Hai delle domande, hai bisogno di un consiglio o hai un problema con il tuo modello?
Non preoccuparti! Ti aiutiamo volentieri. :)
Su questa pagina trovi le nostre FAQ e il nostro modulo di servizio.
Puoi richiedere lo stato del tuo ordinequi.
FAQ
Domande frequenti
Posso restituire il mio modello? (Offerta speciale: Resi gratuiti!)
Sì, certo! È possibile restituire gratuitamente il modello e ottenere il rimborso se non soddisfa le aspettative o non è perfetto al 100%. :) Uno scambio va bene finché il tuo prodotto non è ancora indossato e il periodo di ritorno di 24 giorni non è stato superato. Basta revocare il contratto di acquisto (collegato al modulo di recesso) e ordinare il prodotto desiderato nel negozio online. Per fortuna, spesso ci viene detto che i nostri prodotti sono ancora più belli nella realtà che in foto.
Non appena riceveremo il tuo reso, l'importo sarà rimborsato entro un massimo di 10 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale. Se hai ordinato in acconto, il nostro fornitore di pagamenti Klarna sarà informato della nota di credito.
Nel nostro negozio online troverai sicuramente un modello adatto alle tue esigenze: con oltre 800 modelli, ce n´è sicuramente per tutti i gusti. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri prodotti e ci piacerebbe sentire il tuo feedback :)
Posso sostituire il mio modello? (Offerta speciale: Resi gratuiti!)
Peccato che non abbia funzionato tra te e il tuo prodotto Holzkern. Desideriamo continuare a migliorarci e siamo sempre lieti di ricevere il tuo feedback tramite il Modulo di servizio.
La restituzione è possibile entro 24 giorni, a condizione che i prodotti non siano stati indossati. È facile: Compila il modulo di recesso (al modulo di recesso) e invia il prodotto con il modulo di recesso e una copia della fattura nella confezione originale a:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Wien
AUSTRIA
Promozione: Reso gratuito - maggiori informazioni qui.
Per consentirci di riconoscere immediatamente il tuo pacco e garantire una rapida elaborazione, ti preghiamo di allegare al pacco il modulo di recesso.
Non appena riceveremo la tua spedizione di ritorno, l'importo sarà rimborsato entro un massimo di 10 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale. Se hai ordinato in acconto, il nostro fornitore di pagamenti Klarna sarà informato della nota di credito.
Importante: Si prega di notare che i gioielli acquistati nei nostri negozi possono essere riportati solo direttamente nel negozio dove sono stati acquistati.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Lo stato del tuo ordine può essere visualizzato in qualsiasi momento nel tuo conto cliente, a condizione che tu abbia un conto esistente al momento dell'ordine.
Se hai bisogno di controllare lo stato velocemente, puoi farlo anche senza un account o senza bisogno di effettuare l’accesso. Basta cliccare su questo link e inserire i dettagli dell'ordine.
Non appena il tuo ordine è stato confezionato e spedito, riceverai anche una conferma di spedizione via e-mail e un numero di tracciamento che può essere utilizzato per seguire online lo stato del tuo pacco.
Quando arriverà il mio ordine?
Dal momento in cui si effettua l'ordine fino al giorno in cui si riceve il prodotto, ci vogliono circa ca. 2-5 giorni lavorativi. Il tempo di spedizione dipende da dove ti trovi :)
Poiché la domanda di alcuni prodotti è particolarmente elevata, alcuni di essi non sono disponibili in magazzino e possono quindi essere spediti solo in un secondo momento. Per garantire che il tuo pezzo unico arrivi il più rapidamente possibile, ti consigliamo di non aspettare troppo prima di effettuare l'ordine. I tempi di consegna del modello desiderato sono riportati nella pagina del prodotto o nella conferma d´ordine.
Nel nostro negozio online troverete per ogni modello un'indicazione precisa di quando avverrà la consegna: https://www.holzkern.com/it/
Se hai ordinato più di un prodotto, questi saranno spediti tutti insieme alla data di consegna specificata e in un solo pacco per inquinare meno.
Se un articolo è necessario urgentemente (ad esempio come regalo), ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di servizio e organizzeremo una spedizione speciale.
Come trovo un orologio / bandlet della misura giusta?
Le casse usate per i nostri orologi hanno diverse dimensioni e forme, ragion per cui c´è qualcosa per ogni polso :)
I nostri orologi e bandlet possono essere regolati su qualsiasi circonferenza del polso con le parti aggiuntive incluse nella confezione. Si prega di conservare le parti rimanenti in modo da poterle sostituire direttamente in caso di danno. Basta compilare il nostro modulo di servizio e ti risponderemo subito :)
Per i nostri cinturini in pelle utilizziamo lunghezze standard per uomini e donne. Le misure esatte dei singoli modelli si trovano anche nel nostro sito sotto le rispettive informazioni dei prodotti. Nostro suggerimento: se nel menu clicchi su > “Shop” > “Orologi” > “Vedi tutto”, puoi usare il filtro, in alto a destra, per selezionare le varie misure e non solo :)
Consegna: cos’è incluso nella consegna?
La natura della consegna è variabile a seconda del prodotto acquistato. In ogni caso, il tuo tocco di natura sarà sempre spedito in una scatola di legno. I modelli con bracciale in legno / metallo saranno forniti anche di maglie supplementari per i bracciali corrispondenti, compresi gli strumenti per regolarne la lunghezza.
Prodotti e personalizzazione
Uniqases
Quanto lunghe sono le cinghie? Sono rimovibili?
Le cinghie delle nostre borse sono progettate in modo tale da poter essere facilmente rimosse e sostituite grazie ad un moschettone. Così la tua borsa può essere portata in varie maniere.
Le cinghie in pelle sono inoltre regolabili in lunghezza e possono così essere combinate in diversi stili. La tua borsa può quindi essere portata sia a tracolla che sulla spalla, adattandosi alle tue esigenze. L’alternativa vegana in metallo è disponibile in una sola lunghezza, con un design semplice ed elegante per un look senza tempo.
Puoi trovare le misure esatte delle cinghie e dei diversi modelli direttamente sotto alle foto nelle descrizioni del prodotto.
Le borse sono resistenti all’acqua?
I nostri modelli sono realizzati con materiali naturali. Perché tu possa comunque indossare la tua Uniqase con qualsiasi tempo e in qualsiasi occasione, abbiamo aggiunto alle nostre borse uno speciale rivestimento che le proteggerà dall’umidità.
Come molti altri accessori, la tua borsa non è 100% impermeabile e il suo contenuto potrebbe bagnarsi con la pioggia battente o nel caso ci venga rovesciata dell’acqua. Se la borsa non entra in prolungato e ripetuto contatto con una pioggia intensa, non devi assolutamente preoccuparti - ogni modello è resistente agli schizzi d’acqua ed è adatto alla vita di tutti i giorni.
Quando la tua Uniqase non viene indossata, ti consigliamo di riporla nel sacchetto di cotone in dotazione. Così sarà protetta in maniera ottimale e potrai goderne a lungo.
Cos’è incluso nella confezione?
Ogni Uniqase di Holzkern viene consegnata in una scatola di cartone contenente la borsa riposta in un sacchetto di cotone per garantire una maggiore protezione.
Per scoprire quali cinghie sono incluse con ogni modello, puoi consultare la descrizione del singolo prodotto sul nostro sito.
Quali materiali vengono utilizzati e come me ne prendo cura?
Le nostre borse di legno e pietra sono dei veri pezzi unici. Realizzati in materiali naturali, non solo colpiscono per il loro design, ma sono anche adatte ad affrontare le sfide di tutti i giorni.
Ogni borsa è rivestita internamente di Washpapa (un’alternativa vegana alla pelle) o di pelle e può essere chiusa grazie ad una chiusura magnetica.
Le cinghie di pelle o metallo possono essere rimosse da entrambi i lati e sostituite facilmente per creare un nuovo look.
Per godere a lungo della tua borsa, consigliamo di riporla nel sacchetto di cotone incluso nell’ordine quando non viene indossata.
Per pulire il tuo modello consigliamo di utilizzare un panno di cotone asciutto e di strofinarlo delicatamente sull’area interessata. Per lo sporco più ostinato puoi utilizzare un panno umido.
Poiché il legno è un materiale naturale che può cambiare nel tempo, sarai sempre accompagnato da un pezzo unico con personalità che puoi lucidare con un po’ di olio o balsamo per legno.
In quali misure sono disponibili le Uniqase?
Le nostre borse sono prodotte in piccole serie con design differenti per qualsiasi occasione: possono essere portate a tracolla, sulla spalla o come pochette e hanno sufficiente spazio per contenere tutto l’indispensabile.
Ogni modello è rivestito internamente di pelle o Washpapa (un’alternativa vegana alla pelle) e protegge il contenuto in un ampio scomparto.
Per scoprire più nel dettaglio i materiali, le misure e le lunghezze dei diversi modelli consulta la descrizione nella pagina del singolo prodotto sul nostro sito.
Come trovo un orologio della mia taglia?
Tra oltre 800 design diversi, troverai sicuramente un orologio adatto al tuo gusto e al tuo polso :)
I nostri orologi con cinturini a maglie e i nostri bandlet possono essere facilmente regolati a qualsiasi misura. Le maglie di ricambio sono incluse nella confezione, insieme agli appositi attrezzi in modo che tu possa subito indossare il tuo orologio.
Per gli orologi con cinturino in pelle e i gioielli vengono usate misure standard del settore. Puoi trovare le misure precise sulla pagina dei prodotti stessi.
Dato che sappiamo che anche le collane piacciono in misure diverse, puoi anche trovare un kit di espansione qui per i tuoi gioielli Holzkern.
Nostro suggerimento: se nel menu clicca su > “Shop” > “Orologi” > “Vedi tutto”, puoi usare il filtro, in alto a destra, per selezionare le varie misure e non solo. :)
Perchè il mio modello è diverso da quello nelle foto?
I nostri prodotti sono realizzati in materiali naturali: cosí come ogni albero ed ogni pietra, i nostri prodotti sono unici nel loro genere; di conseguenza, ci sono differenze nella venatura e colorazione di ogni modello. Ecco perché sará il tuo tocco di natura personale. :)
I vostri modelli sono a prova d'acqua?
Non tutti i nostri gioielli sono impermeabili. Tuttavia, gli spruzzi d'acqua, la pioggia ed il sudore non sono un problema per il legno. Ciononostante, il legno è un materiale naturale e può subire cambiamenti se viene a contatto con troppa acqua.
I modelli più resistenti all’acqua saranno contrassegnati come tali nella descrizione del prodotto, cioè impermeabili fino a 5 ATM*clicca qui per vedere i nostri modelli impermeabili.
*Gli orologi con questa indicazione sono testati per l'impermeabilità fino a 5 bar (≈ 5 ATM) e sono quindi adatti anche alla doccia, al bagno o al nuoto.
Posso personalizzare il mio modello con una incisione?
Ogni orologio e gioiello è unico perché realizzato a mano e con materiali naturali. Tuttavia, se desideri aggiungere un tocco personale con un´incisione, ti consigliamo di rivolgerti a un professionista qualificato, come un orologiaio o una gioielleria. Purtroppo non offriamo questo servizio internamente.
Che si tratti di un orologio, di un braccialetto o di un gioiello, il tuo modello sarà consegnato in una splendida scatola di legno che potrà essere incisa nel laboratorio di tua scelta. Nostro suggerimento: personalizza il tuo regalo con una cartolina in legno.
Fate anche modelli personalizzati?
No, al momento non crediamo ce ne sia bisogno dato che offriamo oltre 800 design diversi, irripetibili anche perchè legno e pietra rendono ogni singolo esemplare unico nel suo genere. :)
Ma se non ti basta la selezione, abbiamo anche accessori per individualizzare il tuo modello. Offriamo sia cinturini di un altro colore o di una ghiera di ricambio per soddisfare i tuoi gusti!
Nei prodotti Holzkern, viene usato nichel?
L’acciaio inox 316L è praticamente senza nichel e adatto anche agli allergici.
Sui nostri gioielli questo acciaio è addirittura rivestito da vero oro 24k e platino, rendendo i gioielli ancora più ipoallergenici e soprattutto più preziosi!
Consegna: cos’è incluso nella consegna?
Dipende dal prodotto acquistato. In ogni caso, il tuo tocco di natura sarà sempre spedito in una scatola di legno e i modelli con bracciale in legno / metallo saranno forniti anche di maglie supplementari, compresi gli strumenti per regolarne la lunghezza.
Come si prestano i vostri prodotti nell'uso quotidiano?
I prodotti in legno sono molto comodi da indossare perché sono molto leggeri, l’ideale per chi ha uno stile di vita attivo e sportivo ma anche per chi preferisce non indossare cose pesanti.
Inoltre i modelli con più legno sono perfetti per l’estate, dite addio a polsi sudati!
Come posso prendermi cura del mio prodotto?
I nostri modelli non richiedono particolari cure, perché il legno diventa ancora più bello e liscio nel tempo. Tuttavia, se volete dare agli orologi e ai cinturini un'ulteriore cura, potete trattarli di tanto in tanto con il nostro speciale balsamo per la cura del legno.
Da dove vengono i vostri legni?
I nostri legni vengono da tutto il mondo e sono o certificati FSC o riciclati da resti di legni usati nell’industria dei mobili.
Utilizzando legno certificato FSC, promuoviamo una silvicoltura socialmente e ambientalmente responsabile.
Inoltre, diamo un contributo attivo alla protezione del clima e dell'ambiente investendo in progetti di riforestazione con ogni prodotto venduto.
Inoltre abbiamo diversi gioiellieri in Austria, Germania e Svizzera che puoi trovare qui.
Vi consigliamo di contattare i negozi in anticipo nel caso tu stia cercando una collezione in particolare per controllare che sia in giacenza.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Poiché utilizziamo un sistema di pagamento SSL (Secure Sockets Layer), il tuo pagamento è sicuro al 100%. Holzkern accetta i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito - PayPal - Bonifico bancario - Apple Pay - Klarna a rate - Klarna ad addebito diretto.
Come funziona il pagamento con Klarna?
Con Klarna hai 30 giorni di tempo dalla data di spedizione della merce per pagare la fattura.
Ciò significa che non appena ti inviamo la merce, dovresti ricevere una fattura da Klarna via e-mail, che contiene anche le coordinate bancarie. Si prega di controllare anche la cartella spam.
Se avete domande sul pagamento, contattate direttamente Klarna, perché vi può aiutare in modo più rapido ed efficiente. :)
Naturalmente siamo comunque disponibili in caso di difficoltà. Potete trovare maggiori informazioni su Klarna qui https://www.klarna.com/it/.
Non posso utilizzare nessuno dei metodi di pagamento indicati.. e adesso?
Se i metodi di pagamento specificati non sono adatti a voi, vi preghiamo di utilizzare il modulo di servizio per comunicarci il modello desiderato e il vostro indirizzo.
Vi invieremo poi una fattura di pagamento anticipato con le nostre coordinate bancarie e potrete trasferire direttamente l'importo.
Ordini
Come funziona l’ordine?
Dopo aver completato il tuo ordine, riceverai:
una mail** di conferma dell'ordine con un riassunto dei tempi di consegna.
una conferma di spedizione e una fattura non appena il tuo articolo unico è imballato e pronto per la spedizione.
una mail con codice di spedizione. Questo può richiedere fino a 2 giorni lavorativi in alcuni casi rari.
**Se non hai ricevuto una notifica, controlla la tua cartella spam.
Quando arriverà il mio ordine?
Circa 2-5 giorni lavorativi. Il tempo di spedizione dipende da dove si vive ;)
Poiché la domanda di alcuni prodotti è particolarmente elevata, alcuni di essi non sono disponibili in magazzino e possono quindi essere spediti solo in un secondo momento. Nel nostro negozio online troverete per ogni modello un'indicazione precisa di quando avverrà la consegna: https://www.holzkern.com/it/
Se avete già effettuato un ordine, vi preghiamo di prendere nota dei tempi di consegna nella conferma d'ordine. Se avete ordinato più di un prodotto, essi saranno spediti tutti insieme alla data di consegna specificata, in un solo pacco per il bene dell'ambiente.
Se un articolo è necessario con urgenza (ad esempio come regalo), vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di servizio e organizzeremo una spedizione parziale.
Se il suo ordine contiene diversi prodotti con tempi di consegna diversi, può scegliere tra le seguenti opzioni durante il processo di ordinazione:
Consegna collettiva: per il bene dell'ambiente, tutti i modelli vengono inviati insieme non appena sono in stock.
Spedizione parziale: tutti gli articoli che sono già disponibili saranno spediti in anticipo.
La spedizione rimane gratuita a prescindere dall’opzione scelta.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Lo stato del tuo ordine può essere visualizzato in qualsiasi momento nel tuo conto cliente, a condizione che tu abbia un conto esistente al momento dell'ordine.
Se hai bisogno di controllare lo stato velocemente, puoi farlo anche senza un account o senza bisogno di effettuare l’accesso. Basta cliccare su questo link e inserire i dettagli dell'ordine.
Non appena il tuo ordine è stato confezionato e spedito, riceverai anche una conferma di spedizione via e-mail e un numero di tracciamento che può essere utilizzato per seguire online lo stato del tuo pacco.
Posso apportare modifiche al mio ordine?
No, purtroppo non è possibile perché abbiamo impostato la logistica in modo che il vostro ordine venga elaborato e spedito il più presto possibile. In questo modo possiamo garantire tempi di consegna rapidi, ma non siamo in grado di apportare modifiche una volta che l'ordine è stato effettuato.
Consegna: cos’è incluso nella consegna?
Dipende dal prodotto acquistato. In ogni caso, il tuo tocco di natura sarà sempre spedito in una scatola di legno e i modelli con bracciale in legno / metallo saranno forniti anche di maglie supplementari, compresi gli strumenti per regolarne la lunghezza.
In che cofanetto di legno verrà consegnato il mio ordine?
Il prodotto verrà consegnato nella confezione standard per orologi, bracciali o gioielli. Ma nel caso tu fossi interessato ad altre tipi di cofanetti, li puoi trovare qui.
Il codice sconto non funziona?
Si prega di notare che gli sconti e le promozioni non sono combinabili. Ciò significa che è possibile applicare un solo codice per ogni ordine. Potete riscattare il rispettivo codice alla cassa cliccando sul campo "Applicare il codice di sconto".
Certi prodotti potrebbero essere esclusi da sconti e promozioni. Generalmente i prodotti già scontati sono esclusi da ulteriori sconti o promozioni, a meno che non venga comunicato diversamente dal contenuto della promozione.
Se lo sconto include un prodotto gratuito, è necessario aggiungerlo al carrello. Si prega di notare anche le condizioni dello sconto o della relativa promozione.
Se non dovesse funzionare ancora, vi preghiamo di inviarci una istantanea del messaggio di errore e del codice di sconto tramite il nostro modulo di servizio. Cercheremo di trovare una soluzione rapida. :)
Il buono regalo non funziona?
1.) Probabilmente perché il codice del buono è stato inserito sotto il campo "codice sconto". Successivamente appare automaticamente il messaggio di errore "Codice non valido" o "Codice non esistente".
Il buono può essere riscattato nel nostro negozio online sia nel carrello che durante il processo di pagamento. È importante inserire il codice del buono nel campo "Utilizza il buono per il pagamento". Si prega di copiare il codice del buono e di incollarlo in questo campo.
2.) È inoltre importante verificare se il numero 0 o la lettera O è corretto o se le informazioni sono generalmente corrette.
Consegne
Come funziona la spedizione?
Se il prodotto è in giacenza*, lo riceverai in 2-5 giorni lavorativi.
Dopo che hai completato il tuo ordine, riceverai una mail di conferma, e quando avremo spedito il tuo ordine ne riceverai un altra, contenente il codice di tracciamento, col quale puoi seguire il tuo pacco.
Come corrieri usiamo la Posta Austriaca, DHL, UPS o GLS.
*Per i prodotti che non sono in giacenza, troverai la data di spedizione sulla pagina del prodotto o nella conferma dell'ordine. Se hai ordinato diversi modelli con tempi di consegna diversi, puoi selezionare una spedizione parziale.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Lo stato del tuo ordine può essere visualizzato in qualsiasi momento nel tuo conto cliente, a condizione che tu abbia un conto esistente al momento dell'ordine.
Se hai bisogno di controllare lo stato velocemente, puoi farlo anche senza un account o senza bisogno di effettuare l’accesso. Basta cliccare su questo link e inserire i dettagli dell'ordine.
Non appena il tuo ordine è stato confezionato e spedito, riceverai anche una conferma di spedizione via e-mail e un numero di tracciamento che può essere utilizzato per seguire online lo stato del tuo pacco.
Consegna: cos’è incluso nella consegna?
Dipende dal prodotto acquistato. In ogni caso, il tuo tocco di natura sarà sempre spedito in una scatola di legno e i modelli con bracciale in legno / metallo saranno forniti anche di maglie supplementari, compresi gli strumenti per regolarne la lunghezza.
Quando arriverà il mio ordine?
Circa 2-5 giorni lavorativi. Il tempo di spedizione dipende da dove si vive ;)
Poiché la domanda di alcuni prodotti è particolarmente elevata, alcuni di essi non sono disponibili in magazzino e possono quindi essere spediti solo in un secondo momento. Nel nostro negozio online trovi per ogni modello un'indicazione precisa di quando avverrà la consegna: https://www.holzkern.com/it/
Se hai già effettuato un ordine, ti preghiamo di prendere nota dei tempi di consegna nella conferma d'ordine. Se hai ordinato più di un prodotto, essi saranno spediti tutti insieme alla data di consegna specificata, in un solo pacco per il bene dell'ambiente.
Se un articolo è necessario con urgenza (ad esempio come regalo), vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di servizio e organizzeremo una spedizione parziale.
Se il tuo ordine contiene diversi prodotti con tempi di consegna diversi, puoi scegliere tra le seguenti opzioni durante il processo di ordinazione:
Consegna collettiva: per il bene dell'ambiente, tutti i modelli vengono inviati insieme non appena sono in stock.
Spedizione parziale: tutti gli articoli che sono già disponibili saranno spediti in anticipo.
La spedizione rimane gratuita a prescindere dall’opzione scelta.
Lo stato della spedizione non cambia; cosa posso fare?
Se lo stato della spedizione è rimasto immutato per più di 5 giorni, contattaci tramite il modulo di servizio. Ce ne occuperemo rapidamente e controlleremo per voi! :)
Funzioni
Ho appena ricevuto il mio fantastico orologio Holzkern, come lo avvio?
Per offrire una grande varietà, la nostra gamma dispone di vari modelli (orologi automatici, orologi solari, orologi al quarzo) con diverse funzioni.
Per ottenere il massimo dal vostro pezzo di natura, è meglio leggere il manuale sulla pagina del prodotto corrispondente prima di mettere in funzione il vostro orologio. Per accedere alla pagina del prodotto del modello, è possibile utilizzare la funzione di ricerca in alto a destra (icona della lente di ingrandimento).
Come funziona il mio orologio al quarzo?
Per mettere in funzione l'orologio, seguire la seguente procedura:
Per prima cosa, rimuovere il tappo dalla corona.
Spingere la corona delicatamente ma completamente nella cassa.
Alcuni modelli non hanno la lancetta dei secondi. Ciò significa che non si noterà che l'orologio funziona correttamente fino a quando non saranno passati alcuni minuti. :)
Ho un orologio solare, come lo avvio?
I nostri orologi solari sono alimentati dalla luce, quindi non è necessario sostituire la batteria dell'orologio.
Prima di mettere in funzione l'orologio ad energia solare, deve essere esposto a cinque ore di luce solare o alimentato sotto una lampada (distanza 20 cm) per 60 ore (lampada ad incandescenza 30W/LED 6W/375 Lumen) per caricare completamente la riserva di carica.
Fare attenzione a non esporre l'orologio ad un calore eccessivo (sole di mezzogiorno luminoso) per evitare eventuali danni.
Per garantire un funzionamento continuo, l'orologio deve essere indossato per almeno tre ore al giorno; invece durante l'inverno, ci sta che debba essere occasionalmente caricato sotto una lampada.
Il manuale dettagliato si trova nella rispettiva pagina del prodotto del vostro modello: per questo sentitevi liberi di usare la funzione di ricerca in alto a destra (icona della lente di ingrandimento).
Come funziona il mio orologio automatico?
Gli orologi automatici funzionano senza batteria e vengono caricati automaticamente dal movimento del braccio. Quando i nostri modelli sono completamente caricati, funzionano per circa 30-40 ore, anche quando non sono in movimento. Se l'orologio non viene indossato per un periodo di tempo più lungo, potrebbe essere necessario regolarlo nuovamente. La cosa migliore da fare in questo caso è dare al vostro tocco di natura un aiutino e girare la corona in senso orario per circa 40 volte. La corona rimane nella cassa, non va mai estratta del tutto. Poi la molla sarà completamente carica e l'orologio funzionerà perfettamente per un giorno.
Troverete le istruzioni esatte per il vostro modello sulla rispettiva pagina del prodotto, basta utilizzare la funzione di ricerca nell'angolo in alto a destra (simbolo della lente di ingrandimento).
Come funziona il cronometro del mio orologio?
Gli orologi con cronometro possono essere avviati/arrestati e azzerati con i due tasti.
Troverete le istruzioni esatte per il vostro modello sulla rispettiva pagina del prodotto; basta utilizzare la funzione di ricerca nell'angolo in alto a destra (simbolo della lente di ingrandimento).
Come si fissa correttamente la ghiera Easy-Switch?
Il fermo si blocca in posizione lungo i punti definiti. Per fare ció, ruotare la ghiera in senso orario esercitando una leggera pressione fino a sentire un leggero clic.
Si prega di notare che questo non è un tappo a vite come quello di una bottiglia.
Come posso regolare un cinturino con viti in base alle dimensioni corrette?
Come posso regolare un cinturino con perni a pressione nelle dimensioni corrette?
Come posso regolare un cinturino con perni in base alle dimensioni corrette?
Conto cliente & Holzkern Premium Club
Quali sono i vantaggi di un account cliente?
Creando un account cliente si può godere di molti vantaggi. Qui potete salvare diversi indirizzi e completare i vostri ordini più velocemente. Potete anche visualizzare in qualsiasi momento tutti i vostri ordini e le vostre fatture e creare un elenco dei vostri prodotti preferiti.
Cos'é il Holzkern Premium Club?
Col Holzkern Premium Club vogliamo ringraziare ogni nostro cliente: in questo modo puoi ottenere anelli per ogni tuo acquisto; punti che puoi raccogliere e riscattare per promozioni speciali. :)
Ho già comprato orologi dal vostro sito. Come posso fare a riscattarne gli anelli?
Mandaci le informationi tramite il formulario di servizio, in modo che possiamo aggiungere gli anelli al tuo conto anche in seguito:
Copia della ricevuta
Indirizzo E-Mail del conto clienti
Ho diversi conti cliente su diversi indirizzi email: come posso fare coi miei anelli?
Contattaci tramite il formulario di servizio in modo che possiamo aggiungere gli anelli al conto di tua scelta.
Cosa succede coi miei anelli se restituisco un prodotto?
Nel caso tu mandassi indietro il tuo ordine, gli anelli verrebbero detratti dal tuo conto.
Buoni regalo
Posso comprare dei buoni regalo da voi?
Qui potete ordinare facilmente i buoni nel nostro negozio online.
Poi il destinatario può facilmente sfogliare la nostra vasta gamma di prodotti e scegliere ciò che piú gli piace.
Riceverò il buono per posta?
Non inviamo i buoni per posta, dato che il modo più semplice e veloce per i nostri clienti è di stamparli da soli.
Posso riscattare il buono solo nell negozio online?
I nostri buoni possono essere riscattati solo nel nostro negozio online. Non è possibile riscattarli nei nostri negozi, presso i partner commerciali o nelle gioiellerie.
Cosa succede se non utilizzo completamente il buono?
Il credito residuo rimane sul buono e può essere riscattato nell negozio online. In futuro potrete utilizzare il buono con l'importo rimanente o regalarlo. :)
Cosa succede al buono quando restituisco l'ordine?
Se volete restituire il vostro ordine, il vostro buono verrà “ricaricato”. :)
Se avete pagato un importo superiore al valore del buono, vi sarà naturalmente rimborsato prontamente nel metodo di pagamento originale.
Il buono regalo non funziona?
1.) Probabilmente perché il codice del buono è stato inserito sotto il campo "codice sconto". Successivamente appare automaticamente il messaggio di errore "Codice non valido" o "Codice non esistente".
Il buono può essere riscattato nel nostro negozio online sia nel carrello che durante il processo di pagamento. È importante inserire il codice del buono nel campo "Utilizza il buono per il pagamento". Si prega di copiare il codice del buono e di incollarlo in questo campo.
2.) È inoltre importante verificare se il numero 0 o la lettera O è corretto o se le informazioni sono generalmente corrette.
Resi
Posso cambiare il mio prodotto per un altro? (Offerta speciale: Resi gratuiti!)
Sì, entro 24 dall’acquisto e a condizione che non sia stato ancora indossato.
Non appena riceveremo il vostro reso, l'importo sarà rimborsato entro un massimo di 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale. Se avete ordinato in acconto, il nostro fornitore di pagamenti Klarna sarà informato della nota di credito.
Importante: Si prega di notare che i prodotti acquistati nei nostri negozi possono essere scambiati solo direttamente nel negozio.
Posso restituire un prodotto? E come? (Offerta speciale: Resi gratuiti!)
È possibile restituire per un completo rimborso, senza costi di spedizione un prodotto entro 24 giorni a condizione che non sia stato indossato.
Si prega di compilare semplicemente il modulo di recesso e di inviarci il prodotto:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Vienna AUSTRIA
Non appena riceveremo il tuo reso, l'importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 14 giorni. Se hai ordinato in conto, Klarna come fornitore di pagamento sarà informato del credito.
Non appena riceveremo la vostra spedizione di ritorno, l'importo sarà rimborsato entro un massimo di 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale. Se avete ordinato in acconto, il nostro fornitore di pagamenti Klarna sarà informato della nota di credito.
Importante: Si prega di notare che i gioielli acquistati nei nostri negozi possono essere riportati solo direttamente nel negozio dove sono stati acquistati.
Come funziona un recesso con Klarna? (fattura e acquisto a rate).
Poiché avete effettuato l'ordine tramite il fornitore di pagamento Klarna, vi preghiamo di notare che Klarna offre ancora un termine di pagamento di 30 giorni.
Quindi, se non riceviamo la spedizione di ritorno prima di questi 30 giorni, vi chiederemo di pagare prima l'importo restante in modo che non riceviate un sollecito da Klarna. In alternativa potete contattare Klarna per mettere in pausa il vostro pagamento.
Non appena riceveremo la spedizione di ritorno (Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wien, AUSTRIA), informeremo immediatamente Klarna e riceverete immediatamente l'importo accreditato.
Ho ricevuto il prodotto sbagliato
Ci dispiace molto.
I nostri colleghi del team di spedizione di solito svolgono il loro lavoro in modo molto coscienzioso.
Chiediamo tuttavia la vostra comprensione per il fatto che in rari casi possono verificarsi degli errori.
Per permetterci di occuparci di uno scambio il prima possibile, vi preghiamo di utilizzare il nostro modulo di servizio.
Istruzioni video: Come regolare la lunghezza del cinturino/del bandlet
Accorciare i cinturini con perni
Accorciare i cinturini con perni a pressione
Accorciare i cinturini con perni
Modulo di servizio
Hai un’altra domanda, hai bisogno di un consiglio o hai un problema?
Contattaci direttamente col nostro modulo di servizio, così possiamo aiutarti al meglio.
Ti aiutiamo volentieri
La nostra squadra del servizio clienti si impegnerà a rispondere entro 1-2 giorni lavorativi. :)
Il nostro team si dà molto da fare affinché tu possa ricevere il tuo tocco di natura il più presto possibile. :)
Con le nostre FAQ vorremmo informarti sui nostri prodotti unici e sui nostri processi in anticipo, affinché tutto sia chiaro al 100% durante l’ordine.
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