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Widerrufsbelehrung - Rückgabe/Rücktritt

Kundenzufriedenheit hat bei Holzkern oberste Priorität! Deshalb bieten wir dir folgende Services:

FAQ

In unseren FAQ erhältst du in wenigen Sekunden Antworten zu den häufigsten Fragen rund um deine Bestellung und unsere Produkte.

Kundensupport

Bei weiteren Fragen zu unseren Produkten oder Problemen steht dir unser Kundensupport-Team mit Rat und Tat zur Seite. Schreibe uns via Service-Formular und wir melden uns in Kürze bei dir zurück.

Austausch

Du hast dir das Aussehen deines Produktes anders vorgestellt? Sollte dir die natürliche Farbe oder Maserung nicht gefallen, können wir es kostenfrei gegen dein Wunschmodell vom selben Produkt austauschen.

Umtausch

Du bist mit deinem Unikat nicht 100 % zufrieden? Da es unser Ziel ist, für jeden Menschen das perfekte Stück Natur zu schaffen, kannst du es kostenlos gegen ein anderes Modell umtauschen.

Widerruf

Solltest du Produkte zurückgeben wollen, beachte bitte das Widerrufsrecht und gehe wie beschrieben vor.

Widerrufsrecht

Du kannst bei uns online bestellte Produkte bis zu 24 Tage nach Erhalt aus- bzw. umtauschen oder auch zurückgeben und damit den Vertrag widerrufen. Es reicht aus, wenn du das/die Produkt/e vor Ablauf dieser Frist absendest.

Bitte beachte: Produkte, die in einem unserer physischen Stores gekauft worden sind, können auch nur im jeweiligen Store umgetauscht werden. Online-Bestellungen können nicht in unseren Stores zurückgegeben werden.

Austausch wegen Aussehen / Farbe

Du bist mit dem natürlichen Aussehen/Farbe/Marmorierung von deinem Unikat nicht ganz zufrieden und möchtest das gleiche Produkt, aber z.B. stärker oder schwächer marmoriert? Kein Problem! Schicke dein Modell wie unten beschrieben kostenlos an uns zurück und lege dem Paket noch eine Notiz bei, wie dein Wunschmodell aussehen soll - also z.B. hell/dunkel, leichte/starke Marmorierung. Wir werden anschließend unser Bestes geben, um - je nach Verfügbarkeit - das richtige Unikat für dich zu finden.

Lege deinem Retourpaket bitte folgendes bei:

  • Modell/e - ungetragen und in Originalverpackung (Holzbox/Etui/Säckchen)
  • ausgefülltes Austauschformular (dort ist auch vermerkt, wie du dein Paket kostenlos einschicken kannst)

Umtausch

Du möchtest ein anderes Produkt? Bestelle das Wunschmodell einfach neu über unseren Online-Shop - das ist notwendig, da wir für jedes Produkt eine eigene Rechnung benötigen. Das nicht mehr gewünschte Produkt kannst du uns wie unten beschrieben kostenfrei zurückschicken.

Lege deinem Retourpaket bitte folgendes bei:

  • Modell/e - ungetragen und in Originalverpackung (Holzbox/Etui/Säckchen)
  • ausgefülltes Umtausch- & Widerrufsformular (dort ist auch vermerkt, wie du dein Paket kostenlos einschicken kannst)

Retoure

Lege deinem Retourpaket bitte folgendes bei:

  • Modell/e - ungetragen und in Originalverpackung (Holzbox/Etui/Säckchen)
  • Rechnungskopie
  • ausgefülltes Widerrufsformular

Rücksendeadresse
Nur relevant, falls du nicht unser vorbezahltes Retourenlabel für Premium Club Mitglieder verwendest:

Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Wien
ÖSTERREICH

Widerrufsformular

Widerrufsformular öffnen

Gratis Rückversand / Rücksendekosten

Gratis Rückversand: Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen dafür ein vorbezahltes Retourenlabel* zur Verfügung - mehr Infos dazu findest du hier in deinem Kundenkonto unter Premium Club/Einlösen/Services.

*Pakete mit diesem DHL-Retourenlabel werden von Regensburg zu uns nach Wien weitergeleitet - dies kann ca. 2-5 Tage dauern.

Falls du nicht unser vorbezahltes Retourenlabel verwendest, sind die Rücksendekosten von dir zu tragen und werden nicht erstattet. Bitte sende deine Retoure nicht unfrei an uns.

Ist meine Rücksendung schon angekommen?

Du bekommst eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald wir dein Paket bearbeiten.

Hier kannst du überprüfen, ob deine Rücksendung bereits bei uns in Wien* angekommen ist. (Die Seite kann nur aufgerufen werden, wenn du nicht eingeloggt bist.)

*Pakete mit unserem gratis DHL-Retourenlabel werden von Regensburg zu uns nach Wien weitergeleitet - dies kann ca. 2-5 Tage dauern.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, wird der Betrag der eingeschickten Produkte innerhalb von max. 14 Tagen in der ursprünglichen Zahlungsart zurückgebucht.

Bei Zahlung mit Klarna:
Du kannst direkt über Klarna eine Retoure anmelden und so auch die Zahlung pausieren, damit keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Wir informieren Klarna nach Bearbeitung deines Pakets direkt über die Gutschrift.

Bei Zahlung mit Gutschein:
Der Gutschein wird wieder aufgeladen und kann mit dem gleichen Code für eine neue Bestellung eingelöst werden.

Aktionen und Rabatte bleiben erhalten, sofern die Aktionsbedingungen trotz Rücksendung erfüllt werden. Falls die Bedingungen für gratis Zusatzprodukte nicht mehr erfüllt und diese nicht retourniert werden, wird deren Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Reklamation

Du möchtest ein defektes Produkt reklamieren? Fülle bitte unser Service-Formular genau aus, damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können. Schicke dein Produkt nicht sofort zurück - vielleicht ist das gar nicht notwendig und wir können das Problem aus der Ferne lösen oder passende Ersatzteile nachschicken.

→ Weitere Details

Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende uns die Ware mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzuzahlen. Da wir versandkostenfrei liefern, werden auch keine Lieferkosten erstattet.