Betaling & Kortingen

Je kunt eenvoudig en veilig jouw bestelling plaatsen in onze online shop met verschillende betaalmogelijkheden:

• iDeal
• Creditcard
• PayPal
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Klarna
• Klarna - aankoop op rekening
• Klarna - onmiddellijke overschrijving
• Klarna - aankoop via automatische incasso
• Klarna -Creditcard

Houd er rekening mee dat de betalingswijzen van land tot land kunnen verschillen. Zo kan je alleen met iDeal betalen in onze Nederlandse webshop. :)

Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een bestelbevestiging met een overzicht van jouw bestelde producten, jouw verzend- en factuuradres en de verwachte leverdatum.

Als je met iDeal, creditcard, Amazon Pay, Apple Pay of PayPal hebt betaald, ontvang je kort daarna ook je factuur van Holzkern via e-mail. Controleer ook je spamfolder, het kan tot 24 uur duren voordat je de e-mail ontvangt. :)

Als je hebt besteld met ‘Klarna - aankoop op rekening’, ontvang je de factuur van Holzkern zodra jouw bestelling is verzonden. Je ontvangt ook een separate e-mail van Klarna met het betalingsverzoek. Je hebt dan 14 dagen de tijd om de factuur van Klarna direct via jouw Klarna-account (bijv. in de app) te betalen - als alternatief kun je jouw betalingstermijn verlengen.

Onze factuur moet worden bewaard voor garantiedoeleinden. De Klarna-factuur is nodig voor de overschrijving.

Als je jouw Holzkern-factuur niet in jouw mailbox vindt, neem dan contact op met onze klantenservice en vertel ons jouw volledige naam en bestelnummer.

Als je jouw Klarna-factuur niet kunt vinden in jouw inbox, neem dan direct contact op met Klarna Customer Support om deze opnieuw te ontvangen:

• Nederland +31 020 808 2852
• Oostenrijk +43 720 88 3811
• Duitsland +49 221 669 501 10
• Zwitserland +41 445346180

Als je geen gebruik kunt maken van een van de beschikbare betaalmethoden, kun je ons via het serviceformulier laten weten welke modellen je wilt bestellen en wat jouw volledige adres is.
Wij sturen je dan een factuur voor een vooruitbetaling met onze bankgegevens en je kunt het bedrag binnen 7 werkdagen direct overmaken. Zodra je ons een bewijs van betaling hebt gestuurd (bijvoorbeeld een screenshot van de bankoverschrijving), regelen wij de verzending van jouw bestelling.

*Let op: wij kunnen alleen een factuur uitreiken voor vooruitbetaling in euro's.

Wil je gebruikmaken van een kortingscode die je via e-mail, post, social media of direct op onze website hebt ontvangen? Onze kortingscodes en acties zijn aan bepaalde voorwaarden gebonden en kunnen niet met elkaar gecombineerd worden.

Je kunt een kortingscode direct tijdens het afrekenen toepassen in het daarvoor bestemde veld door op 'Kortingscode toepassen' te klikken. Deze verschijnt dan in het overzicht van het winkelmandje en wordt direct toegepast. :)

Als de kortingscode niet werkt, kun je het volgende nog eens controleren:

• Voldoet de bestelling aan de voorwaarden (bijv. minimale bestelwaarde, minimale bestelhoeveelheid)?
• Maakt het model deel uit van ons reguliere assortiment? (dus geen onderdeel van de outlet).
• Heb je de code in het juiste veld (kortingscode) ingevuld en op 'toepassen' geklikt?
• Komt de kortingscode van een betrouwbare bron en nog steeds geldig?
• Is de kortingscode van toepassing op de producten? Accessoires zijn vaak bijvoorbeeld uitgesloten.
• Heb je alle 0's en O's correct onderscheiden en geen andere typefouten gemaakt?

Heb je op alle vragen met JA geantwoord? Dan zou de kortingscode moeten werken.
Mocht er toch een probleem zijn, neem dan direct contact met ons op via het serviceformulier. Stuur ons een screenshot van je winkelwagen, kortingscode en foutmelding en vertel ons waar je de kortingscode hebt gevonden. Wij zullen dan proberen snel een oplossing te vinden. :)

Onze vouchers en cadeaubonnen hebben een numerieke code in het volgende format: XXXX-XXXX-XXXX. Deze code kan je gebruiken tijdens het afrekenen, en kan je invoeren in het veld "cadeaubon". Zo kan je jouw bestelling betalen met je voucher of cadeaubon.

Onze vouchers/cadeaubonnen zijn alleen inwisselbaar in onze online shop. Maar dat vinden wij geen nadeel, want in onze online shop heb jij de grootste keuze uit al onze modellen :)

Als jouw voucher of cadeaubon niet werkt, kun je het volgende opnieuw controleren:

• Heb je de nummers correct getypt en alle 0's en O's onderscheiden?
• Staat er nog krediet op jouw voucher of cadeaubon?
• Heb je de code in het juiste veld gebruikt?

Als je deze vragen met “JA” hebt beantwoord, maar jouw voucher of cadeaubon werkt nog steeds niet, neem dan meteen contact op met onze klantenservice. Stuur ons een screenshot van jouw voucher of cadeaubon, jouw winkelwagentje en de naam van de persoon die de voucher of cadeaubon heeft gekocht.

Als de waarde niet volledig wordt gebruikt in een bestelling, blijft het resterende tegoed op jouw voucher of cadeaubon staan en kun je het gebruiken in een volgende bestelling. Onze vouchers of cadeaubonnen hebben geen vervaldatum en kunnen voor elk product of dienst bij ons worden gebruikt. :)

Als je een bestelling die met een voucher of cadeaubon is gedaan, wilt retourneren of ruilen, wordt het bedrag teruggestort op de voucher of cadeaubon en wordt deze opnieuw geactiveerd. Het kan dan worden gebruikt voor een toekomstige bestelling.

In een bestelling kan slechts één korting of promotie worden toegepast - je moet dus beslissen welke je wilt gebruiken. :) Je kunt maximaal 9 verschillende vouchers en cadeaubonnen in één bestelling gebruiken. :)

Je kunt ook vouchers, cadeaubonnen en kortingen combineren - bijvoorbeeld 5 vouchers voor 20€ en 1 kortingscode kunnen in één bestelling worden gebruikt. :)