Domande frequenti
Hai delle domande, hai bisogno di un consiglio o hai un problema con il tuo modello?
Non preoccuparti! Ti aiutiamo volentieri. :)
Su questa pagina trovi le nostre FAQ e il nostro modulo di servizio.
Puoi richiedere lo stato del tuo ordine qui.
Domande frequenti
Come posso partecipare all’estrazione “Good Life (Summer): Giveaway”?
Per partecipare all’estrazione non devi fare nulla, se non portare i tuoi prodotti con gioia! :)
Se non effettuerai un reso, verrai automaticamente aggiunto/a all’estrazione una volta scaduto il periodo di restituzione (che termina come al solito 24 giorni dopo la consegna dell’ordine). Si prega di notare che la promozione è valida solo per prodotti in stock, cioè per prodotti che possono essere consegnati entro pochi giorni. L’ordine dovrà inoltre aver raggiunto il valore minimo di 40,00€.
Per maggiori dettagli sulle condizioni di partecipazione, ti preghiamo di consultare i nostri termini e condizioni..
Quanto dura la promozione e quando verranno annunciati i vincitori?
Poiché vogliamo dare l’opportunità a più clienti possibili di partecipare all’estrazione, abbiamo optato per due diversi periodi di promozione. È dunque possibile partecipare dal 18 al 24 luglio 2023 così come dal 25 al 31 luglio 2023. Per ogni periodo di promozione ci sarà un vincitore/una vincitrice, che verrà estratto/a indipendentemente l’uno/a dall’altro/a.
Se sarai uno/a dei fortunati vincitori, ti contatteremo via e-mail entro 30 giorni lavorativi dopo il termine della promozione. Per contattarti utilizzeremo l’indirizzo e-mail lasciato al momento dell’ordine.
Vengono anche accettati ordini per i quali sono stati utilizzati codici sconto o buoni regalo?
Ogni ordine effettuato nei due periodi di promozione per articoli in stock, che raggiunge il valore minimo di 40€ e che non sia stato restituito, partecipa automaticamente all’estrazione. Ciò vale anche per ordini pagati con buoni regalo o per i quali è stato utilizzato un codice sconto. :) Non vediamo l’ora di ricevere il tuo ordine!
Quando arriverà il mio ordine?
Il nostro team si impegna al massimo per assicurare che il tuo pezzo di natura arrivi il più in fretta possibile. I modelli disponibili in magazzino vengono solitamente consegnati ai nostri partner di trasporto entro un giorno lavorativo dal tuo ordine.
Il tempo di consegna dei nostri modelli è sempre indicato nelle rispettive pagine del prodotto e nella tua conferma dell’ordine. Con i modelli disponibili, puoi stare certo che la consegna verrà effettuata entro pochi giorni lavorativi. Nel caso in cui il tuo modello non sia disponibile per via della richiesta elevata, puoi preordinarlo e te lo spediremo entro il periodo indicato.
Incidentally: A Gift Card purchased on our website will be sent to you within a couple of hours via email. It’s a nice and original gift solution when you need it quickly! :)
In case your order contains several products with various delivery times, you can choose from the following options during the order process:
All shipping costs are covered by us regardless of which option you select.
You can check on the status of your order in your customer account or as a guest.
Additionally, you’ll receive a confirmation via email with all necessary information, as well as a link to track your model up until delivery, as soon as your items have been sent. Every package from us is fully insured during shipping.
Qual è lo stato della mia merce restituita?
Se hai avviato la spedizione di reso e consegnato il pacco, dovresti aver ricevuto un numero di tracciamento dalla società di spedizione scelta. Questo numero può essere utilizzato per seguire la posizione del pacco sul sito web*.
Una volta ricevuto il pacco di reso, ti informeremo via e-mail non appena inizieremo a processarlo. La data di consegna del numero di spedizione e la data di inserimento del pacco nel nostro sistema possono essere diverse: l'elaborazione complessiva può richiedere fino a 2 settimane.
* I resi provenienti dalla Germania e inviati con il fornitore di servizi di spedizione DHL ci vengono inoltrati a Vienna tramite il centro di distribuzione DHL di Kiefersfelden. L'indirizzo della nostra sede di Vienna è già correttamente memorizzato nel codice a barre, anche se non compare nell'indirizzo stesso. Nel tracciamento, la consegna è indicata come Kiefersfelden e quindi arriva fino a 5 giorni dopo a Vienna.
Posso richiedere un’incisione personalizzata sul mio modello?
Tutti i nostri modelli sono già incredibilmente unici grazie alla produzione artigianale e all’uso di materiali naturali.
Nel caso in cui tu voglia aggiungere un tocco personale con un’incisione personalizzata, ti consigliamo di rivolgerti a un orologiaio o a un gioielliere professionista. Al momento non offriamo questo servizio interno.
Per aggiungere un’incisione ai nostri orologi o Bandlet, ti consigliamo di usare la chiusura dei cinturini con maglie in legno e/o metallo. Poiché i design dei nostri gioielli sono molto particolari, consigliamo un consulto personale nel laboratorio di tua scelta. Al momento stiamo lavorando a nuove collezioni di gioielli che includeranno più spazio per le incisioni personalizzate.
Sconsigliamo di incidere i nostri occhiali da sole, perché si potrebbe compromettere la struttura della montatura. Grazie ai materiali naturali sono già unici!
Avete un negozio?
Non in Italia, ma abbiamo 7 negozi in Vienna, Salisburgo, Innsbruck, Berlino, Monaco di Baviera, Friburgo e Donaueschingen.
Inoltre abbiamo diversi gioiellieri in Austria, Germania e Svizzera che puoi trovare qui.
Vi consigliamo di contattare i negozi in anticipo nel caso tu stia cercando una collezione in particolare per controllare che sia in giacenza.
Perché il mio modello è diverso rispetto alle foto del prodotto online?
La particolarità dei nostri prodotti è che lavoriamo con materiali naturali. Proprio come ogni albero e pietra, tutti i nostri modelli sono veramente unici grazie alla venatura, al colore e alla struttura dei materiali. Ciò che ricevi è un pezzo unico nel suo genere – il tuo pezzo di natura personale. :)
Per questo ci impegniamo sempre a includere nelle nostre foto diverse condizioni di luminosità e vari modelli, così puoi avere l’impressione più realistica possibile dell’aspetto che potrebbe avere il tuo modello.
I materiali che usate sono adatti anche per chi soffre di allergie?
Gli elementi in metallo dei nostri orologi, Bandlet e occhiali da sole sono in acciaio inossidabile 316L, che viene ulteriormente rifinito con una placcatura ionica ed è praticamente senza nickel.
Così i nostri prodotti sono normalmente adatti alle persone che soffrono di allergie. :)
Nelle nostre collezioni di gioielli, l’acciaio inossidabile 316L è ulteriormente rifinito con una placcatura ionica o in vero oro 24k o platino. Nei dettagli specifici di ciascun prodotto puoi trovare l’esatta descrizione dei materiali usati. Ciò significa che non devi preoccuparti delle allergie, perché tutti i materiali sono praticamente senza nickel.
Poiché miriamo all’uso sostenibile delle risorse e alla protezione ambientale, gli elementi in legno che incorporiamo nei nostri prodotti sono ottenuti da legni con certificazione FSC o dai residui dell’industria dell’arredamento.
Tutti gli elementi in legno che entrano in contatto con la pelle sono sigillati con una vernice naturale a base di acqua. Dato che non contiene additivi chimici, la compatibilità con la pelle è assicurata.
I prodotti Holzkern sono impermeabili?
Il nostro team lavora costantemente a prodotti incredibili e innovativi, per questo espandiamo regolarmente la nostra selezione con prodotti impermeabili come questi:
Questi prodotti possono essere indossati durante il nuoto, sotto la doccia e nella vasca da bagno.
Poiché lavoriamo molto con materiali naturali come il legno, gli altri modelli generalmente non sono impermeabili – il che vale anche per i nostri occhiali da sole.
Il legno può alterarsi se entra troppo in contatto con umidità, acqua o alcol (profumo). Perciò consigliamo di togliere il tuo pezzo di natura prima di fare la doccia/il bagno/nuotare, in modo da poterlo tenere con te per più tempo possibile.
Gli schizzi d’acqua e il sudore non costituiscono un problema e, durante il normale utilizzo quotidiano, non devi preoccuparti di niente. :)
Il mio modello ha un logo diverso: cosa significa per me?
Holzkern si è trasformato molto negli ultimi anni. Tutto è iniziato con gli orologi in legno, ma ormai abbiamo sfruttato l'intero mondo dei materiali naturali e la nostra gamma di prodotti si è ampliata enormemente. Per mettere ancora più in evidenza la diversità naturale che definisce Holzkern e che ci rende unici come marchio, abbiamo creato un nuovo logo.
La forma delicata permette diverse interpretazioni, che si riflettono nella natura e nei materiali che utilizziamo. Il design moderno è simbolo soprattutto di una cosa: l'unicità!
Con i nostri prodotti, il logo verrà sostituito gradualmente. Il tuo pezzo unico può quindi avere la scritta Holzkern, il logo originale degli anelli dell'albero o il nuovo logo. Alla fine la cosa più importante è che il tuo modello Holzkern ti arrivi come sempre nella massima qualità e che ti piaccia a lungo.
Orologi
Come funziona un orologio al quarzo?
Quando si estrae l'orologio dalla scatola, la corona è solitamente dotata di un piccolo distanziatore in plastica. Questo serve a evitare che la batteria si consumi prima dell'arrivo dell'orologio, soprattutto nel caso di movimenti al quarzo. Per far funzionare l'orologio, basta rimuovere il distanziatore, ruotare il quadrante sull'ora desiderata e spingere con cautela la corona nella cassa. Il tuo orologio è pronto per essere utilizzato.
Come funziona un orologio solare?
Se hai deciso di acquistare un orologio con movimento solare, il processo per avviarlo è leggermente diverso rispetto al solito. In questo caso, c’è una batteria integrata che viene ricaricata tramite l’energia del sole o di una fonte di luce.
Per poter caricare il tuo orologio solare, rimuovi la pellicola protettiva dal vetro e caricalo per almeno 5 ore alla luce diretta del sole. In particolare nei mesi in cui le ore di luce sono ridotte, dovresti caricare l’orologio sotto una lampada (a una distanza di 20cm) per 60 ore (lampadine 30W/LED 6W/Lumen 375), perché la luce del sole è troppo debole per poter ricaricare la batteria.
Ti preghiamo di notare che il tuo orologio solare non va esposto a un calore eccessivo (ad esempio, sotto il sole cocente di mezzogiorno) per poter evitare danni. Non appena avrai caricato il tuo modello, la batteria durerà per almeno 4 mesi senza bisogno di ricaricarla di nuovo. Quando la lancetta dei secondi inizia a spostarsi a intervalli di 2 secondi, è un segno che il tuo orologio necessita di nuovo della luce e deve essere ricaricato.
Nel caso in cui il tuo modello abbia diverse funzioni, ad esempio un display per la data, un display con doppio orario o un cronografo, ti consigliamo di imparare a utilizzarle in anticipo per poter sfruttare il tuo orologio al massimo del suo potenziale.
Come funziona un orologio automatico?
Il tuo orologio automatico funziona in maniera leggermente diversa rispetto a un orologio con movimento al quarzo. Dato che hai scelto un orologio con un movimento meccanico, nella cassa non c’è una batteria integrata e dovrai dare un piccolo aiuto al tuo modello per metterlo in funzione.
Prima di caricarlo, assicurati che la corona sia nella sua posizione normale, cioè completamente appoggiata contro la cassa. Per attivare il funzionamento dell’orologio, ruota la corona 40 volte in senso orario: così sarà operativo per circa 42 ore. Se indossi l’orologio durante questo periodo di tempo funzionerà ancora più a lungo, perché il meccanismo si ricaricherà automaticamente tramite il movimento del tuo corpo.
Nel caso in cui il tuo modello abbia diverse funzioni, ad esempio un display per la data o un display con doppio orario, ti consigliamo di imparare a utilizzarle in anticipo per poter sfruttare il tuo orologio al massimo del suo potenziale.
Come faccio a fare funzionare il mio orologio?
Per mettere in funzione il tuo orologio, rimuovi prima di tutto le pellicole protettive. Con un movimento al quarzo puoi impostare direttamente l’ora ruotando la corona, che si trova nella rotella di calibrazione sul lato della cassa. Non appena hai impostato l’orario corretto, spingi delicatamente la corona contro la cassa e il tuo orologio sarà in funzione.
Se hai un orologio automatico o solare, dovrai prima caricarlo o ricaricare la batteria.
Come regolo il mio orologio perché sia della misura perfetta?
Con così tanti design diversi, c’è sicuramente il modello perfetto per ogni polso. I nostri orologi con i cinturini con maglie in legno e/o metallo possono essere facilmente regolati a qualsiasi lunghezza si preferisca.
Maglie aggiuntive e gli strumenti necessari sono inclusi gratuitamente nell’ordine, così puoi regolare subito il tuo modello in base alle dimensioni del tuo polso e indossarlo immediatamente.
I cinturini in pelle e nell’alternativa vegana nella nostra gamma di prodotti sono venduti in misure standard per il settore. Se hai bisogno di cinturini particolarmente corti o lunghi, li troverai sicuramente presso il tuo orologiaio o gioielliere di fiducia.
Funzioni
Funzioni Cos'è un display a 24 ore?
Potresti aver scelto un modello unico dotato di un display a 24 ore. Questo serve a distinguere il mattino dal pomeriggio (AM e PM). Se il display non corrisponde all'ora del giorno, basta estrarre la corona come se si stesse regolando l'ora (se l'orologio è dotato anche di un datario, potrebbe essere necessario reimpostare la data).
Cos'è un cronografo?
Il cronografo non è altro che un cronometro con il quale è possibile misurare un determinato periodo di tempo. Questi orologi hanno un pulsante sopra e sotto la corona che consente di avviare e fermare il cronometro.
Il pulsante superiore serve per avviare e fermare il cronometro, mentre quello inferiore ha la funzione di azzerare il tempo. Se la lancetta non è esattamente sullo zero o si desidera partire da una posizione diversa, è possibile regolare manualmente la lancetta dei secondi. Per farlo, bisogna estrarre la corona dalla cassa una o due volte finché l'ora non si ferma completamente. A questo punto è possibile regolare la lancetta con il pulsante superiore.
Come posso impostare la data?
Per impostare la data sull'orologio, estrarre la corona di uno scatto. Per impostare la data corretta, ruotare la corona (rotella di regolazione) in senso antiorario.
Attenzione a non impostare la data tra le 21.00 e l'1.00, altrimenti la data potrebbe non cambiare correttamente il giorno successivo.
Se oltre all'indicazione della data è stato installato un cronografo, è comunque possibile impostare la data estraendo una volta la corona, ma ruotandola in senso orario.
Cos’è la funzione Dual Time?
Con la funzione Dual Time è possibile impostare una seconda ora oltre a quella normale. Ciò può essere molto pratico per i viaggi di lavoro, ad esempio quando si cambia fuso orario. Naturalmente è possibile impostare qualsiasi ora desiderata.
Per impostare l'ora è sufficiente premere i due pulsanti sul lato della cassa, dopodiché l'orologio può essere corretto di +/- 15 minuti.
Cos'è il sistema di ghiera intercambiabile Easy-Switch?
Questo sistema è dotato di una ghiera intercambiabile che può essere rimossa. Per assicurarsi che la ghiera rimovibile sia fissata saldamente, ruotarla in senso orario come una vite ed esercitare una leggera pressione verso il basso sulla cassa finché la ghiera non si incastra.
Attenzione: non funziona come un tappo di bottiglia! Non la si può stringere al punto da non poterla ruotare ulteriormente, perché ciò danneggerebbe la filettatura e il vetro. Esiste ovviamente una posizione in cui è abbastanza stretta da non allentarsi da sola. Basta trovare la posizione in cui sembri ben salda.
Come mi prendo cura dei miei orologi e come si comportano quotidianamente?
È difficile trovare orologi o Bandlet comodi da indossare come i nostri. Il legno si distingue per la sua leggerezza e la sua particolare sensazione al tatto, che rende il modello molto confortevole al polso.
Per i nostri prodotti utilizziamo legni duri selezionati, che vengono preventivamente controllati con cura e che garantiscono ai nostri clienti un grande comfort a lungo termine. Tuttavia, il legno non ha la stessa resistenza del metallo, ad esempio, e può subire variazioni se sottoposto a forze esterne.
Come per altri gioielli che si desidera apprezzare a lungo, è necessario maneggiare i nostri modelli con cura e toglierli, ad esempio, per i lavori manuali, per lo sport o prima di andare a letto.
I nostri modelli non richiedono alcuna cura aggiuntiva o speciale, perché il legno diventa ancora più bello e levigato con il tempo. Tuttavia, se desideri comunque idratare il tuo pezzo naturale, gli elementi in legno apprezzeranno un po' di olio o balsamo per legno per farli tornare a splendere. Il prodotto migliore per questo scopo è il nostro balsamo speciale, che puoi trovare nel nostro negozio di accessori.
Per prima cosa pulisci il modello e poi strofina con movimenti delicati un po' del prodotto scelto con un panno di cotone pulito. Lascia agire per qualche minuto e poi rimuovi il prodotto in eccesso con un angolo asciutto del panno di cotone. Il tuo modello tornerà come nuovo! :)
Cos'è incluso nel mio ordine?
Ogni singolo prodotto Holzkern viene consegnato in una solida scatola di legno di alta qualità in cui puoi riporre in tutta sicurezza il tuo pezzo di natura. La scatola di legno è rivestita di sughero, in grado di proteggere nel migliore dei modi il tuo modello una volta riposto e durante il trasporto.
Il sughero presente nelle scatole dei nostri orologi e Bandlet è reversibile e intagliato su entrambi i lati, rispettivamente con la frase in tedesco “So einzigartig wie du” e in inglese “As unique as you”.
Per tutti i modelli con cinturini con maglie in legno e/o metallo, inviamo gratuitamente anche delle maglie aggiuntive abbinate e gli strumenti necessari. In questo modo puoi regolare il tuo pezzo personale di natura e indossarlo subito. :)
Gioielli
Come posso prendermi cura dei miei gioielli?
Le tue collane, i tuoi bracciali, orecchini e anelli non hanno bisogno di cure particolari. Se vuoi, puoi pulirli delicatamente con un panno fine di tanto in tanto per farli brillare di nuovo.
Poiché tutti i modelli in legno non trattato* non sono impermeabili, gli elementi in legno possono essere curati di tanto in tanto. Il nostro Balsamo è il migliore per questo scopo. Puoi comunque utilizzare anche la cera d'api o oli naturali per il legno. :)
*In alcune delle nostre collezioni abbiamo applicato la cosiddetta tecnologia HydroDef, con cui gli elementi in legno vengono rivestiti con uno strato trasparente di resina sintetica. Ciò li rende impermeabili, proprio come i nostri modelli con elementi in pietra o madreperla.
È sempre meglio dare un'occhiata alla descrizione del prodotto sulla pagina web, dove è indicato per ogni modello quali materiali sono stati utilizzati e se è impermeabile.
Cosa è incluso nell’ordine?
I nostri gioielli vengono consegnati in una piccola scatola di legno, fissati su un pezzo di sughero. In questo modo, il modello non solo è protetto in modo ottimale durante il trasporto, ma anche lo spacchettamento è un'esperienza speciale. La scatola di legno con chiusura metallica magnetica non solo è bella, ma è anche perfetta come compagna di viaggio o per conservare i tuoi pezzi unici.
A causa delle loro dimensioni, alcuni modelli delle nostre collezioni maschili sono confezionati nelle stesse scatole che già conosci dai nostri Bandlet.
Come posso trovare la misura giusta del mio anello?
I nostri anelli sono disponibili in diverse misure - se non conosci la tua misura, abbiamo una guida per determinare la misura dell'anello.
In alternativa, è possibile provare i diversi modelli in uno dei nostri negozi o ordinare diversi modelli tra cui scegliere nel negozio online.
Quali sono le misure e le lunghezze delle collane e dei bracciali?
Per la nostra gamma di gioielli utilizziamo lunghezze standard che sono consuete nel settore. Le misure e le lunghezze esatte delle diverse collezioni sono riportate nella pagina del prodotto alla voce Specificazioni.
Con i nostri Extender è possibile estendere i tuoi braccialetti e le tue collane delle collezioni da donna fino a 4cm. In questo modo è possibile indossare le collane di lunghezze diverse a seconda dell'occasione, oppure più collane in un cosiddetto 'Layer'-Look.
Di che materiale sono fatti i gioielli?
Per i nostri prodotti utilizziamo placcature, dei quali possiamo garantire che soddisfino tutte le esigenze della vita quotidiana.
Per i nostri gioielli da donna utilizziamo una tecnica diversa e abbiamo impreziosito l'acciaio inossidabile 316L con oro vero 24 carati, oro rosa vero o platino per un look particolarmente elegante.
Le nostre collezioni da uomo sono realizzate in acciaio inossidabile 316L. La placcatura ionica viene utilizzata per applicare strati di metallo di qualità superiore (ad esempio cobalto), che creano i diversi colori. Si tratta della stessa tecnica che già conosci dai nostri orologi e bracciali. In questo modo è possibile combinare tutti i modelli, siano orologi, cinturini o gioielli, che si abbineranno sempre in modo armonioso.
Un suggerimento: Nella pagina dei gioielli è possibile utilizzare la funzione di filtro dei prodotti per cercare materiali, colori e stili diversi.
Bandlets
Come faccio a regolare il Bandlet perché sia della misura giusta?
Tutti i nostri Bandlet possono essere facilmente regolati alla lunghezza desiderata. Le maglie sostitutive e gli strumenti necessari sono inclusi gratuitamente nell’ordine, così puoi indossare immediatamente il tuo pezzo di natura. Qualsiasi design tu scelga fra le nostre innumerevoli alternative, il tuo modello sarà perfetto per te.
Come mi prendo cura del mio Bandlet?
In linea di massima, i nostri modelli non necessitano di alcuna cura particolare, perché il legno e il marmo diventano solo più brillanti e lisci nel corso del tempo.
Di tanto in tanto, gli elementi in legno potrebbero necessitare di un minimo di cura per farli tornare lucidi. La soluzione migliore in questo caso è il nostro balsamo, che puoi trovare nella sezione Accessori del negozio.
Sono perfetti anche la cera d’api e gli oli naturali per il legno. :)
Cos'è incluso nel mio ordine?
Ogni singolo prodotto Holzkern viene consegnato in una solida scatola di legno di alta qualità in cui puoi riporre in tutta sicurezza il tuo pezzo di natura. La scatola di legno è rivestita di sughero, in grado di proteggere nel migliore dei modi il tuo modello una volta riposto e durante il trasporto.
Il sughero presente nelle scatole dei nostri orologi e Bandlet è reversibile e intagliato su entrambi i lati, rispettivamente con la frase in tedesco “So einzigartig wie du” e in inglese “As unique as you”.
Per tutti i modelli con cinturini con maglie in legno e/o metallo, inviamo gratuitamente anche delle maglie aggiuntive abbinate e gli strumenti necessari. In questo modo puoi regolare il tuo pezzo personale di natura e indossarlo subito. :)
Occhiali da sole
Gli occhiali da sole si possono ordinare anche con lenti graduate?
Produciamo i nostri occhiali esclusivamente senza gradazione. Ovviamente puoi fare inserire le tue lenti nelle nostre montature per avere la gradazione di cui hai bisogno. La cosa migliore da fare è rivolgerti a un negozio specializzato e chiedere consiglio al tuo ottico di fiducia. :)
Per via dell’elevato fattore protettivo UV 400 e della categoria antiriflesso CAT3 di cui sono dotati, tutti i nostri occhiali da sole sono anche adatti per chi indossa le lenti a contatto e chi ha gli occhi sensibili. La scelta di diversi colori, lenti con gradiente e modelli polarizzati offre un comfort aggiuntivo.
Di cosa sono fatte le lenti?
I nostri occhiali da sole sono fatti esclusivamente con lenti TAC indurite. Il TAC, cioè il Triacetato di Cellulosa, è un materiale estremamente leggero e robusto, particolarmente popolare nel settore degli occhiali da sole, sia per le lenti che per le montature. Si ottiene da fibre naturali come il cotone tramite un processo complesso.
Le lenti TAC sono composte da diversi strati per assicurare una protezione ottimale per i tuoi occhi e, allo stesso tempo, migliorarne il comfort:
I colori delle lenti grigio, marrone e verde, donano a tutti e offrono una protezione dai riflessi particolarmente elevata grazie alla colorazione. La colorazione delle nostre lenti è classificata come CAT3, il che significa che la protezione dai riflessi (0-4) ti consente di indossare gli occhiali da sole durante le luminose giornate estive, le passeggiate in spiaggia e sulle piste da sci.
Oltre ad avere lenti con queste caratteristiche, abbiamo creato dei modelli speciali che catturano l’attenzione grazie alle loro sfumature di colore. Puoi trovare anche degli occhiali a specchio così da essere pronto per tutte le tue avventure soleggiate.
Cosa è incluso nel mio ordine?
I nostri occhiali da sole Holzkern vengono consegnati insieme a un panno in microfibra e all’interno di una custodia in carta kraft rivestita in microfibra. Per proteggere al meglio i tuoi occhiali da sole, ti consigliamo di riporli e trasportarli esclusivamente all’interno della custodia. In questo modo il tuo accessorio è protetto dai graffi e da altri danni, e lo avrai sempre a portata di mano.
Come pulisco i miei occhiali da sole?
Per poter godere del tuo modello per molto tempo, riponilo sempre in una custodia adatta. Ciononostante, dopo un po’ le impronte e lo sporco si accumuleranno inevitabilmente sulle lenti. Per toglierli, consigliamo di utilizzare un detergente specifico per occhiali così da proteggere la superficie delle lenti. Per una pulizia veloce quando sei fuori casa, è sufficiente pulire delicatamente le lenti con il nostro panno in microfibra.
In caso di sporco o residui di polvere più resistenti, pulisci le lenti inumidendo un angolo del tuo panno.
Tuttavia, ti preghiamo di evitare il contatto diretto con l’acqua, potendo ciò modificare la condizione del legno.
Come trovo gli occhiali da sole che si adattano meglio al mio viso?
Come sempre, produciamo in serie ridotte per offrire un’ampia varietà. Abbiamo pertanto ancora una volta realizzato alcuni design come pezzi singoli, mentre altri modelli sono disponibili in diverse varianti di colore.
Tutti i dettagli e le dimensioni sono indicati nelle specifiche. In questa sezione vedrai anche i consigli per trovare il modello migliore per valorizzare la forma del tuo viso.
Le montature dei nostri occhiali da sole sono realizzate in diversi materiali per assicurare che ci sia il modello perfetto per soddisfare tutti i gusti!
Fatti notare con le nostre montature in acetato di diversi colori! Il materiale li rende particolarmente stabili e resistenti, in modo che siano un compagno fedele nella vita di tutti i giorni.
I nostri modelli con le montature in metallo hanno naselli regolabili per il massimo del comfort. Per regolarli consulta un professionista del settore.
A prescindere dal materiale che scegli, troverai un pezzo unico in grado di valorizzare il tuo volto. Nella sezione delle specifiche troverai dei consigli su quale modello sia più adatto per la forma del tuo volto.
Gli occhiali da sole sono resistenti all’acqua?
Tutti i nostri design sono resistenti agli schizzi d’acqua.
Per via degli elementi in legno presenti in tutti i nostri design, bisognerebbe evitare il contatto con l’acqua, essendo il legno un materiale naturale che può cambiare a seguito di un contatto prolungato coi liquidi.
Per godere dei tuoi occhiali per molto tempo, ti consigliamo di toglierli prima di andare a nuotare – così eviti anche di perderli! ;)
Che grado di protezione offrono i vostri occhiali da sole?
I nostri occhiali da sole sono fatti con lenti TAC che garantiscono un’ottima protezione dalla luce del sole per molte attività quotidiane. Con una protezione UV 400, le lenti proteggono dai raggi UV-B e UV-A, il che ti consente di indossare gli occhiali sia sulla spiaggia che sulle piste da sci.
La categoria antiriflesso indica il grado di colorazione, legato all’incidenza della luce: 0 indica l’incidenza della luce più elevata, mentre 4 indica la più bassa. La protezione fornita è da intendersi esattamente al contrario: 0 indica la protezione minore e 4 la massima. Rientrando nella cosiddetta CAT3 (cioè la categoria di protezione dai riflessi 3), i nostri occhiali da sole offrono una protezione eccellente anche per gli occhi sensibili, senza essere troppo scuri.
Una protezione aggiuntiva è fornita dai diversi colori in cui sono disponibili i nostri modelli: le lenti grigie, marroni e verdi sono considerate particolarmente comode da indossare e sono consigliate da molti esperti. :)
Uniqases
Quanto lunghe sono le cinghie? Sono rimovibili?
Le cinghie delle nostre borse sono progettate in modo tale da poter essere facilmente rimosse e sostituite grazie ad un moschettone. Così la tua borsa può essere portata in varie maniere.
Le cinghie in pelle sono inoltre regolabili in lunghezza e possono così essere combinate in diversi stili. La tua borsa può quindi essere portata sia a tracolla che sulla spalla, adattandosi alle tue esigenze. L’alternativa vegana in metallo è disponibile in una sola lunghezza, con un design semplice ed elegante per un look senza tempo.
Puoi trovare le misure esatte delle cinghie e dei diversi modelli direttamente sotto alle foto nelle descrizioni del prodotto.
Le borse sono resistenti all’acqua?
I nostri modelli sono realizzati con materiali naturali. Perché tu possa comunque indossare la tua Uniqase con qualsiasi tempo e in qualsiasi occasione, abbiamo aggiunto alle nostre borse uno speciale rivestimento che le proteggerà dall’umidità.
Come molti altri accessori, la tua borsa non è 100% impermeabile e il suo contenuto potrebbe bagnarsi con la pioggia battente o nel caso ci venga rovesciata dell’acqua. Se la borsa non entra in prolungato e ripetuto contatto con una pioggia intensa, non devi assolutamente preoccuparti - ogni modello è resistente agli schizzi d’acqua ed è adatto alla vita di tutti i giorni.
Quando la tua Uniqase non viene indossata, ti consigliamo di riporla nel sacchetto di cotone in dotazione. Così sarà protetta in maniera ottimale e potrai goderne a lungo.
Cos’è incluso nella confezione?
Ogni Uniqase di Holzkern viene consegnata in una scatola di cartone contenente la borsa riposta in un sacchetto di cotone per garantire una maggiore protezione.
Per scoprire quali cinghie sono incluse con ogni modello, puoi consultare la descrizione del singolo prodotto sul nostro sito.
Quali materiali vengono utilizzati e come me ne prendo cura?
Le nostre borse di legno e pietra sono dei veri pezzi unici. Realizzati in materiali naturali, non solo colpiscono per il loro design, ma sono anche adatte ad affrontare le sfide di tutti i giorni.
Ogni borsa è rivestita internamente di Washpapa (un’alternativa vegana alla pelle) o di pelle e può essere chiusa grazie ad una chiusura magnetica.
Le cinghie di pelle o metallo possono essere rimosse da entrambi i lati e sostituite facilmente per creare un nuovo look.
Per godere a lungo della tua borsa, consigliamo di riporla nel sacchetto di cotone incluso nell’ordine quando non viene indossata.
Per pulire il tuo modello consigliamo di utilizzare un panno di cotone asciutto e di strofinarlo delicatamente sull’area interessata. Per lo sporco più ostinato puoi utilizzare un panno umido.
Poiché il legno è un materiale naturale che può cambiare nel tempo, sarai sempre accompagnato da un pezzo unico con personalità che puoi lucidare con un po’ di olio o balsamo per legno.
In quali misure sono disponibili le Uniqase?
Le nostre borse sono prodotte in piccole serie con design differenti per qualsiasi occasione: possono essere portate a tracolla, sulla spalla o come pochette e hanno sufficiente spazio per contenere tutto l’indispensabile.
Ogni modello è rivestito internamente di pelle o Washpapa (un’alternativa vegana alla pelle) e protegge il contenuto in un ampio scomparto.
Per scoprire più nel dettaglio i materiali, le misure e le lunghezze dei diversi modelli consulta la descrizione nella pagina del singolo prodotto sul nostro sito.
Come posso aprire la mia Uniqase?
Ogni modello dispone di una chiusura a magnete. I magneti utilizzati sono particolarmente potenti e duraturi, affinché tu possa trasportare il contenuto della borsa in tutta sicurezza. Per quanto riguarda la pochette, ti basterà premere leggermente ai lati e si aprirà da sé!
Spedizione e consegna
Quali sono le spese di spedizione?
Spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo - la spedizione è gratuita per te. :)
Il nostro team è molto veloce, per questo i tempi di consegna dei prodotti in magazzino* sono solitamente di pochi giorni lavorativi.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma e, una volta spedito l'ordine, una conferma di spedizione e un'altra e-mail con il numero di tracking che potrai utilizzare per seguire il tuo pacco online. Per garantire che l’ordine venga consegnato in modo rapido e sicuro a casa tua, i nostri prodotti vengono spediti da diversi fornitori di servizi di spedizione, a seconda del luogo in cui vivi. Con alcuni fornitori di servizi di spedizione (DHL e le Poste austriache), la spedizione è già a impatto climatico zero, senza costi aggiuntivi per il cliente.
*Per i prodotti non disponibili in magazzino, il termine di consegna è indicato nella pagina del prodotto o nella conferma d'ordine. Se desideri ordinare più modelli con tempi di consegna diversi, potete selezionare una spedizione parziale gratuita nel processo d’ordine.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
I tempi di consegna dei nostri modelli sono riportati sul lato destro di ciascun annuncio e delle foto del prodotto. Per i modelli disponibili in magazzino, la consegna è prevista in un paio di giorni lavorativi. Se il modello non è disponibile in magazzino a causa di un'elevata domanda, è possibile effettuare un ordine anticipato e vi invieremo il modello secondo i tempi di consegna indicati.
Se l'ordine contiene più prodotti con tempi di consegna diversi, è possibile scegliere tra le seguenti opzioni durante il processo di ordine:
Le spese di spedizione sono a nostro carico, indipendentemente dall'opzione scelta.
A proposito: le nostre carte regalo ti arriveranno via e-mail entro poche ore dall'acquisto. Sono un'idea originale quando si ha bisogno di un regalo veloce! :)
Riceverai inoltre un'e-mail di conferma con tutte le informazioni e un link per seguire il tuo modello fino alla consegna. Ogni pacco spedito da noi è assicurato e, con alcune compagnie di spedizione, a impatto zero di CO2.
Posso far consegnare il mio ordine a una stazione di imballaggio o a una casella postale?
Siamo disponibili a spedire gli ordini in Germania presso le stazioni di imballaggio DHL.
Al momento dell'ordine, si prega di inserire i seguenti dati come indirizzo di consegna:
Poiché le nostre spedizioni internazionali vengono effettuate con UPS, purtroppo non è possibile effettuare spedizioni a caselle APO, FPO o P.O..
Offrite spedizioni espresse?
È possibile verificare i tempi di consegna previsti per ciascun modello prima di effettuare l'ordine. Poiché il nostro team di spedizione lavora molto velocemente ed elabora l'ordine entro pochi giorni lavorativi, al momento non offriamo la spedizione espressa.
Non appena il tuo ordine sarà in viaggio, ti informeremo della spedizione. :)
Perché il mio modello non è disponibile immediatamente?
Il nostro obiettivo principale è offrire ai clienti la più ampia varietà possibile. Per questo motivo tutti i modelli vengono prodotti solo in piccole serie e quindi di tanto in tanto non sono disponibili in magazzino.
Per essere sicuro di ricevere il tuo modello con la prossima produzione e di essere in lista d'attesa, è necessario effettuare un ordine. Quando si effettua l'ordine, l'importo viene detratto immediatamente, a seconda del metodo di pagamento selezionato.
Non appena il modello ordinato sarà disponibile in magazzino, te lo invieremo immediatamente. Per ridurre al minimo i tempi di attesa, ti invieremo anche il tracking della spedizione via e-mail, in modo che tu possa seguire il tuo modello fino alla consegna.
Conto cliente
Perché dovrei creare un account gratuito?
Creare un account cliente comporta molti vantaggi. Puoi salvare diversi indirizzi e di conseguenza completare più in fretta gli ordini. Inoltre, hai la possibilità di visualizzare tutti i tuoi ordini e gli scontrini in qualsiasi momento, e creare una lista di tutti i tuoi modelli preferiti.
Registrandoti diventi automaticamente un membro del Premium Club Holzkern e hai la possibilità di ricevere offerte speciali irripetibili. Con ogni acquisto raccogli dei punti premium, chiamati anche Anelli. Questi possono essere riscattati per ottenere prodotti premium unici, fantastici sconti e servizi esclusivi.
Non vediamo l’ora di accoglierti come nuovo membro!
PS: Non preoccuparti, l’iscrizione è gratuita al 100%. ;)
Cos’è il Premium Club?
Abbiamo creato il Premium Club per ringraziare i nostri clienti più affezionati. Con ogni ordine effettuato raccogli punti sotto forma di “Anelli”, che possono essere spesi per promozioni extra speciali. :)
Come posso raccogliere e spendere Anelli?
Riceverai 10 Anelli per ogni euro speso col tuo ordine, che ti verranno accreditati non appena avremo spedito i tuoi articoli.
Gli Anelli raccolti possono essere spesi direttamente tramite il tuo account cliente per queste promozioni speciali:
Cosa succede ai miei Anelli se faccio un reso o un cambio?
Nel caso in cui tu faccia un reso del tuo ordine, o di parte di esso, gli Anelli saranno retroattivamente sottratti dal tuo account. Nel caso di un cambio o di un nuovo ordine, gli Anelli ti verranno accreditati sull’account non appena gli articoli saranno stati spediti.
Posso aggiungere al mio account cliente gli Anelli ottenuti con ordini precedenti o acquisti in negozio?
Al momento della creazione di un account cliente, vengono automaticamente considerati tutti gli ordini effettuati con lo stesso indirizzo e-mail e i punti sotto forma di Anelli accreditati.
Se si hanno diversi account, basta contattarci tramite il Modulo di Assistenza e saremo lieti di trasferire gli Anelli all'account cliente desiderato.
Se hai acquistato i tuoi prodotti in uno dei nostri negozi, inviaci le seguenti informazioni tramite il Modulo di Assistenza, in modo che possiamo accreditare gli Anelli sul tuo account cliente:
Resi
Come posso restituire un modello/un ordine?
È possibile naturalmente restituire il modello e ti rimborseremo se, contrariamente alle aspettative, non ti piace del tutto. :)
Assicurati che il modello non sia ancora stato indossato e che venga rispettato il termine di restituzione di 24 giorni dalla ricezione.
Si prega di inviare la merce insieme al modulo di recesso compilato al nostro indirizzo: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienna, AUSTRIA.
Offerta: Spedizione di ritorno gratuita
Non appena avremo ricevuto la merce restituita, l'importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Se l'ordine è stato effettuato su conto corrente, Klarna, in qualità di fornitore del pagamento, sarà informata dell'accredito.
Potresti trovare un altro modello che ti si addice di più nel nostro Negozio Online: con oltre 800 modelli, di solito ce n'è per tutti i gusti.
Poiché vogliamo continuare a migliorare i nostri prodotti, siamo sempre felici di ricevere un tuo feedback. :)
Importante: i prodotti acquistati nei nostri negozi possono essere restituiti solo direttamente in negozio.
Dove posso trovare un'etichetta di reso prepagata?
Per i membri del nostro Premium Club, saremo lieti di coprire le spese di restituzione e di fornire un'etichetta di restituzione prepagata. Non sei ancora un membro del Premium Club? Puoi registrarti ora gratuitamente e godere di numerosi vantaggi.
Alla voce "Riscatto" > "Servizi" troverai l'etichetta prepagata per il reso, che potrai stampare tu stesso. Quando crei l'etichetta, inserisci il tuo indirizzo di spedizione e il numero d'ordine come riferimento. Anche i resi provenienti dalla Germania saranno inoltrati attraverso il centro di distribuzione DHL di Kiefersfelden, ma non preoccuparti: la destinazione della spedizione è sempre Vienna, in Austria, e il tuo pacco arriverà sano e salvo da noi. :)
Maggiori informazioni sui resi.
Come faccio a sapere se il mio modello è arrivato ed è in fase di elaborazione?
Se hai avviato un reso, dovresti aver ricevuto un numero di tracciamento dalla società di spedizione scelta. Questo numero può essere utilizzato per seguire la posizione del pacco sul sito web*.
Una volta che il pacco è arrivato ed è stato elaborato, riceverai un'e-mail di notifica.
* I resi dalla Germania spediti con DHL saranno inoltrati da Kiefersfelden a noi a Vienna - questo può richiedere fino a due settimane.
Come si prepara il pacco per la restituzione?
Per consentirci di elaborare il pacco il più rapidamente possibile, ti preghiamo di allegare al pacco una copia della fattura e una nota che indichi il motivo della restituzione.
In caso di cancellazione, ti preghiamo di allegare anche il modulo di cancellazione.
Per garantire che i modelli restituiti siano protetti al meglio durante il trasporto, assicurati di restituirli nell'imballaggio originale, ovvero, a seconda del prodotto, nella scatola di legno, nella custodia di carta kraft o nella scatola di imballaggio aggiuntiva.
Infine, scegli una confezione di dimensioni adeguate e riempi lo spazio vuoto con pluriball o carta, in modo che il modello non subisca danni durante la spedizione.
In questo modo, i tuoi modelli restituiti saranno ben protetti e arriveranno in perfette condizioni.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuta l'e-mail che il pacco è con noi ed è stato elaborato, ci vorranno al massimo 10 giorni lavorativi affinché l'importo venga rimborsato al metodo di pagamento originale. L'accredito ti sarà notificato anche via e-mail.
Il mio ordine
Non ho ancora ricevuto il mio ordine, quando arriverà?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine qui.
Il nostro team farà tutto il possibile per assicurarsi che tu riceva il tuo orologio il più rapidamente possibile. I modelli in stock vengono solitamente consegnati al corriere il giorno successivo all'ordine.
I tempi di consegna dei nostri modelli sono riportati nella conferma d'ordine. Per i modelli disponibili in magazzino, la consegna è prevista in un paio di giorni lavorativi. Se il modello non è disponibile in magazzino a causa di un'elevata domanda, è possibile effettuare un ordine anticipato e ti invieremo il modello secondo i tempi di consegna indicati.
Se l'ordine contiene più prodotti con tempi di consegna diversi, è possibile scegliere tra le seguenti opzioni durante il processo di ordine:
- Spedizione collettiva - per il rispetto dell'ambiente, tutti i modelli saranno spediti insieme non appena saranno disponibili in magazzino e sarete avvisati via e-mail della spedizione.
- Spedizione parziale - tutti gli articoli già disponibili in magazzino saranno spediti in anticipo.
Le spese di spedizione sono a nostro carico, indipendentemente dall'opzione scelta.
A proposito: le nostre carte regalo ti arriveranno via e-mail entro poche ore dall'acquisto. Sono un'idea originale quando si ha bisogno di un regalo veloce! :)
Come posso cambiare il mio ordine?
Naturalmente, il cambio va bene a condizione che il modello non sia stato indossato e che venga rispettato il periodo di restituzione di 24 giorni.
Sarà sufficiente:
- Compilare il modulo di cancellazione.
- Inviare il prodotto con il modulo di cancellazione compilato e una copia della fattura nell'imballaggio originale a:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Vienna
AUSTRIA
Offerta speciale: Spedizione di ritorno gratuita - Ordinare il nuovo modello desiderato nel nostro Negozio Online - questo è necessario perché abbiamo bisogno di una fattura separata per ogni prodotto.
Non appena riceveremo il tuo reso, l'importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 10 giorni lavorativi. In caso di ordine su conto corrente, il fornitore del pagamento Klarna sarà informato dell'accredito.
Importante: i gioielli acquistati nei nostri negozi possono essere cancellati e sostituiti solo direttamente nei nostri negozi.
Perché il mio modello è diverso rispetto alle foto del prodotto online?
La particolarità dei nostri prodotti è che lavoriamo con materiali naturali. Proprio come ogni albero e pietra, tutti i nostri modelli sono veramente unici grazie alla venatura, al colore e alla struttura dei materiali. Ciò che ricevi è un pezzo unico nel suo genere – il tuo pezzo di natura personale. :)
Per questo ci impegniamo sempre a includere nelle nostre foto diverse condizioni di luminosità e vari modelli, così puoi avere l’impressione più realistica possibile dell’aspetto che potrebbe avere il tuo modello.
Come posso restituire un modello/un ordine?
È possibile naturalmente restituire il modello e ti rimborseremo se, contrariamente alle aspettative, non ti piace del tutto. :)
Assicurati che il modello non sia ancora stato indossato e che venga rispettato il termine di restituzione di 24 giorni dalla ricezione.
Si prega di inviare la merce insieme al modulo di recesso compilato al nostro indirizzo: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienna, AUSTRIA.
Offerta: Spedizione di ritorno gratuita
Non appena avremo ricevuto la merce restituita, l'importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Se l'ordine è stato effettuato su conto corrente, Klarna, in qualità di fornitore del pagamento, sarà informata dell'accredito.
Potresti trovare un altro modello che ti si addice di più nel nostro Negozio Online: con oltre 800 modelli, di solito ce n'è per tutti i gusti.
Poiché vogliamo continuare a migliorare i nostri prodotti, siamo sempre felici di ricevere un tuo feedback. :)
Importante: i prodotti acquistati nei nostri negozi possono essere restituiti solo direttamente in negozio.
Ho commesso un errore al momento dell'ordine, cosa devo fare?
Il nostro team farà di tutto per assicurarsi che tu riceva il tuo modello nel più breve tempo possibile e che tu ne sia assolutamente soddisfatti.
Poiché elaboriamo l'ordine nel più breve tempo possibile e spediamo i modelli disponibili in magazzino con estrema rapidità, purtroppo non è possibile apportare modifiche in seguito.
Una volta che l'ordine è stato spedito, puoi provare a modificare l'indirizzo direttamente con il partner di spedizione:
DHL
Chiedere il reindirizzamento del pacco.
UPS
Con UPS puoi modificare l'indirizzo direttamente tramite il tuo link di tracciamento. Attenzione: la scansione deve essere già avvenuta nel Paese di destinazione e in alcuni casi è possibile solo dopo il primo tentativo di consegna non andato a buon fine.
Posta, FedEx
Si prega di contattare direttamente il rispettivo corriere con l'indirizzo corretto e il numero di spedizione ricevuto via e-mail.
Chiediamo la tua comprensione per il fatto che non possiamo promettere nulla in questo caso.
Se si tratta di un pre-ordine - ovvero di un modello con tempi di consegna più lunghi, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando il modulo di assistenza. L'assistenza sarà in grado di aiutarti nel miglior modo possibile.
Ho un problema con il mio modello, cosa devo fare?
Ci spiace sapere che qualcosa non va nel modello scelto. Naturalmente, vogliamo essere d’aiuto e ti chiediamo quindi di contattarci direttamente tramite il modulo di assistenza.
Ti preghiamo di descrivere in maniera precisa il problema e, se possibile, di inviarci anche una foto e il numero d'ordine. In questo modo potremo avere un quadro completo della situazione e offrirti una soluzione rapida.
Il mio orologio si è fermato, cosa devo fare?
In questo caso, verifica quale modello hai e quale movimento (automatico, solare, al quarzo) è installato nell'orologio. Queste informazioni sono disponibili sul sito web per ciascun modello.
Se si tratta di un orologio solare o automatico, si consiglia di provare a riavviare l'orologio. Per sapere esattamente come fare, consulta le istruzioni sul sito web. Se possiedi un orologio al quarzo, è possibile che la batteria sia scarica e debba essere sostituita. Questa operazione si può effettuare presso un negozio specializzato o un gioielliere di fiducia.
Se il problema persiste, contattaci tramite il nostro Modulo di Assistenza e troveremo una soluzione adatta a te.
Il mio modello ha un logo diverso: cosa significa per me?
Holzkern si è trasformato molto negli ultimi anni. Tutto è iniziato con gli orologi in legno, ma ormai abbiamo sfruttato l'intero mondo dei materiali naturali e la nostra gamma di prodotti si è ampliata enormemente. Per mettere ancora più in evidenza la diversità naturale che definisce Holzkern e che ci rende unici come marchio, abbiamo creato un nuovo logo.
La forma delicata permette diverse interpretazioni, che si riflettono nella natura e nei materiali che utilizziamo. Il design moderno è simbolo soprattutto di una cosa: l'unicità!
Con i nostri prodotti, il logo verrà sostituito gradualmente. Il tuo pezzo unico può quindi avere la scritta Holzkern, il logo originale degli anelli dell'albero o il nuovo logo. Alla fine la cosa più importante è che il tuo modello Holzkern ti arrivi come sempre nella massima qualità e che ti piaccia a lungo.
Pagamenti e sconti
How do I get my watch running?
In order to get your watch up and running, remove all protective foils first. With a Quartz movement, you can directly set the time by turning the crown, which is the small calibration wheel on the side of the case. As soon as you’ve set it to the correct time, push the crown gently against the case and your watch will begin operation.
If you have an automatic or solar watch, you’ll have to first wind it up or charge the battery.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Puoi effettuare un ordine sul nostro shop online con semplicità e in sicurezza usando diversi metodi di pagamento:
- Carta di credito
- PayPal
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Klarna
- Klarna -acquisto a rate
- Klarna -acquisto con fattura
- Klarna -bonifico bancario immediato
- Klarna -acquisto mediante addebito diretto
- Klarna -carta di credito
Ti preghiamo di notare che i metodi di pagamento possono differire da un Paese all’altro. :)
Non ho ricevuto una fattura, e adesso?
Dopo aver effettuato un ordine riceverai una conferma da parte nostra con un riepilogo dei prodotti ordinati, l’indirizzo di spedizione e fatturazione e la data di consegna prevista.
Se hai pagato tramite carta di credito, Amazon Pay, Apple Pay o PayPal, poco dopo riceverai anche la tua fattura Holzkern tramite e-mail. Controlla anche la cartella dello spam, possono volerci fino a 24 ore perché arrivi. :)
Se hai ordinato con il metodo di pagamento Klarna – acquisto con fattura, riceverai la fattura da Holzkern non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Riceverai anche una e-mail separata da Klarna con la richiesta di pagamento. A questo punto avrai 14 giorni per pagare la fattura direttamente tramite il tuo account Klarna (ad es., sull’app) – in alternativa puoi estendere il periodo di pagamento.
La fattura che ti inviamo deve essere conservata per la garanzia. La fattura di Klarna è necessaria per il trasferimento del pagamento.
Se non trovi la fattura di Holzkern nella casella di posta, contatta il nostro Servizio Clienti indicandoci il tuo nome completo e il numero dell’ordine.
Se non trovi la fattura di Klarna nella casella di posta, contatta direttamente il Servizio Clienti di Klarna per farla reinviare:
Non posso utilizzare un metodo di pagamento, cosa devo fare?
Se non puoi utilizzare uno dei metodi di pagamento elencati, ti preghiamo di utilizzare il Modulo di Assistenza per indicarci i modelli che desideri ordinare e il tuo indirizzo completo.
Ti invieremo una fattura per il pagamento anticipato con le nostre coordinate bancarie e potrai trasferire direttamente l'importo entro 7 giorni lavorativi. Non appena ci avrai inviato una prova di pagamento (ad esempio, una schermata del bonifico bancario), organizzeremo la spedizione dell'ordine.
*La fattura per il pagamento anticipato può essere emessa solo in euro.
Il mio codice sconto non ha funzionato, cosa devo fare?
Un codice sconto ti è arrivato tramite e-mail, un post sui social o lo hai trovato direttamente sul nostro sito web. I nostri codici sconto e le nostre promozioni sono soggetti a determinate condizioni e non possono essere combinati tra loro. Ciò significa che non possono essere utilizzati su articoli in saldo.
È possibile riscattare un codice sconto direttamente durante il processo di checkout nell'apposito campo, cliccando su 'Applica codice sconto'. Il codice apparirà nel riepilogo del carrello e verrà applicato direttamente. :)
Se il codice sconto non funziona, verifica di nuovo quanto segue:
- Hai soddisfatto le condizioni (ad es., valore minimo dell'ordine, quantità minima dell'ordine)?
- Il modello fa parte della nostra gamma di prodotti regolari? (Cioè non fa parte dell'outlet).
- Il codice è stato inserito nel campo corretto (codice sconto) e si è premuto "applica"?
- Il codice sconto proviene da una fonte attendibile ed è ancora valido?
- Il codice sconto è applicabile ai modelli desiderati? Ad esempio, gli accessori sono spesso esclusi.
- Hai differenziato correttamente tutti gli 0 e le O e non hai commesso altri errori di battitura?
Se hai risposto SÌ a tutte queste domande, il codice sconto dovrebbe essere applicabile.
Se il problema persiste, contattaci direttamente tramite il Modulo di Assistenza. Inviaci uno screenshot del tuo carrello, del codice sconto e del messaggio di errore e indicaci dove hai trovato il codice sconto. Cercheremo di trovare una soluzione rapida. :)
Come faccio a pagare con un voucher o un Buono Regalo?
I nostri Buoni Regalo sono in formato XXXX-XXXX-XXXX e possono essere inseriti come codice numerico direttamente nel campo “Inserisci il codice” e cliccando ‘APPLICA’” al checkout. Puoi usarli come metodo alternativo di pagamento per completare l’ordine.
I nostri Buoni regalo sono utilizzabili solo sullo shop online. Non pensiamo che sia uno svantaggio, al contrario: è qui che puoi trovare la più ampia selezione di modelli, e puoi prenderti tutto il tempo necessario per scoprirli! :)
Se il Buono regalo non funziona, controlla se:
Se hai fatto tutto nella maniera giusta ma il Buono regalo continua a non funzionare, contatta subito il nostro Servizio Clienti. Inviaci uno screenshot del tuo Buono regalo, del carrello e il nome della persona che l’ha acquistato.
Se non esaurisci tutto il valore del tuo Buono regalo in un unico ordine, il credito rimanente può essere utilizzato per un ordine futuro. I nostri Buoni Regalo non hanno una data di scadenza e possono essere usati per acquistare qualsiasi nostro prodotto o servizio. :)
Se vuoi fare un reso o un cambio su un ordine effettuato con un Buono regalo, la somma ti verrà accreditata nuovamente sul Buono regalo, che verrà riattivato. A quel punto potrà essere usato per un ordine futuro.
Posso usare diversi sconti o codici promozionali per un unico ordine?
A un ordine è possibile applicare solo un codice sconto/promozionale – devi decidere quale vuoi usare. :)
Puoi usare fino a 9 Buoni regalo diversi per un ordine. :)
Puoi anche combinare i voucher – per esempio, puoi usare 5 Buoni regalo da 20€ l’uno e 1 codice sconto per lo stesso ordine. :)
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Accorciare i cinturini con viti
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Accorciare i cinturini con perni a pressione
-
Accorciare i cinturini con perni
Hai un’altra domanda, hai bisogno di un consiglio o hai un problema?
Contattaci direttamente col nostro modulo di servizio, così possiamo aiutarti al meglio.
Ti aiutiamo volentieri
La nostra squadra del servizio clienti si impegnerà a rispondere entro 1-2 giorni lavorativi. :)
Il nostro team si dà molto da fare affinché tu possa ricevere il tuo tocco di natura il più presto possibile. :)
Con le nostre FAQ vorremmo informarti sui nostri prodotti unici e sui nostri processi in anticipo, affinché tutto sia chiaro al 100% durante l’ordine.
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