conferma e quando il vostro ordine sarà spedito riceverete una conferma di spedizione e un'altra mail con il numero di tracciamento. Per essere sicuri che il vostro ordine arrivi veloce e senza problemi, i nostri prodotti vengono spediti dal servizio postale austriaco, DHL, UPS o GLS entro 5-10 giorni dal ricevimento del pagamento.
Eccezione: Preordini - potete trovare la rispettiva data di spedizione nella conferma d'ordine e sul nostro sito web. Se avete ordinato più modelli, verranno spediti insieme non appena saranno tutti disponibili.
Consegna: cos’è incluso nella consegna?
La natura della consegna è variabile a seconda del prodotto acquistato. In ogni caso, il vostro tocco di natura sarà sempre spedito in una scatola di legno e i modelli con bracciale in legno / metallo saranno forniti anche di maglie supplementari per il braccialetto corrispondente, compresi gli strumenti per regolarne la lunghezza.
Quando arriverà il mio ordine?
Dal momento in cui si effettua l'ordine fino al giorno in cui si riceve il prodotto, ci vogliono circa 5-10 giorni. Il tempo di spedizione dipende da dove si vive nel mondo ;)
Poiché la domanda di alcuni prodotti è particolarmente elevata, alcuni di essi non sono disponibili in magazzino e possono quindi essere spediti solo in un secondo momento.
Nel nostro negozio online troverete per ogni modello un'indicazione precisa di quando avverrà la consegna: https://www.holzkern.com/it/
Se avete già effettuato un ordine, vi preghiamo di prendere nota dei tempi di consegna nella conferma d'ordine. Se avete ordinato più di un prodotto, essi saranno spediti tutti insieme alla data di consegna specificata, in un solo pacco per il bene dell'ambiente.
Se un articolo è necessario con urgenza (ad esempio come regalo), vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di servizio e organizzeremo una spedizione parziale.
Lo stato della spedizione non cambia; cosa posso fare?
Aspettare e farvi un caffè. No, scherzi a parte: naturalmente sappiamo quanto possa essere fastidioso quando ci sono problemi o ritardi nelle spedizioni.
Se lo stato della vostra spedizione non è cambiato per alcuni giorni, potete contattarci utilizzando il modulo di servizio. Possiamo poi chiedere al rispettivo partner di spedizione di indagare la situazione da parte vostra.
Il mio pacco è arrivato vuoto o danneggiato.. e adesso?
Siamo spiacenti che il vostro prodotto sia danneggiato o che il pacco sia arrivato vuoto. Si prega di procedere cosí:
- segnalate immediatamente il danno al rispettivo servizio di consegna.
- compilate il nostro modulo di servizio e inviateci le foto di tutti i lati del pacchetto e del suo contenuto in modo che possiamo aiutarvi il più presto possibile.
Funzioni e personalizzazione
Ho appena ricevuto il mio fantastico orologio Holzkern, come lo avvio?
Per offrire una grande varietà, la nostra gamma dispone di vari modelli (orologi automatici, orologi solari, orologi al quarzo) con diverse funzioni.
Per ottenere il massimo dal vostro pezzo di natura, è meglio leggere il manuale sulla pagina del prodotto corrispondente prima di mettere in funzione il vostro orologio. Per accedere alla pagina del prodotto del modello, è possibile utilizzare la funzione di ricerca in alto a destra (icona della lente di ingrandimento).
Come funziona il mio orologio al quarzo?
Per mettere in funzione l'orologio, seguire la seguente procedura:
- Per prima cosa, rimuovere il tappo dalla corona.
- Spingere la corona delicatamente ma completamente nella cassa.
- Alcuni modelli non hanno la lancetta dei secondi. Ciò significa che non si noterà che l'orologio funziona correttamente fino a quando non saranno passati alcuni minuti. :)
Ho un orologio solare, come lo avvio?
I nostri orologi solari sono alimentati dalla luce, quindi non è necessario sostituire la batteria dell'orologio.
Prima di mettere in funzione l'orologio ad energia solare, deve essere esposto a cinque ore di luce solare o alimentato sotto una lampada (distanza 20 cm) per 60 ore (lampada ad incandescenza 30W/LED 6W/375 Lumen) per caricare completamente la riserva di carica.
Fare attenzione a non esporre l'orologio ad un calore eccessivo (sole di mezzogiorno luminoso) per evitare eventuali danni.
Per garantire un funzionamento continuo, l'orologio deve essere indossato per almeno tre ore al giorno; invece durante l'inverno, ci sta che debba essere occasionalmente caricato sotto una lampada.
Il manuale dettagliato si trova nella rispettiva pagina del prodotto del vostro modello: per questo sentitevi liberi di usare la funzione di ricerca in alto a destra (icona della lente di ingrandimento).
Come funziona il mio orologio automatico?
Gli orologi automatici funzionano senza batteria e vengono caricati automaticamente dal movimento del braccio. Quando i nostri modelli sono completamente caricati, funzionano per circa 30-40 ore, anche quando non sono in movimento. Se l'orologio non viene indossato per un periodo di tempo più lungo, potrebbe essere necessario regolarlo nuovamente. La cosa migliore da fare in questo caso è dare al vostro tocco di natura un aiutino e girare la corona in senso orario per circa 40 volte. La corona rimane nella cassa, non va mai estratta del tutto. Poi la molla sarà completamente carica e l'orologio funzionerà perfettamente per un giorno.
Troverete le istruzioni esatte per il vostro modello sulla rispettiva pagina del prodotto, basta utilizzare la funzione di ricerca nell'angolo in alto a destra (simbolo della lente di ingrandimento).
Come funziona il cronometro del mio orologio?
Gli orologi con cronometro possono essere avviati/arrestati e azzerati con i due tasti.
Troverete le istruzioni esatte per il vostro modello sulla rispettiva pagina del prodotto; basta utilizzare la funzione di ricerca nell'angolo in alto a destra (simbolo della lente di ingrandimento).
Come si fissa correttamente la ghiera Easy-Switch?
Il fermo si blocca in posizione lungo i punti definiti. Per fare ció, ruotare la ghiera in senso orario esercitando una leggera pressione fino a sentire un leggero clic.
Si prega di notare che questo non è un tappo a vite come quello di una bottiglia.
Come posso regolare un cinturino con viti in base alle dimensioni corrette?
Come posso regolare un cinturino con perni a pressione nelle dimensioni corrette?
Come posso regolare un cinturino con perni in base alle dimensioni corrette?
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Accorciare i cinturini con perni
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Accorciare i cinturini con perni a pressione
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Accorciare i cinturini con perni
