FAQ
Masz pytanie, chcesz zasięgnąć porady lub masz problem ze swoim modelem?
Bez obaw! Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. :)
Na tej stronie znajdziesz najczęściej zadawane pytania, naszego chatbota oraz formularz online.
Z kolei status dostawy można sprawdzić tutaj.
Frequently asked questions
Kiedy dotrze moje zamówienie?
Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby Twój kawałek natury dotarł do Ciebie jak najszybciej. Modele dostępne w magazynie są zazwyczaj przekazywane naszym partnerom wysyłkowym w ciągu jednego dnia roboczego od złożenia zamówienia.
Czas dostawy naszych modeli można zawsze znaleźć na odpowiedniej stronie produktu, a także w potwierdzeniu zamówienia. Możesz mieć pewność, że modele dostępne w magazynie zostaną dostarczone w ciągu kilku dni roboczych. W przypadku, gdy wybrany model nie jest dostępny w magazynie z powodu dużej liczby zamówień, można go zamówić w ramach przedsprzedaży, a my wyślemy go w podanym terminie.
Przy okazji, jeśli pilnie potrzebujesz prezentu dla kogoś wyjątkowego, nasze karty podarunkowe mogą być idealnym rozwiązaniem dla Ciebie. :) Karty podarunkowe zakupione na naszej stronie internetowej są wysyłane pocztą w ciągu kilku godzin.
Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów o różnych terminach dostawy, podczas procesu zamawiania można wybrać jedną z następujących opcji:
- Wysyłka zbiorcza – w trosce o środowisko wszystkie modele zostaną wysłane razem, gdy tylko znajdą się w magazynie, a Ty otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem.
- Wysyłka częściowa – wszystkie produkty dostępne w magazynie zostaną wysłane wcześniej.
Bez względu na wybraną opcję pokrywamy wszystkie koszty wysyłki.
Możesz sprawdzić status swojego zamówienia na koncie klienta lub jako gość.
In Ponadto, gdy tylko produkty zostaną wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i wszystkimi niezbędnymi informacjami, a także link do śledzenia zamówienia do momentu dostawy. Nie zapomnij również sprawdzić folderu ze spamem. :)
Jak mogę wymienić moje zamówienie?
Oczywiście istnieje możliwość wymiany w trakcie okresu zwrotu wynoszącego 24 dni, o ile model nie był noszony.
To łatwe:
- Wypełnij nasz formularz odstąpienia.
- Produkt wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia i kopią faktury w oryginalnym opakowaniu należy odesłać na adres:
Holzkern – Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Vienna
AUSTRIA
- Zamów żądany model od nowa w naszym sklepie internetowym – jest to niezbędne, ponieważ potrzebujemy osobnej faktury dla każdego produktu.
Gdy tylko otrzymamy zwrócony produkt, kwota zostanie zwrócona na konto pierwotnej metody płatności w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych. Jeśli złożono zamówienie na konto, Klarna jako dostawca płatności otrzyma informację o zwrocie środków.
Ważne: należy pamiętać, że biżuterię zakupioną w naszych sklepach można zwrócić i wymienić tylko bezpośrednio w naszych sklepach.
Czy posiadacie sklepy stacjonarne?
Posiadamy kilka sklepów Holzkern, w których można zobaczyć i przymierzyć nasze unikatowe produkty.
Nasze sklepy znajdują się w wielu regionach Niemiec i Austrii. Aby znaleźć nasz najbliższy sklep, użyj naszego lokalizatora sklepów. Nasz zespół z niecierpliwością czeka na Twoje odwiedziny i chętnie Ci doradzi przy wyborze. :)
Poza tym mamy wielu partnerów detalicznych w Niemczech, Austrii, Holandii, Francji, Belgii, Luksemburgu, Włoszech, Hiszpanii, Portugalii, Szwajcarii i innych krajach – kliknij tutaj, aby zobaczyć pełne informacje.
Aby upewnić się, że interesujący Cię model jest dostępny w magazynie, radzimy skontaktować się z odpowiednim sklepem.
Oczywiście możesz również zamówić kilka modeli z naszego sklepu internetowego, aby obejrzeć (i przymierzyć) je w domu i po prostu odesłać nam te, których nie chcesz zatrzymać, w ramach 24-dniowego okresu zwrotu.
Jak rozpocząć korzystanie z zegarka?
Aby rozpocząć korzystanie z zegarka, należy najpierw usunąć wszystkie folie ochronne. W przypadku mechanizmu kwarcowego można bezpośrednio ustawić czas, zdejmując plastikową zatyczkę i obracając koronkę – małe pokrętło kalibracyne z boku koperty. Po ustawieniu prawidłowej godziny należy delikatnie docisnąć koronkę do koperty, po czym zegarek zacznie działać.
Jeśli masz zegarek z mechanizmem automatycznym lub solarnym, musisz go najpierw nakręcić lub naładować baterię.
Jak zwrócić zamówienie?
Oczywiście możesz zwrócić swój model – zwrócimy Ci pieniądze, jeśli wbrew oczekiwaniom nie przypadnie Ci on do gustu. :) Pamiętaj jednak, że model nie może być noszony oraz należy go odesłać w ciągu okresu zwrotu wynoszącego 24 dni.
Prosimy o przesłanie produktów wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia na nasz adres: Holzkern – Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienna, AUSTRIA
Oferta specjalna: Bezpłatna wysyłka zwrotna
Po otrzymaniu zwrotu kwota zostanie zwrócona na konto pierwotnej metody płatności w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych. Jeśli złożono zamówienie na konto, Klarna – jako dostawca płatności – otrzyma informację o Twoich środkach.
Zapewne znajdziesz w naszym sklepie internetowym inny model, który bardziej Ci odpowiada – spośród ponad 800 wzorów każdy znajdzie coś dla siebie.
Chcemy nieustannie ulepszać nasze produkty, dlatego zawsze z chęcią poznamy Twoją opinię jako użytkownika. :)
Ważne: należy pamiętać, że biżuterię zakupioną w naszych sklepach można zwrócić wyłącznie bezpośrednio do sklepu.
W jaki sposób mogę zwrócić model/zamówienie?
Oczywiście możesz zwrócić swój model – zwrócimy Ci pieniądze, jeśli wbrew oczekiwaniom nie przypadnie Ci on do gustu. :)
Pamiętaj jednak, że model nie może być noszony oraz należy go
zwrócić w ciągu 24 dniProsimy o przesłanie towaru wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia na nasz adres: Holzkern – Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienna, AUSTRIA.
Gdy tylko otrzymamy zwrócone towary, kwota zostanie zwrócona na konto pierwotnej metody płatności. Jeśli złożono zamówienie na konto, Klarna – jako dostawca płatności – otrzyma informację o Twoich środkach.
W naszym sklepie internetowymmożesz znaleźć inny model , który najbardziej Ci przypadnie do gustu – spośród ponad 800 wzorów każdy znajdzie coś dla siebie.
Chcemy nieustannie ulepszać nasze produkty, dlatego zawsze z chęcią poznamy Twoją opinię jako użytkownika. :)
Ważne: należy pamiętać, że biżuterię zakupioną w naszych sklepach można zwrócić wyłącznie bezpośrednio do sklepu.
Dlaczego mój model różni się od zdjęć produktu w Internecie?
Nasze produkty wyróżniają się tym, że wykorzystujemy naturalne materiały. Wszystkie nasze modele są naprawdę wyjątkowe dzięki słojom, kolorom i strukturze materiału – tak jak każde drzewo lub kamień. Otrzymujesz naprawdę niepowtarzalny przedmiot – Twój własny, osobisty kawałek natury. :)
W związku z tym zawsze staramy się uwzględniać w naszych zdjęciach różne warunki oświetleniowe i różne egzemplarze, aby zapewnić jak najbardziej realistyczne wyobrażenie o tym, jak może wyglądać Twój model.
Czy produkty Holzkern są wodoodporne?
Nasz zespół nieustannie opracowuje wyjątkowe i innowacyjne produkty, dlatego regularnie poszerzamy naszą ofertę o produkty wodoodporne, takie jak:
Produkty te można nosić podczas pływania oraz kąpieli pod prysznicem i w wannie.
Z uwagi na to, że pracujemy głównie z naturalnymi materiałami, takimi jak drewno, nasze pozostałe modele zwykle nie są wodoodporne.
Drewno może ulec deformacji w przypadku nadmiernego kontaktu z wilgocią, wodą lub alkoholem (zawartym np. w perfumach). W związku z tym zalecamy, aby zdjąć swój kawałek natury przed wzięciem prysznica/kąpieli lub wizytą na basenie, aby cieszyć się nim jak najdłużej.
Rozpylona woda i pot nie stanowią problemu i zasadniczo nie musisz się nią przejmować podczas normalnego użytku na co dzień. :)
Czy można zamówić niestandardowe grawerowanie danego modelu?
Wszystkie nasze modele są wyjątkowe dzięki ręcznej produkcji i wykorzystaniu naturalnych materiałów.
Jeśli chcesz nadać zegarkowi osobisty charakter za pomocą niestandardowego grawerowania, zalecamy skorzystanie z usług wyspecjalizowanego zegarmistrza lub jubilera. Obecnie nie oferujemy tej usługi we własnym zakresie.
Zalecamy dodanie grawerowania zegarków lub bransolet, na zapięciach bransoletek z ogniwami. Z uwagi na różnorodność wzorów naszej biżuterii zalecamy osobistą konsultację w wybranej pracowni. Obecnie pracujemy nad nowymi kolekcjami biżuterii, w których jest więcej miejsca na niestandardowe grawerowanie.
Nie zalecamy grawerowania naszych okularów przeciwsłonecznych, ponieważ może to naruszyć konstrukcję oprawek. Zastosowane w nich naturalne materiały same w sobie sprawiają, że są one całkowicie unikatowe!
Mój model nosi inne logo – co to oznacza w moim przypadku?
W ostatnich latach firma Holzkern bardzo się rozwinęła i rozszerzyła działalność. Wszystko zaczęło się od drewnianych zegarków. Od tego czasu znacząco poszerzyliśmy nasz asortyment i wykorzystujemy naturalne materiały pochodzące z całego świata. A ponadto, w trosce o zwrócenie uwagi na różnorodność naturalną, stworzyliśmy nowy wzór logo.
Delikatny kształt można interpretować na różne sposoby, co znajduje odzwierciedlenie w przyrodzie oraz używanych przez nas materiałach. Ten nowoczesny design oznacza przede wszystkim jedno: wyjątkowość!
Jeśli chodzi o nasze produkty, wymiana logo będzie odbywać się stopniowo. Dlatego wybrany przez Ciebie unikatowy egzemplarz będzie miał napis Holzkern, oryginalne logo z pierścieniami drzew lub też nowe logo. Najważniejsze jest, aby dotarł do Ciebie produkt Holzkern o najwyższej jakości oraz przyniósł Ci jak najwięcej radości przez długo czas.
Shipping & Delivery
Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłamy nasze produkty na cały świat bezpłatnie. :)
Nasz zespół działa bardzo szybko, dlatego czas dostawy produktów dostępnych w magazynie* wynosi zazwyczaj zaledwie kilka dni roboczych.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a po wysłaniu zamówienia – potwierdzenie wysyłki, a także kolejną wiadomość z numerem przesyłki, który pozwala śledzić przesyłkę przez Internet. Korzystamy z usług różnych przewoźników, aby zapewnić jak najszybszą dostawę, w zależności od Twojego miejsca zamieszkania. W przypadku niektórych dostawców usług przewozowych (dhl i poczta austriacka) wysyłka odbywa się już w sposób neutralny dla klimatu, bez żadnych dodatkowych kosztów dla użytkownika.
* W przypadku produktów, których nie ma w magazynie, termin dostawy można znaleźć na odpowiedniej stronie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli chcesz zamówić kilka modeli z różnym czasem dostawy, w procesie składania zamówienia możesz wybrać bezpłatną dostawę częściową.
Ile trwa wysyłka?
Czas dostawy naszych modeli można sprawdzić po prawej stronie każdego produktu obok zdjęć produktu. W przypadku modeli dostępnych w magazynie możesz oczekiwać przesyłki w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli dany model nie jest dostępny w magazynie z powodu dużej liczby zamówień, można go zamówić w przedsprzedaży – wyślemy go zgodnie z podanym czasem dostawy.
Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka produktów o różnych terminach dostawy, podczas składania zamawiania możesz wybrać jedną z następujących opcji:
- Wysyłka zbiorcza – w trosce o środowisko wszystkie modele zostaną wysłane razem, gdy tylko znajdą się w magazynie, a Ty otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem.
- Wysyłka częściowa – wszystkie produkty dostępne w magazynie zostaną wysłane wcześniej.
Pokrywamy koszty wysyłki niezależnie od wybranej opcji.
Przy okazji: nasze karty podarunkowe są wysyłane pocztą e-mail w ciągu kilku godzin od zakupu. Są oryginalnym pomysłem na prezent, gdy potrzebujesz czegoś na szybko! :)
Otrzymasz również potwierdzenie w wiadomości e-mail ze wszystkimi informacjami oraz linkiem umożliwiającym śledzenie przesyłki modelu aż do momentu dostawy. Każda paczka od nas jest ubezpieczona, a w przypadku niektórych firm przewozowych przesyłki są także neutralne pod względem emisji CO2.
Czy mogę zamówić przesyłkę do automatu paczkowego lub skrytki pocztowej?
Niestety nie mamy możliwości wysyłki na adresy APO, FPO lub skrytki pocztowej. Jednak możemy wysyłać przesyłki do automatów paczkowych DHL w Niemczech.
Podczas składania zamówienia należy wprowadzić następujące dane jako adres dostawy:
- Imię i nazwisko
- Pole firmy: numer pocztowy
- Pole ulicy: numer automatu paczkowego
- Kod pocztowy + miasto
- Niemcy
Czy oferujecie ekspresową wysyłkę?
Obecnie nie oferujemy wysyłki ekspresowej. Nasz zespół wysyłkowy działa jednak bardzo szybko i realizuje zamówienia w ciągu kilku dni roboczych.
Szacowany czas dostawy dla każdego modelu można znaleźć na stronie danego produktu. Powiadomimy Cię o wysyłce, gdy tylko zamówienie będzie w drodze. :)
Dlaczego mój model nie jest dostępny od razu?
Pragniemy zaoferować klientom jak największą różnorodność. Dlatego wszystkie modele są produkowane w krótkich seriach i od czasu do czasu mogą być niedostępne.
Aby zapewnić sobie miejsce na liście oczekujących i otrzymać swój model w następnej serii produkcyjnej, należy złożyć zamówienie na wybrany model w przedsprzedaży. Po złożeniu zamówienia kwota zostanie zwykle pobrana natychmiast, w zależności od wybranej metody płatności.
Gdy tylko zamówiony przez Ciebie model będzie ponownie dostępny w magazynie, natychmiast go do Ciebie wyślemy. Dążymy do tego, aby czas oczekiwania był możliwie jak najkrótszy. Po wysyłce wyślemy również do Ciebie wiadomość e-mail dotyczącą śledzenia przesyłki, aby umożliwić Ci śledzenie swojego modelu do momentu dostawy.
Payment & Discounts
Jakie opcje płatności są dostępne?
Możesz łatwo i bezpiecznie złożyć zamówienie w naszym sklepie internetowym, korzystając z różnych opcji płatności:
- Karta kredytowa
- PayPal
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Klarna
- Klarna – zakup na raty
- Klarna – zakup na fakturę
- Klarna – przelew natychmiastowy
- Klarna – zakup przez polecenie zapłaty
- Klarna – karta kredytowa
Należy pamiętać, że metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju. :)
Co zrobić, jeśli nie otrzymam faktury do zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia zawierające zestawienie zamówionych produktów, adres wysyłki i adres rozliczeniowy, a także przewidywaną datę dostawy.
W przypadku dokonania płatności kartą kredytową lub za pomocą usług Amazon Pay, Apple Pay lub PayPal wkrótce potem otrzymasz również wiadomość e-mail od Holzkern z fakturą. Sprawdź także folder ze spamem – wysłanie wiadomości e-mail może potrwać do 24 godzin. :)
Jeśli złożono zamówienie za pomocą metody płatności Klarna – zakup na fakturę, otrzymasz fakturę od Holzkern, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane. Otrzymasz również osobną wiadomość e-mail od Klarna z prośbą o dokonanie płatności. Następnie będziesz mieć 14 dni na opłacenie faktury wystawionej przez Klarna bezpośrednio za pośrednictwem swojego konta Klarna (np. w aplikacji) – możesz też wydłużyć termin płatności.
Wystawioną przez nas fakturę należy zachować do celów gwarancyjnych. Faktura Klarna jest niezbędna do przelewu płatności.
Jeśli nie znajdziesz faktury Holzkern w skrzynce odbiorczej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klientaoraz podaj nam swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
.Jeśli nie znajdziesz faktury Klarnaw skrzynce odbiorczej, skontaktuj się z bezpośrednio z działem obsługi klienta Klarna, aby móc ją otrzymać ponownie:
- Austria +43 720 88 3811
- Niemcy +49 221 669 501 10
- Szwajcaria+41 445346180
Co zrobić, jeśli nie mogę użyć żadnej z metod płatności?
Jeśli nie możesz użyć żadnej z wymienionych metod płatności, skorzystaj formularza kontaktowego, aby poinformować nas, które modele chcesz zamówić oraz podaj swój pełny adres.
Następnie wyślemy Ci fakturę do przedpłaty z naszymi danymi bankowymi, na które możesz przelać pieniądze bezpośrednio w ciągu 7 dni roboczych. Zajmiemy się wysyłką zamówienia po otrzymaniu dowodu płatności (np. zrzutu ekranu przelewu bankowego).
* Należy pamiętać, że możemy wystawić fakturę do przedpłaty wyłącznie w euro.
Co zrobić, jeśli mój kod rabatowy nie zadziałał?
Kod rabatowy został wysłany do Ciebie w wiadomości e-mail lub znaleziono go w mediach społecznościowych bądź na naszej stronie internetowej. Nasze kody rabatowe i promocje podlegają określonym warunkom i nie można ich łączyć. Oznacza to, że nie można z nich korzystać do zakupu produktów w wyprzedaży.
Kod rabatowy można zrealizować bezpośrednio podczas procesu płatności w odpowiednim polu, klikając opcję „Zastosuj kod rabatowy“. Następnie pojawi się on w widoku koszyka i zostanie natychmiast zastosowany. :)
Jeśli kod rabatowy nie działa, sprawdź ponownie:
- Czy warunki są spełnione (np. minimalna wartość zamówienia, minimalna liczba produktów w zamówieniu)?
- Czy model należy do naszej regularnej oferty produktów? (tj. nie jest sprzedawany w outlecie).
- Czy wprowadzono kod zostało we właściwym polu (kod rabatowy) oraz naciśnięto przycisk „Zastosuj”?
- Czy kod rabatowy pochodzi z zaufanego źródła i jest nadal ważny?
- Czy kod rabatowy ma zastosowanie do wybranych modeli? Np. często kody nie mają zastosowania do akcesoriów.
- Czy poprawnie rozróżniono wszystkie 0 i O i kod nie zawiera żadnych innych literówek?
Jeśli odpowiedź na wszystkie te pytania brzmi TAK, wówczas kod rabatowy powinien mieć zastosowanie.
Jeśli nadal występuje problem, skontaktuj się z nami bezpośrednio za pomocą formularza kontaktowego. Prześlij nam zrzut ekranu koszyka, kod rabatowy i komunikat o błędzie i poinformuj nas, gdzie dany kod rabatowy został znaleziony. Postaramy się znaleźć szybkie rozwiązanie. :)
Jak zapłacić za pomocą vouchera lub karty podarunkowej?
Nasze karty podarunkowe mają format XXXX-XXXX-XXXX i można je wprowadzić jako kod numeryczny bezpośrednio w polu „Wpisz kod karty podarunkowej” przy kasie. Możesz ich użyć jako alternatywnej metody płatności, aby sfinalizować zamówienie.
Nasze karty podarunkowe można zrealizować wyłącznie w naszym sklepie internetowym. Naszym zdaniem to nie wada, wręcz przeciwnie – tutaj masz największy wybór wszystkich naszych modeli i możesz poświęcić na ich przeglądanie tyle czasu, ile tylko chcesz! :)
Jeśli karta podarunkowa nie działa, sprawdź dokładnie:
- Czy dokładnie wpisano wszystkie liczby, rozróżniając między 0 a O?
- Czy na karcie podarunkowej są jeszcze dostępne środki?
- Czy użyto karty podarunkowej we właściwym polu?
Jeśli odpowiedź na te pytania brzmi TAK, a mimo to rozwiązanie nie działa, niezwłocznie skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Prześlij nam zrzut ekranu karty podarunkowej, koszyka zakupów oraz imię i nazwisko osoby, która zakupiła kartę podarunkową.
Jeśli wartość Twojej karty podarunkowej nie zostanie w pełni wykorzystana przy zamówieniu, zachowujesz pozostałe środki oraz możesz wykorzystać je przy przyszłych zamówieniach. Nasze karty podarunkowe nie mają daty ważności i mogą być wykorzystane na dowolne produkty lub usługi, którą oferujemy. :)
Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić zamówienie złożone przy użyciu karty podarunkowej, kwota zostanie zwrócona na kartę podarunkową i będzie ponownie aktywowana. Można ją następnie wykorzystać do złożenia zamówienia w przyszłości.
Czy mogę użyć wielu kodów rabatowych lub promocyjnych w jednym zamówieniu?
Przy jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy lub promocyjny – musisz zdecydować, którego chcesz użyć. :)
Możesz wykorzystać maksymalnie 9 różnych kart podarunkowych przy jednym zamówieniu. Możesz także łączyć vouchery – na przykład przy jednym zamówieniu można wykorzystać 5 kart podarunkowych o wartości 20 EUR każda i 1 kod rabatowy. :)
My order
Zamówienie jeszcze nie dotarło – kiedy je otrzymam?
Możesz sprawdzić status swojego zamówienia tutaj.
Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby Twój kawałek natury dotarł do Ciebie tak szybko, jak to tylko możliwe. Modele dostępne w magazynie są zazwyczaj przekazywane firmie przewozowej następnego dnia po złożeniu zamówienia.
Czas dostawy naszych modeli znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia. W przypadku modeli dostępnych w magazynie możesz oczekiwać dostawy w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli Twój model nie jest dostępny w magazynie ze względu na dużą liczbę zamówień, możesz złożyć zamówienie w przedsprzedaży, a my wyślemy go do Ciebie zgodnie z podanym czasem dostawy.
Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka produktów o różnych terminach dostawy, podczas składania zamawiania możesz wybrać jedną z następujących opcji:
- Wysyłka zbiorcza – w trosce o środowisko wszystkie modele zostaną wysłane razem, gdy tylko znajdą się w magazynie, a Ty otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem.
- Wysyłka częściowa – wszystkie produkty dostępne w magazynie zostaną wysłane wcześniej.
Pokrywamy koszty wysyłki niezależnie od wybranej opcji.
Przy okazji: nasze karty podarunkowe są wysyłane pocztą e-mail w ciągu kilku godzin od zakupu. Są oryginalnym pomysłem na prezent, gdy potrzebujesz czegoś na szybko! :)
Jak mogę wymienić moje zamówienie?
Oczywiście istnieje możliwość wymiany w trakcie okresu zwrotu wynoszącego 24 dni, o ile model nie był noszony.
To łatwe:
- Wypełnij nasz formularz odstąpienia.
- Produkt wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia i kopią faktury w oryginalnym opakowaniu należy odesłać na adres:
Holzkern – Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Vienna
AUSTRIA
- Zamów żądany model od nowa w naszym sklepie internetowym – jest to niezbędne, ponieważ potrzebujemy osobnej faktury dla każdego produktu.
Gdy tylko otrzymamy zwrócony produkt, kwota zostanie zwrócona na konto pierwotnej metody płatności w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych. Jeśli złożono zamówienie na konto, Klarna jako dostawca płatności otrzyma informację o zwrocie środków.
Ważne: należy pamiętać, że biżuterię zakupioną w naszych sklepach można zwrócić i wymienić tylko bezpośrednio w naszych sklepach.
W jaki sposób mogę zwrócić model/zamówienie?
Oczywiście możesz zwrócić swój model – zwrócimy Ci pieniądze, jeśli wbrew oczekiwaniom nie przypadnie Ci on do gustu. :)
Pamiętaj jednak, że model nie może być noszony oraz należy go
zwrócić w ciągu 24 dniProsimy o przesłanie towaru wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia na nasz adres: Holzkern – Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienna, AUSTRIA.
Gdy tylko otrzymamy zwrócone towary, kwota zostanie zwrócona na konto pierwotnej metody płatności. Jeśli złożono zamówienie na konto, Klarna – jako dostawca płatności – otrzyma informację o Twoich środkach.
W naszym sklepie internetowymmożesz znaleźć inny model , który najbardziej Ci przypadnie do gustu – spośród ponad 800 wzorów każdy znajdzie coś dla siebie.
Chcemy nieustannie ulepszać nasze produkty, dlatego zawsze z chęcią poznamy Twoją opinię jako użytkownika. :)
Ważne: należy pamiętać, że biżuterię zakupioną w naszych sklepach można zwrócić wyłącznie bezpośrednio do sklepu.
Co mam zrobić w przypadku popełnienia błędu w zamówieniu?
Nasz zespół dołoży wszelkich starań, Twój unikatowy kawałek natury dotarł do Ciebie jak najszybciej i przyniósł Ci jak najwięcej radości.
Z uwagi na to, że przetwarzamy zamówienia w najkrótszym możliwym czasie i błyskawicznie wysyłamy modele, które są w magazynie, wprowadzenie jakichkolwiek zmian po złożeniu zamówienia nie jest możliwe.
Po wysłaniu zamówienia możesz spróbować zmienić adres bezpośrednio u partnera wysyłkowego:
DHL
Przekieruj swoją paczkę bezpośrednio.
UPS
UPS umożliwia samodzielną zmianę adresu bezpośrednio za pośrednictwem linku śledzenia. Należy pamiętać, że produkt musi być już zeskanowany w kraju docelowym, a w niektórych przypadkach jest to możliwe dopiero po pierwszej nieudanej próbie dostawy.
Poczta, FedEx
Prosimy o bezpośredni kontakt z odpowiednią firmą przewozową, podając prawidłowy adres i numer przesyłki otrzymany w wiadomości e-mail.
Prosimy o wyrozumiałość, ponieważ w tym przypadku nie możemy niczego obiecać.
Jeśli jest to zamówienie w przedsprzedaży – tj. dotyczy modelu z dłuższym czasem dostawy – prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego. Jego pracownicy będą w stanie pomóc Ci w najlepszy możliwy sposób.
Co zrobić w razie problemów z moim modelem?
Bardzo nam przykro z powodu problemów z Twoim modelem. Oczywiście chcemy pomóc w tej sprawie i dlatego prosimy o bezpośredni kontakt z nami za pomocą formularza kontaktowego.
Prosimy o jak najdokładniejszy opis problemu. Jeśli to możliwe, prosimy także o zdjęcie i podanie numeru zamówienia. W ten sposób będziemy w stanie uzyskać jak najlepszy obraz sytuacji i zaproponować szybkie rozwiązanie.
Co zrobić, jeśli mój zegarek się zatrzymał?
W takim przypadku sprawdź, jaki model posiadasz i jaki mechanizm jest w nim zainstalowany (automatyczny, solarny, kwarcowy). Informacje te można znaleźć na stronie internetowej dla każdego modelu.
Jeśli posiadasz zegarek solarny lub automatyczny, spróbuj ponownie go włączyć. Dokładne instrukcje dotyczące tego, jak to zrobić, znajdziesz w instrukcji na stronie internetowej. Jeśli masz zegarek kwarcowy, może to oznaczać, że bateria jest rozładowana i wymaga wymiany. Możesz to zrobić w specjalistycznym sklepie lub u sprawdzonego jubilera.
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z nami za pomocą naszego formularza kontaktowego – postaramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Mój model nosi inne logo – co to oznacza w moim przypadku?
W ostatnich latach firma Holzkern bardzo się rozwinęła i rozszerzyła działalność. Wszystko zaczęło się od drewnianych zegarków. Od tego czasu znacząco poszerzyliśmy nasz asortyment i wykorzystujemy naturalne materiały pochodzące z całego świata. A ponadto, w trosce o zwrócenie uwagi na różnorodność naturalną, stworzyliśmy nowy wzór logo.
Delikatny kształt można interpretować na różne sposoby, co znajduje odzwierciedlenie w przyrodzie oraz używanych przez nas materiałach. Ten nowoczesny design oznacza przede wszystkim jedno: wyjątkowość!
Jeśli chodzi o nasze produkty, wymiana logo będzie odbywać się stopniowo. Dlatego wybrany przez Ciebie unikatowy egzemplarz będzie miał napis Holzkern, oryginalne logo z pierścieniami drzew lub też nowe logo. Najważniejsze jest, aby dotarł do Ciebie produkt Holzkern o najwyższej jakości oraz przyniósł Ci jak najwięcej radości przez długo czas.
Czy posiadacie sklepy stacjonarne?
Posiadamy kilka sklepów Holzkern, w których można zobaczyć i przymierzyć nasze unikatowe produkty.
Nasze sklepy znajdują się w wielu regionach Niemiec i Austrii. Aby znaleźć nasz najbliższy sklep, użyj naszego lokalizatora sklepów. Nasz zespół z niecierpliwością czeka na Twoje odwiedziny i chętnie Ci doradzi przy wyborze. :)
Poza tym mamy wielu partnerów detalicznych w Niemczech, Austrii, Holandii, Francji, Belgii, Luksemburgu, Włoszech, Hiszpanii, Portugalii, Szwajcarii i innych krajach – kliknij tutaj, aby zobaczyć pełne informacje.
Aby upewnić się, że interesujący Cię model jest dostępny w magazynie, radzimy skontaktować się z odpowiednim sklepem.
Oczywiście możesz również zamówić kilka modeli z naszego sklepu internetowego, aby obejrzeć (i przymierzyć) je w domu i po prostu odesłać nam te, których nie chcesz zatrzymać, w ramach 24-dniowego okresu zwrotu.
Dlaczego mój model różni się od zdjęć produktu w Internecie?
Nasze produkty wyróżniają się tym, że wykorzystujemy naturalne materiały. Wszystkie nasze modele są naprawdę wyjątkowe dzięki słojom, kolorom i strukturze materiału – tak jak każde drzewo lub kamień. Otrzymujesz naprawdę niepowtarzalny przedmiot – Twój własny, osobisty kawałek natury. :)
W związku z tym zawsze staramy się uwzględniać w naszych zdjęciach różne warunki oświetleniowe i różne egzemplarze, aby zapewnić jak najbardziej realistyczne wyobrażenie o tym, jak może wyglądać Twój model.
Czy produkty Holzkern są wodoodporne?
Nasz zespół nieustannie opracowuje wyjątkowe i innowacyjne produkty, dlatego regularnie poszerzamy naszą ofertę o produkty wodoodporne, takie jak:
Produkty te można nosić podczas pływania oraz kąpieli pod prysznicem i w wannie.
Z uwagi na to, że pracujemy głównie z naturalnymi materiałami, takimi jak drewno, nasze pozostałe modele zwykle nie są wodoodporne.
Drewno może ulec deformacji w przypadku nadmiernego kontaktu z wilgocią, wodą lub alkoholem (zawartym np. w perfumach). W związku z tym zalecamy, aby zdjąć swój kawałek natury przed wzięciem prysznica/kąpieli lub wizytą na basenie, aby cieszyć się nim jak najdłużej.
Rozpylona woda i pot nie stanowią problemu i zasadniczo nie musisz się nią przejmować podczas normalnego użytku na co dzień. :)
Czy można zamówić niestandardowe grawerowanie danego modelu?
Wszystkie nasze modele są wyjątkowe dzięki ręcznej produkcji i wykorzystaniu naturalnych materiałów.
Jeśli chcesz nadać zegarkowi osobisty charakter za pomocą niestandardowego grawerowania, zalecamy skorzystanie z usług wyspecjalizowanego zegarmistrza lub jubilera. Obecnie nie oferujemy tej usługi we własnym zakresie.
Zalecamy dodanie grawerowania zegarków lub bransolet, na zapięciach bransoletek z ogniwami. Z uwagi na różnorodność wzorów naszej biżuterii zalecamy osobistą konsultację w wybranej pracowni. Obecnie pracujemy nad nowymi kolekcjami biżuterii, w których jest więcej miejsca na niestandardowe grawerowanie.
Nie zalecamy grawerowania naszych okularów przeciwsłonecznych, ponieważ może to naruszyć konstrukcję oprawek. Zastosowane w nich naturalne materiały same w sobie sprawiają, że są one całkowicie unikatowe!
Returns
W jaki sposób mogę zwrócić model/zamówienie?
Oczywiście możesz zwrócić swój model – zwrócimy Ci pieniądze, jeśli wbrew oczekiwaniom nie przypadnie Ci on do gustu. :)
Pamiętaj jednak, że model nie może być noszony oraz należy go
zwrócić w ciągu 24 dniProsimy o przesłanie towaru wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia na nasz adres: Holzkern – Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienna, AUSTRIA.
Gdy tylko otrzymamy zwrócone towary, kwota zostanie zwrócona na konto pierwotnej metody płatności. Jeśli złożono zamówienie na konto, Klarna – jako dostawca płatności – otrzyma informację o Twoich środkach.
W naszym sklepie internetowymmożesz znaleźć inny model , który najbardziej Ci przypadnie do gustu – spośród ponad 800 wzorów każdy znajdzie coś dla siebie.
Chcemy nieustannie ulepszać nasze produkty, dlatego zawsze z chęcią poznamy Twoją opinię jako użytkownika. :)
Ważne: należy pamiętać, że biżuterię zakupioną w naszych sklepach można zwrócić wyłącznie bezpośrednio do sklepu.
Gdzie mogę znaleźć opłaconą z góry etykietę zwrotną?
W przypadku członków Premium Club pokrywamy koszty zwrotu oraz dostarczamy opłaconą z góry etykietę zwrotną. Nie jesteś jeszcze członkiem Premium Club? Możesz zarejestrować się teraz za darmo, aby otrzymać szereg korzyści.
Opłaconą z góry etykietę zwrotną, którą możesz samodzielnie wydrukować, znajdziesz w sekcji „Zrealizuj” > „Usługi”. Podczas tworzenia etykiety podaj adres wysyłkowy i numer zamówienia. Zwroty z Niemiec również będą kierowane przez centrum dystrybucyjne DHL w Aschheim – ale mimo tego mylącego określenia miejscem docelowym jest oczywiście Wiedeń, a przesyłka bezpiecznie trafi do nas od Austrii. :)
Dowiedz się więcej o zwrotach.
Jak sprawdzić, czy mój model dotarł i jest przetwarzany?
Jeśli produkty zostały zwrócone zgodnie z instrukcjami, otrzymasz numer śledzenia od wybranej firmy przewozowej. Za pomocą tego numeru możesz śledzić przesyłkę na stronie przewoźnika*.
Gdy Twoja paczka zwrotna dotrze do nas i zostanie przetworzona, otrzymasz powiadomienie w wiadomości e-mail.
* Zwroty z Niemiec wysyłane za pośrednictwem DHL będą przekazywane z Aschheim do nas w Wiedniu.
Jak przygotować paczkę do zwrotu?
Aby umożliwić nam jak najszybsze przetworzenie Twojej paczki, prosimy o dołączenie do niej kopii faktury oraz adnotacji ze wskazaniem powodu zwrotu.
W przypadku odstąpienia prosimy również o dołączenieformularza odstąpienia.
Aby zapewnić jak najlepszą ochronę zwracanych modeli podczas transportu, pamiętaj, aby zwracać produkty w oryginalnym opakowaniu. W zależności od produktu będzie to albo drewniane pudełko, etui z papieru kraft lub dodatkowe opakowanie kartonowe.
Na koniec wybierz odpowiedni rozmiar opakowania i wypełnij pustą przestrzeń folią bąbelkową lub papierem, aby zabezpieczyć produkt przed wstrząsami podczas wysyłki. Należy również zapewnić, że paczka jest prawidłowo zamknięta i zapieczętowana na zewnątrz.
Dzięki temu zwrócone przez Ciebie modele będą dobrze chronione i dotrą bezpiecznie do celu.
Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu wiadomości e-mail z informacją, że paczka jest u nas i została przetworzona, pieniądze zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu maksymalnie 14 dni. Otrzymasz również wiadomość e-mail z informacją o przesłaniu środków.
Watches
Jak działa zegarek z mechanizmem kwarcowym?
Po wyjęciu zegarka z pudełka koronka jest zwykle zabezpieczona małą plastikową podkładką dystansową. Ma to zapobiec zużyciu baterii przed dostarczeniem zegarka – szczególnie w przypadku mechanizmów kwarcowych. Aby zegarek zaczął działać, należy zdjąć zatyczkę, ustawić żądaną godzinę na tarczy, a następnie ostrożnie wcisnąć koronkę do koperty. Twój własny kawałek natury jest gotowy do użycia.
Dokładny czas pracy baterii podany jest w instrukcji, którą można znaleźć na stronie produktu danego modelu poniżej przykładowych zdjęć. Jeśli zauważysz, że zegarek zaczyna działać nieregularnie, oznacza to, że bateria wymaga wymiany. Można ją łatwo wymienić u najbliższego zegarmistrza lub jubilera. Możemy ją również wymienić w jednym z naszych sklepów.
Jak działa zegarek z mechanizmem solarnym?
Jeśli zdecydujesz się na zegarek z mechanizmem solarnym, jego uruchomienie wygląda nieco inaczej. W tym przypadku istnieje wbudowana bateria, która jest ładowana za pomocą energii słonecznej lub źródła światła.
Aby naładować zegarek solarny, należy zdjąć folię ochronną ze szkła i ładować go przez co najmniej 5 godzin w bezpośrednim świetle słonecznym. W szczególności w miesiącach o mniejszym nasłonecznieniu zegarek będzie wymagał naładowania pod lampą (z żarówką 30 W/6 W LED/Lumen 375) przez 60 godzin (w odległości 20 cm), gdyż światło słoneczne może być nieco zbyt słabe, aby naładować baterię.
Należy pamiętać, że zegarek solarny nie powinien być narażony na działanie nadmiernego ciepła (np. ostrego południowego słońca), aby uniknąć uszkodzenia. Po naładowaniu bateria będzie działać przez co najmniej 4 miesiące bez konieczności ponownego ładowania. Gdy wskazówka sekundowa zacznie tykać w 2-sekundowych odstępach, jest to znak, że zegarek ponownie potrzebuje energii słonecznej i powinien zostać naładowany.
Jeśli posiadany model wyposażony jest w różne funkcje, takie jak datownik, podwójny zegar lub chronograf, należy zapoznać się z nimi z wyprzedzeniem, aby w pełni wykorzystać jego możliwości.
Jak działa zegarek z mechanizmem automatycznym?
Zegarek automatyczny działa nieco inaczej niż zegarek z mechanizmem kwarcowym. Ponieważ wybrany zegarek jest wyposażony w mechanizm mechaniczny, nie ma on wbudowanej baterii, a jego uruchomienie będzie wymagało odrobiny pracy.
Zanim nakręcisz zegarek, upewnij się, że koronka znajduje się w normalnej pozycji, czyli jest całkowicie dociśnięta do koperty. Aby uruchomić zegarek, obróć koronkę 40 razy w zgodnie z ruchem wskazówek zegara. Zegarek będzie działał przez około 42 godziny. Jeśli przez ten czas założysz zegarek, czas pracy wydłuży się z powodu automatycznego nakręcania w wyniku ruchów Twojego ciała.
Jeśli posiadany model wyposażony jest w różne funkcje, takie jak datownik lub podwójny zegar, należy zapoznać się z nimi z wyprzedzeniem, aby w pełni wykorzystać jego możliwości.
Jak rozpocząć korzystanie z zegarka?
Aby rozpocząć korzystanie z zegarka, należy najpierw usunąć wszystkie folie ochronne. W przypadku mechanizmu kwarcowego można bezpośrednio ustawić czas, zdejmując plastikową zatyczkę i obracając koronkę – małe pokrętło kalibracyne z boku koperty. Po ustawieniu prawidłowej godziny należy delikatnie docisnąć koronkę do koperty, po czym zegarek zacznie działać.
Jeśli masz zegarek z mechanizmem automatycznym lub solarnym, musisz go najpierw nakręcić lub naładować baterię.
Jak wyregulować rozmiar mojego modelu?
Z pewnością znajdziesz idealny model dla każdego rozmiaru nadgarstka spośród wielu różnych wzorów. Nasze modele z bransoletkami z ogniw można z łatwością dopasować do dowolnej preferowanej długości.
Dodatkowe ogniwa bransoletki i niezbędne narzędzia dołączone bezpłatnie pozwalają od razu dopasować model do indywidualnego rozmiaru nadgarstka i nosić go na wygodnie.
Skórzane paski do zegarków i paski wegańskie dostępne w naszej ofercie są dostępne w standardowych rozmiarach. W przypadku szczególnie krótkich lub długich pasków do zegarków skontaktuj się z (wyspecjalizowanym) zegarmistrzem lub jubilerem w Twojej okolicy.
Tutaj znajdziesz instrukcje wideo dotyczące ogniw ze śrubami, pinami, pinami z zapięciem oraz pinami sprężynowymi. :)
Jak dbać o zegarki i jak sprawują się one w codziennym użytkowaniu?
Trudno znaleźć zegarki lub bransolety, które są tak wygodne jak nasze. Drewno jest lekkie i sprawia niesamowite wrażenie w dotyku, dzięki czemu nasze modele komfortowo leżą na nadgarstku.
Do produkcji naszych wyrobów używamy wyselekcjonowanego drewna liściastego, które jest wcześniej dokładnie sprawdzane i zapewnia naszym klientom wiele satysfakcji przez długi czas. Należy jednak pamiętać, że drewno nie jest tak samo wytrzymałe jak np. metal i może ulegać odkształceniom pod wpływem sił zewnętrznych.
Tak jak w przypadku innych elementów biżuterii, którymi chcemy cieszyć się przez długi czas, z naszymi modelami należy obchodzić się ostrożnie i zdejmować je na przykład do prac manualnych, uprawiania sportu lub przed pójściem spać.
Nasze modele nie wymagają dodatkowej lub specjalnej konserwacji, ponieważ drewno z czasem staje się jeszcze piękniejsze i gładsze. Jeśli jednak nadal chcesz zadbać o swój kawałek natury, dzięki odrobinie oleju lub balsamu do drewna drewniane elementy znów nabiorą blasku. Najlepszym produktem do tego celu jest nasz specjalny balsam do pielęgnacji, który możesz znaleźć w naszym sklep z akcesoriami.
Najpierw wyczyść swój model, a następnie delikatnie wetrzyj wybrany produkt czystą bawełnianą szmatką. Pozostaw na kilka minut, a następnie usuń nadmiar produktu suchym rogiem bawełnianej ściereczki. Dzięki temu Twój model będzie wyglądał jak nowy! :)
Co zawiera opakowanie?
Każdy produkt Holzkern jest dostarczany w pudełku z litego drewna wysokiej jakości, w którym można bezpiecznie przechowywać swój kawałek natury. Drewniane pudełko wyłożone jest korkiem, który doskonale chroni Twój model podczas transportu lub przechowywania.
Wyjmowany korkowy element znajdujący się w drewnianym pudełku, w którym dostarczane są nasze zegarki i bransolety, jest dwustronny. Na jednej stronie znajduje się niemieckie zdanie „So einzigartig wie du”, a na drugiej jego tłumaczenie na język angielski: „As unique as you”, co oznacza „Tak wyjątkowy jak ty”.
W przypadku wszystkich modeli z bransoletą z ogniw dodatkowo dołączamy bezpłatnie pasujące ogniwa przedłużające wraz z narzędziami. Dzięki temu możesz indywidualnie dopasować swój własny kawałek natury i od razu zacząć go nosić. :)
Functions
Co to jest chronograf?
Wybrany przez Ciebie model może mieć wyjątkową, 24-godzinną tarczę. Dzięki niej możesz rozróżnić między godzinami porannymi a popołudniowymi. Jeśli czas na tarczy jest niezgodny z porą dnia, wystarczy wyciągnąć koronkę, tak jak podczas ustawiania czasu. (Jeśli Twój kawałek natury ma również datownik, może być wymagane zresetowanie daty.).
Co to jest chronograf?
Chronograf to w zasadzie stoper, za pomocą którego można mierzyć określony czas. Zegarki tego typu posiadają przyciski powyżej i poniżej koronki, za pomocą których można rozpocząć i zatrzymać odmierzanie czasu.
Górny przycisk służy do uruchamiania i zatrzymywania czasu, a dolny – do resetowania odmierzonego czasu. Jeśli wskazówka nie znajduje się dokładnie w pozycji zerowej lub chcesz rozpocząć od innej pozycji, możesz ustawić sekundnik ręcznie. Aby to zrobić, wyciągnij koronkę z obudowy raz lub dwa razy, aż czas całkowicie się zatrzyma. Następnie możesz wyregulować wskazówkę za pomocą górnego przycisku.
Jak ustawić datę?
Aby ustawić datę na zegarku, wyciągnij koronkę o jedno kliknięcie. Następnie możesz ustawić prawidłową datę, obracając koronkę (pokrętło regulacyjne) w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara.
Należy uważać, aby nie ustawić daty między 21:00 a 1:00, ponieważ w takim przypadku data może nie zmienić się poprawnie następnego dnia.
Jeśli oprócz datownika zegarek wyposażony jest również w chronograf, możesz także ustawić datę z koronką wyciągniętą o jeden stopień, ale należy ją obrócić zgodnie z ruchem wskazówek zegara.
Co to jest funkcja Dual Time?
Dzięki funkcji Dual Time możesz ustawić drugi czas oprócz czasu standardowego. Może to być bardzo wygodne w przypadku podróży służbowych, na przykład gdy zmieniasz strefę czasową. Oczywiście można ustawić dowolny czas.
Aby ustawić czas, należy nacisnąć dwa przyciski z boku koperty, a następnie można skorygować zegar o +/- 15 minut.
Co to jest system wymiany pierścieni Easy-Switch Bezel?
Jest to system umożliwiający wymianę ramki koperty. Aby ramka była dobrze zamocowana, należy przekręcić ją zgodnie z ruchem wskazówek zegara jak śrubę i lekko docisnąć kopertę, aż ramka zablokuje się na swoim miejscu.
Należy pamiętać, że ten system nie działa jak nakrętka butelki! Nie można ustawić jej w pozycji, w której nie da się jej dalej obrócić – spowodowałoby to uszkodzenie gwintu i szkła. Istnieje jednak oczywiście pozycja, w której jest wystarczająco dokręcona, aby nie poluzowała się samoczynnie. Trzeba po prostu znaleźć odpowiednio dokręconą pozycję.
Bandlets
Jak wyregulować rozmiar mojego modelu?
Z pewnością znajdziesz idealny model dla każdego rozmiaru nadgarstka spośród wielu różnych wzorów. Nasze modele z bransoletkami z ogniw można z łatwością dopasować do dowolnej preferowanej długości.
Dodatkowe ogniwa bransoletki i niezbędne narzędzia dołączone bezpłatnie pozwalają od razu dopasować model do indywidualnego rozmiaru nadgarstka i nosić go na wygodnie.
Skórzane paski do zegarków i paski wegańskie dostępne w naszej ofercie są dostępne w standardowych rozmiarach. W przypadku szczególnie krótkich lub długich pasków do zegarków skontaktuj się z (wyspecjalizowanym) zegarmistrzem lub jubilerem w Twojej okolicy.
Tutaj znajdziesz instrukcje wideo dotyczące ogniw ze śrubami, pinami, pinami z zapięciem oraz pinami sprężynowymi. :)
Jak zadbać o moją bransoletę?
W zasadzie nasze modele nie wymagają specjalnej konserwacji, ponieważ drewno i marmur z czasem stają się gładsze i bardziej błyszczące.
Niekiedy drewnianym elementom potrzebna będzie odrobina pielęgnacji, aby odzyskały pierwotny blask. Wtedy najlepszym rozwiązaniem jest sięgnąć po nasz specjalny balsam pielęgnacyjny.
Doskonale sprawdzi się również wosk pszczeli lub naturalny olej do drewna. :)
Co zawiera opakowanie?
Każdy produkt Holzkern jest dostarczany w pudełku z litego drewna wysokiej jakości, w którym można bezpiecznie przechowywać swój kawałek natury. Drewniane pudełko wyłożone jest korkiem, który doskonale chroni Twój model podczas transportu lub przechowywania.
Wyjmowany korkowy element znajdujący się w drewnianym pudełku, w którym dostarczane są nasze zegarki i bransolety, jest dwustronny. Na jednej stronie znajduje się niemieckie zdanie „So einzigartig wie du”, a na drugiej jego tłumaczenie na język angielski: „As unique as you”, co oznacza „Tak wyjątkowy jak ty”.
W przypadku wszystkich modeli z bransoletą z ogniw dodatkowo dołączamy bezpłatnie pasujące ogniwa przedłużające wraz z narzędziami. Dzięki temu możesz indywidualnie dopasować swój własny kawałek natury i od razu zacząć go nosić. :)
Jewellery
Dlaczego w ofercie w kolekcji Charms znajdują się tylko niektóre litery?
Obecnie oferujemy wybór różnych liter w formie zawieszek ze stali nierdzewnej w kolorze złotym i srebrnym z mieniącą się białą macicą perłową. Planujemy jednak wprowadzić więcej wzorów w przyszłości, aby nasi klienci otrzymali jeszcze więcej opcji unikatowych kombinacji. :)
Jak dbać o biżuterię?
Twoje naszyjniki, bransoletki, kolczyki i pierścionki nie wymagają specjalnej konserwacji. Jeśli chcesz, co pewien czas możesz przetrzeć je wilgotną ściereczką, aby zachowały połysk i estetyczny wygląd.
Nasze modele wykonane z nieprzetworzonego drewna* nie są wodoodporne, ale od czasu do czasu można zadbać o konserwację drewnianych elementów. W tym celu zalecamy użyć naszego specjalnego balsamu pielęgnacyjnego. Jeśli wolisz, możesz również użyć wosku pszczelego lub naturalnych olejów do drewna. :)
* W niektórych naszych kolekcjach stosujemy tzw. technologię HydroDef, która polega na pokrywaniu elementów drewnianych dodatkową przezroczystą warstwą żywicy syntetycznej. Dzięki temu są wodoodporne, podobnie jak nasze modele z elementami z kamienia i masy perłowej.
Zawsze najlepiej jest zapoznać się z opisem produktu w specyfikacji danego modelu. Znajdują się tam informacje o użytych materiałach i ich wodoodporności.Co zawiera przesyłka?
Nasza biżuteria jest dostarczana w małym drewnianym pudełku, założona na korkowy element. W ten sposób model jest nie tylko doskonale chroniony podczas transportu, lecz także jego rozpakowywanie staje się wyjątkowym przeżyciem. Drewniane pudełko z magnetycznym metalowym zapięciem wspaniale się prezentuje oraz idealne sprawdza się do przechowywania Twoich unikatowych produktów w podróży.
Ze względu na rozmiar niektóre modele z naszych męskich kolekcji są pakowane w te same pudełka, w których dostarczamy nasze bransolety.
Jak dobrać idealny rozmiar pierścionka?
Nasze pierścionki są dostępne w różnych rozmiarach. Jeśli nie znasz swojego idealnego rozmiaru, zapewniamy < a href= " https://www.world.holzkern.com/media/wysiwyg/pdf/Sizecharts/Rings_Sizechart.pdf" target="_blank">instrukcje dotyczące mierzenia rozmiaru pierścionka.
Możesz też przymierzyć różne rozmiary w jednym z naszych sklepów lub zamówić kilka różnych modeli w naszym sklepie internetowym w celu przymierzenia w domu..
Jakie są wymiary naszyjników i bransoletek?
W naszym asortymencie biżuterii stosujemy standardowe długości. Dokładne wymiary i długości różnych kolekcji można znaleźć na odpowiedniej stronie produktu w sekcji „Specyfikacje”.
Nasz przedłużacz biżuterii pozwala wydłużyć bransoletki i naszyjniki z naszych kolekcji damskiej biżuterii nawet o 8 cm. Dzięki temu możesz nosić naszyjniki o różnych długościach w zależności od okazji lub możesz założyć kilka naszyjników, aby stworzyć warstwową stylizację.
Z jakich materiałów wykonana jest biżuteria?
W naszych produktach stosujemy wysokiej jakości metody powlekania jonowego stali nierdzewnej. Możemy zagwarantować, że spełnia ona wszystkie wymagania życia codziennego.
W przypadku biżuterii damskiej stosujemy inną metodę. Aby nadać jej szczególnie elegancki wygląd, pokrywamy stal nierdzewną 316L prawdziwym 24-karatowym złotem, różowym złotem lub platyną.
W kolekcjach męskich używamy stali nierdzewnej 316L. W procesie powlekania jonowego nakładane są warstwy metalu wyższej jakości (np. kobaltu), co pozwala uzyskać różne kolory. Jest to technika znana z naszych zegarków i bransolet. Oznacza to również, że wszystkie modele harmonijnie do siebie pasują – niezależnie od tego, czy łączysz zegarki, bransolety czy pojedyncze elementy biżuterii.
Mała wskazówka: Na naszej stronie z biżuterią można wyszukiwać określone materiały, kolory i style.
Uniqases
Jak długie są paski? Czy można je odpiąć?
Nasze torebki zostały zaprojektowane w taki sposób, aby pasek Uniqase można było łatwo odpiąć i wymienić za pomocą haczyka z zapięciem. Oznacza to, że możesz nosić swój własny, unikatowy model na niezliczone sposoby.
Ponadto paski skórzane mają regulowaną długość i można je łączyć z różnymi stylami. Możesz ją dostosować do indywidualnych wymagań – od torby kurierskiej po torebkę na ramię.
Wegańska alternatywa wykonana z metalu jest dostępna ze stałą długością i ma klasyczny, elegancki design zapewniający ponadczasowy wygląd.
Jak zawsze dokładne długości i wymiary różnych pasków i modeli można znaleźć bezpośrednio pod zdjęciami produktów w specyfikacji.
Czy torebki są wodoodporne?
Nasze modele wykonane są z naturalnych materiałów, a każdy wzór zabezpieczamy specjalną powłoką, która chroni torbę przed wilgocią i sprawia, że zachowuje wspaniały wygląd przez długi czas. Oznacza to, że Twoja unikatowa torebka jest gotowa na każdą pogodę i okazję.
Podobnie jak wiele modnych akcesoriów torebka nie jest w 100% wodoodporna, a jej zawartość może ulec zamoczeniu podczas ulewnego deszczu lub w wyniku przypadkowego upuszczenia do wody. Jeśli jednak nie zamierzasz regularnie chodzić w ulewnym deszczu, nie masz powodów do obaw: wszystkie modele są odporne na zachlapanie i oczywiście możesz swobodnie je nosić na co dzień.
Gdy nie nosisz torebki Uniqase, najlepiej przechowuj ją w bawełnianej torebce dołączonej do produktu. Dzięki temu będzie ona idealnie chroniona i będzie Ci służyć przez długi czas.
Co obejmuje przesyłka?
Każdy produkt Holzkern Uniqase jest dostarczany w kartonowym pudełku. Wewnątrz niej znajduje się Twój kawałek natury, bezpiecznie zapakowany w wysokiej jakości bawełniany woreczek, który zapewnia dodatkową ochronę.
Informacje na temat pasków dołączonych do danego modelu można znaleźć w specyfikacjach poniżej zdjęć produktu.
Jakie materiały są używane? Jak o nie dbać?
Nasze torby wykonane z drewna i kamienia są naprawdę wyjątkowe. Jako że są wykonane z naturalnych materiałów, nie tylko zachwycają swoim designem, ale także spełniają wszystkie wymagania codziennego użytku. Wnętrze każdej torby jest pokryte washpapą (wegańską alternatywą dla skóry) lub skórą i można je bezpiecznie zamknąć za pomocą magnetycznego zapięcia.
Paski wykonane są z metalu lub skóry i można je odpiąć z obu stron lub zamieniać miejscami, aby zmienić ich wygląd.
Gdy nie nosisz torebki Uniqase, najlepiej przechowuj ją w bawełnianej torebce dołączonej do produktu. Dzięki temu będzie ona idealnie chroniona i będzie Ci służyć przez długi czas.
Jeśli chcesz wyczyścić lub zadbać o swoją wyjątkową torebkę, zalecamy użycie suchej bawełnianej szmatki i delikatne przetarcie nią zabrudzonej powierzchni. W przypadku bardziej uporczywych zabrudzeń można użyć wilgotnej szmatki.
Drewno to naturalny materiał, który z czasem może ulegać odkształceniu. Oznacza to, że zawsze będziesz mieć wyjątkowego towarzysza z charakterem. Możesz zawsze nadać jej doskonały, lśniący wygląd przy pomocy odrobiny oleju lub balsamu do drewna.
Jakie wymiary ma torebka Uniqase?
Nasze torebki Uniqase, produkowane w krótkich seriach, mają wystarczająco dużo miejsca na niezbędne przedmioty i można je nosić przez ramię, na ramię lub w ręce.
Informacje na temat materiałów, wymiarów i długości poszczególnych wzorów można znaleźć na odpowiedniej stronie produktu w specyfikacjach.
Jak otworzyć torebkę Uniqase?
Każdy z naszych modeli posiada magnetyczne zapięcie umożliwiające bezpieczne zamknięcie torebki. Magnesy są wyjątkowo mocne i trwałe, dzięki czemu możesz bezpiecznie nosić wszystkie swoje ulubione przedmioty. Aby otworzyć blokadę, należy delikatnie popchnąć ją w górę z boku – to łatwe!
Sunglasses
Czy okulary przeciwsłoneczne można zamówić ze szkłami korekcyjnymi?
Nasze okulary produkujemy wyłącznie ze szkłami bez korekcji. Oczywiście możesz zlecić założenie w naszych oprawkach szkieł korekcyjnych. W tym celu najlepiej skontaktować się z wybranym zakładem optycznym. :)
Ze względu na wysoki współczynnik ochrony UV 400 i kategorię przeciwodblaskową CAT3 wszystkie nasze okulary przeciwsłoneczne, są one również odpowiednie dla osób o wrażliwych oczach i noszących soczewki kontaktowe. Dodatkowo masz możliwość wyboru różnych modeli polaryzacyjnych, kolorów i gradientów soczewek zależnie od preferencji.
Jeśli przy wymianie szkieł zostaniesz poproszony/poproszona o deklarację zgodności UE, możesz śmiało powołać się na ten dokument.Z czego wykonane są szkła?
Nasze okulary przeciwsłoneczne są wykonane wyłącznie z utwardzanych soczewek TAC. TAC, czyli „Tri Acetate Cellulose”, to niezwykle lekki i wytrzymały materiał do produkcji soczewek i oprawek, który jest szczególnie popularny w branży okularów przeciwsłonecznych. Otrzymywany jest w wyniku złożonego procesu z włókien naturalnych, takich jak bawełna. Soczewki TAC składają się z kilku warstw, aby zapewnić optymalną ochronę oczu, a zarazem zwiększyć komfort noszenia:
- wewnętrzna i zewnętrzna warstwa ochronna chroni przed zadrapaniami i innymi uszkodzeniami
- warstwa ochronna UV 400 chroni przed promieniami UV-B i UV-A
- warstwa przeciwodblaskowa kategorii 3 zapewnia poziom przyciemnienia
Szary, brązowy i zielony kolor soczewek pasuje do każdego typu urody i zapewnia szczególnie wysoką ochronę przed odblaskami dzięki przyciemnianiu. Odcień naszych soczewek jest sklasyfikowany jako CAT3, co oznacza, że ich poziom ochrony przed olśnieniem (0-4) pozwala nosić okulary w jasny letni dzień, podczas spaceru po plaży, ale także na stoku.
Oprócz tych cech soczewek, oferujemy również modele z przyciągającymi wzrok gradientami kolorów. Dostępne są również okulary lustrzane, które doskonale sprawdzą się podczas przygód w pełnym słońcu. :)
Co zawiera moje zamówienie?
Okulary przeciwsłoneczne Holzkern są dostarczane ze ściereczką z mikrofibry w etui z papieru kraft wyłożonego mikrofibrą. Zalecamy przechowywanie i transportowanie okularów wyłącznie w etui, aby je ochronić. Pozwala to zabezpieczyć akcesoria przed zarysowaniami i innymi uszkodzeniami.
Jak czyścić okulary przeciwsłoneczne?
Aby móc długo cieszyć się swoim modelem, należy zawsze przechowywać go w odpowiednim etui. Niemniej jednak po pewnym czasie na soczewkach zaczną zbierać się odciski palców i zabrudzenia. Do ich usunięcia w sposób bezpieczny dla powierzchni szkieł zalecamy stosowanie odpowiedniego środka do czyszczenia okularów. Do szybkiego czyszczenia w podróży wystarczy delikatnie przetrzeć szkła ściereczką z mikrofibry.
W przypadku bardziej uporczywych zabrudzeń można zwilżyć róg ściereczki do czyszczenia szkieł.
Należy jednak unikać bezpośredniego kontaktu z wodą, ponieważ może ona spowodować odkształcenie drewna.
Jak dobrać okulary przeciwsłoneczne do mojej twarzy?
Jak zwykle produkujemy nasze artykuły w małych seriach, aby zaoferować bardziej zróżnicowane wzory. W związku z tym celowo niektóre modele wyprodukowaliśmy jako pojedyncze egzemplarze, podczas gdy inne są dostępne w kilku wariantach kolorystycznych.
Wszystkie szczegóły i wymiary są podane w specyfikacji. Tutaj znajdziesz również rekomendacje, które pomogą Ci dobrać najlepszy model do kształtu Twojej twarzy.
Oprawki naszych okularów przeciwsłonecznych są wykonane z różnych materiałów, aby każdy mógł znaleźć odpowiedni model dla siebie!
Wyróżnij się dzięki naszym oprawkom z octanu w różnych kolorach! Materiał ten sprawia, że są one wyjątkowo stabilne i wytrzymałe, dzięki czemu będą Twoim wiernym kompanem na co dzień.
Nasze modele z metalowymi oprawkami mają regulowane noski zapewniające najwyższy komfort noszenia. W celu regulacji należy skonsultować się ze specjalistą.
Nasze modele z oprawkami z drewna i metalu są szczególnie uniwersalne i stanowią idealne połączenie do ekstrawaganckich stylizacji.
Niezależnie od materiału zawsze znajdziesz wyjątkowy model, który podkreśli atuty Twojej twarzy. Pod specyfikacjami znajdują się zalecenia dotyczące kształtów twarzy, na których dany model będzie najlepiej się prezentował.
Czy okulary przeciwsłoneczne są wodoodporne?
Wszystkie nasze modele są odporne na zachlapanie.
Ze względu na obecność drewnianych elementów we wszystkich naszych modelach należy unikać nadmiernego kontaktu z wodą, ponieważ drewno jest naturalnym materiałem, który może ulec odkształceniu pod wpływem długotrwałego kontaktu z cieczami.
Aby móc używać okularów przeciwsłonecznych przez długi czas, zalecamy zdjąć je przed wyjściem na basen – ponadto dzięki temu się nie zgubią! ;)
Jaką ochronę zapewniają okulary przeciwsłoneczne?
Nasze okulary przeciwsłoneczne zawierają soczewki TAC, które zapewniają doskonałą ochronę przeciwsłoneczną podczas wielu codziennych czynności. Ochrona UV 400 sprawia, że soczewki zabezpieczają przed promieniami UV-B i UV-A, dzięki czemu okulary sprawdzą się zarówno na plaży, jak i na stoku. Kategoria ochrony przeciwodblaskowej wskazuje stopień zaciemnienia, który jest związany z padaniem światła. 0 oznacza najwyższe, a 4 najniższe natężenie światła. Wskazaną ochronę należy rozumieć odwrotnie: poziom 0 oznacza najmniejszą ochronę, a poziom 4 – maksymalną ochronę. Dzięki spełnieniu wymogów kategorii CAT3 (tj. ochrona przeciwodblaskowa poziomu 3) nasze okulary oferują doskonałą ochronę nawet dla wrażliwych oczu, bez nadmiernego przyciemnienia.
Zwiększoną ochronę zapewniają dodatkowe kolory dostępne w naszej ofercie: szare, brązowe i zielone szkła są uważane za szczególnie praktyczne i są zalecane przez wielu ekspertów. :)
Customer account
Dlaczego warto założyć bezpłatne konto klienta?
Utworzenie konta klienta zapewnia wiele korzyści. Możesz zapisać kilka adresów, aby przyspieszyć finalizację zamówień. Ponadto masz możliwość przeglądania wszystkich swoich zamówień i pokwitowań w dowolnym momencie oraz utworzenia listy swoich ulubionych modeli.
Rejestrując się, automatycznie stajesz się członkiem naszego Holzkern Premium Club i masz szansę na otrzymanie jednorazowych ofert specjalnych. Za każdy zakup otrzymujesz punkty premium lub tak zwane punkty Tree Ring. Możesz je wymienić na wyjątkowe produkty premium, niesamowite zniżki i ekskluzywne usługi.
Mamy nadzieję, że do nas dołączysz!
PS: Bez obaw, członkostwo jest w 100% bezpłatne. ;)
Co to jest Premium Club?
Premium Club powstał jako wyraz naszej wdzięczności dla lojalnych klientów. Za każde złożone zamówienie zbierasz punkty Tree Ring, które możesz wymienić na specjalne promocje. :)
Jak zbierać i wymieniać punkty Tree Ring?
Przy każdym zamówieniu otrzymasz 10 punktów Tree Ring za każde 1 euro wydane na zakup, gdy tylko zamówienie zostanie przez nas wysłane.
Zebrane punkty Tree Ring można wymienić bezpośrednio na koncie klienta na następujące specjalne promocje:
- Niesamowite zniżki
- Ekskluzywne produkty premium
Co stanie się z moimi punktami Tree Ring, jeśli zwrócę lub wymienię zamówienie?
W przypadku zwrotu całego zamówienia lub jego części odpowiednia liczba punktów Tree Ring zostanie odjęta z Twojego konta. W przypadku wymiany lub złożenia nowego zamówienia punkty Tree Ring zostaną zapisane na Twoim koncie standardowo, po wysłaniu towaru.
Czy mogę dodać punkty Tree Ring za poprzednie zamówienia lub zakupy w sklepie do mojego konta klienta?
Wszystkie zamówienia złożone na ten sam adres e-mail są automatycznie uwzględniane podczas tworzenia konta klienta, a punkty Tree Ring są przyznawane.
Jeśli posiadasz kilka kont, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego – z radością przeniesiemy Twoje punkty Tree Ring na wybrane konto klienta.
Jeśli biżuteria została kupiona w jednym z naszych sklepów, wystarczy przesłać nam następujące informacje za pośrednictwem formularza kontaktowego, abyśmy mogli przypisać punkty Tree Ring do konta klienta:
- Zdjęcie/skan faktury ze sklepu
- Adres e-mail konta klienta
-
Skracanie pasków za pomocą śrub
-
Skracanie pasków za pomocą kołków sprężystych
-
Skracanie pasków za pomocą szpilek
Chatbot

Masz pytanie, które można rozwiązać w ciągu kilku sekund?
W takim razie skontaktuj się z naszym chatbotem.
We are here to help you

Nasz zespół obsługi klienta zawsze służy pomocą w przypadku wszelkich pytań. :)
Nasz zespół pracuje z pasją i poświęceniem, aby zapewnić, że otrzymasz swój osobisty kawałek natury tak szybko, jak to możliwe, a także zagwarantować, że będzie on w pełni zadowalający. :)
Powyższe najczęściej zadawane pytania mają na celu poinformowanie Cię z wyprzedzeniem o naszych unikalnych produktach i procedurach, aby przybliżyć Ci proces składania zamówień w Holzkern.
Po przejrzeniu najczęściej zadawanych pytań nadal masz wątpliwości?
Skorzystaj z naszego formularza, abyśmy mogli jak najlepiej Ci pomóc.
Witaj, miłośniku przyrody!
Zaloguj się lub utwórz bezpłatne konto Premium Club, automatycznie zbieraj punkty za każdy zakup i zyskaj wszystkie korzyści świata Holzkern. Dowiedz się więcej