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Auf dieser Seite findest du unsere FAQ, unseren Chatbot sowie unser Service-Formular.
Deinen Lieferstatus kannst du hier abfragen.
FAQ
Beliebte Fragen
Wie finde ich mein Stück Natur in der richtigen Größe?
Bei über 800 verschiedenen Designs ist garantiert für jedes Handgelenk und jeden Geschmack ein passendes Unikat dabei. :)
Unsere Uhren und Bandlets mit Gliederarmbändern können ganz einfach auf jede beliebige Wunschlänge angepasst werden. Die Ersatzglieder und das notwendige Werkzeug werden kostenlos beigelegt, damit du dein Stück Natur sofort tragen kannst.
Für die Uhren mit Lederarmbändern und das Schmucksortiment werden branchenübliche Standardlängen verwendet. Die genauen Maße findest du auf der jeweiligen Produktseite. Weil wir wissen, dass man auch Ketten je nach Geschmack länger oder kürzer tragen möchte, bekommst du hier außerdem den perfekten Extender für deinen Holzkern-Schmuck.
Kleiner Tipp: Wenn du in der oberen Menüleiste auf > "Shop">"Uhren">"Alle anzeigen" klickst, kannst du mit unserer Produkt-Filterfunktion - oben rechts - gezielt nach unterschiedlichen Gehäuse-Durchmessern und vielem mehr suchen. :)
Wie funktioniert der Versand?
Wir verschicken unsere Produkte weltweit - der Versand ist für dich kostenlos. :)
Unser Team ist sehr rasch, weshalb die Lieferzeit bei lagernden* Produkten in der Regel 2-5 Werktage beträgt.
Nach deiner Bestellung erhältst du jedenfalls eine Bestätigungsmail und bei Versand eine Versandbestätigung, sowie eine weitere Mail mit der Trackingnummer, mit der du dein Paket online nachverfolgen kannst.
Damit deine Bestellung schnell und sicher bei dir zu Hause zugestellt wird, werden unsere Produkte, je nachdem wo du wohnst, durch die Österreichische Post, DHL, UPS oder GLS versandt.
*Bei Produkten, die nicht lagernd sind, findest du das Versanddatum auf der jeweiligen Produktseite bzw. in der Bestellbestätigung. Solltest du mehrere Modelle mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen wollen, kannst du im Bestellprozess eine kostenfreie Teilsendung auswählen.
Bestellstatus: Wann kommt mein Paket?
Der Bestellstatus kann jederzeit in deinem Kundenkonto eingesehen werden, sofern dieses zum Zeitpunkt deiner Bestellung bereits vorhanden war.
Sollte es mal schnell gehen müssen, kann der Status aber auch ohne Kundenkonto bzw. Login abgefragt werden. Klicke dazu einfach auf diesen Link und gib deine Bestelldaten an.
Sobald deine Bestellung verpackt und versendet wurde, erhältst du außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail und eine Sendungsnummer, mit der das Paket online nachverfolgt werden kann.
Wann kommt meine Bestellung?
Unser Team setzt alles daran, damit du dein Stück Natur so rasch wie möglich erhältst. Nach deiner Bestellung dauert es nur ca. 2-5 Werktage, bis dein Paket bei dir ankommt. :)
Da all unsere Kollektionen in Kleinserien gefertigt werden und die Nachfrage nach bestimmten Modellen besonders hoch ist, können manche Produkte vorübergehend vergriffen sein und erst zu einem späteren Zeitpunkt verschickt werden.
Um sicherzugehen, dass dein Unikat möglichst schnell bei dir ankommt, empfehlen wir nicht zu lange mit der Bestellung zu warten. Die Lieferzeit deiner Wunschmodelle findest du auf der jeweiligen Produktseite oder in deiner Bestellbestätigung.
Falls deine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, kannst du beim Bestellvorgang zwischen folgenden Optionen wählen:
Sammellieferung – der Umwelt zuliebe werden alle Modelle zusammen verschickt, sobald diese lagernd sind.
Teilsendung – alle bereits lieferbaren Artikel werden vorab verschickt.
Die Versandkosten werden von uns übernommen, unabhängig davon welche Option gewählt wird.
Lieferumfang: Was ist in der Lieferung enthalten?
Jedes einzelne Holzkern-Produkt wird in einer hochwertigen Box aus Vollholz geliefert, in der dein Stück Natur sicher verstaut werden kann.
Außerdem senden wir für alle Modelle mit Gliederarmband jeweils die passenden Erweiterungsglieder inklusive Werkzeug kostenfrei mit. So kannst du dein persönliches Stück Natur individuell anpassen und sofort in Betrieb nehmen. :)
Kann ich mein Modell umtauschen?
Austausch wegen Aussehen/Farbe?
Du bist mit dem natürlichen Aussehen/Farbe/Marmorierung von deinem Unikat nicht ganz zufrieden und möchtest das gleiche Produkt, aber z.B. stärker oder schwächer marmoriert? Kein Problem! Schicke dein Modell wie hier beschrieben an uns zurück und lege dem Paket noch eine Notiz bei, wie dein Wunsch-Modell aussehen soll - also z.B. hell/dunkel, leichte/starke Marmorierung. Wir werden anschließend unser Bestes geben, um - je nach Verfügbarkeit - das richtige Unikat für dich zu finden.
Umtausch
Du möchtest ein anderes Produkt? Bestelle das Wunschmodell einfach neu über unseren Online-Shop - das ist notwendig, da wir für jedes Produkt eine eigene Rechnung benötigen. Das nicht mehr gewünschte Produkt kannst du uns zurückschicken - alle Infos dazu findest du hier.
Kann ich mein Modell retournieren?
Natürlich kannst du dein Modell retournieren und wir erstatten das Geld zurück, sollte es dir wider Erwarten doch nicht ganz zusagen. :) Normalerweise erhalten wir jedoch das Feedback, dass unsere Unikate in Natura noch besser gefallen als auf den Fotos.
Bitte achte darauf, dass das Modell noch ungetragen ist und die Rückgabefrist von 24 Tagen eingehalten wird.
Aktion: Gratis Rückversand - mehr Infos findest du hier.
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, wird der Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen in der ursprünglichen Zahlungsart zurückgebucht. Falls du auf Rechnung bestellt hast, wird Klarna als Zahlungsanbieter über die Gutschrift informiert.
Vielleicht findest du in unserem Online-Shop ein anderes Modell, welches eher deinen Vorstellungen entspricht - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack etwas dabei.
Da wir unsere Produkte weiterhin verbessern möchten, freuen wir uns immer sehr über Feedback von dir. :)
Wichtig: Bitte beachte, dass Schmuckstücke, die in unseren Stores gekauft worden sind, auch nur direkt im Store widerrufen werden können.
Wie verhalten sich eure Produkte im Alltag?
Du wirst kaum Uhren oder Bandlets finden, die so angenehm zu tragen sind, wie unsere. Das Holz zeichnet sich durch seine Leichtigkeit und besondere Haptik aus, die es sehr bequem am Handgelenk anliegen lassen.
Wir verwenden für unsere Produkte ausgewählte Harthölzer, die vorab genau überprüft werden und unseren Kund*innen lange Zeit viel Freude bereiten.
Bitte beachte allerdings dennoch, dass Holz nicht dieselbe Widerstandskraft hat wie beispielsweise Metall und die Unikate bei handwerklichen Tätigkeiten oder zum Sport abgenommen werden sollten.
Wie pflege ich mein persönliches Stück Natur?
Grundsätzlich benötigen unsere Modelle keine spezielle Pflege, denn Holz wird mit der Zeit sogar noch schöner und glatter.
Hin und wieder freuen sich die Holzelemente aber auch über ein wenig Pflege, um sie wieder glänzen zu lassen. Am besten eignet sich dafür unser spezieller Pflegebalsam, den du in unserem Zubehör-Shop finden kannst.
Auch gegen Bienenwachs oder natürliche Holzöle ist nichts einzuwenden. :)
Habt ihr ein Geschäft?
Wir haben aktuell sieben Holzkern Stores, wo die Produkte bestaunt und anprobiert werden können.
Darüber hinaus haben wir Händlerpartner in Deutschland, Österreich, Holland, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Italien, der Schweiz und weiteren Ländern - hier geht’s zur vollen Übersicht.
Um sicherzugehen, dass dein Wunschmodell dort auch wirklich lagernd ist, empfehlen wir das jeweilige Geschäft vorher zu kontaktieren.
Gerne kannst du auch mehrere Modelle bei uns im Online-Shop zur Ansicht bestellen und bei Nichtgefallen innerhalb von 24 Tagen wieder zurückschicken.
Mein Modell hat ein anderes Logo - was bedeutet das für mich?
Holzkern hat sich in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt. Mit Holzuhren hat alles begonnen - mittlerweile machen wir uns die ganze Welt der natürlichen Materialien zu nutze und auch unser Produktsortiment hat sich enorm erweitert. Um die natürliche Vielfalt, die Holzkern definiert und uns als Marke so einzigartig macht, noch stärker in den Vordergrund zu rücken, haben wir ein neues Logo-Design kreiert.
Die feingliedrige Form lässt unterschiedliche Interpretationen zu, die sich in der Natur und den von uns verwendeten Materialien wiederfinden. Das moderne Design steht dabei vor allem für eines: Einzigartigkeit!
Bei unseren Produkten wird der Austausch des Logos Schritt für Schritt erfolgen. Dein gewünschtes Unikat kann also entweder den Holzkern-Schriftzug, das ursprüngliche Jahresringe Logo oder das neue Logo aufweisen. Letztendlich ist am wichtigsten, dass dich dein Holzkern Modell wie immer in höchster Qualität erreicht und du lange Freude damit hast.
Produkte
Warum sieht mein Modell anders aus als auf den Fotos?
Das Besondere an unseren Produkten ist, dass natürliche Materialien verarbeitet werden. Wie jeder Baum und jeder Stein, sind auch all unsere Modelle einzigartig hinsichtlich Maserung, Farbe und Struktur und du erhältst ein wahres Unikat. Eben dein ganz persönliches Stück Natur. :)
Kann ich mein Modell gravieren lassen?
Jedes unserer Schmuckstücke ist durch die Fertigung per Hand und die natürlichen Materialien sowieso ein wunderschönes Unikat.
Solltest du dennoch den persönlichen Touch mit einer Gravur ergänzen wollen, dann empfehlen wir dafür geschultes Fachpersonal wie Uhrmacher*innen oder ein Juweliergeschäft aufzusuchen. Intern bieten wir diesen Service leider nicht an.
Für die Gravur unserer Uhren empfehlen wir den Verschluss der Gliederarmbänder, das ist auch bei unseren Bandlets ein geeigneter Platz.
Egal ob Uhr, Bandlet oder Schmuck - dein Modell wird in einer wunderschönen Holzbox geliefert die ebenfalls in der Werkstatt deines Vertrauens mit einer Gravur versehen werden kann.
Bietet ihr Sonderanfertigungen an?
Unsere Schmuckstücke werden aus natürlichen Materialien handgefertigt, daher ist jedes Modell bereits ein unverwechselbares Exemplar.
Außerdem konzentrieren wir uns auf ein vielfältiges und buntes Produktsortiment und bieten gegenwärtig über 800 verschiedene Designs an, weshalb individuelle Anfertigungen aktuell nicht möglich sind.
In der Regel ist für jeden Geschmack und jeden Anlass ein passendes Unikat dabei. :)
Natürlich bekommst du bei uns auch Zubehör, mit dem du dein Unikat weiter individualisieren kannst.
Darf's vielleicht ein Uhrenband in einer anderen Farbe oder eine Zweitlünette sein, die du nach Lust und Laune wechseln kannst?
Wird für Holzkern-Modelle Nickel verwendet?
Bei den Metallelementen unserer Uhren und Bandlets handelt es sich um 316L Edelstahl, der mit einer feinen Ionenplattierung veredelt wurde und annähernd nickelfrei ist.
Somit sind unsere Uhren normalerweise auch für Nickel-Allergiker*innen gut verträglich. :)
Bei unseren Schmuckkollektionen wird der 316L Edelstahl sogar noch mit 24k Echtgold bzw. Platinum veredelt. Das macht die Schmuckstücke noch feiner und besonders gut geeignet für Allergiker*innen.
Woher kommen eure Hölzer?
Jedes einzelne Produkt wird aus FSC-zertifizierten Hölzern oder Resthölzern aus der Möbelindustrie hergestellt, da wir einen möglichst nachhaltigen Umgang mit unseren Ressourcen und unserer Umwelt anstreben. Durch die Verwendung von FSC-zertifiziertem Holz wird eine sozial- und umweltverträgliche Waldwirtschaft gefördert.
Uhren
Wie finde ich mein Stück Natur in der richtigen Größe?
Bei über 800 verschiedenen Designs ist garantiert für jedes Handgelenk und jeden Geschmack ein passendes Unikat dabei. :)
Unsere Uhren mit Gliederarmbändern können ganz einfach auf jede beliebige Wunschlänge angepasst werden. Die Ersatzglieder und das notwendige Werkzeug werden kostenlos beigelegt, damit du dein Stück Natur sofort tragen kannst.
Für die Uhren mit Lederarmbändern werden branchenübliche Standardlängen verwendet. Die genauen Maße findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Kleiner Tipp: Wenn du in der oberen Menüleiste auf >"Shop">"Uhren">"Alle anzeigen" klickst, kannst du mit unserer Produkt-Filterfunktion - oben rechts - gezielt nach unterschiedlichen Gehäuse-Durchmessern und vielem mehr suchen. :)
Sind die Modelle wasserfest?
Spritzwasser, Regen und Schweiß sind kein Problem für unsere Schmuckstücke. Aufgrund der Eigenschaften von unseren natürlichen Materialien wie Holz sollte der vermehrte Kontakt mit Wasser vermieden werden. So hast du auch lange Freude an deinen Unikaten.
Für alle Wasserratten haben wir einige Kollektionen mit bis zu 5ATM im Sortiment. Diese Modelle sind auf eine Wasserdichtigkeit bis 5 bar geprüft und können somit problemlos auch beim Duschen, Baden und Schwimmen getragen werden.
Alle Informationen zur Wasserfestigkeit deines Wunschmodells findest du auch in den Spezifikationen und der Anleitung direkt auf der Produktseite.
Lieferumfang: Was ist in der Lieferung enthalten?
Jedes einzelne Holzkern-Produkt wird in einer hochwertigen Box aus Vollholz geliefert, in der dein Stück Natur sicher verstaut werden kann.
Außerdem senden wir für alle Modelle mit Gliederarmband jeweils die passenden Erweiterungsglieder inklusive Werkzeug kostenfrei mit. So kannst du dein persönliches Stück Natur individuell anpassen und sofort in Betrieb nehmen. :)
Wie verhalten sich eure Produkte im Alltag?
Du wirst kaum Uhren oder Bandlets finden, die so angenehm zu tragen sind, wie unsere. Das Holz zeichnet sich durch seine Leichtigkeit und besondere Haptik aus, die es sehr bequem am Handgelenk anliegen lassen.
Wir verwenden für unsere Produkte ausgewählte Harthölzer, die vorab genau überprüft werden und unseren Kund*innen lange Zeit viel Freude bereiten.
Bitte beachte allerdings dennoch, dass Holz nicht dieselbe Widerstandskraft hat wie beispielsweise Metall und die Unikate bei handwerklichen Tätigkeiten oder zum Sport abgenommen werden sollten.
Wie pflege ich mein persönliches Stück Natur?
Grundsätzlich benötigen unsere Modelle keine spezielle Pflege, denn Holz wird mit der Zeit sogar noch schöner und glatter.
Hin und wieder freuen sich die Holzelemente aber auch über ein wenig Pflege, um sie wieder glänzen zu lassen. Am besten eignet sich dafür unser spezieller Pflegebalsam, den du in unserem Zubehör-Shop finden kannst.
Auch gegen Bienenwachs oder natürliche Holzöle ist nichts einzuwenden. :)
Wie kann ich Ersatzteile nachbestellen? (Ersatzglieder, Armbänder, Lünetten etc.)
Natürlich kannst du ganz bequem und unkompliziert Ersatzteile nachbestellen.
Einige Elemente sind bereits in unserem Zubehör-Shop zu finden.
Sollte das gewünschte Element nicht vorhanden sein, schreib uns einfach eine kurze Nachricht über das Service-Formular und wir helfen dir rasch weiter. :)
Schmuck
1. Wie pflege ich meine Schmuckstücke?
Deine Halsketten, Armbänder, Ohrringe und Ringe benötigen grundsätzlich keine spezielle Pflege. Wenn du möchtest, kannst du sie ab und an sanft mit einem feinen Tuch abwischen, damit sie wieder schön glänzen.
Da alle Unikate mit unbehandeltem Holz* nicht wasserfest sind, können die Holzelemente hin und wieder ein wenig gepflegt werden. Am besten eignet sich dafür unser spezieller Pflegebalsam, den du in unserem Zubehör-Shop finden kannst. Auch gegen Bienenwachs oder natürliche Holzöle ist nichts einzuwenden. :)
*Bei einigen unserer Kollektionen haben wir die sogenannte HydroDef Technologie angewendet, bei der die Holzelemente zusätzlich von einer klaren Schicht Kunstharz überzogen sind. Das macht diese wasserfest, genauso wie unsere Modelle mit Stein- oder Perlmuttelement.
Am besten wirfst du immer einen Blick in die Produktbeschreibung bei den Spezifikationen, dort ist bei jedem Modell festgehalten, welche Materialien verwendet wurden und ob es wasserfest ist.
2. Lieferumfang: Was ist in der Lieferung enthalten?
Unsere Schmuckstücke werden in einer kleinen Holzbox, fixiert auf einem Stück Kork geliefert. So ist dein Modell nicht nur beim Transport optimal geschützt, sondern auch das Auspacken ist gleich ein besonderes Erlebnis. Die Holzbox mit magnetischem Metallverschluss sieht nicht nur toll aus, sondern eignet sich auch perfekt als Reisebegleiter oder zur Aufbewahrung deiner Unikate.
Einige Modelle aus unseren Herrenkollektionen sind aufgrund der Größe in denselben Boxen verpackt wie du sie bereits von unseren Bandlets kennst.
3. Wie finde ich meine Ringgröße?
Unsere Ringe sind in mehreren Größen verfügbar - wenn du deine Größe nicht weißt, dann haben wir hier eine Anleitung für dich um deine Ringgröße zu messen.
Für unser Schmucksortiment orientieren wir uns an branchenübliche Standardlängen. Die genauen Maße findest du auf der jeweiligen Produktseite unter den Spezifikationen.
Alternativ kannst du die verschiedenen Modelle auch in einem unserer Stores anprobieren, oder mehrere Modelle zur Auswahl im Onlineshop bestellen.
4. Welche Maße und Längen haben die Ketten und Armbänder?
Für unser Schmucksortiment orientieren wir uns an branchenüblichen Standardlängen. Die genauen Maße und Längen der verschiedenen Kollektionen findest du auf der jeweiligen Produktseite unter den Spezifikationen.
Mit unserem Extender kannst du deine Armbänder und Ketten aus unseren Damenschmuck Kollektionen um bis zu 4cm erweitern. Damit kannst du deine Ketten je nach Anlass auch in unterschiedlicher Länge tragen, oder mehrere Ketten im sogenannten 'Layer'-Look.
5. Aus welchem Material ist der Schmuck gefertigt?
Für unsere Produkte verwenden wir eine Plattierung, von der wir garantieren können, dass sie allen Anforderungen des Alltags gerecht wird.
Bei unserem Damenschmuck setzen wir auf eine andere Technik, als beim Herrenschmuck und haben den 316L Edelstahl mittels 24K Echtgold, Echtroségold oder Platinum veredelt für einen besonders eleganten Look.
Bei unseren Kollektionen für Herren handelt es sich um 316L Edelstahl. Mittels Ionenplattierung werden höherwertige Metallschichten (z.B. Kobalt) aufgetragen, wodurch die verschiedenen Farbgebungen zustande kommen. Das ist dieselbe Technik, die du bereits von unseren Uhren und Bandlets kennst. Damit kannst du alle deine Modelle, egal ob Uhr, Bandlet oder Schmuck miteinander kombinieren und es wird immer harmonisch zusammenpassen.
Kleiner Tipp:Hier auf unserer Schmuck-Seite kannst du mit der Produkt-Filterfunktion gezielt nach unterschiedlichen Materialien, Farbgebungen und Stilen suchen.
Sonnenbrillen
Wie finde ich eine Sonnenbrille mit der richtigen Passform für mein Gesicht?
Die Rahmen unserer Sonnenbrillen sind aus verschiedenen Materialien gefertigt, so ist für jeden Geschmack mit verschiedenen Designs etwas dabei!
Unsere Rahmen aus Acetat in verschiedenen Farben sind richtige Statement-Stücke. Das Material macht sie besonders stabil und robust um im Alltag ein treuer Begleiter zu sein.
Unsere Modelle mit Metallrahmen können durch die Flügel am Steg für den höchsten Tragekomfort noch zusätzlich angepasst werden. Bitte suche dafür geschultes Fachpersonal auf, wie beispielsweise den/die Optiker*in deines Vertrauens.
Unsere Modelle mit Holz- und Metallrahmen sind besonders vielseitig und eine perfekte Kombi für einen extravaganten Look.
Egal welches Material - in jedem Fall handelt es sich um ein Unikat dass deinem Gesicht schmeichelt. Unter den Spezifikationen findest du bei jedem Modell Empfehlungen für welche Gesichtsform dieses Modell besonders passend ist - mehr dazu auch hier.
Wie reinige ich meine Sonnenbrille?
Um lange Freude an deinem Modell zu haben, sollte es immer in einem passenden Etui aufbewahrt werden. Dennoch sammeln sich nach einer Weile wohl Fingerabdrücke und Schmutz auf den Linsen. Um diese zu entfernen, empfehlen wir ein passendes Brillenputzmittel zum Schutz der Linsenoberfläche. Für eine schnelle Reinigung unterwegs reicht es mit unserem Brillenputztuch aus Mikrofaser sanft deine Linsen zu reinigen.
Sollte es sich mal um hartnäckigen Schmutz oder Staubrückstände handeln, dann kannst du eine Ecke deines Brillenputztuchs anfeuchten, und deine Gläser damit reinigen.
Ein vollständiger Wasserkontakt mit deinem Modell sollte aber bitte vermieden werden, da sich dadurch der Holzanteil deines Modells verändern kann.
Was ist in der Lieferung enthalten?
Unsere Holzkern-Sonnenbrillen werden inklusive einem Brillenputztuch aus Mikrofaser in einem Etui aus mit Mikrofaser ausgekleidetem Kraftpapier geliefert. Um deine Brille optimal zu schützen empfehlen wir die Aufbewahrung und den Transport ausschließlich im Etui. So bleibt dein Accessoire vor Kratzern und sonstigen Schäden geschützt und ist immer gleich zur Hand.
Welchen Sonnenschutz bieten eure Brillen?
Unsere Sonnenbrillen sind aus TAC- Linsen gefertigt die einen ausgezeichneten Sonnenschutz bei vielen Aktivitäten im Alltag bieten. Mit UV Schutz 400 schützen die Linsen vor UV-B und UV-A Strahlen, was dir das Tragen der Brille sowohl am Strand als auch auf der Piste erlaubt.
Mit der Blendeschutzkategorie ist der Tönungsgrad angegeben, der sich auf den Lichteinfall bezieht. Mit 0 wird dabei der größte Lichteinfall und mit 4 der geringste Lichteinfall bezeichnet. Der gegebene Schutz ist dabei genau anders herum zu verstehen: 0 bedeutet den geringsten Schutz und 4 den maximalen Schutz. Unsere Brillen erfüllen mit der sogenannten CAT3 (also Blendeschutzkategorie 3) auch für empfindliche Augen einen ausgezeichneten Schutz ohne zu dunkel zu sein.
Zusätzlichen Schutz bietet die Polarisation unserer Linsen und die verschiedenen Farbgebungen in der unsere Modelle erhältlich sind: Graue, braune und grüne Gläser gelten als besonders komfortabel zu tragen und werden von vielen Fachexperten empfohlen. :)
Wie finde ich die richtige Größe und Passform?
Wie gewohnt produzieren wir in Kleinserien um eine große Vielfalt bieten zu können. So haben wir auch diesmal ganz bewusst manche Designs als Einzelstücke gefertigt während andere Modelle in mehreren Farbvarianten verfügbar sind.
Alle Details und Abmessungen sind direkt unter dem Modell für dich in den Spezifikationen festgehalten. Dort findest du auch Empfehlungen um das optimale Modell zu finden, dass deine Gesichtsform perfekt unterstreicht.
Unsere Rahmen aus Acetat in verschiedenen Farben sind richtige Statement-Stücke. Das Material macht sie besonders stabil und robust um im Alltag ein treuer Begleiter zu sein.
Unsere Modelle mit Metallrahmen können durch die Flügel am Steg für den höchsten Tragekomfort noch zusätzlich angepasst werden. Bitte suche dafür geschultes Fachpersonal auf, wie beispielsweise den/die Optiker*in deines Vertrauens.
Unsere Modelle mit Holz- und Metallrahmen sind besonders vielseitig und eine perfekte Kombi für einen extravaganten Look.
Egal welches Material - in jedem Fall handelt es sich um ein Unikat dass deinem Gesicht schmeichelt. Unter den Spezifikationen findest du bei jedem Modell Empfehlungen für welche Gesichtsform dieses Modell besonders passend ist - mehr dazu auch hier.
Sind die Sonnenbrillen wasserfest?
Alle unsere Sonnenbrillen Designs sind spritzwasser resistent.
Durch die Holzelemente in all unseren Designs sollte ein vermehrter Wasserkontakt vermieden werden, da es sich bei Holz um ein natürliches Material handelt dass sich bei ausgiebigem Flüssigkeitskontakt verändern kann.
Um lange Freude an deiner Sonnenbrille zu haben empfehlen wir sie vor dem Schwimmen gehen abzunehmen, - so kann sie auch nicht verloren gehen! ;)
Woraus sind die Gläser gefertigt?
Die TAC-Linsen setzen sich aus mehreren Schichten zusammen um optimalen Schutz für deine Augen zu gewährleisten und gleichzeitig den Tragekomfort zu erhöhen:
> eine innere und äußere Schutzschicht schützt vor Kratzern und anderen Schäden
> eine UV 400 Schutzschicht schützt vor UV-B und UV-A Strahlen
> eine Blendeschutzschicht der Kategorie 3 gibt den Tönungsgrad an
Die Linsenfarben grau, braun und grün sind für jeden Typ schmeichelnd und bieten durch die Tönung einen besonders hohen Blendeschutz. Außerdem sind die Linsen bei jedem unserer Modelle polarisiert. Die Tönung unserer Linsen ist als CAT3 einzuordnen - das heißt der Blendeschutz (0-4) erlaubt es dir die Brille an einem strahlenden Sommertag, einem Strandspaziergang, aber auch auf der Piste zu tragen.
Zusätzlich zu diesen Linsen-Eigenschaften haben wir auch Modelle gefertigt, die mit einem Farbgradienten ein besonderer Hingucker sind. Auch eine gespiegelte Brille findest du bei uns, um perfekt gerüstet für sonnige Abenteuer zu sein.
Kann ich Gläser mit Sehstärke einbauen lassen?
Wir fertigen unsere Brillen ausschließlich ohne Sehstärke an. Natürlich kannst du aber deine optischen Linsen passend für deine Sehstärke in unsere Rahmen einsetzen lassen. Am besten du lässt dich dafür in einem Fachgeschäft von der/dem Optiker*in deines Vertrauens beraten. :)
Durch den hohen Schutzfaktor von UV 400 sowie die Blendschutzkategorie CAT3, die alle unsere Sonnenbrillen haben, sind sie auch für Kontaktlinsenträger*innen sowie empfindliche Augen geeignet. Die Auswahl an verschiedenen Farbgebungen, Gradientenlinsen sowie unserem polarisierten Modell bietet zusätzlichen Komfort.
Unsere Sonnenbrillen werden ausschließlich mit gehärteten TAC-Linsen gefertigt. TAC, das für "Tri Acetate Cellulose" steht, ist ein äußerst leichtes, robustes Material das besonders in der Sonnenbrillenbranche beliebt ist für Gläser und auch Rahmen. Es wird in einem aufwendigen Prozess aus Naturfasern wie u.a. Baumwolle gewonnen.
Bandlets
Wie finde ich mein Stück Natur in der richtigen Größe?
Bei so vielen verschiedenen Designs ist definitiv für jedes Handgelenk das passende Naturstück dabei: Unsere Bandlets können ganz einfach auf jede beliebige Wunschlänge angepasst werden. Die Ersatzglieder und das notwendige Werkzeug werden kostenlos beigelegt, damit du dein Stück Natur sofort tragen kannst. Kleiner Tipp: Wenn du in der oberen Menüleiste auf >"Shop">"Bandlets">"Alle anzeigen" klickst, kannst du mit unserer Produkt-Filterfunktion - oben rechts - gezielt nach unterschiedlichen Materialien, Farbgebungen und Stilen suchen.
Sind die Modelle wasserfest?
Spritzwasser, Regen und Schweiß sind kein Problem für unsere Schmuckstücke. Aufgrund der Eigenschaften von unseren natürlichen Materialien wie Holz sollte der vermehrte Kontakt mit Wasser vermieden werden, damit dein Modell lange schön bleibt. Hier findest du auch unsere wasserfesten Bandlets. Mit einem besonderen Lack überzogen sind sie auch beim Duschen, Baden und Schwimmen bestens geschützt um lange Freude zu bringen. Alle Informationen zur Wasserfestigkeit deines Wunschmodells findest du auch in den Spezifikationen und der Anleitung direkt auf der Produktseite.
Lieferumfang: Was ist in der Lieferung enthalten?
Jedes einzelne Holzkern-Produkt wird in einer hochwertigen Box aus Vollholz geliefert, in der dein Stück Natur sicher verstaut werden kann.
Außerdem senden wir für alle Modelle mit Gliederarmband jeweils die passenden Erweiterungsglieder inklusive Werkzeug kostenfrei mit. So kannst du dein persönliches Stück Natur individuell anpassen und sofort in Betrieb nehmen. :)
Wie verhalten sich eure Produkte im Alltag?
Du wirst kaum Uhren oder Bandlets finden, die so angenehm zu tragen sind, wie unsere. Das Holz zeichnet sich durch seine Leichtigkeit und besondere Haptik aus, die es sehr bequem am Handgelenk anliegen lassen.
Wir verwenden für unsere Produkte ausgewählte Harthölzer, die vorab genau überprüft werden und unseren Kund*innen lange Zeit viel Freude bereiten.
Bitte beachte allerdings dennoch, dass Holz nicht dieselbe Widerstandskraft hat wie beispielsweise Metall und die Unikate bei handwerklichen Tätigkeiten oder zum Sport abgenommen werden sollten.
Wie pflege ich mein persönliches Stück Natur?
Grundsätzlich benötigen unsere Modelle keine spezielle Pflege, denn Holz wird mit der Zeit sogar noch schöner und glatter.
Hin und wieder freuen sich die Holzelemente aber auch über ein wenig Pflege, um sie wieder glänzen zu lassen. Am besten eignet sich dafür unser spezieller Pflegebalsam, den du in unserem Zubehör-Shop finden kannst.
Auch gegen Bienenwachs oder natürliche Holzöle ist nichts einzuwenden. :)
Wie kann ich Ersatzteile nachbestellen? (Ersatzglieder, Schrauben/Stifte)
Natürlich kannst du ganz bequem und unkompliziert Ersatzteile nachbestellen.
Einige Elemente sind bereits in unserem Zubehör-Shop zu finden.
Sollte das gewünschte Element nicht vorhanden sein, schreib uns einfach eine kurze Nachricht über das Service-Formular und wir helfen dir rasch weiter. :)
Uniqases
Wie lange sind die Trageriemen und sind sie abnehmbar?
Unsere Handtaschen sind so konstruiert, dass sich der Trageriemen deiner Uniqase ganz einfach mittels Karabiner abnehmen und austauschen lässt. So hast du mit einem Produkt auch unzählige Tragemöglichkeiten.
Zusätzlich sind die Trageriemen aus Leder in der Länge verstellbar und können so zu unterschiedlichen Styles kombiniert werden. Von Umhängetasche bis Schultertasche passt sich dein Begleiter deinen Bedürfnissen an. Die vegane Alternative aus Metall ist in einer fixen Länge verfügbar und für einen zeitlosen Look in einem schlichten, eleganten Design gehalten.
Sind die Handtaschen wasserfest?
Unsere Modelle sind mit und aus Naturmaterialien gefertigt. Damit du deine Uniqase aber trotzdem bei jedem Wetter und Anlass tragen kannst, haben wir alle Designs mit einem besonderen Coating versiegelt. So bleibt deine Tasche vor Feuchtigkeit geschützt und lange schön.
Wie viele modische Begleiter ist deine Tasche nicht 100% wasserdicht und dein Tascheninhalt könnte bei Starkregen oder einem unabsichtlichen Fall ins Wasser nass werden. Sofern du dich nicht in regelmäßigen, intensiven Starkregen begibst, braucht du dir darüber aber keine Gedanken zu machen - jedes Modell ist Spritzwasser resistent und kann selbstverständlich ohne Sorge im Alltag getragen werden.
Wenn du deine Uniqase mal nicht trägst, empfehlen wir sie in dem bei der Lieferung inkludierten Baumwollsäckchen aufzubewahren. So ist sie optimal geschützt, um dir lange Freude zu bereiten.
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Jede einzelne Holzkern-Uniqase wird in einer Kartonbox geliefert, in dem sich deine Tasche in einem hochwertigen Baumwollsäckchen befindet und so nochmal extra bei der Aufbewahrung geschützt werden kann.
Welche Trageriemen bei deinem Modell inkludiert sind, kannst du auch in den Spezifikationen unter den Produktfotos nochmal nachlesen.
Welche Materialien sind verarbeitet und wie pflege ich sie?
Unsere Taschen aus Holz und Stein sind wahre Unikate. Aus Naturmaterialien gefertigt beeindrucken sie nicht nur mit ihrem Design, sondern werden auch allen Anforderungen des Alltags gerecht.
Jede Tasche ist innen mit Washpapa (einer veganen Lederalternative) oder Leder ausgekleidet und kann mit einem Magnetverschluss sicher geschlossen werden.
Die Trageriemen aus Leder oder Metall können beidseitig abgenommen und für einen neuen Look auch ausgetauscht werden.
Um lange Freude an deiner Tasche zu haben, empfehlen wir dein Unikat, wenn du es nicht trägst, in dem in der Lieferung inkludierten Baumwollsäckchen aufzubewahren.
Solltest du dein Modell pflegen oder putzen wollen, dann nutze dafür ein trockenes Baumwolltuch und reibe es sanft über die betroffene Stelle. Für hartnäckigere Verschmutzung kannst du auch ein feuchtes Tuch verwenden.
Da Holz als Naturmaterial sich im Laufe der Zeit verändern kann, wirst du immer ein einzigartiges Modell mit Charakter haben, das mit etwas Holzöl oder Holzbalsam schnell wieder in neuem Glanz erstrahlt.
In welchen Maßen ist die Uniqase verfügbar?
In Kleinserien produziert haben wir für jeden Anlass etwas dabei: Unsere Uniqase Designs können als Cross-Body-Bag, in der Hand oder an der Schulter getragen werden und haben ausreichend Platz für deine essentiellen Begleiter.
Jedes Modell ist innen mit Leder oder Washpapa (eine vegane Lederalternative) ausgekleidet und schützt deinen Tascheninhalt in einem großen Fach.
Die genauen Materialien, Maße und Längen der verschiedenen Designs findest du auf der jeweiligen Produktseite unter den Spezifikationen.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst deine Bestellung ganz einfach, sicher und bequem mittels einer der folgenden Zahlungsmethoden begleichen:
(Die verfügbaren Zahlungsmethoden können von Land zu Land variieren.)
Wie funktioniert die Zahlung mit Klarna?
Die Zahlung wird sicher und einfach durch unseren Partner Klarna abgewickelt. Du kannst alle Einkäufe über Klarna.com bzw. über die Klarna App einsehen und verwalten.
Klarna Rechnung
Bei Klarna auf Rechnung hast du ab dem Versanddatum der Waren 30 Tage Zeit für die Überweisung.
Sobald deine Bestellung an dich versendet wird, erhältst du folgende zwei E-Mails:
Versandbestätigung von Holzkern
Zahlungsinformation von Klarna inkl. Kontodaten & Verwendungszweck
Bitte achte darauf, bei deiner Zahlung die Kontodaten und den Verwendungszweck korrekt anzugeben.
Solltest du keine Zahlungsinformation von Klarna erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder den Status deiner Rechnung auf Klarna.com oder über die Klarna App.
Für weitere Fragen zur Zahlung mit Klarna, wende dich gerne direkt an den Klarna-Kundenservice:
Sollten weiterhin Unklarheiten bestehen, kontaktiere uns gerne über das Holzkern Service-Formular. :)
Klarna Ratenkauf
Mit Klarna Ratenkauf hast die Möglichkeit die Bestellung in deinem Tempo zu bezahlen. Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du von Klarna eine Benachrichtigung zum weiteren Vorgehen.
Klarna Sofortüberweisung
Bei der Klarna Sofortüberweisung kannst du die Zahlung im Zuge deiner Bestellung sicher und einfach per Online Banking abschließen.
Klarna Lastschrift
Mit der Klarna Lastschrift kannst du deine Bestellung sicher und einfach per Bankeinzug bezahlen. Dafür ist kein Online-Banking nötig und der Betrag wird automatisch von deinem Bankkonto abgebucht.
Wo finde ich die Rechnung bzw. Zahlungsinformationen?
Bestellung mit Klarna Rechnung oder Klarna Ratenkauf
Sobald deine Bestellung an dich versendet wird, erhältst du folgende zwei E-Mails:
Versandbestätigung von Holzkern
Zahlungsinformation von Klarna inkl. Kontodaten & Verwendungszweck
Bitte achte darauf, bei deiner Zahlung die Kontodaten und den Verwendungszweck korrekt anzugeben.
Solltest du keine Zahlungsinformation von Klarna erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder den Status deiner Rechnung auf Klarna.com oder über die Klarna App.
Für weitere Fragen zur Zahlung mit Klarna, wende dich gerne direkt an den Klarna-Kundenservice:
Sollten weiterhin Unklarheiten bestehen, kontaktiere uns gerne über das Holzkern Service-Formular. :)
Bestellung mit PayPal, Kreditkarte, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Lastschrift
Die Rechnung wurde dir per E-Mail zugesendet. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
Sollten weiterhin Unklarheiten bestehen, kontaktiere uns gerne über das Holzkern Service-Formular. :)
Warum habe ich eine Zahlungserinnerung von Klarna bekommen?
Du hast trotz Überweisung eine Zahlungserinnerung von Klarna erhalten?
Könntest du bitte prüfen, ob bei der Überweisung an Klarna auch der richtige Verwendungszweck angegeben wurde? Ansonsten kann die Zahlung nicht zugeordnet werden und wird deshalb nach einigen Tagen wieder auf dein Konto zurückgebucht. In diesem Fall würden wir dich bitten, den Betrag nochmal zu überweisen.
Wo finde ich den richtigen Verwendungszweck?
Nach dem Versand deiner Bestellung, wurde dir von Klarna eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen zugesendet. Bitte prüfe auch den Spam-Ordner.
Für weitere Fragen zur Zahlung mit Klarna, wende dich gerne direkt an den Klarna-Kundenservice:
Du hast trotz Rücksendung eine Zahlungserinnerung erhalten?
Bitte beachte, dass das Zahlungsziel bei Klarna 30 Tage ab Versanddatum beträgt.
Sollte die Rücksendung nicht vor diesen 30 Tagen bei uns eintreffen, nutze am besten Klarna.com oder die Klarna App, um deine Retoure anzumelden.
Anschließend wird deine Rechnung pausiert, bis deine Retoure bei uns (Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wien, ÖSTERREICH) angekommen ist.
Sobald deine Rücksendung von uns bearbeitet wurde, wird Klarna über die Gutschrift informiert und der Rechnungsbetrag entsprechend erstattet bzw. reduziert.
Für weitere Fragen zur Zahlung mit Klarna, wende dich gerne direkt an den Klarna-Kundenservice:
Ich kann keine der angegebenen Zahlungsmethoden nutzen - was nun?
Sollten die angegeben Zahlungsmethoden für dich nicht in Frage kommen, teile uns bitte über das Service-Formular dein Wunschmodell und deine Anschrift mit.
Wir schicken dir dann gerne eine Vorkasse-Rechnung mit unseren Bankdaten zu und du kannst den Betrag direkt überweisen.
Bestellung
Wie läuft der Bestellprozess ab?
Sobald du in unserem Online-Shop fündig geworden bist, kannst du dein/e Wunschmodell/e in den Warenkorb legen und die Bestellung einfach und bequem abschließen.
Nach Abschluss der Bestellung erhältst du:
eine Bestellbestätigung mit zusammengefassten Lieferzeiten per E-Mail*.
eine Versandbestätigung und Rechnung – sobald dein/e Unikat/e verpackt und versandfertig sind.
eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer von unserem Paketdienstleister. Dies kann in seltenen Fällen bis zu 2 Werktagen dauern.
*Solltest du keine Benachrichtigung erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.
Wann kommt meine Bestellung?
Unser Team setzt alles daran, damit du dein Stück Natur so rasch wie möglich erhältst. Nach deiner Bestellung dauert es nur ca. 2-5 Werktage, bis dein Paket bei dir ankommt. :)
Da all unsere Kollektionen in Kleinserien gefertigt werden und die Nachfrage nach bestimmten Modellen besonders hoch ist, können manche Produkte vorübergehend vergriffen sein und erst zu einem späteren Zeitpunkt verschickt werden.
Um sicherzugehen, dass dein Unikat möglichst schnell bei dir ankommt, empfehlen wir nicht zu lange mit der Bestellung zu warten. Die Lieferzeit deiner Wunschmodelle findest du auf der jeweiligen Produktseite oder in deiner Bestellbestätigung.
Falls deine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, kannst du beim Bestellvorgang zwischen folgenden Optionen wählen:
Sammellieferung - der Umwelt zuliebe werden alle Modelle zusammen verschickt, sobald diese lagernd sind.
Teilsendung - alle bereits lieferbaren Artikel werden vorab verschickt.
Die Versandkosten werden von uns übernommen, unabhängig davon welche Option gewählt wird.
Bestellstatus: Wann kommt mein Paket?
Der Bestellstatus kann jederzeit in deinem Kundenkonto eingesehen werden, sofern dieses zum Zeitpunkt deiner Bestellung bereits vorhanden war.
Sollte es mal schnell gehen müssen, kann der Status aber auch ohne Kundenkonto bzw. Login abgefragt werden. Klicke dazu einfach auf diesen Link und gib deine Bestelldaten an.
Sobald deine Bestellung verpackt und versendet wurde, erhältst du außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail und eine Sendungsnummer, mit der das Paket online nachverfolgt werden kann.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Unser Team setzt alles daran, dass du dein einzigartiges Stück Natur so rasch wie möglich erhältst und absolut glücklich damit bist. :)
Da wir deine Bestellung innerhalb kürzester Zeit bearbeiten und super schnell versenden, sind nachträgliche Änderungen leider nicht möglich.
Lieferumfang: Was ist in der Lieferung enthalten?
Jedes einzelne Holzkern-Produkt wird in einer hochwertigen Box aus Vollholz geliefert, in der dein Stück Natur sicher verstaut werden kann.
Außerdem senden wir für alle Modelle mit Gliederarmband jeweils die passenden Erweiterungsglieder inklusive Werkzeug kostenfrei mit. So kannst du dein persönliches Stück Natur individuell anpassen und sofort in Betrieb nehmen. :)
Wird mein Modell in einer Holzbox geliefert?
All unsere Uhren, Bandlets und Schmuckstücke werden einzeln in einer hochwertigen und edlen Box aus Vollholz geliefert, die sich ideal zum Ablegen und Aufbewahren für dein Stück Natur eignet.
Darüber hinaus kannst du hier weiteres Zubehör wie hochwertige Sammlerboxen oder Einzelboxen für jeden Anlass bestellen.
Mein Rabattcode funktioniert nicht?
Bitte beachte, dass Rabatte und Aktionen nicht kombinierbar sind. Das heißt, dass pro Bestellung nur ein Code angewendet werden kann. Der jeweilige Code kann im Checkout über das Feld “Rabattcode anwenden” eingelöst werden.
Sollte dein Rabatt ein kostenloses Produkt beinhalten, ist es wichtig, dieses zusätzlich auch in den Warenkorb zu legen. Bitte beachte auch die Bedingungen des Rabattes oder der jeweiligen Aktion.
Falls es erneut nicht klappen sollte, schicke uns bitte über unser Service-Formular einen Screenshot (Bildschirmfoto) der Fehlermeldung sowie den Rabattcode zu. Wir werden uns um eine rasche Lösung bemühen. :)
Mein Gutschein funktioniert nicht?
1.) Vermutlich liegt es daran, dass der Gutscheincode unter dem Feld "Rabattcode" eingegeben wurde. Dann scheint automatisch die Fehlermeldung "Code ungültig" oder "Code existiert nicht" auf.
Der Gutschein kann bei uns im Online-Shop entweder im Warenkorb oder beim Bezahlvorgang eingelöst werden. Es ist wichtig, dass du den Gutscheincode im Feld "Verwende Gutschein zum Bezahlen" angibst. Bitte kopiere deinen Gutscheincode und füge ihn in dieses Feld ein.
2.) Wichtig ist auch zu prüfen, ob es sich um die Ziffer 0 oder den Buchstaben O handelt bzw. die Angaben generell korrekt sind.
Mein Modell hat ein anderes Logo - was bedeutet das für mich?
Holzkern hat sich in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt. Mit Holzuhren hat alles begonnen - mittlerweile machen wir uns die ganze Welt der natürlichen Materialien zu nutze und auch unser Produktsortiment hat sich enorm erweitert. Um die natürliche Vielfalt, die Holzkern definiert und uns als Marke so einzigartig macht, noch stärker in den Vordergrund zu rücken, haben wir ein neues Logo-Design kreiert.
Die feingliedrige Form lässt unterschiedliche Interpretationen zu, die sich in der Natur und den von uns verwendeten Materialien wiederfinden. Das moderne Design steht dabei vor allem für eines: Einzigartigkeit!
Bei unseren Produkten wird der Austausch des Logos Schritt für Schritt erfolgen. Dein gewünschtes Unikat kann also entweder den Holzkern-Schriftzug, das ursprüngliche Jahresringe Logo oder das neue Logo aufweisen. Letztendlich ist am wichtigsten, dass dich dein Holzkern Modell wie immer in höchster Qualität erreicht und du lange Freude damit hast.
Lieferung
Wie funktioniert der Versand?
Wir verschicken unsere Produkte weltweit - der Versand ist für dich kostenlos. :)
Unser Team ist sehr rasch, weshalb die Lieferzeit bei lagernden* Produkten in der Regel 2-5 Werktage beträgt.
Nach deiner Bestellung erhältst du jedenfalls eine Bestätigungsmail und bei Versand eine Versandbestätigung, sowie eine weitere Mail mit der Trackingnummer, mit der du dein Paket online nachverfolgen kannst.
Damit deine Bestellung schnell und sicher bei dir zu Hause zugestellt wird, werden unsere Produkte, je nachdem wo du wohnst, durch die Österreichische Post, DHL, UPS oder GLS versandt.
*Bei Produkten, die nicht lagernd sind, findest du das Versanddatum auf der jeweiligen Produktseite bzw. in der Bestellbestätigung. Solltest du mehrere Modelle mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen wollen, kannst du im Bestellprozess eine kostenfreie Teilsendung auswählen.
Bestellstatus: Wann kommt mein Paket?
Der Bestellstatus kann jederzeit in deinem Kundenkonto eingesehen werden, sofern dieses zum Zeitpunkt deiner Bestellung bereits vorhanden war.
Sollte es mal schnell gehen müssen, kann der Status aber auch ohne Kundenkonto bzw. Login abgefragt werden. Klicke dazu einfach auf diesen Link und gib deine Bestelldaten an.
Sobald deine Bestellung verpackt und versendet wurde, erhältst du außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail und eine Sendungsnummer, mit der das Paket online nachverfolgt werden kann.
Lieferumfang: Was ist in der Lieferung enthalten?
Jedes einzelne Holzkern-Produkt wird in einer hochwertigen Box aus Vollholz geliefert, in der dein Stück Natur sicher verstaut werden kann.
Außerdem senden wir für alle Modelle mit Gliederarmband jeweils die passenden Erweiterungsglieder inklusive Werkzeug kostenfrei mit. So kannst du dein persönliches Stück Natur individuell anpassen und sofort in Betrieb nehmen. :)
Liefert ihr auch an DHL-Packstationen?
Wir schicken Bestellungen nach Deutschland auch gerne an Packstationen von DHL.
Gib dazu bei deiner Bestellung bitte unbedingt folgende Daten als Lieferadresse an:
Name
Feld Firma: Postnummer
Feld Straße: Packstationsnummer
PLZ + Ort
Deutschland
Wann kommt meine Bestellung?
Unser Team setzt alles daran, damit du dein Stück Natur so rasch wie möglich erhältst. Nach deiner Bestellung dauert es nur ca. 2-5 Werktage, bis dein Paket bei dir ankommt. :)
Da all unsere Kollektionen in Kleinserien gefertigt werden und die Nachfrage nach bestimmten Modellen besonders hoch ist, können manche Produkte vorübergehend vergriffen sein und erst zu einem späteren Zeitpunkt verschickt werden.
Um sicherzugehen, dass dein Unikat möglichst schnell bei dir ankommt, empfehlen wir nicht zu lange mit der Bestellung zu warten. Die Lieferzeit deiner Wunschmodelle findest du auf der jeweiligen Produktseite oder in deiner Bestellbestätigung.
Falls deine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, kannst du beim Bestellvorgang zwischen folgenden Optionen wählen:
Sammellieferung – der Umwelt zuliebe werden alle Modelle zusammen verschickt, sobald diese lagernd sind.
Teilsendung – alle bereits lieferbaren Artikel werden vorab verschickt.
Die Versandkosten werden von uns übernommen, unabhängig davon welche Option gewählt wird.
Der Sendungsstatus ändert sich nicht – was kann ich tun?
Sollte sich der Sendungsstatus deiner Bestellung seit mehr als 5 Tagen nicht mehr ändern, kontaktiere uns bitte über das Service-Formular. Wir werden uns rasch darum kümmern und beim jeweiligen Versanddienstleister für dich nachfragen.
Unser Team ist stets um einen raschen Versand bemüht, damit du dein/e Schmuckstück/e bald in Händen halten kannst. :)
Funktion & Anpassen
Wie nehme ich meine Holzkernuhr in Betrieb?
Um eine große Vielfalt bieten zu können, gibt es in unserem Sortiment mittlerweile verschiedenste Modelle (Automatikuhren, Solaruhren, Quarzuhren) mit unterschiedlichen Funktionen.
Um dein Stück Natur optimal nutzen zu können, lies dir vor der ersten Inbetriebnahme am besten die Anleitung auf der jeweiligen Produktseite durch. Nutze dazu einfach die Suchfunktion rechts oben (Lupen-Symbol), um auf die Produktseite deines Modells zu gelangen.
Wie funktioniert meine Quarzuhr?
Bitte beachte folgende Schritte, um die Uhr in Betrieb zu nehmen:
Stopper an der Krone entfernen.
Krone behutsam aber vollständig ins Gehäuse drücken.
Manche Modelle haben außerdem keinen Sekundenzeiger. Das heißt man merkt erst, dass die Uhr richtig läuft, wenn ein paar Minuten vergangen sind. :)
Wie funktioniert meine Solaruhr?
Unsere Solaruhren werden mit Lichtenergie betrieben und somit ist es nicht mehr notwendig die Uhrbatterie zu wechseln.
Vor der Inbetriebnahme muss deine Solaruhr fünf Stunden purem Sonnenlicht ausgesetzt sein oder unter einer Lampe (20cm Abstand) für 60 Stunden aufgeladen werden (Glühlampe 30W/LED 6W/375 Lumen).
Beachte dabei, die Uhr keiner übermäßigen Hitze (z.B. pralle Mittagssonne) auszusetzen, um Schäden zu vermeiden.
Damit sie dauerhaft läuft, sollte sie mindestens drei Stunden täglich getragen oder gelegentlich, besonders in der sonnenarmen Winterzeit, unter einer Lampe aufgeladen werden.
Die genaue Anleitung zu deinem Modell findest du auf der jeweiligen Produktseite - nutze dazu einfach die Suchfunktion rechts oben (Lupen-Symbol).
Wie funktioniert meine Automatikuhr?
Automatikuhren laufen ohne Batterie und werden durch die Armbewegung des Trägers automatisch aufgezogen. Wenn unsere Modelle vollständig aufgezogen sind, laufen sie ungefähr 30-40 Stunden, auch in unbewegtem Zustand. Sollte die Uhr längere Zeit nicht getragen werden, kann es gut sein, dass man sie nachstellen muss. Am besten du gibst deinem Stück Natur in diesem Fall eine kleine Starthilfe und drehst ca. 40 Mal an der Krone in Richtung Uhrzeigersinn - drehe sie also weg von dir. Die Krone bleibt dabei ins Gehäuse gedrückt - bitte die Krone nicht rausziehen. Dann ist die Feder ebenso vollständig aufgezogen und die Uhr wird einen Tag lang tadellos laufen.
Die genaue Anleitung zu deinem Modell findest du auf der jeweiligen Produktseite - nutze dazu einfach die Suchfunktion rechts oben (Lupen-Symbol).
Wie funktioniert die Stoppfunktion (= Chronograph) meiner Uhr?
Uhren mit Stoppfunktion lassen sich mit den beiden Tasten anhalten/stoppen und zurücksetzen.
Die genaue Anleitung zu deinem Modell findest du auf der jeweiligen Produktseite - nutze dazu einfach die Suchfunktion rechts oben (Lupen-Symbol).
Wie bringt man die Easy-Switch-Lünette richtig an?
Die Lünette rastet entlang der definierten Punkte ein. Dazu sollte die Lünette im Uhrzeigersinn gedreht und gleichzeitig ein leichter Druck ausgeübt werden, bis ein leichtes Einrasten spürbar ist.
Beachte bitte, dass es sich um keinen Schraubverschluss handelt, wie man es von Trinkflaschen gewohnt ist.
Wie kann ich ein Armband mit Schrauben auf die richtige Größe einstellen?
Wie kann ich ein Armband mit Federstiften auf die richtige Größe einstellen?
Wie kann ich ein Armband mit Steckstiften auf die richtige Größe einstellen?
Kundenkonto & Holzkern Premium Club
Welche Vorteile bringt mir ein Kundenkonto?
Durch die Erstellung eines Kundenkontos genießt du viele Vorteile. Hier kannst du verschiedene Adressen speichern und deine Bestellungen so schneller abschließen. Du hast außerdem die Möglichkeit all deine Bestellungen und Rechnungen jederzeit einzusehen und kannst eine Liste mit deinen Lieblingsmodellen erstellen.
Was ist der Holzkern Premium Club?
Mit dem Holzkern Premium Club wollen wir uns bei unseren Kundinnen und Kunden bedanken: Du kannst mit jeder Bestellung Jahresringe sammeln, die du dann für ganz besondere Specials einlösen kannst. :)
Wann werden mir die Jahresringe für eine Bestellung gutgeschrieben?
Du bekommst die Jahresringe, sobald deine Bestellung von uns verschickt worden ist.
Ich habe für meine bisherigen Bestellungen noch keine Jahresringe bekommen - was nun?
Kontaktiere uns dazu einfach über das Service-Formular und wir helfen dir gerne weiter.
Ich habe schon Uhren im Store gekauft. Wie wird mir das angerechnet?
Schicke uns dazu einfach folgende Infos über das Service-Formular, damit wir die Jahresringe nachträglich deinem Kundenkonto gutschreiben können:
Foto/Scan der Store-Rechnung(en)
E-Mail-Adresse des Kundenkontos
Ich hab Kundenkonten auf verschiedene E-Mail-Adressen - wie komme ich zu meinen Jahresringen?
Kontaktiere uns dazu einfach über das Service-Formular und wir übertragen deine Jahresringe gerne auf das gewünschte Kundenkonto.
Was passiert mit den Jahresringen, wenn ich ein Modell zurücksende?
Falls du ein Modell zurücksendest, werden die jeweiligen Jahresringe nachträglich wieder abgezogen.
Gutscheine
Kann ich bei euch Gutscheine kaufen?
Hier kannst du ganz einfach Gutscheine in unserem Online-Shop bestellen.
Dann kann der bzw. die Beschenkte ganz einfach in unserem vielfältigen Sortiment stöbern und ein persönliches Stück wählen.
Bekomme ich den Gutschein per Post zugeschickt?
Wir verschicken Gutscheine nicht per Post, da es der schnellste und einfachste Weg für unsere Kundinnen und Kunden ist, diese selbst auszudrucken.
Kann ich den Gutschein nur im Online-Shop einlösen?
Unsere Gutscheine sind nur in unserem Online-Shop einlösbar. Das Einlösen in unseren Stores, bei Händlerpartnern und Juwelieren ist nicht möglich.
Was passiert, wenn ich den Gutschein nicht ganz aufbrauche?
Das Restguthaben verbleibt auf dem Gutschein und kann wieder im Online-Shop eingelöst werden. Du kannst den Gutschein mit dem Restbetrag somit in Zukunft weiterverwenden bzw. verschenken. :)
Was passiert mit dem Gutschein, wenn ich die Bestellung zurückschicke?
Solltest du deine Bestellung retournieren wollen, wird dein Gutschein wieder freigeschaltet. :)
Wenn du einen Aufpreis bezahlt hast, wird dir dieser selbstverständlich zeitnah in der ursprünglichen Zahlungsart zurückerstattet.
Mein Gutschein funktioniert nicht?
1.) Vermutlich liegt es daran, dass der Gutscheincode unter dem Feld "Rabattcode" eingegeben wurde. Dann scheint automatisch die Fehlermeldung "Code ungültig" oder "Code existiert nicht" auf.
Der Gutschein kann bei uns im Online-Shop entweder im Warenkorb oder beim Bezahlvorgang eingelöst werden. Es ist wichtig, dass du den Gutscheincode im Feld "Verwende Gutschein zum Bezahlen" angibst. Bitte kopiere deinen Gutscheincode und füge ihn in dieses Feld ein.
2.) Wichtig ist auch zu prüfen, ob es sich um die Ziffer 0 oder den Buchstaben O handelt bzw. die Angaben generell korrekt sind.
Rücksendung
Du hast Fragen zu unseren Produkten oder ein Problem? Melde dich hier bei unserem Kundensupport.
Solltest du einen oder mehrere Artikel retournieren, aus- oder umtauschen wollen, findest du alle Infos in den folgenden FAQ. Bei Aus- oder Umtausch bieten wir dir kostenlosen Rückversand der zuvor bestellten Produkte.
Kann ich mein Modell aus- oder umtauschen?
Austausch wegen Aussehen/Farbe?
Du bist mit dem natürlichen Aussehen/Farbe/Marmorierung von deinem Unikat nicht ganz zufrieden und möchtest das gleiche Produkt, aber z.B. stärker oder schwächer marmoriert? Kein Problem! Schicke dein Modell wie hier beschrieben kostenfrei an uns zurück und lege dem Paket noch eine Notiz bei, wie dein Wunsch-Modell aussehen soll - also z.B. hell/dunkel, leichte/starke Marmorierung. Wir werden anschließend unser Bestes geben, um - je nach Verfügbarkeit - das richtige Unikat für dich zu finden.
Umtausch
Du möchtest ein anderes Produkt? Bestelle das Wunschmodell einfach neu über unseren Online-Shop - das ist notwendig, da wir für jedes Produkt eine eigene Rechnung benötigen. Das nicht mehr gewünschte Produkt kannst du uns kostenlos zurückschicken - alle Infos dazu findest du hier.
Kann ich mein Modell retournieren?
Normalerweise erhalten wir das Feedback, dass unsere Unikate in Natura noch besser gefallen als auf den Fotos. Du kannst dein Modell aber natürlich retournieren, sollte es nicht zu 100% deinen Erwartungen entsprechen.
Bitte achte darauf, dass die Rückgabefrist von 24 Tagen eingehalten wird.
Lege deinem Retourpaket bitte folgendes bei:
Modell/e - ungetragen und in Originalverpackung (Holzbox/Etui/Säckchen)
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Wien
ÖSTERREICH
Du bekommst eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald wir dein Paket bearbeiten.
Hier kannst du überprüfen, ob deine Rücksendung bereits bei uns in Wien* angekommen ist. (Die Seite kann nur aufgerufen werden, wenn du nicht eingeloggt bist.)
*Pakete mit unserem gratis DHL-Retourenlabel werden von Kiefersfelden zu uns nach Wien weitergeleitet - dies kann ca. 2-5 Tage dauern.
Aktion: Gratis Rückversand für Premium Member - mehr Infos findest du hier.
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen in der ursprünglichen Zahlungsart zurückgebucht. Falls du auf Rechnung bestellt hast, wird Klarna als Zahlungsanbieter über die Gutschrift informiert.
Unser Ziel ist es weiterhin, für jeden Menschen ein persönliches Stück Natur zu schaffen. Vielleicht findest du in unserem Online-Shop ja ein anderes Modell, welches eher deinen Vorstellungen entspricht - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack etwas dabei.
Da wir unsere Produkte weiterhin verbessern möchten, freuen wir uns immer sehr über Feedback von dir. :)
Wichtig: Bitte beachte, dass Modelle, die in unseren Stores gekauft worden sind, auch nur direkt im Store widerrufen werden können.
Wie funktioniert ein Widerruf mit Klarna? (Rechnung und Ratenkauf)
Mit dem Klarna Rechnungskauf bieten wir dir die Möglichkeit, dass du ab Versanddatum deiner Bestellung ein Zahlungsziel von 30 Tagen hast – hier findest du weitere Informationen zum Rechnungs- und Ratenkauf mit Klarna.
Hinweis: Sollte die Rücksendung nicht vor diesen 30 Tagen bei uns eintreffen, melde deine Retoure bitte bei Klarna an. Nutze dafür am besten Klarna.com oder die Klarna App.
Melde dich bei Klarna mit deiner E-Mail-Adresse – die du für deine Bestellung verwendest hast – an.
Gehe zu deinen Zahlungen und öffne deine Holzkern-Bestellung.
Scrolle runter und klicke auf "Retoure anmelden".
Und schon wird deine Zahlung pausiert, damit du während dem Rücksendeprozess keine Mahnung von Klarna erhältst.. :)
Für weitere Fragen zur Zahlung mit Klarna, wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice:
Video-Anleitungen: Länge von Uhrenarmband / Bandlet anpassen
Armband mit Schrauben kürzen
Armband mit Federstiften kürzen
Armband mit Steckstiften kürzen
Chatbot
Du hast eine Frage, die in wenigen Sekunden gelöst werden kann?
Dann wende dich gerne an unseren Chatbot.
Service-Formular
Du hast eine andere Frage, möchtest eine Beratung oder hast ein Problem?
Dann schreib uns direkt über das Service-Formular, so können wir dir am besten helfen.
Wir helfen dir gerne weiter
Unser Kundensupport-Team ist bei Fragen immer gerne für dich da. :)
Unser Team arbeitet mit sehr viel Herzblut und Hingabe daran, dass du dein persönliches Stück Natur so rasch wie möglich erhältst und rundum glücklich damit bist. :)
Mit den obigen FAQ möchten wir dich vorab über unsere einzigartigen Produkte sowie unsere Abläufe informieren, damit bei deiner Bestellung bei Holzkern alles zu 100 % klar ist.
Du hast bereits in unseren FAQ gestöbert und noch eine Frage?
Verwende gerne unser Service-Formular, damit wir dir am besten weiterhelfen können.
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