Loading...

Warunki gwarancji

Nasi klienci są najważniejsi

Udzielamy 24-miesięcznej gwarancji na nasze zegarki, bransolety ogniwowe i biżuterię, aby zapewnić zabezpieczenie na każdą ewentualność. Ponadto wraz z zegarkiem lub bransoletką otrzymasz małą drewnianą kartę gwarancyjną. Jeśli w tym czasie w Twoim modelu wystąpi usterka, możesz wysłać go do nas, a my przyjrzymy się bliżej problemowi i znajdziemy rozwiązanie. Jeśli usterka jest spowodowana codziennym użytkowaniem, naprawa jest objęta gwarancją przez 24 miesiące. Roszczenia gwarancyjne są wykluczone w przypadku wad spowodowanych przez niewłaściwe użytkowanie.

Abyśmy mogli szybko znaleźć rozwiązanie problemu, uprzejmie prosimy o prawidłowe wypełnienie formularza. Poza 24-miesięczną gwarancją posiadamy również wewnętrzny personel obsługi klienta, który utrzymuje otwartą linię komunikacji z naszymi klientami.

Warunki

Wspomniana 24-miesięczna gwarancja przysługuje wyłącznie konsumentom, a nie przedsiębiorcom, przy czym konsumentem jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celu, który nie może być przypisany jej działalności gospodarczej lub zawodowej prowadzonej na własny rachunek. Termin obliczania okresu gwarancji rozpoczyna się od daty wystawienia faktury. Nasza gwarancja jest ważna na całym świecie.

Jeśli w tym okresie wystąpią wady naszych produktów, udzielimy użytkownikowi, jako gwarantowi w ramach gwarancji, jednej z następujących usług do wyboru:

  • Bezpłatna naprawa towarów
  • Bezpłatna wymiana towaru na produkt lub produkty o równoważnej wartości (ewentualnie kolejny model, w przypadku gdy oryginalny produkt nie jest już dostępny).

Tutaj znajduje się nasz formularz – prosimy o podanie jak największej ilości informacji, abyśmy mogli znaleźć idealne rozwiązanie dla Ciebie. :)

Roszczenia gwarancyjne są wykluczone w przypadku uszkodzeń towarów spowodowanych przez:

- Niewłaściwe użytkowanie lub niewłaściwe obchodzenie się z towarami skutkujące pęknięciem i/lub uszkodzeniem szkła. Uwaga: Wszystkie nasze zegarki są wykonane z materiałów takich jak drewno i kamień, a te naturalne materiały nie mają takiej samej odporności jak metal, dlatego chcielibyśmy podkreślić, że nasze drewniane paski i obudowy mogą pęknąć przy użyciu nadmiernej siły, dlatego prosimy o zachowanie odpowiedniej ostrożności podczas noszenia tych produktów. Ponadto pęknięcia drewna spowodowane mocowaniem pasków do zegarków przez producentów zewnętrznych również nie są objęte gwarancją.

- Wpływ środowiska (wilgoć, ekstremalne zimno lub ciepło, nadmierne ciśnienie lub siła, kurz itp.), w szczególności uszkodzenia spowodowane wilgocią, wodą i alkoholem (perfumy).

- Nieprzestrzeganie środków ostrożności.

- Nieprzestrzeganie instrukcji obsługi.

- Użycie siły (np. uderzenie, upuszczenie).

- Nieautoryzowane próby naprawy.

Z gwarancji wyłączone są również zmiany w kolorze i drewnie produktów (patyna, kolor, zmiany strukturalne), a także skórzane paski.

W celu skorzystania z gwarancji wymagane jest umożliwienie nam zbadania towaru poprzez przesłanie go do nas. Aby uniknąć uszkodzenia towarów podczas transportu, należy zadbać o ich odpowiednie opakowanie.

Aby ubiegać się o gwarancję, należy załączyć kopię oryginalnej faktury za towary. Należy pamiętać, że nadal możemy odrzucić roszczenie, jeśli dokumenty są niekompletne. Kopia faktury jest niezbędna do obliczenia okresu gwarancji.  Jeśli roszczenie gwarancyjne jest uzasadnione, zapewnimy usługę gwarancyjną w ciągu 30 dni od daty wysłania do nas towarów.

Koszty przesyłki związane z wysyłką towarów, jak również koszty zwrotu towarów do użytkownika są ponoszone przez nas w ramach gwarancji i zostaną zwrócone. Użytkownik ponosi jednak ryzyko utraty lub uszkodzenia towarów w transporcie w ramach usługi gwarancyjnej.

Więcej Holzkern