FAQ / Retourneren

Retourneren

Ben je niet helemaal tevreden met je unieke houten kern? Hier lees je hoe we je kunnen helpen:

Je kunt je Holzkern-product tot 24 dagen na ontvangst terugsturen. Zorg dat je het product voor het verstrijken van deze termijn opstuurt. Producten die in onze winkels zijn gekocht, kunnen ook alleen rechtstreeks in de winkel worden geretourneerd.

Speciale aanbieding: Voor alle bestellingen van 1 november tot 24 december 2024 geldt ons verlengde retourrecht tot 31 januari 2025.

Op deze manier kun je je Holzkern product retourneren:

Het spijt ons dat je niet tevreden bent over je Holzkern-product.

Als je je product wilt terugsturen, kun je dat tot 24 dagen na ontvangst doen en de koopovereenkomst herroepen. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je het aankoopbedrag natuurlijk binnen maximaal 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Speciale aanbieding: Voor alle bestellingen van 1 november tot 24 december 2024 geldt ons verlengde retourrecht tot 31 januari 2025.

Je retourpakket is compleet met:

het ongedragen product in de originele verpakking (box, etui of hoesje)
het volledig ingevulde retourformulier

Retourformulier

Kan ik gratis retourneren?

Als je een of meer producten retourneert, is de retourzending alleen gratis voor Premium Club-leden.

Naar de Premium Club

Is mijn retourzending al aangekomen?

Je wilt natuurlijk weten waar je Holzkern-product zich op dit moment bevindt. Zodra je de retourzending hebt aangevraagd, ontvang je een trackingnummer van het geselecteerde verzendbedrijf. Je kunt hiermee volgen waar het pakket zich momenteel bevindt op de website.*

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een melding per e-mail. Houd er rekening mee dat de bezorgdatum van de tracking en de datum waarop je pakket wordt geregistreerd in ons systeem kunnen verschillen - de verwerking kan tot 2 weken duren.

*Let op: pakketten met ons gratis DHL-retourlabel worden vanuit het distributiecentrum in Kiefersfelden naar ons in Wenen doorgestuurd. Dit kan nog 2-5 dagen duren.

Lees meer Minder weergeven

Is je retourzending al aangekomen?

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde product binnen maximaal 14 dagen aan je terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Meer informatie

Als je de koopovereenkomst annuleert, zijn we verplicht om alle betalingen die we van je hebben ontvangen (inclusief de kosten voor de goedkoopste standaard verzendmethode) onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug te betalen. Aangezien onze standaard verzendmethode gratis is, worden er bij annulering geen verzendkosten terugbetaald.