Rückgabe
So kannst du dein Holzkern Produkt zurückgeben:
Du hast die Möglichkeit, dein Holzkern Produkt bis zu 24 Tage nach Erhalt zurückzugeben. (Für alle Bestellungen ab 1.11. gilt unser verlängertes Rückgaberecht bis 31.01.2026.) Bitte achte darauf, das Produkt noch vor Ablauf dieser Frist abzusenden.
(Produkte, die in unseren physischen Stores gekauft worden sind, können auch nur direkt im jeweiligen Store umgetauscht werden.)
- Rückgabe ganz einfach hier über unser Service-Portal online anmelden und Rücksendeetikett erstellen
- Retourpaket vorbereiten: Produkt ungetragen und in Originalverpackung (Holzbox, Etui oder Säckchen)
- Rücksendeetikett aufs Paket kleben und losschicken
- Sobald das Paket bei uns ist, wird der Kaufbetrag innerhalb von max. 14 Tagen in der ursprünglichen Zahlungsart rückerstattet
Ist die Rücksendung für mich kostenlos?
Bei Rückgabe eines oder mehrerer Produkte ist der Rückversand nur für Mitglieder im Premium Club kostenlos.
Ist meine Rücksendung schon angekommen?
Du willst natürlich gerne wissen, wo dein Holzkern Produkt gerade ist. Wenn du die Rücksendung eingeleitet hast, solltest du vom gewählten Versandunternehmen eine Sendungsnummer für die Sendungsverfolgung erhalten haben. Mit dieser kannst du auf der Website nachverfolgen, wo sich das Paket gerade befindet.*
Sobald dein Rücksendepaket bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail zugesendet. Bitte beachte, dass das Zustellungsdatum aus dem Tracking und das Datum, wann dein Paket bei uns im System registriert wird, abweichen kann - die Bearbeitung insgesamt kann bis zu 2 Wochen beanspruchen.
*Bitte beachte: Pakete mit unserem gratis DHL-Retourenlabel werden vom Verteilzentrum Aschheim zu uns nach Wien weitergeleitet.
Weitere Details
Wenn du den Vertrag widerrufst, sind wir verpflichtet, sämtliche von dir erhaltene Zahlungen (inkl. der Kosten für die günstigste Standard-Versandmethode) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzuzahlen. Da unsere Standard-Versandmethode gratis ist, werden bei Widerruf keine Versandkosten erstattet.
Du hast nicht gefunden, wonach du gesucht hast?
Du hast eine Frage, die in wenigen Sekunden beantwortet werden kann? Unser Chatbot gibt dir die passende Antwort.
Du hast eine andere Frage, möchtest individuelle Beratung oder Hilfe bei einem Problem? Nutze einfach das Service-Formular, wir helfen dir gerne und rasch weiter.
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