Domande frequenti

Support - Q & A

Our dedicated customer support team

Avete commenti, preoccupazioni, suggerimenti o domande? Siamo felici di ascoltarti!

Sappiamo per esperienza che l'acquisto di prodotti online può essere un processo difficile a causa dell'incertezza sul processo di ordinazione, o addirittura una generale mancanza di informazioni sui prodotti stessi. Vogliamo che i nostri metodi di lavorazione siano chiari per i nuovi clienti, per questo motivo abbiamo creato questa pagina contenente le domande più frequenti dei clienti precedenti, al fine di alleviare i dubbi sul processo e di darvi un senso di certezza quando fate acquisti con noi.

Se avete già ricevuto il vostro orologio, potete trovare qui di seguito brevi istruzioni che spiegano come mettere in servizio il vostro nuovo orologio. Inoltre, la nostra pagina vi fornirà ulteriori informazioni su come regolare il cinturino dell'orologio. Ci auguriamo che il vostro pezzo di natura vi piaccia!

Se c'è qualche problema con il tuo pezzo di natura, puoi trovare il nostro modulo di servizio proprio qui. In questo modo possiamo aiutarvi il più rapidamente possibile.

Se desiderate ricevere ulteriori informazioni sui nostri prodotti, sulla loro consegna o se ritenete che le vostre domande non abbiano potuto ricevere risposta in anticipo dalle nostre FAQ, scriveteci all'indirizzo e-mail a hallo@holzkern.com e il nostro team di assistenza clienti risponderà a tutte le vostre domande nel più breve tempo possibile :)

Payment, Order, Shipping

Qual è il vantaggio di creare un account?

Click this link per creare un account cliente. Dopo aver creato un account con noi avrete una panoramica di tutti i vostri ordini passati e dello stato del vostro ordine attuale, e non avrete bisogno di inserire nuovamente i vostri dati personali per gli acquisti successivi.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

I nostri prodotti possono essere acquistati tramite bonifico bancario, Paypal o carta di credito.

Non ho ancora ricevuto una conferma d'ordine. Cosa posso fare?

Una volta che hai completato un ordine nello shop online, riceverai una conferma d'ordine via e-mail entro un'ora.

Se non hai ricevuto questa e-mail entro un'ora, potrebbe essere dovuto ad uno dei seguenti motivi:

  • Potresti aver inserito l'indirizzo e-mail sbagliato
  • L'e-mail di conferma è stata segnalata come spam e ti aspetta nella tua cartella spam.
  • L'ordine non è stato completato con successo. Controlla il tuo account per vedere se l'ordine è stato effettivamente inserito nel nostro sistema. Se non è stato fatto, si prega di inviare nuovamente l'ordine.

Come funziona la spedizione?

La spedizione è gratuita per tutti i nostri clienti. Dopo aver effettuato l'ordine riceverete una e-mail di conferma dell'ordine e il vostro ordine sarà pronto per la spedizione entro le 24 ore successive (ad eccezione degli ordini effettuati durante il fine settimana). Una volta che il tuo ordine è stato preparato per la spedizione e consegnato al nostro corriere ti invieremo una e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracking. I nostri prodotti vengono consegnati entro 5-10 giorni dall'elaborazione del pagamento, tramite UPS o DHL (eccezione: pre-ordini, quando non abbiamo il tuo prodotto in magazzino).

Posso effettuare cambiamenti al mio ordine?

Abbiamo impostato le cose in modo che il vostro ordine venga elaborato e spedito in un breve lasso di tempo. In questo modo possiamo garantire tempi di consegna rapidi, ma non siamo in grado di apportare modifiche retrospettive una volta che l'ordine è stato completato.

Aspetto, materiale, funzioni

Ho appena ricevuto il mio fantastico orologio Holzkern, come lo avvio?

Per offrire una grande varietà, la nostra gamma dispone di vari modelli (orologi automatici, orologi solari, orologi al quarzo) con diverse funzioni.

Per ottenere il massimo dal vostro pezzo di natura, è meglio leggere il manuale sulla pagina del prodotto corrispondente prima di mettere in funzione il vostro orologio. Per accedere alla pagina del prodotto del modello, è possibile utilizzare la funzione di ricerca in alto a destra (icona della lente di ingrandimento).

Ho un orologio solare, come lo avvio?

I nostri orologi solari sono alimentati dalla luce, quindi non è necessario sostituire la batteria dell'orologio.

Prima di mettere in funzione l'orologio ad energia solare, deve essere esposto a cinque ore di luce solare o alimentato sotto una lampada (distanza 20 cm) per 60 ore (lampada ad incandescenza 30W/LED 6W/375 Lumen) per caricare completamente la riserva di carica.

Fare attenzione a non esporre l'orologio ad un calore eccessivo (sole di mezzogiorno luminoso) per evitare eventuali danni.

In order to ensure continuous operation, the watch should be worn for at least three hours a day however during winter time, it has to be occasionally charged under a lamp.

The detailed manual can be found on the respective product page of your model - for that feel free to use the search function on the top right (magnifying glass icon).

Ho un modello con funzione di cronometro, come funziona?

I nostri cronografi sono dotati di una funzione di cronometro integrata. Per utilizzarne la funzione, premere il pulsante superiore per avviare e quello inferiore per arrestare e resettare il cronometro.

Il manuale dettagliato si trova nella pagina del prodotto; per fare ció potete utilizzare la funzione di ricerca in alto a destra (icona della lente di ingrandimento)..

Ho appena ricevuto un orologio automatico, come lo preparo?

Gli orologi automatici sono in grado di funzionare senza batteria perché la molla principale è avvolta automaticamente in movimento durante l'uso regolare. Una volta completamente caricati, i nostri orologi automatici dovrebbero funzionare per 30-40 ore. Nel caso in cui non indossiate il vostro orologio automatico per un giorno, è possibile che dobbiate caricare manualmente l'orologio e regolare nuovamente l'ora. Per caricare completamente l'orologio automatico è sufficiente ruotare la corona in senso orario fino a 40 volte o finché non si avverte una leggera resistenza. Il vostro orologio automatico dovrebbe ora ticchettare e continuare a farlo per un massimo di 40 ore o fino a quando si continua a indossarlo.

Il manuale dettagliato si trova nella rispettiva pagina del prodotto; per questo è possibile utilizzare la funzione di ricerca in alto a destra (icona della lente d'ingrandimento).

Come funziona il mio orologio nella vita quotidiana? Come ci si sente al polso?

La prima cosa che noterete quando provate un orologio in legno è che il legno è molto più leggero dell'acciaio. Le proprietà della leggerezza e la particolare tattilità del legno assicurano una piacevole esperienza al polso, soprattutto durante i mesi più caldi dell'anno. In generale, gli orologi non richiedono alcuna manutenzione aggiuntiva; tuttavia, poiché il legno è un materiale organico che può essere danneggiato con eccessiva forza, invitiamo chi li indossa a maneggiare gli orologi in modo appropriato.

Il mio orologio di legno è resistente all'acqua?

Un paio di schizzi d'acqua dal lavaggio delle stoviglie non dovrebbe essere un problema per i nostri orologi. Tuttavia, si consiglia di evitare che l'orologio in legno entri in contatto con l'acqua in generale. Si prega di togliere l'orologio quando si fa la doccia, il bagno, si lavano le mani, si va a nuotare, si lava l'auto o il cane, quando si corre attraverso un annaffiatoio, impegnarsi in un combattimento con palloncini d'acqua, ecc.

I prodotti Holzkern contengono nichel?

No, tutti i componenti metallici dei nostri prodotti sono realizzati in acciaio inossidabile senza nichel.

Perché il mio orologio ha un aspetto diverso da quello che ho visto nel negozio online?

Uno potrebbe sembrare simile accanto all'altro, ma si può essere certi che ogni albero e ogni pietra è unica, e poiché utilizziamo questi materiali naturali nei nostri prodotti, è naturale che tutti i nostri prodotti siano unici. La struttura e il colore dei prodotti realizzati con materiali naturali possono essere molto diversi da un modello all'altro, rendendoli veramente il vostro personale tocco di natura :)

Restituizione, Sostituzione e Ritiro

Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettoso?

Tutti i nostri orologi sono fatti a mano e controllati per soddisfare elevati standard di qualità, per cui raramente si verificano errori. Ma nella rara eventualità siamo comunque preparati.

Ecco il nostro modulo di servizio - si prega di fornire quante più informazioni possibili in modo da poter trovare la soluzione ideale per voi. :)

E' possibile restituire il mio orologio Holzkern?

Se l'orologio è ancora nuovo e non è ancora stato indossato, si ha il diritto di restituire l'orologio entro 24 giorni e ricevere un rimborso completo. Se é ció che volete, vi preghiamo di compilare il modulo di recesso. (al modulo di recesso) e inviate l'orologio al seguente indirizzo: Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienna, Austria. Si prega di tenere presente che in questo caso i costi per la spedizione di ritorno saranno a vostro carico.

Si prega di allegare il modulo di prelievo nella confezione per garantire una rapida elaborazione..

Siamo sempre interessati a migliorare le nostre prestazioni e il tuo feedback ci aiuta, quindi se vuoi farci sapere come stiamo andando, scrivi a hallo@holzkern.com. :)

E' possibile cambiare il mio orologio Holzkern con un altro modello?

Una sostituzione è possibile se l'orologio è ancora nuovo e non è ancora stato indossato e non si è perso il termine di restituzione (24 giorni dopo aver ricevuto l'orologio). È possibile annullare il contratto utilizzando il modulo di recesso (vedi sopra, é possibile restituire il mio orologio Holzkern). Si prega di effettuare il nuovo ordine nel nostro negozio online perché dobbiamo emettere una nuova fattura.

Non appena avremo ricevuto il tuo orologio, ti rimborseremo l'importo del tuo precedente acquisto. :)

Dimensioni e come regolare la lunghezza

Come faccio a trovare un orologio della misura corretta?

Abbiamo fatto uno sforzo per offrire una grande varietà di modelli di orologi di varie dimensioni per garantire che nessun polso venga lasciato indietro. I cinturini di legno possono essere facilmente regolati utilizzando gli elementi di ricambio forniti con l'orologio. Assicuratevi di conservare le parti rimanenti in modo da poter scambiare le maglie in caso di danni all'orologio. I nostri cinturini in pelle sono disponibili in misure standard per uomini e donne. Se volete conoscere le esatte dimensioni dei nostri orologi, si prega di andare nel nostro negozio online e controllare queste informazioni nelle pagine dei singoli prodotti sotto la voce "dettagli".

Come posso regolare una banda con le viti in base alle dimensioni corrette?

Come posso regolare una fascia con i perni a pressione nelle dimensioni corrette?

Come posso regolare un cinturino con perni in base alle dimensioni corrette?

I seguenti video mostrano come regolare la lunghezza del cinturino dell'orologio.

  1. Accorciare i cinturini con perni

  2. Accorciare i cinturini con perni a pressione

  3. Accorciare i cinturini con perni

Modulo di servizio

Avete un problema con il vostro tocco di natura?
Saremmo lieti di aiutarti :