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Sostituzione / Cambio / Reso

Non siete del tutto soddisfatti della vostro unico Holzkern? Ecco come possiamo aiutarvi:

Hai la possibilità di sostituire o cambiare il tuo prodotto Holzkern fino a 24 giorni dopo il ricevimento. Assicurati di inviare il prodotto prima del termine. I prodotti acquistati nei nostri negozi possono essere restituiti solo in negozio.

Sostituzione

In questo modo si ottiene un modello con una grana, una marmorizzazione o una struttura diversa:

Ciascuno dei nostri prodotti è unico. Nessun articolo è uguale all'altro. Ciò significa che la venatura del legno, la marmorizzazione della pietra o la texture della madreperla, pur nel rispetto dei nostri rigorosi standard di qualità, possono variare.

Vorresti il modello Holzkern che hai acquistato con una venatura, marmorizzazione o texture diversa? Nessun problema. Puoi restituirci gratuitamente il modello acquistato e descriverci come lo vorresti: più o meno marmorizzato, più chiaro o più scuro. A seconda della disponibilità, faremo tutto il possibile per assisterti e inviarti il modello che desideri.

Il tuo pacco di reso dovrà includere:

  • il prodotto non indossato e nella sua confezione originale (scatola di legno, astuccio o sacchetto)
  • il modulo di sostituzione debitamente compilato incl. descrizione del modello che desideri ricevere
Modulo di sostituzione (spedizione di reso GRATUITA)

Cambio

In questo modo è possibile sostituire il prodotto Holzkern:

Hai cambiato idea e ti piacerebbe scegliere un altro prodotto Holzkern nel nostro shop online? Dai un'occhiata e lasciati ispirare: troverai sicuramente quello che cerchi.

Per prima cosa restituiscici il modello, l'invio è gratuito. Una volta che avremo ricevuto il pacco, ti invieremo via email un buono pari all'importo dell'acquisto che potrai usare per fare un nuovo ordine nel nostro shop online.

Il tuo pacco di reso dovrà includere:

  • il prodotto non indossato e nella sua confezione originale (scatola di legno, astuccio o sacchetto)
  • il modulo di cambio merce compilato in ogni sua parte
Modulo di cambio merce (spedizione di reso GRATUITA)

Reso

In questo modo è possibile restituire il prodotto Holzkern:

Ci dispiace che il prodotto Holzkern che hai acquistato non ti soddisfi. Saremo lieti di sostituirlo gratuitamente con un altro modello. In alternativa puoi anche cambiarlo gratuitamente con un altro prodotto.

Puoi anche restituire il prodotto senza richiedere la sostituzione o il cambio. Puoi infatti recedere dal contratto di acquisto fino a 24 giorni dopo il ricevimento della merce. Non appena avremo ricevuto il pacco di reso ed entro un massimo di 14 giorni ti verrà rimborsato l'importo che hai speso per l'acquisto sul metodo di pagamento da te usato.

Il tuo pacco di reso dovrà includere:

  • il prodotto non indossato e nella sua confezione originale (scatola di legno, astuccio o sacchetto)
  • il modulo di reso debitamente compilato
  • una copia della fattura
Modulo di reso

Per me il reso è gratuito?

Nel caso di sostituzione o cambio ci facciamo carico delle spese di spedizione. Puoi trovare maggiori informazioni nei relativi moduli. In caso di restituzione di uno o più prodotti, la spedizione del reso è gratuita solo per i membri del nostro Premium Club.

Il mio reso è già arrivato?

Desideri sapere dove si trova attualmente il prodotto Holzkern che hai restituito? Una volta che hai inviato il reso, dovresti ricevere dal corriere che hai scelto un numero di tracciamento. Puoi usare questo numero per monitorare la spedizione. Inserisci il numero di tracciamento sul sito per sapere dove si trova il pacco.*

Non appena avremo ricevuto e preso in carico il tuo pacco di reso, riceverai una notifica via e-mail. Tieni presente che la data di consegna indicata nella schermata di tracciamento e la data in cui il pacco viene registrato nel nostro sistema potrebbero differire. La lavorazione del reso in tutto può richiedere fino a 2 settimane.

*Nota: i pacchi con l'etichetta di reso gratuita DHL vengono spediti dal centro di Kiefersfelden alla nostra sede di Vienna, dove arrivano dai 2 ai 5 giorni dopo.

Quando riceverò il rimborso?

Non appena avremo ricevuto il pacco di reso, ed entro un massimo di 14 giorni, l'importo che hai speso per l'acquisto ti verrà rimborsato sul metodo di pagamento da te usato.

Cosa succede se il mio prodotto presenta un difetto?

Il nostro team di assistenza clienti si assicurerà che il tuo prodotto torni in perfette condizioni nel più breve tempo possibile. Non restituire subito il prodotto, potrebbe non essere necessario. Potremmo riuscire a risolvere il problema a distanza o inviandoti i pezzi di ricambio adatti.

Maggiori dettagli

Se recedi dal contratto, saremo tenuti a rimborsare quanto prima, e al più tardi entro quattordici giorni, tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi delle spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard, che è il tipo di consegna più economico).

NON HAI TROVATO QUELLO CHE CERCAVI?

Chatbot

Hai una domanda a cui è possibile rispondere in pochi secondi? Ti risponderà il nostro chatbot.

Modulo di richiesta assistenza

Hai un'altra domanda, desideri assistenza personalizzata o hai bisogno di aiuto per risolvere un problema? Usa il modulo di richiesta assistenza, saremo felici di aiutarti nel minor tempo possibile.