Retourneren
Op deze manier kun je je Holzkern product retourneren:
Je kan je Holzkern-product tot 24 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat je het product vóór deze deadline verstuurt.
(Producten die in onze fysieke winkels zijn gekocht, kunnen alleen rechtstreeks in de betreffende winkel worden geruild.)
- Registreer de retourzending eenvoudig online via onze Service Portal en maak uw retourlabel aan
- Maak je retourpakket klaar: ongedragen product in de originele verpakking (houten kist, etui of tas)
- Plak het retourlabel op je pakket en stuur het naar ons op
- Zodra het pakket bij ons is aangekomen, wordt het aankoopbedrag binnen maximaal 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik gratis retourneren?
Als je een of meer producten retourneert, is de retourzending alleen gratis voor Premium Club-leden.
Is mijn retourzending al aangekomen?
Je wilt natuurlijk weten waar je Holzkern-product zich op dit moment bevindt. Zodra je de retourzending hebt aangevraagd, ontvang je een trackingnummer van het geselecteerde verzendbedrijf. Je kunt hiermee volgen waar het pakket zich momenteel bevindt op de website.*
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een melding per e-mail. Houd er rekening mee dat de bezorgdatum van de tracking en de datum waarop je pakket wordt geregistreerd in ons systeem kunnen verschillen - de verwerking kan tot 2 weken duren.
*Let op: pakketten met ons gratis DHL-retourlabel worden vanuit het distributiecentrum in Aschheim naar ons in Wenen doorgestuurd.
Meer informatie
Als je de koopovereenkomst annuleert, zijn we verplicht om alle betalingen die we van je hebben ontvangen (inclusief de kosten voor de goedkoopste standaard verzendmethode) onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug te betalen. Aangezien onze standaard verzendmethode gratis is, worden er bij annulering geen verzendkosten terugbetaald.
Niet gevonden wat je zocht?
Je hebt een vraag die in een paar seconden kan worden beantwoord? Onze chatbot geeft je het juiste antwoord.
Heb je een andere vraag, persoonlijk advies nodig of hulp bij een probleem? Gebruik het serviceformulier, we helpen je graag snel verder.
Hallo natuurliefhebber!
Heb je de Holzkern Premium club al ontdek? Registreer nu gratis, verdien automatisch punten voor jouw aankopen en profiteer van alle voordelen die Holzkern te bieden heeft. Meer informatie vind je hier.