Fragen & Antworten
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Häufige Fragen
Wann kommt meine Bestellung?
Unser Team setzt alles daran, damit du dein Stück Natur so rasch wie möglich erhältst. Lagernde Modelle übergeben wir meist sogar innerhalb eines Werktags nach deiner Bestellung an einen Versanddienstleister.
Die Lieferzeit unserer Modelle findest du immer auf der jeweiligen Produktseite und auch in der Bestellbestätigung. Bei lagernden Modellen kannst du mit wenigen Werktagen rechnen, bis dein Naturstück geliefert wird. Ist dein Modell wegen der hohen Nachfrage mal nicht lagernd, dann kannst du eine Vorbestellung tätigen und wir verschicken dein Modell gemäß der angegebenen Lieferzeit an dich.
Übrigens: unsere Geschenkgutscheine erreichen dich nach dem Kauf innerhalb 1 Stunde via Email. Eine originelle Geschenkidee wenn es mal schnell gehen muss! :)
Falls deine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, kannst du beim Bestellvorgang zwischen folgenden Optionen wählen:
Die Versandkosten werden von uns übernommen, unabhängig davon welche Option gewählt wird.
Überprüfe gleich den Bestellstatus in deinem Kundenkonto oder als Gast.
Außerdem erhältst du via Email direkt nach Versand eine Bestätigung mit allen Informationen und auch einen Link, um dein Modell bis zur Zustellung zu tracken. Jedes Paket von uns wird versichert verschickt. Die Versanddienstleister DHL und der österreichischen Post verschicken sie sogar CO2-neutral.
Wie ist der Status meiner Rücksendung?
Wenn du die Rücksendung eingeleitet hast, und dein Paket abgegeben hast, solltest du vom gewählten Versandunternehmen eine Sendungsnummer für die Sendungsverfolgung erhalten haben. Mit dieser kannst du auf der Website nachverfolgen, wo sich das Paket gerade befindet.*
Wenn dein Rücksendepaket bei uns angekommen ist, informieren wir dich per Email sobald wir die Bearbeitung in Angriff nehmen. Bitte beachte, dass das Zustellungsdatum aus dem Tracking und das Datum, wann dein Paket bei uns im System eingespielt ist, abweichen kann - die Bearbeitung insgesamt kann bis zu 3 Wochen beanspruchen.
Du kannst hier mit deiner Sendungsnummer überprüfen, ob dein Paket bei uns in Wien angekommen ist. Bitte beachte dabei, dass du nicht in deinem Kundenkonto eingeloggt bist, damit es funktioniert.
* Rücksendungen aus Deutschland die mit dem Versanddienstleister DHL versendet werden, werden über das DHL- Verteilerzentrum in Kiefersfelden zu uns nach Wien geleitet. Die Adresse unseres Sitzes in Wien ist bereits korrekt im Barcode hinterlegt, auch wenn es in der Adresse selbst nicht ersichtlich ist. Im Tracking wird die Zustellung als Kiefersfelden angezeigt, und trifft demnach erst bis zu 5 Tage später bei uns in Wien ein.
Kann ich mein Modell bei euch gravieren lassen?
Jedes unserer Schmuckstücke ist durch die Fertigung per Hand und die Verwendung natürlicher Materialien sowieso ein wunderschönes Unikat.
Solltest du dennoch den persönlichen Touch mit einer Gravur ergänzen wollen, dann empfehlen wir dafür geschultes Fachpersonal wie Uhrmacher:innen oder ein Juweliergeschäft aufzusuchen. Wir bieten diesen Service aktuell nicht an. Für die Gravur unserer Uhren und Bandlets empfehlen wir den Verschluss der Gliederarmbänder.
Für unsere Schmuckstücke empfehlen wir eine individuelle Beratung in der Werkstatt deines Vertrauens, da diese im Design sehr divers sind. Aktuell arbeiten wir an neuen Schmuckkollektionen, die noch mehr Platz für eine Personalisierung bieten. Egal ob Uhr, Bandlet oder Schmuck - dein Naturstück wird in einer Holzbox geliefert, die ebenfalls in der Werkstatt deines Vertrauens personalisiert werden kann.
Bei unseren Sonnenbrillen raten wir von einer Gravur ab, da davon die Konstruktion beeinträchtigt werden könnte. Sie sind aber aufgrund der natürlichen Strukturen der Materialien sowieso schon ein einzigartiges Unikat!
Habt ihr ein Geschäft?
Wir haben mehrere Holzkern Stores, wo unsere Unikate bestaunt und anprobiert werden können.
Unsere lokalen Geschäfte befinden sich in ganz Deutschland und Österreich verteilt. Den Store in deiner Nähe kannst du über unseren Storelocator finden. Unsere Mitarbeiter:innen vor Ort freuen sich dich kennen zu lernen und beraten dich gerne. :)
Darüber hinaus haben wir Händlerpartner in Deutschland, Österreich, Holland, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Italien, der Schweiz und weiteren Ländern - hier geht’s zur vollen Übersicht.
Um sicherzugehen, dass dein Wunschmodell dort auch wirklich lagernd ist, empfehlen wir das jeweilige Geschäft vorab zu kontaktieren.
Gerne kannst du auch mehrere Modelle bei uns im Online-Shop zur Ansicht bestellen und bei Nichtgefallen innerhalb der Widerrufsfrist zurückschicken.
Wieso sieht mein Modell anders aus als auf den Produktfotos?
Das Besondere an unseren Produkten ist, dass natürliche Materialien verarbeitet werden. Wie jeder Baum und jeder Stein sind auch alle unsere Modelle einzigartig hinsichtlich Maserung, Farbe und Struktur und du erhältst ein wahres Unikat. Eben dein ganz persönliches Stück Natur. :)
Wir bemühen uns, dass wir Produktfotos mit verschiedenen Modellen in unterschiedlichen Lichtverhältnissen zeigen, damit du einen möglichst realistischen Eindruck bekommst, wie dein Modell aussehen könnte.
Sind die Materialien auch für Allergiker:innen geeignet?
Bei den Metallelementen unserer Uhren, Bandlets und Sonnenbrillen handelt es sich um 316L Edelstahl, der mit einer feinen Ionenplattierung veredelt wurde und annähernd nickelfrei ist.
Somit sind unsere Produkte normalerweise auch für Allergiker:innen gut verträglich. :)
Bei unseren Schmuckkollektionen wird der 316L Edelstahl entweder mittels Ionenplattierung oder mit 24k Echtgold bzw. Platinum veredelt. Die genaue Materialbeschreibung findest du direkt beim Produkt unter den Spezifikationen. Das heißt, auch hier brauchst du dir keine Sorgen bezüglich Allergien zu machen, da die Materialien annähernd nickelfrei sind.
Die Holzelemente unserer Produkte gewinnen wir aus FSC-zertifizierten Hölzern oder Resthölzern aus der Möbelindustrie, da wir nach einem nachhaltigen Umgang mit unseren Ressourcen und unserer Umwelt streben.
Alle Holzelemente, die in Hautkontakt kommen sind mit einem natürlichen Lack auf Wasserbasis versiegelt. Da er keine chemischen Zusatzstoffe enthält, ist auch hier eine Hautverträglichkeit vorausgesetzt.
Sind eure Produkte wasserfest?
Unser Team arbeitet laufend an tollen und innovativen Produkten. Deshalb erweitern wir unser Sortiment auch regelmäßig um weitere wasserfeste Modelle, wie diese:
Diese können auch beim Schwimmen, Duschen und Baden getragen werden.
Da wir viel mit Naturmaterialien wie Holz arbeiten, sind unsere restlichen Modelle in der Regel nicht wasserfest - das gilt auch für unsere Sonnenbrillen.
Holz kann sich bei zu viel Kontakt mit Feuchtigkeit, Wasser und Alkohol (zB. in Parfüm) verändern. Wir empfehlen daher, die Unikate vor dem Duschen, Baden und Schwimmen abzulegen, damit du lange Freude daran hast.
Spritzwasser und Schweiß stellen jedoch kein Problem dar und du brauchst dir im alltäglichen Gebrauch keine Sorgen zu machen. :)
Mein Modell hat ein neues Logo - was bedeutet das für mich?
Holzkern hat sich in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt. Mit Holzuhren hat alles begonnen - mittlerweile machen wir uns die ganze Welt der natürlichen Materialien zu nutze und auch unser Produktsortiment hat sich enorm erweitert. Um die natürliche Vielfalt, die Holzkern definiert und uns als Marke so einzigartig macht, noch stärker in den Vordergrund zu rücken, haben wir ein neues Logo-Design kreiert.
Die feingliedrige Form lässt unterschiedliche Interpretationen zu, die sich in der Natur und den von uns verwendeten Materialien wiederfinden. Das moderne Design steht dabei vor allem für eines: Einzigartigkeit!
Bei unseren Produkten wird der Austausch des Logos Schritt für Schritt erfolgen. Dein gewünschtes Unikat kann also entweder den Holzkern Schriftzug, das ursprüngliche Jahresringe Logo oder das neue Logo aufweisen. Letztendlich ist am wichtigsten, dass dich dein Holzkern Modell wie immer in höchster Qualität erreicht und du lange Freude damit hast.
Uhren
Wie funktioniert eine Quarzuhr?
Wenn du deine Uhr aus der Box nimmst, ist die Krone meist mit einem kleinen Abstandhalter aus Plastik befestigt. Das dient dazu, dass vor allem bei Quarz Uhrwerken die Batterie nicht schon vor der Ankunft bei dir beansprucht wird. Damit die Uhr nun zu laufen beginnt, entferne bitte den Stopper, drehe das Einstellrad zur gewünschten Uhrzeit und drücke dann die Krone vorsichtig ins Gehäuse. Schon ist dein persönliches Stück Natur einsatzbereit.
Die genaue Batterielaufzeit von deinem Unikat kannst du in der Anleitung nachlesen, die direkt bei auf der Produktseite abzurufen ist. Fällt dir auf, dass das Laufverhalten deines Modells irregulär wird, dann ist das ein Hinweis, dass deine Batterie leer ist und getauscht werden muss. Den Batterietausch kannst du einfach beim Juweliergeschäft oder Uhrmachergeschäft in deiner Nähe durchführen lassen. Alternativ wechseln wir deine Batterie auch gerne in einem unserer Stores vor Ort.
Wie funktioniert eine Solaruhr?
Wenn du dich für ein Unikat mit Solar Uhrwerk entschieden hast, funktioniert die Inbetriebnahme etwas anders. In diesem Fall ist nämlich ein Akku verbaut, der sich mit Sonnenlicht bzw. Lichtenergie auflädt.
Um dein Schmuckstück aufzuladen, entferne zuerst die Schutzfolie vom Glas und lege dein Modell anschließend für mindestens fünf Stunden in pures Sonnenlicht zum Aufladen. Besonders in den sonnenarmen Monaten sollte die Uhr aber unter einer Lampe (Glühlampe 30W/LED 6W/375 Lumen) für 60 Stunden aufgeladen werden, da hier das Sonnenlicht etwas zu schwach ist, um den Akku laden zu können. Lege deine Uhr einfach unter eine beliebige Lampe in einem Abstand von ca. 20cm, beispielsweise unter eine Schreibtischlampe.
Beachte aber bitte, deine Solaruhr keiner übermäßigen Hitze (z.B. der prallen Mittagssonne) auszusetzen, um Schäden zu vermeiden. Sobald dein Unikat aufgeladen ist, hält der Akku mindestens 4 Monate, ohne dein Unikat erneut aufladen zu müssen. Wenn der Sekundenzeiger beginnt in 2-Sekunden Sprüngen zu Ticken, ist das ein Zeichen, dass dein Stück Natur wieder etwas Licht benötigt und aufgeladen werden sollte.
Falls dein Modell verschiedene Funktionen hat, wie beispielsweise eine Datumsanzeige, eine Dual Time Anzeige oder einen Chronographen, dann mach dich vorab auch damit vertraut, um das volle Potenzial aller Funktionen deines Naturstücks zu nutzen.
Wie funktioniert eine Automatikuhr?
Wenn du dich für ein Modell mit Automatikuhrwerk entschieden hast, funktioniert die Inbetriebnahme etwas anders als bei einem Quarzuhrwerk. Da du dir ein mechanisches Uhrwerk ausgesucht hast, ist in diesem Fall keine Batterie verbaut und du musst dem Unikat erst eine kleine Starthilfe geben, damit sie zu laufen beginnt.
Vergewissere dich bitte vor dem Aufziehen, dass die Krone in Normalposition, also ganz ins Gehäuse gedrückt, ist. Um die Uhr nun aufzuziehen, drehe die Krone 40 mal im Uhrzeigersinn. Dann ist die Feder vollends aufgezogen und dein Unikat läuft ca. 42 Stunden. Wenn du deine Uhr in diesem Zeitfenster trägst, dann verlängert sich die Laufdauer da sich das Uhrwerk mit jeder Bewegung automatisch aufzieht.
Falls dein Modell verschiedene Funktionen hat, wie beispielsweise eine Datumsanzeige oder eine Dual Time Anzeige, dann mach dich vorab auch damit vertraut, um das volle Potenzial aller Funktionen deines Naturstücks zu nutzen.
Wie nehme ich meine Uhr in Betrieb?
Um deine neue Uhr in Betrieb zu nehmen, entferne zuerst alle Schutzfolien. Bei einem Quarzuhrwerk kannst du die Uhrzeit direkt einstellen, indem du bei dem kleinen Einstellrädchen - der Krone - seitlich am Gehäuse drehst. Sobald du die richtige Zeit eingestellt hast, drücke die Krone sanft ins Gehäuse und die Uhr beginnt zu laufen.
Wenn du eine Automatikuhr oder eine Solaruhr hast, musst du diese erst aufziehen bzw. aufladen.
Wie passe ich meine Uhr an die richtige Größe an?
Bei so vielen verschiedenen Designs ist definitiv für jedes Handgelenk das passende Naturstück dabei: Unsere Uhren mit Gliederarmbändern können ganz einfach auf jede beliebige Wunschlänge angepasst werden.
Die Ersatzglieder und das notwendige Werkzeug werden kostenlos beigelegt, damit du dein Stück Natur sofort an deine individuelle Größe anpassen und tragen kannst.
Die Lederarmbänder sind in unserem Sortiment in bewährten Standardgrößen verfügbar. Für besonders kurze oder besonders lange Lederarmbänder wirst du aber sicher in einem Fachgeschäft deines Vertrauens fündig.
Wie pflege ich meine Uhren und wie verhalten sie sich im Alltag?
Du wirst kaum Uhren oder Bandlets finden, die so angenehm zu tragen sind, wie unsere. Das Holz zeichnet sich durch seine Leichtigkeit und besondere Haptik aus, die dein Modell sehr bequem am Handgelenk anliegen lassen.
Wir verwenden für unsere Produkte ausgewählte Harthölzer, die vorab genau überprüft werden und unseren Kund:innen lange Zeit viel Freude bereiten. Bitte beachte dennoch, dass Holz nicht dieselbe Widerstandskraft hat wie beispielsweise Metall und bei externer Krafteinwirkung Veränderungen aufweisen kann.
Wie bei anderen Schmuckstücken auch, an denen du lange Freude haben willst, solltest du mit unseren Modellen mit Bedacht umgehen und sie beispielsweise für handwerkliche Tätigkeiten, Sport oder vor dem Zubettgehen abnehmen.
Eine zusätzliche oder spezielle Pflege benötigen unsere Modelle grundsätzlich nicht, das Holz wird mit der Zeit sogar noch schöner und glatter. Möchtest du dein Naturstück dennoch mit etwas Pflege versorgen, dann freuen sich die Holzelemente trotzdem über ein wenig Holzöl oder Holzbalsam, um sie wieder glänzen zu lassen. Am besten eignet sich dafür unser spezieller Pflegebalsam, den du in unserem Zubehör-Shop finden kannst.
Reinige dein Modell zuerst und reibe anschließend mit einem sauberen Baumwolltuch in sanften Bewegungen etwas von dem gewählten Produkt ein. Lass es für einige Minuten einziehen und entferne anschließend das überschüssige Produkt mit einer trockenen Ecke des Baumwolltuchs. Schon ist dein Modell so gut wie neu! :)
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Jedes einzelne Holzkern-Produkt wird in einer hochwertigen Box aus Vollholz geliefert, in der dein Stück Natur sicher verstaut werden kann. Die Holzbox ist mit Kork ausgekleidet, um dein Modell optimal beim Transport zu schützen und nachhaltig als sichere Aufbewahrung zu dienen. Diese Korkeinlage bei unseren Uhren und Bandlets ist beidseitig beschriftet und trägt auf beiden Seiten jeweils denselben Satz. Auf der einen Seite auf Deutsch: “So einzigartig wie du” und auf der anderen Seite in Englisch: “as unique as you”. Du kannst den Kork selbstständig wenden, wie es dir beliebt.
Außerdem senden wir für alle Modelle mit Gliederarmband jeweils die passenden Erweiterungsglieder inklusive Werkzeug kostenfrei mit. So kannst du dein persönliches Stück Natur individuell anpassen und sofort in Betrieb nehmen.
Funktionen
Funktionen Was ist die 24-Stunden Anzeige?
Du hast dir vielleicht ein Unikat ausgesucht, das eine 24 Stunden Anzeige verbaut hat. Diese ist dafür da, um Vormittag und Nachmittag (AM und PM) zu unterscheiden. Sollte diese Anzeige nicht mit der Tageszeit übereinstimmen, ziehe die Krone einfach raus, als würdest du die Uhrzeit einstellen. Drehe dann die Uhrzeit genau 12 Stunden vor, und schon stimmt die Anzeige wieder überein. (Solltest du auch eine Datumsanzeige in deinem Stück Natur haben, kann es sein, dass du nun das Datum neu einstellen musst.)
Was ist der Chronograph?
Ein Chronograph ist nichts anderes als eine Stoppuhr, mit der du einen gewissen Zeitabschnitt messen kannst. Bei diesen Uhren ist jeweils oberhalb und unterhalb der Krone eine Taste verbaut, mit der die Zeit gestartet bzw. gestoppt werden kann.
Die obere Taste ist zum starten und anhalten der Zeit da, mit der unteren Taste kannst du die Zeit dann wieder zurücksetzen. Sollte der Zeiger mal nicht genau auf Null stehen oder du von einer anderen Position aus stoppen wollen, kannst du den Stopp-Sekundenzeiger manuell einstellen. Ziehe dafür die Krone ein-/zweimal aus dem Gehäuse, bis die Uhrzeit komplett stehen bleibt. Dann kannst du mit der oberen Taste den Zeiger verstellen.
Wie stelle ich das Datum ein?
Zum Einstellen des Datums bei deiner Uhr, ziehe die Krone einen Klick heraus. Dann kannst du durch Drehen der Krone (des Einstellrads) gegen den Uhrzeigersinn das korrekte Datum einstellen.
Bitte beachte aber, das Datum nicht zwischen 21:00 Uhr und 01:00 Uhr einzustellen, da sich sonst am nächsten Tag das Datum womöglich nicht richtig umstellt.
Was ist eine Dual Time?
Bei der Dual Time Funktion kannst du zusätzlich zu der normalen Uhrzeit eine zweite Zeit einstellen. Dies kann sehr praktisch bei beispielsweise Geschäftsreisen sein, wenn man die Zeitzone wechselt. Natürlich kann aber eine beliebige Zeit eingestellt werden. Um die Zeit einzustellen, drücke einfach die beiden Tasten an der Seite des Gehäuses, dann kann die Anzeige +/- 15 Minuten korrigiert werden.
Was ist das Easy-Switch Wechsellünetten-System?
Bei diesem System ist ein variabler Gehäusering verbaut, der abgenommen werden kann. Damit die abnehmbare Lünette auch sicher hält, drehe sie wie eine Schraube im Uhrzeigersinn und mit leichtem Druck zum Gehäuse hin, bis die Lünette einrastet.
Sie funktioniert aber nicht wie ein Flaschenverschluss! Sie lässt sich nicht in eine Position bringen, bis man sie nicht mehr weiterdrehen kann. Das würde nämlich das Gewinde und Glas beschädigen. Es gibt jedoch selbstverständlich eine Position, in der sie fest genug sitzt, um sich nicht von alleine lösen zu können. Man muss hierfür einfach die Position des größten Widerstands feststellen.
Schmuck
Wie pflege ich meine Schmuckstücke?
Deine Halsketten, Armbänder, Ohrringe und Ringe benötigen grundsätzlich keine spezielle Pflege. Wenn du möchtest, kannst du sie ab und zu sanft mit einem feinen Tuch abwischen, damit sie wieder schön glänzen.
Da alle Unikate mit unbehandeltem Holz* nicht wasserfest sind, freuen sich diese Holzelemente natürlich über etwas extra Pflege. Am besten eignet sich dafür unser spezieller Pflegebalsam, den du in unserem Zubehör-Shop finden kannst. Auch Bienenwachs oder natürliche Holzöle kannst du dafür verwenden.
*Bei einigen unserer Kollektionen haben wir die sogenannte HydroDef Technologie angewendet, bei der die Holzelemente zusätzlich von einer klaren Schicht Kunstharz überzogen sind. Das macht diese wasserfest, genauso wie unsere Modelle mit Stein- oder Perlmuttelement.
Am besten wirfst du immer einen Blick in die Produktbeschreibung bei den Spezifikationen, dort ist bei jedem Unikat festgehalten, welche Materialien verwendet wurden und ob es wasserfest ist.
Was ist in der Lieferung enthalten?
Unsere Schmuckstücke werden in einer kleinen Holzbox, fixiert auf einem Stück Kork geliefert. So ist dein Modell nicht nur beim Transport optimal geschützt, sondern auch das Auspacken ist gleich ein besonderes Erlebnis. Die Holzbox mit magnetischem Metallverschluss sieht nicht nur toll aus, sondern eignet sich perfekt zur Aufbewahrung deiner Unikate, auch auf Reisen.
Einige Modelle aus unseren Herrenkollektionen sind aufgrund der Größe in denselben Boxen verpackt wie du sie bereits von unseren Bandlets kennst.
Wie finde ich meine Ringgröße?
Unsere Ringe sind in mehreren Größen verfügbar - wenn du deine Größe nicht weißt, dann haben wir eine Anleitung für dich um deine Ringgröße zu messen.
Alternativ kannst du die verschiedenen Modelle auch in einem unserer Stores anprobieren, oder mehrere Modelle zur Auswahl im Onlineshop bestellen.
Welche Maße und Längen haben die Ketten und Armbänder?
Für unser Schmucksortiment orientieren wir uns an branchenüblichen Standardlängen. Die genauen Maße und Längen der verschiedenen Kollektionen findest du auf der jeweiligen Produktseite bei den Spezifikationen.
Mit unserem Extender kannst du deine Armbänder und Ketten aus unseren Damenschmuck Kollektionen um bis zu 4cm erweitern. Damit kannst du deine Ketten je nach Anlass auch in unterschiedlicher Länge oder mehrere Ketten im sogenannten 'Layer'-Look tragen.
Aus welchem Material ist der Schmuck gefertigt?
Wir verwenden eine zertifizierte Plattierung für unsere Produkte, von der wir garantieren können, dass sie allen Anforderungen des Alltags gerecht wird.
Bei unserem Damenschmuck haben wir den 316L Edelstahl mittels 24K Echtgold, Echtroségold oder Platinum veredelt für einen besonders eleganten Look.
Bei unseren Kollektionen für Herren handelt es sich um 316L Edelstahl. Mittels Ionenplattierung werden höherwertige Metallschichten (z.B. Kobalt) aufgetragen, wodurch die verschiedenen Farbgebungen zustande kommen. Das ist dieselbe Technik, die du bereits von unseren Uhren und Bandlets kennst. Damit kannst du alle deine Modelle, egal ob Uhr, Bandlet oder Schmuck miteinander kombinieren und es wird immer harmonisch zusammenpassen.
Kleiner Tipp: Hier auf unserer Schmuck-Seite kannst du mit der Produkt-Filterfunktion gezielt nach unterschiedlichen Materialien, Farbgebungen und Stilen suchen.
Bandlets
Wie kann ich das Bandlet an meine Größe anpassen?
Jedes unserer Bandlets kann ganz einfach auf die individuelle Wunschlänge angepasst werden. Die Ersatzglieder und das notwendige Werkzeug werden kostenlos beigelegt, damit du dein Stück Natur sofort tragen kannst. Egal für welches der zahlreichen Designs du dich entscheidest, dein gewähltes Unikat wird dir garantiert passen.
Wie pflege ich mein Bandlet optimal?
Grundsätzlich benötigen unsere Modelle keine spezielle Pflege, denn Holz und Marmor wird mit der Zeit sogar noch schöner und glatter.
Möchtest du dein Naturstück dennoch mit etwas Pflege versorgen, dann freuen sich die Holzelemente trotzdem über ein wenig Holzöl oder Holzbalsam, um sie wieder glänzen zu lassen. Am besten eignet sich dafür unser spezieller Pflegebalsam, den du in unserem Zubehör-Shop finden kannst.
Reinige dein Modell zuerst und reibe anschließend mit einem sauberen Baumwolltuch in sanften Bewegungen etwas von dem gewählten Produkt ein. Lass es für einige Minuten einziehen und entferne anschließend das überschüssige Produkt mit einer trockenen Ecke des Baumwolltuchs. Schon ist dein Modell so gut wie neu! :)
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Jedes einzelne Holzkern-Produkt wird in einer hochwertigen Box aus Vollholz geliefert, in der dein Stück Natur sicher verstaut werden kann. Die Holzbox ist mit Kork ausgekleidet, um dein Modell optimal beim Transport zu schützen und nachhaltig als sichere Aufbewahrung zu dienen. Diese Korkeinlage bei unseren Uhren und Bandlets ist beidseitig beschriftet und trägt auf beiden Seiten jeweils denselben Satz. Auf der einen Seite auf Deutsch: “So einzigartig wie du” und auf der anderen Seite in Englisch: “as unique as you”. Du kannst den Kork selbstständig wenden, wie es dir beliebt.
Außerdem senden wir für alle Modelle mit Gliederarmband jeweils die passenden Erweiterungsglieder inklusive Werkzeug kostenfrei mit. So kannst du dein persönliches Stück Natur individuell anpassen und sofort in Betrieb nehmen.
Sonnenbrillen
Kann ich Gläser mit Sehstärke einbauen lassen?
Wir fertigen unsere Brillen ausschließlich ohne Sehstärke an. Natürlich kannst du aber deine optischen Linsen passend für deine Sehstärke in alle Rahmen ohne Holz- oder Acetatveredelung einsetzen lassen. Am besten du lässt dich dafür in einem Fachgeschäft von der/dem Optiker:in deines Vertrauens beraten. :)
Durch den hohen Schutzfaktor von UV 400 sowie die Blendschutzkategorie CAT3, die alle unsere Sonnenbrillen haben, sind sie auch für Kontaktlinsenträger:innen sowie empfindliche Augen geeignet. Die Auswahl an verschiedenen Farbgebungen, gradienten Linsen und unseren polarisierten Modellen bietet zusätzlichen Komfort.
Unsere Sonnenbrillen werden ausschließlich mit gehärteten TAC-Linsen gefertigt. TAC, das für "Tri Acetate Cellulose" steht, ist ein äußerst leichtes, robustes Material das besonders in der Sonnenbrillenbranche beliebt ist für Gläser und Rahmen. Es wird in einem aufwendigen Prozess aus Naturfasern wie u.a. Baumwolle gewonnen.Woraus sind die Gläser gefertigt?
Die TAC-Linsen setzen sich aus mehreren Schichten zusammen um optimalen Schutz für deine Augen zu gewährleisten und gleichzeitig den Tragekomfort zu erhöhen:
Die Linsenfarben grau, braun und grün sind für jeden Typ schmeichelnd und bieten durch die Tönung einen besonders hohen Blendeschutz. Außerdem sind die Linsen bei jedem unserer Modelle polarisiert. Die Tönung unserer Linsen ist als CAT3 einzuordnen - das heißt der Blendeschutz (0-4) erlaubt es dir, die Brille an einem strahlenden Sommertag, einem Strandspaziergang, als auch auf der Piste zu tragen.
Zusätzlich zu diesen Linsen-Eigenschaften haben wir auch Modelle gefertigt, die mit einem Farbgradienten ein besonderer Hingucker sind. Auch eine gespiegelte Brille findest du bei uns, um perfekt gerüstet für sonnige Abenteuer zu sein.
Was ist in der Lieferung enthalten?
Unsere Holzkern-Sonnenbrillen werden in einem mit Mikrofaser ausgekleidetem Etui aus Kraftpapier inklusive einem Brillenputztuch aus Mikrofaser geliefert. Um deine Brille optimal zu schützen, empfehlen wir die Aufbewahrung und den Transport ausschließlich im Etui. So bleibt dein Accessoire vor Kratzern und sonstigen Schäden geschützt und ist immer gleich zur Hand.
Wie reinige ich meine Sonnenbrille?
Um lange Freude an deinem Modell zu haben, sollte es immer in deinem passenden Etui, in dem es geliefert wird, aufbewahrt werden. Durch den Gebrauch können sich nach einer Weile Fingerabdrücke und Schmutz auf den Linsen sammeln. Um diese zu entfernen, empfehlen wir ein passendes Brillenputzmittel vom Optiker zum Schutz der Linsenoberfläche. Für eine schnelle Reinigung unterwegs reicht es mit unserem Brillenputztuch aus Mikrofaser sanft deine Linsen zu reinigen.
Sollte es sich mal um hartnäckigen Schmutz oder Staubrückstände handeln, kannst du eine Ecke deines Brillenputztuchs anfeuchten und deine Gläser damit reinigen.
Ein vollständiger Wasserkontakt mit deinem Unikat sollte bitte vermieden werden, da sich dadurch der Holzanteil deines Modells verändern kann.
Wie finde ich die richtige Größe und Passform?
Wie gewohnt produzieren wir in Kleinserien um eine große Vielfalt bieten zu können. So haben wir auch dieses mal ganz bewusst manche Designs als Einzelstücke gefertigt, während andere Modelle in mehreren Farbvarianten verfügbar sind.
Alle Details und Abmessungen sind anbei der Fotos für dich in den Spezifikationen festgehalten. Dort findest du auch Empfehlungen um das optimale Modell zu finden, dass deine Gesichtsform perfekt unterstreicht.
Unsere Rahmen aus Acetat in verschiedenen Farben sind richtige Statement-Stücke. Das Material macht sie besonders stabil und robust um im Alltag ein treuer Begleiter zu sein.
Unsere Modelle mit Metallrahmen können durch die Flügel am Steg für den höchsten Tragekomfort noch zusätzlich angepasst werden. Bitte suche dafür geschultes Fachpersonal bei deinem/deiner Optiker*in deines Vertrauens.
Unsere Modelle mit Holz- und Metallrahmen sind besonders vielseitig und eine perfekte Kombi für einen extravaganten Look.
Egal welches Material - in jedem Fall handelt es sich um ein Unikat dass deinem Gesicht schmeichelt. :)
Sind die Sonnenbrillen wasserfest?
Alle unsere Sonnenbrillen Designs sind Spritzwasser resistent.
Durch die Holzelemente in all unseren Designs sollte ein vermehrter Wasserkontakt vermieden werden, da es sich bei Holz um ein natürliches Material handelt, das sich bei ausgiebigem Flüssigkeitskontakt verändern kann.
Um lange Freude an deiner Sonnenbrille zu haben, empfehlen wir sie vor dem Schwimmen gehen abzunehmen, - so kann sie auch nicht verloren gehen! ;)
Welchen Sonnenschutz bieten eure Brillen?
Unsere Sonnenbrillen sind aus TAC-Linsen gefertigt die einen ausgezeichneten Sonnenschutz bei vielen Aktivitäten im Alltag bieten. Mit UV Schutz 400 schützen die Linsen vor UV-A und UV-B Strahlen, was dir das Tragen der Brille sowohl am Strand als auch auf der Piste erlaubt.
Mit der Blendeschutzkategorie ist der Tönungsgrad angegeben, der sich auf den Lichteinfall bezieht. Mit 0 wird dabei der größte Lichteinfall und mit 4 der geringste Lichteinfall bezeichnet. Der gegebene Schutz ist dabei genau anders herum zu verstehen: 0 bedeutet den geringsten Schutz und 4 den maximalen Schutz. Unsere Brillen erfüllen mit der sogenannten CAT3 (also Blendeschutzkategorie 3) auch für empfindliche Augen einen ausgezeichneten Schutz ohne zu dunkel zu sein.
Zusätzlichen Schutz bietet die Polarisation unserer Linsen und die verschiedenen Farbgebungen in der unsere Modelle erhältlich sind: Graue, braune und grüne Gläser gelten als besonders komfortabel zu tragen und werden von vielen Fachexperten empfohlen. :)
Uniqases
Wie lange sind die Trageriemen und sind sie abnehmbar?
Unsere Handtaschen sind so konstruiert, dass sich der Trageriemen deiner Uniqase ganz einfach mittels Karabiner abnehmen und austauschen lässt. So hast du mit einem Produkt auch unzählige Tragemöglichkeiten.
Zusätzlich sind die Trageriemen aus Leder in der Länge verstellbar und können so zu unterschiedlichen Styles kombiniert werden. Von Umhängetasche bis Schultertasche passt sich dein Begleiter deinen Bedürfnissen an.
Die vegane Alternative aus Metall ist in einer fixen Länge verfügbar und für einen zeitlosen Look in einem schlichten, eleganten Design gehalten.
Die genauen Längen und Maße der verschiedenen Trageriemen und Modelle findest du wie immer direkt neben den Produktfotos bei den Spezifikationen.
Sind die Handtaschen wasserfest?
Unsere Modelle sind mit und aus Naturmaterialien gefertigt. Damit du deine Uniqase aber trotzdem bei jedem Wetter und Anlass tragen kannst, haben wir alle Designs mit einem besonderen Coating versiegelt. So bleibt deine Tasche vor Feuchtigkeit geschützt und lange schön.
Wie viele modische Begleiter ist deine Tasche nicht 100% wasserdicht und dein Tascheninhalt könnte bei Starkregen oder einem unabsichtlichen Fall ins Wasser nass werden. Sofern du dich nicht in regelmäßigen, intensiven Starkregen begibst, brauchst du dir darüber aber keine Gedanken zu machen - jedes Modell ist Spritzwasser resistent und kann selbstverständlich ohne Sorge im Alltag getragen werden.
Wenn du deine Uniqase mal nicht trägst, empfehlen wir sie in dem bei der Lieferung inkludierten Baumwollsäckchen aufzubewahren. So ist sie optimal geschützt, um dir lange Freude zu bereiten.
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Jede einzelne Holzkern-Uniqase wird in einer Kartonbox geliefert, in dem sich deine Tasche in einem hochwertigen Baumwollsäckchen befindet und so nochmal extra bei der Aufbewahrung geschützt werden kann.
Welche Trageriemen bei deinem Modell inkludiert sind, kannst du in den Spezifikationen bei den Produktfotos nachlesen.
Welche Materialien sind verarbeitet und wie pflege ich sie?
Unsere Taschen aus Holz und Stein sind wahre Unikate. Aus Naturmaterialien gefertigt beeindrucken sie nicht nur mit ihrem Design, sondern werden auch allen Anforderungen des Alltags gerecht. Jede Tasche ist innen mit Washpapa (einer veganen Lederalternative) oder echtem Nubuk Leder ausgekleidet und kann mit einem Magnetverschluss sicher geschlossen werden.
Die Trageriemen aus Leder oder Metall können beidseitig abgenommen und für einen neuen Look auch ausgetauscht werden.
Um lange Freude an deiner Tasche zu haben, empfehlen wir dein Unikat, wenn du es nicht trägst, in dem in der Lieferung inkludierten Baumwollsäckchen aufzubewahren.
Solltest du dein Modell pflegen oder putzen wollen, dann nutze dafür ein trockenes Baumwolltuch und reibe es sanft über die betroffene Stelle. Für hartnäckigere Verschmutzung kannst du auch ein feuchtes Tuch verwenden.
Da Holz als Naturmaterial sich im Laufe der Zeit verändern kann, wirst du immer ein einzigartiges Modell mit Charakter haben, das mit etwas Holzöl oder Holzbalsam schnell wieder in neuem Glanz erstrahlt.
In welchen Maßen ist die Uniqase verfügbar?
In Kleinserien produziert haben wir für jeden Anlass etwas dabei: Unsere Uniqase Designs können als Cross-Body-Bag, in der Hand oder an der Schulter getragen werden und haben ausreichend Platz für deine essentiellen Begleiter.
Jedes Modell ist innen mit Nubuk-Leder oder Washpapa (einer veganen Lederalternative) ausgekleidet und schützt deinen Tascheninhalt in einem großen Fach.
Die genauen Materialien, Maße und Längen der verschiedenen Designs findest du auf der jeweiligen Produktseite unter den Spezifikationen.
Wie öffne ich meine Uniqase?
Jede Uniqase ist mit einem Magnetverschluss zu schließen. Die verwendeten Magneten sind besonders stark und langlebig, damit du deine liebsten Gegenstände sicher bei dir tragen kannst. Um deine Clutch zu öffnen, setze seitlich an - dann geht es wie von selbst!
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir verschicken unsere Produkte weltweit - der Versand ist für dich kostenlos. :)
Unser Team ist sehr rasch, weshalb die Lieferzeit bei lagernden* Produkten in der Regel nur wenige Werktage beträgt.
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungsmail und bei Versand eine Versandbestätigung. Außerdem bekommst du eine weitere Mail mit der Trackingnummer, mit der du dein Paket online nachverfolgen kannst. Damit deine Bestellung schnell und sicher bei dir zu Hause zugestellt wird, werden unsere Produkte, je nachdem wo du wohnst, durch unterschiedliche Versandanbieter versandt. Bei DHL und der österreichischen Post erfolgt der Versand außerdem klimaneutral.
*Bei Produkten, die nicht lagernd sind, findest du den Lieferzeitraum auf der jeweiligen Produktseite bzw. in der Bestellbestätigung. Solltest du mehrere Modelle mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen wollen, kannst du im Bestellprozess eine kostenfreie Teilsendung auswählen. Ansonsten werden alle Produkte deiner Bestellung der Umwelt zu Liebe gemeinsam verschickt, sobald alle Unikate auf Lager sind.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit unserer Modelle findest du bei jedem Produkt rechts neben den Produktfotos angeführt. Bei lagernden Modellen kannst du mit einigen Werktagen rechnen, bis dein Stück Natur geliefert wird. Ist dein Modell wegen der hohen Nachfrage nicht lagernd, dann kannst du eine Vorbestellung tätigen und wir verschicken dein Modell gemäß der angegebenen Lieferzeit an dich.
Falls deine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, kannst du beim Bestellvorgang zwischen folgenden Optionen wählen:
Die Versandkosten werden von uns übernommen, unabhängig davon, welche Option gewählt wird.
Übrigens: unsere Geschenkgutscheine erreichen dich nach dem Kauf innerhalb 1 Stunde via Email. Eine originelle Geschenkidee wenn es mal schnell gehen muss! :)
Außerdem erhältst du via Email direkt nach Versand eine Bestätigung mit allen Informationen und auch einem Link um dein Modell bis zur Zustellung zu tracken. Jedes Paket von uns wird versichert verschickt, bei einigen Versanddienstleistern zudem CO2-neutral.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder PO-Box liefern lassen?
Wir schicken Bestellungen nach Deutschland auch gerne an Packstationen von DHL.
Gib dazu bei deiner Bestellung bitte unbedingt folgende Daten als Lieferadresse an:
Da wir unsere Internationalen Sendungen mit UPS verschicken, ist es leider nicht möglich, dass wir an APO, FPO oder P.O. boxes verschicken.
Gibt es einen Expressversand?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten kannst du bei jedem Modell vor deiner Bestellung nachlesen. Da unser Versandteam sowieso sehr schnell ist und deine Bestellung nach wenigen Werktagen bearbeitet, bieten wir derzeit keinen Expressversand an.
Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, wirst du von uns über den Versand benachrichtigt. :)
Wieso ist mein Modell nicht sofort verfügbar?
Es ist unser größtes Ziel, für unsere Kund:innen eine größtmögliche Vielfalt bieten zu können. Deshalb werden alle Unikate nur in Kleinserien gefertigt und sind deshalb auch ab und zu vergriffen.
Damit du das Modell auch ganz sicher bei der nächsten Fertigungsserie erhältst und auf der Warteliste bist, ist es notwendig, eine Bestellung zu tätigen. Bei einer Vorbestellung wird der Betrag, je nach ausgewählter Zahlungsart, sofort abgebucht.
Sobald dein bestelltes Modell wieder lagernd ist, werden wir es natürlich umgehend an dich verschicken. Wir wollen deine Wartezeit so gering wie möglich halten und schicken dir via Email den Link zur Sendungsverfolgung nach Versand, damit du dein Modell bis zur Zustellung zu tracken kannst.
Kundenkonto
Welche Vorteile bringt mir ein Kundenkonto?
Durch die Erstellung eines Kundenkontos hast du viele Vorteile:
Du kannst verschiedene Adressen speichern und deine Bestellungen so schneller abschließen. Außerdem hast du die Möglichkeit all deine Bestellungen und Rechnungen jederzeit einzusehen und kannst eine Liste mit deinen Lieblingsmodellen erstellen.
Mit deiner Anmeldung bist du auch automatisch Mitglied in unserem Holzkern Premium Club und hast die Chance auf einmalige Angebote. Bei jedem Einkauf sammelst du Premiumpunkte, sogenannte Jahresringe. Diese können dann für einmalige Premium Produkte, tolle Rabatte und exklusive Services eingelöst werden.
Wir freuen uns, dich als Mitglied zu begrüßen!
PS: Keine Sorge, die Mitgliedschaft 100% kostenfrei. ;)
Was ist der Premium Club?
Mit dem Holzkern Premium Club wollen wir uns bei unseren Kundinnen und Kunden bedanken: Du kannst mit jeder Bestellung Jahresringe sammeln. Diese können dann für einmalige Premium Produkte, tolle Rabatte und exklusive Services eingelöst werden
Wir freuen uns, dich als Mitglied zu begrüßen!
PS: Keine Sorge, die Mitgliedschaft 100% kostenfrei. ;)
Wie kann ich Jahresringe sammeln und einlösen?
Du bekommst 10 Jahresringe pro 1 € Bestellwert gutgeschrieben, sobald deine Bestellung von uns verschickt worden ist.
Deine gesammelten Jahresringe kannst du direkt über dein Kundenkonto für folgende Specials einlösen:
Was passiert mit meinen Jahresringen, wenn ich meine Bestellung zurückgebe oder umtausche?
Falls du deine Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung zurückschickst, werden die jeweiligen Jahresringe nachträglich wieder abgezogen. Bei einem Umtausch bzw. einer neuen Bestellung bekommst du die Jahresringe wie gewohnt nach Versand auf dein Konto gutgeschrieben.
Kann ich meine Jahresringe von vorherigen Bestellungen oder Store-Käufen meinem Kundenkonto hinzufügen?
Alle Bestellungen, die unter derselben E-Mail Adresse getätigt wurden, werden automatisch bei der Erstellung des Kundenkontos berücksichtigt und die Jahresringe gutgeschrieben.
Solltest du mehrere Konten haben, kontaktiere uns dazu einfach über das Service-Formular und wir übertragen deine Jahresringe gerne auf das gewünschte Kundenkonto.
Wenn du dein Schmuckstück bei einem unserer Stores gekauft hast, schicke uns bitte einfach folgende Infos über das Service-Formular, damit wir die Jahresringe nachträglich deinem Kundenkonto gutschreiben können:
- Foto/Scan der Store-Rechnung(en)
- E-Mail-Adresse des Kundenkontos
Rücksendung
Wie kann ich ein Modell/ meine Bestellung zurückschicken?
Natürlich kannst du dein Modell retournieren und wir erstatten das Geld zurück, sollte es dir wider Erwarten doch nicht ganz zusagen. :)
Bitte achte darauf, dass das Modell noch ungetragen ist und die Rückgabefrist von 24 Tagen ab Erhalt eingehalten wird.
Sende die Ware bitte einfach mitsamt des ausgefüllten Widerrufsformulars an unsere Adresse: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wien, ÖSTERREICH
Aktion: Gratis Rückversand
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, wird der Betrag innerhalb von maximal 14 Werktagen in der ursprünglichen Zahlungsart zurückgebucht. Falls du auf Rechnung bestellt hast, wird Klarna als Zahlungsanbieter über die Gutschrift informiert.
Vielleicht findest du in unserem Online-Shop ein anderes Modell, welches eher deinen Vorstellungen entspricht - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack etwas dabei.
Da wir unsere Produkte weiterhin verbessern möchten, freuen wir uns immer sehr über Feedback von dir. :)
Wichtig: Bitte beachte, dass Schmuckstücke, die in unseren Stores gekauft worden sind, auch nur direkt im Store retourniert werden können.
Wo finde ich ein vorbezahltes Retourenlabel?
Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Du bist noch kein Premium Club Mitglied? Registriere dich gleich gratis und genieße viele Vorteile.
Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > "Services" zum selbstständigen Ausdrucken. Bitte gib beim Erstellen deine Absenderadresse an und nenne als Referenz deine Bestellnummer. Rücksendungen aus Deutschland werden außerdem über das DHL Verteilerzentrum Kiefersfelden geleitet - lass dich davon aber nicht verwirren, das Versandziel ist natürlich dennoch Wien, Österreich und dein Paket wird sicher bei uns ankommen. :)
Finde weitere Informationen zur Rücksendung.
Woher weiß ich, ob mein Modell schon angekommen und in Bearbeitung ist?
Wenn du die Rücksendung eingeleitet hast, solltest du vom gewählten Versandunternehmen eine Sendungsnummer für die Sendungsverfolgung erhalten haben. Mit dieser kannst du auf der Website nachverfolgen, wo sich das Paket gerade befindet.*
Sobald dein Rücksendepaket bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail zugesendet. Bitte beachte, dass das Zustellungsdatum aus dem Tracking und das Datum, wann dein Paket bei uns im System eingespielt ist, abweichen kann - die Bearbeitung insgesamt kann bis zu 3 Wochen beanspruchen.
Du kannst hier mit deiner Sendungsnummer überprüfen, ob dein Paket bei uns in Wien angekommen ist. Bitte beachte dabei, dass du nicht in deinem Kundenkonto eingeloggt bist, damit es funktioniert.
*Rücksendungen aus Deutschland, die mit DHL versendet wurden, werden von Kiefersfelden zu uns nach Wien geleitet - dies kann bis zu zwei Wochen dauern.
Wie bereite ich mein Paket für die Rücksendung vor?
Damit wir dein Paket so rasch wie möglich bearbeiten können, lege bitte eine Rechnungskopie und eine Notiz mit dem Grund für die Rücksendung im Paket bei.
Im Falle eines Widerrufs, lege bitte auch das Widerrufsformular bei.
Damit deine zurückgeschickten Modelle bestmöglich beim Transport geschützt sind, schicke sie bitte unbedingt in der Originalverpackung zurück- das heißt je nach Produkt in die Holzbox, das Kraftpapier Etui oder den zusätzlichen Verpackungskarton.
Anschließend sollte eine angemessene Paketgröße gewählt werden und der freie Raum mit Luftpolsterfolie oder Papier gefüllt werden, damit dein Modell im Paket nicht herumgeschleudert wird.
So sind deine retournierten Unikate bestens geschützt und kommen sicher bei uns an.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald du die Mail erhalten hast, dass das Paket bei uns ist und bearbeitet wurde, dauert es maximal 14 Werktage, bis der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet wurde. Du wirst zudem per E-Mail über die Gutschrift informiert.
Meine Bestellung
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, wann kommt sie?
Hier kannst du gleich überprüfen welchen Status deine Bestellung hat.
Unser Team setzt alles daran, damit du dein Stück Natur so rasch wie möglich erhältst. Lagernde Modelle übergeben wir meist sogar am Folgetag deiner Bestellung schon an den Versanddienstleister.
Die Lieferzeit unserer Modelle findest du in deiner Bestellbestätigung. Bei lagernden Modellen kannst du nach nur wenigen Werktagen mit der Zustellung rechnen. Ist dein Modell wegen der hohen Nachfrage mal nicht lagernd, dann kannst du eine Vorbestellung tätigen und wir verschicken dein Modell gemäß der angegebenen Lieferzeit an dich.
Falls deine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, kannst du beim Bestellvorgang zwischen folgenden Optionen wählen:
- Sammellieferung - der Umwelt zuliebe werden alle Modelle zusammen verschickt, sobald diese lagernd sind, du wirst per Mail über den Versand benachrichtigt.
- Teilsendung - alle bereits lieferbaren Artikel werden vorab verschickt.
Die Versandkosten werden von uns übernommen, unabhängig davon, welche Option gewählt wird.
Übrigens: Unsere Geschenkgutscheine erreichen dich nach dem Kauf innerhalb 1 Stunde via Email. Eine originelle Geschenkidee wenn es mal schnell gehen muss! :)
Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?
Selbstverständlich geht ein Umtausch in Ordnung, sofern das Modell ungetragen ist und die Rückgabefrist von 24 Tagen eingehalten wird.
So einfach geht's:
- Fülle bitte unser Widerrufsformular aus.
- Schicke das Produkt mit ausgefülltem Widerrufsformular & Rechnungskopie in der originalen Verpackung an:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Wien
ÖSTERREICH
Aktion: Gratis Rückversand - Bestelle das Wunschmodell neu in unserem Online-Shop – das ist notwendig, da wir für jedes Produkt eine eigene Rechnung benötigen.
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, wird der Betrag innerhalb von maximal 14 Werktagen in der ursprünglichen Zahlungsart zurückgebucht. Falls du auf Rechnung bestellt hast, wird der Zahlungsanbieter Klarna über die Gutschrift informiert.
Wichtig: Bitte beachte, dass Schmuckstücke, die in unseren Stores gekauft wurden, auch nur direkt in den Stores vor Ort widerrufen und umgetauscht werden können.
Wieso sieht mein Modell anders aus als auf den Produktfotos?
Das Besondere an unseren Produkten ist, dass natürliche Materialien verarbeitet werden. Wie jeder Baum und jeder Stein sind auch alle unsere Modelle einzigartig hinsichtlich Maserung, Farbe und Struktur und du erhältst ein wahres Unikat. Eben dein ganz persönliches Stück Natur. :)
Wir bemühen uns, dass wir Produktfotos mit verschiedenen Modellen in unterschiedlichen Lichtverhältnissen zeigen, damit du einen möglichst realistischen Eindruck bekommst, wie dein Modell aussehen könnte.
Wie kann ich ein Modell/ meine Bestellung zurückschicken?
Natürlich kannst du dein Modell retournieren und wir erstatten das Geld zurück, sollte es dir wider Erwarten doch nicht ganz zusagen. :)
Bitte achte darauf, dass das Modell noch ungetragen ist und die Rückgabefrist von 24 Tagen ab Erhalt eingehalten wird.
Sende die Ware bitte einfach mitsamt des ausgefüllten Widerrufsformulars an unsere Adresse: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wien, ÖSTERREICH
Aktion: Gratis Rückversand
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, wird der Betrag innerhalb von maximal 14 Werktagen in der ursprünglichen Zahlungsart zurückgebucht. Falls du auf Rechnung bestellt hast, wird Klarna als Zahlungsanbieter über die Gutschrift informiert.
Vielleicht findest du in unserem Online-Shop ein anderes Modell, welches eher deinen Vorstellungen entspricht - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack etwas dabei.
Da wir unsere Produkte weiterhin verbessern möchten, freuen wir uns immer sehr über Feedback von dir. :)
Wichtig: Bitte beachte, dass Schmuckstücke, die in unseren Stores gekauft worden sind, auch nur direkt im Store retourniert werden können.
Ich habe bei der Bestellung einen Fehler gemacht, was nun?
Unser Team setzt alles daran, dass du dein einzigartiges Stück Natur so rasch wie möglich erhältst und absolut glücklich damit bist.
Da wir deine Bestellung innerhalb kürzester Zeit bearbeiten und lagernde Modelle super schnell versenden, sind nachträgliche Änderungen leider nicht möglich.
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, kannst du versuchen die Adresse direkt beim Versandpartner zu ändern:
DHL
Lass dein Paket direkt umleiten.
UPS
Bei UPS kannst du selbst die Adressänderung direkt über deinen Tracking-link durchführen. Bitte beachte, dass dafür bereits ein Scan im Zielland erfolgt sein muss und es in manchen Fällen erst nach dem ersten erfolglosen Zustellversuch möglich ist.
Post, FedEx
Bitte melde dich direkt beim jeweiligen Versandunternehmen mit deiner richtigen Adresse und der Sendungsnummer, die du per Mail erhalten hast.
Wir bitten aber um Verständnis, dass wir dir hier nichts versprechen können.
Handelt es sich um eine Vorbestellung - also um ein Modell mit einer längeren Lieferzeit - dann wende dich bitte an unseren Customer Support mittels dem Service-Formular. Sie können dir optimal weiterhelfen.
Ich habe ein Problem mit meinem Modell, was nun?
Tut uns sehr leid, dass mit deinem Unikat etwas nicht so ist, wie es sein soll. Natürlich wollen wir dir in diesem Fall weiterhelfen und würden dich daher bitten, uns direkt über das Service-Formular zu kontaktieren.
Bitte beschreibe uns dort so genau wie möglich, was genau das Problem ist und schicke nach Möglichkeit auch ein Foto sowie die Bestellnummer mit. Dann können wir uns ein bestmögliches Bild von der Situation machen und dir eine rasche Lösung anbieten.
Meine Uhr ist stehen geblieben, was nun?
Bitte überprüfe in diesem Fall, welches Modell du hast bzw. welches Uhrwerk (Automatik-, Solar-, Quarzwerk) bei deiner Uhr verbaut ist. Dies kannst du bei jedem Modell auf der Website nachlesen.
Wenn du eine Solar- oder Automatikuhr hast, versuche bitte, die Uhr neu zu starten. Wie genau, kannst du in der Anleitung auf der Website nachlesen. Bei einer Quarzuhr kann es sein, dass einfach die Batterie leer ist und getauscht werden muss. Dies kannst du in einem Fachgeschäft oder Juwelier deines Vertrauens durchführen lassen. Alternativ kannst du dafür auch einen unserer Stores aufsuchen.
Sollte es dennoch Probleme geben, melde dich bitte über unser Service-Formular und wir werden eine passende Lösung für dich finden.
Mein Modell hat ein neues Logo - was bedeutet das für mich?
Holzkern hat sich in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt. Mit Holzuhren hat alles begonnen - mittlerweile machen wir uns die ganze Welt der natürlichen Materialien zu nutze und auch unser Produktsortiment hat sich enorm erweitert. Um die natürliche Vielfalt, die Holzkern definiert und uns als Marke so einzigartig macht, noch stärker in den Vordergrund zu rücken, haben wir ein neues Logo-Design kreiert.
Die feingliedrige Form lässt unterschiedliche Interpretationen zu, die sich in der Natur und den von uns verwendeten Materialien wiederfinden. Das moderne Design steht dabei vor allem für eines: Einzigartigkeit!
Bei unseren Produkten wird der Austausch des Logos Schritt für Schritt erfolgen. Dein gewünschtes Unikat kann also entweder den Holzkern Schriftzug, das ursprüngliche Jahresringe Logo oder das neue Logo aufweisen. Letztendlich ist am wichtigsten, dass dich dein Holzkern Modell wie immer in höchster Qualität erreicht und du lange Freude damit hast.
Bezahlung & Rabatte
How do I get my watch running?
In order to get your watch up and running, remove all protective foils first. With a Quartz movement, you can directly set the time by turning the crown, which is the small calibration wheel on the side of the case. As soon as you’ve set it to the correct time, push the crown gently against the case and your watch will begin operation.
If you have an automatic or solar watch, you’ll have to first wind it up or charge the battery.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst deine Bestellung bei uns im Onlineshop ganz einfach und sicher mit verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten tätigen:
- Kreditkarte
- PayPal
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Klarna
- Klarna -Ratenkauf
- Klarna -Kauf auf Rechnung
- Klarna -Sofortüberweisung
- Klarna -Kauf auf Lastschrift
- Klarna -Kreditkarte
Bitte beachte, dass die Zahlungsmethoden von Land zu Land variieren können. :)
Ich habe keine Rechnung erhalten, was nun?
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung von uns mit einer Übersicht über deine bestellten Produkte, deiner Versand- und Rechnungsanschrift sowie dem voraussichtlichen Lieferdatum.
Hast du mit Kreditkarte, Amazon Pay, Apple Pay oder PayPal bezahlt, dann erhältst du kurz darauf auch deine Rechnung von Holzkern via Email. Bitte kontrolliere auch deinen Spam Ordner. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis dich die Email erreicht. :)
Hast du mit der Zahlungsmethode Klarna - Kauf auf Rechnung bestellt, dann erhältst du die Rechnung von Holzkern, sobald deine Bestellung verschickt wurde. Außerdem erhältst du eine separate Email von Klarna mit der Zahlungsaufforderung. Du hast dann 30 Tage Zeit um die Rechnung von Klarna direkt via deinem Klarna Konto (zB. in der App) zu begleichen - alternativ kannst du dein Zahlungsziel anpassen.
Die Rechnung von Holzkern muss für Garantiezwecke aufbewahrt werden, von Klarna ist sie nur für die Überweisung notwendig.
Wenn du deine Holzkern Rechnung nicht in deinem Postfach findest, dann wende dich einfach an unseren Customer Support und nenne uns deinen vollen Namen und deine Bestellnummer.
Wenn du deine Rechnung von Klarna nicht mehr im Posteingang findest, dann wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna um diese erneut zu erhalten:
Ich kann keine Zahlungsmethode nutzen, was nun?
Sollten die angegebenen Zahlungsmethoden für dich nicht in Frage kommen, teile uns bitte über das Service-Formular deine Wunschmodelle und deine vollständige Anschrift mit.
Wir schicken dir dann gerne eine Rechnung auf Vorkasse mit unseren Bankdaten zu und du kannst den Betrag direkt innerhalb von 7 Werktagen überweisen. Sobald du uns einen Zahlungsnachweis (zB. einen Screenshot der Überweisung) übermittelt hast, werden wir den Versand von deiner Bestellung veranlassen.
*Bitte beachte, dass wir eine Rechnung auf Vorkasse nur in Euro ausstellen können.
Mein Rabattcode hat nicht funktioniert, was nun?
Ein Rabattcode hat dich entweder via Email, Post, über die sozialen Netzwerke erreicht oder du hast ihn direkt auf unserer Website gefunden. Unsere Rabattcodes und Aktionen sind an bestimmte Bedingungen geknüpft und können nicht miteinander kombiniert werden. Somit sind sie auch nicht auf Modelle im Sale anwendbar.
Einen Rabattcode kannst du direkt im Bestellprozess beim Checkout im passenden Feld mittels '‘Rabattcode anwenden’' einlösen. Er scheint dann in der Warenkorb-Übersicht auf und wird direkt angewendet. :)
Wenn der Rabattcode nicht funktioniert, dann kannst du folgendes nochmal kontrollieren:
- Hast du die Bedingungen erfüllt (zB. Mindestbestellwert, Mindestbestellmenge)?
- Ist das Modell Teil des regulären Sortiments? (sprich, nicht Teil vom Outlet)
- Hast du den Code im richtigen Feld (Rabattcode) eingegeben und auf ‘anwenden’ gedrückt?
- Ist der Rabattcode aus einer vertrauenswürdigen Quelle und noch gültig?
- Ist der Rabattcode für deine Wunschmodelle anwendbar? (Zubehör ist z.B. oft ausgenommen)
- Hast du alle 0 und O korrekt differenziert und sonst auch keine Tippfehler?
Wenn du alle diese Fragen mit JA beantworten kannst, dann sollte der Rabattcode an sich anwendbar sein.
Wenn dennoch ein Problem besteht, dann wende dich direkt an uns via dem Service-Formular. Sende uns bitte einen Screenshot (Bildschirmfoto) von deinem Warenkorb, Rabattcode und der Fehlermeldung zu und teile uns mit, wo du den Rabattcode gefunden hast. Wir bemühen uns dann um eine rasche Lösung. :)
Wie kann ich mit einem Gutschein/ Geschenkkarte bezahlen?
Unsere Gutscheine sind im Format XXXX-XXXX-XXXX als Zahlencode direkt im Checkout einzugeben im Feld “Gutschein anwenden”. Du kannst ihn wie eine alternative Zahlungsmethode nutzen und damit deine Bestellung abschließen.
Unsere Gutscheine/ Geschenkkarten sind nur bei uns im Onlineshop einlösbar. Der Vorteil dabei ist, hier hast du die größte Auswahl an all unseren Modellen und kannst dir beim Stöbern so viel Zeit lassen wie du möchtest! :)
Wenn der Gutschein nicht funktioniert, dann kannst du folgendes nochmal kontrollieren:
Wenn du diese Fragen mit JA beantwortest, aber es trotzdem noch immer nicht klappt, dann wende dich gleich an unseren Customer Support. Schicke uns bitte einen Screenshot von deinem Gutschein, deinem Warenkorb und nenne uns den Namen der Person, die den Gutschein erworben hat.
Wird dein Gutscheinwert in einer Bestellung nicht ganz aufgebraucht, dann verbleibt das Restguthaben auf deinem Gutschein und du kannst es bei einer künftigen Bestellung nutzen. Unsere Gutscheine haben kein Ablaufdatum und können für jedes beliebige Produkt und jede Serviceleistung bei uns angewendet werden. :)
Solltest du eine Bestellung, die mit Gutschein getätigt wurde, zurückgeben oder umtauschen wollen, dann wird der Betrag wieder auf den Gutschein zurückgebucht und dieser wieder aktiviert. Er kann dann für eine künftige Bestellung genutzt werden.
Kann ich mehrere Rabatte oder Gutscheine in einer Bestellung anwenden?
In einer Bestellung kann jeweils ein Rabatt oder eine Aktion angewendet werden - hier kannst du dich also entscheiden, was du nutzen möchtest. :)
Gutscheine kannst du bis zu 9 verschiedene in einer Bestellung anwenden. :)
Außerdem kannst du auch kombinieren - beispielsweise 5 Gutscheine zu je 20€ und 1 Rabattcode in einer Bestellung. :)
Video-Anleitungen: Länge von Uhrenarmband / Bandlet anpassen
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Armband mit Schrauben kürzen
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Armband mit Federstiften kürzen
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Armband mit Steckstiften kürzen
Chatbot
Du hast eine Frage, die in wenigen Sekunden gelöst werden kann?
Dann wende dich gerne an unseren Chatbot.
Wir helfen dir gerne weiter
Unser Kundensupport-Team ist bei Fragen immer gerne für dich da. :)
Unser Team arbeitet mit sehr viel Herzblut und Hingabe daran, dass du dein persönliches Stück Natur so rasch wie möglich erhältst und rundum glücklich damit bist. :)
Mit den obigen FAQ möchten wir dich vorab über unsere einzigartigen Produkte sowie unsere Abläufe informieren, damit bei deiner Bestellung bei Holzkern alles zu 100 % klar ist.
Du hast bereits in unseren FAQ gestöbert und noch eine Frage?
Verwende gerne unser Service-Formular, damit wir dir am besten weiterhelfen können.
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