Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met je unieke houten kern? Hier lees je hoe we je kunnen helpen:
Je kunt je Holzkern-product tot 24 dagen na ontvangst terugsturen. Zorg dat je het product voor het verstrijken van deze termijn opstuurt. Producten die in onze winkels zijn gekocht, kunnen ook alleen rechtstreeks in de winkel worden geretourneerd.
Op deze manier kun je je Holzkern product retourneren:
Het spijt ons dat je niet tevreden bent over je Holzkern-product.
Als je je product wilt terugsturen, kun je dat tot 24 dagen na ontvangst doen en de koopovereenkomst herroepen. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je het aankoopbedrag natuurlijk binnen maximaal 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Je retourpakket is compleet met:
- het ongedragen product in de originele verpakking (box, etui of hoesje)
- het volledig ingevulde retourformulier
Kan ik gratis retourneren?
Als je een of meer producten retourneert, is de retourzending alleen gratis voor Premium Club-leden.
Is mijn retourzending al aangekomen?
Je wilt natuurlijk weten waar je Holzkern-product zich op dit moment bevindt. Zodra je de retourzending hebt aangevraagd, ontvang je een trackingnummer van het geselecteerde verzendbedrijf. Je kunt hiermee volgen waar het pakket zich momenteel bevindt op de website.*
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een melding per e-mail. Houd er rekening mee dat de bezorgdatum van de tracking en de datum waarop je pakket wordt geregistreerd in ons systeem kunnen verschillen - de verwerking kan tot 2 weken duren.
*Let op: pakketten met ons gratis DHL-retourlabel worden vanuit het distributiecentrum in Aschheim naar ons in Wenen doorgestuurd.
Meer informatie
Als je de koopovereenkomst annuleert, zijn we verplicht om alle betalingen die we van je hebben ontvangen (inclusief de kosten voor de goedkoopste standaard verzendmethode) onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug te betalen. Aangezien onze standaard verzendmethode gratis is, worden er bij annulering geen verzendkosten terugbetaald.
Niet gevonden wat je zocht?
Je hebt een vraag die in een paar seconden kan worden beantwoord? Onze chatbot geeft je het juiste antwoord.
Heb je een andere vraag, persoonlijk advies nodig of hulp bij een probleem? Gebruik het serviceformulier, we helpen je graag snel verder.
Hallo natuurliefhebber!
Heb je de Holzkern Premium club al ontdek? Registreer nu gratis, verdien automatisch punten voor jouw aankopen en profiteer van alle voordelen die Holzkern te bieden heeft. Meer informatie vind je hier.