Fragen & Antworten

Support - Fragen und Antworten

Unser engagiertes Kundensupport-Team

Fragen, Wünsche, Anregungen? Wir helfen gerne!

Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass man bei Online Bestellungen oft Zweifel hat, wenn Schritte im Bestellprozess nicht klar sind oder Informationen zu Produkten fehlen. Deshalb wollen wir, dass du über unsere Abläufe und Produkte zu 100% Bescheid weißt bevor du bestellst. Unsere folgenden FAQs beantworten hoffentlich sehr viele offene Fragen schon vorab.

Solltest du deine Uhr schon erhalten haben, findest du hier eine kurze Anleitung zur Inbetriebnahme. Unsere Slideshow liefert dir zusätzlich alle Informationen zur Anpassung des Armbandes. Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem Stück Natur!

Solltest du ein Problem mit deinem Schmuckstück haben, findest du hier unser Serviceformular, damit wir dir so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Solltest du noch mehr über uns, unsere Produkte oder Lieferprozesse wissen wollen, schreib uns doch einfach eine Mail an hallo@holzkern.com. Unser Kundensupport-Team meldet sich gerne so schnell wie möglich bei dir zurück. :)

Zahlung, Bestellung, Versand

Welchen Vorteil bringt ein Benutzerkonto?

Unter diesem Link hast du die Möglichkeit ein Benutzerkonto bei uns anzulegen. Nach der Anmeldung kannst du auf deine Bestellhistorie zugreifen bzw. den Status deiner aktuellen Bestellungen einsehen. Außerdem ist die erneute Eingabe der persönlichen Daten bei weiteren Bestellungen nicht mehr notwendig.

Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Unsere Uhren lassen sich einfach und bequem per Überweisung, Paypal oder Kreditkarte bezahlen.

Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Du kannst unsere Produkte ganz einfach in unserem Onlineshop bestellen und erhältst nach Abschluss deiner Bestellung eine Bestätigung per E-Mail.

Sollte diese nicht bei dir eingegangen sein, könnte das folgende Gründe haben:

  • Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?
  • Ist die E-Mail in den SPAM Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
  • Die Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Bitte überprüfe in deinem Benutzerkonto, ob die Bestellung in unserem System eingegangen ist. Sollte dies nicht der Fall sein, probiere den Vorgang bitte erneut.

Wie funktioniert der Versand?

Wir versenden weltweit – der Versand ist generell kostenfrei. Nach Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigungsmail, sowie bei Versand eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer. Damit dein Stück Natur schnell und einwandfrei bei dir ankommt, werden unsere Produkte durch die österreichische Post, DHL oder UPS innerhalb von 7 Tagen nach Zahlungseingang an dich versandt (Ausnahme: Vorbestellungen, wenn wir das Produkt nicht auf Lager haben).

Solltest du weitere Fragen dazu haben, kontaktiere uns gerne unter hallo@holzkern.com

Wie bzw. wo kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?

Hier kannst du den Status deiner Bestellung ohne Einloggen bzw. ohne Kundenkonto abfragen.

Sobald deine Bestellung verpackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wenn unser Paketdienstleister dein Paket abgeholt und eingescannt hat, bekommst du außerdem noch eine Mail mit deiner Sendungsnummer. Dies kann in manchen Fällen bis zu 24 Stunden nach Erhalt der Versandbestätigung dauern.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

Uns ist es sehr wichtig, dass jeder Kunde sein Paket schnellstmöglich erhält. Da wir die Bestellung innerhalb kurzer Zeit bearbeiten und versenden, sind deshalb leider keine nachträglichen Änderungen möglich.


Aussehen, Material, Funktion

Wie nehme ich meine Holzkernuhr in Betrieb?

Um eine große Vielfalt bieten zu können, gibt es in unserem Sortiment mittlerweile verschiedenste Modelle (Automatikuhren, Solaruhren, Quarzuhren) mit unterschiedlichen Funktionen.

Um dein Stück Natur optimal nutzen zu können, lies dir vor der ersten Inbetriebnahme am besten die Anleitung auf der jeweiligen Produktseite durch. Nutze dazu einfach die Suchfunktion rechts oben (Lupen-Symbol), um auf die Produktseite deines Modells zu gelangen.

Wie funktioniert meine Solaruhr?

Unsere Solaruhren werden mit Lichtenergie betrieben und somit ist es nicht mehr notwendig die Uhrbatterie zu wechseln.

Vor der Inbetriebnahme muss deine Solaruhr fünf Stunden purem Sonnenlicht ausgesetzt sein oder unter einer Lampe (20cm Abstand) für 60 Stunden aufgeladen werden (Glühlampe 30W/LED 6W/375 Lumen).

Beachte dabei, die Uhr keiner übermäßigen Hitze (z.B. pralle Mittagssonne) auszusetzen, um Schäden zu vermeiden.

Damit sie dauerhaft läuft, sollte sie mindestens drei Stunden täglich getragen oder gelegentlich, besonders in der sonnenarmen Winterzeit, unter einer Lampe aufgeladen werden.

Die genaue Anleitung zu deinem Modell findest du auf der jeweiligen Produktseite - nutze dazu einfach die Suchfunktion rechts oben (Lupen-Symbol).

Ich habe eine Uhr mit Stoppfunktion (=Chronograph) und möchte wissen, wie diese funktioniert.

Bei dieser Uhr ist eine Stoppfunktion integriert, die sich mit den beiden Tasten anhalten/stoppen und zurückstellen lässt.

Die genaue Anleitung zu deinem Modell findest du auf der jeweiligen Produktseite - nutze dazu einfach die Suchfunktion rechts oben (Lupen-Symbol).

Ich habe eine Automatikuhr und möchte wissen, wie diese funktioniert.

Automatikuhren laufen ohne Batterie und werden durch die Armbewegung des Trägers automatisch aufgezogen. Wenn unsere Modelle vollständig aufgezogen sind, laufen sie ungefähr 30-40 Stunden, auch in unbewegtem Zustand. Sollte die Uhr längere Zeit nicht getragen werden, kann es gut sein, dass man sie nachstellen muss. Am besten du gibst deinem Stück Natur in diesem Fall eine kleine Starthilfe und drehst ca. 40 Mal an der Krone.

Die genaue Anleitung zu deinem Modell findest du auf der jeweiligen Produktseite - nutze dazu einfach die Suchfunktion rechts oben (Lupen-Symbol).

Wie verhält sich meine Uhr im Alltag? Ist sie wasserdicht?

Holzuhren sind sehr angenehm zu tragen, da sie durch ihre Leichtigkeit und besondere Haptik sehr bequem am Handgelenk anliegen. Grundsätzlich brauchen unsere Uhren auch keine spezielle Pflege. Trotzdem ist zu beachten, dass es sich bei Holz um ein Naturprodukt handelt, welches sich durch äußere Einwirkungen verändern kann.

Spritzwasser stellt für unsere Uhren grundsätzlich kein Problem dar, jedoch sollte Wasserkontakt generell vermieden werden. Bitte lege deine Uhr also zum Händewaschen und Duschen ab.

Wird für Holzkern Produkte Nickel verwendet?

Bei den Metallteilen unserer Produkte handelt es sich um nickelfreien Edelstahl. Normalerweise sollten selbst Allergiker kein Problem damit haben. Solltest du wider Erwarten doch allergisch darauf reagieren, ist eine Geld-Rückgabe möglich.

Warum sieht meine Uhr anders aus als im Online Shop?

Unsere verwendeten Materialien sind Naturprodukte. Sowie jeder Baum und jeder Stein sind auch alle unsere Uhren einzigartig und du erhältst ein wahres Unikat. Dementsprechend kommt es bei jeder Uhr zu individuellen Unterschieden bezüglich Maserung und Färbung. Eben dein persönliches Stück Natur :)


Reklamation, Umtausch, Rückgabe

Wie soll ich weiter vorgehen, wenn bei meiner Uhr ein Defekt vorliegt?

Da all unsere Produkte handgefertigt sind, können in seltenen Fällen auch Fehler vorkommen. Auf jeden Fall haben wir den Anspruch an höchste Qualität und möchten unseren Kunden immer rasch behilflich sein.

Hier findest du unser Serviceformular. Bitte gib uns so viele Informationen wie möglich, damit wir eine rasche Lösung für dich finden. :)

Kann ich meine Holzkern-Uhr zurückgeben?

Eine Rückgabe der Uhr ist 24 Tage lang möglich, sofern das Modell ungetragen ist. Fülle bitte einfach das Widerrufsformular aus (Zum Widerrufsformular) und schicke die Uhr an: Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wien, Österreich. Die Versandkosten sind in diesem Fall bitte von dir zu tragen.

Damit wir dein Paket sofort erkennen und eine schnelle Abwicklung garantieren können, lege das Formular bitte dem Paket bei.

Schade, dass es mit dir und deiner Holzkernuhr nicht geklappt hat. Wir möchten uns weiterhin verbessern und freuen uns immer über dein Feedback an hallo@holzkern.com ! :)

Besteht die Möglichkeit meine Holzkernuhr gegen ein anderes Modell einzutauschen?

Ein Umtausch geht in Ordnung, sofern dein Modell noch ungetragen ist und die Rückgabefrist von 24 Tagen nicht überschritten wurde. Widerrufe einfach den Kaufvertrag (siehe Beschreibung “Kann ich meine Holzkern-Uhr zurückgeben?”) und bestelle das Wunschmodell neu im Onlineshop. Das ist nötig, weil wir eine neue Rechnung ausstellen müssen.

Sobald die Retour-Uhr bei uns ankommt, erhältst du das Geld dafür zurück. :)


Größe, Armband anpassen

Wie finde ich eine Uhr in der richtigen Größe?

Unsere verwendeten Uhrengehäuse haben verschiedenste Größen - somit ist für jedes Handgelenk etwas dabei. Unsere Holzarmbänder kannst du beliebig mit den im Verpackungsumfang beigelegten Zusatzgliedern an jeden Handgelenksumfang anpassen. Hebe die übrigen Glieder bitte auf, so dass du sie direkt austauschen kannst, falls einmal ein Uhrglied beschädigt wird. Für unsere Lederarmbänder verwenden wir die Standardlängen für Damen- und Herrenmodelle. Die genauen Maße der einzelnen Uhren findest du ansonsten auch in unserem Shop bei den jeweiligen Produktangaben.

Wie kann ich ein Armband mit Schrauben auf die richtige Größe einstellen?

Wie kann ich ein Armband mit Federstiften auf die richtige Größe einstellen?

Wie kann ich ein Armband mit Steckstiften auf die richtige Größe einstellen?

Diese Videos dienen dir als Anleitung, um dein Armband auf die passende Größe einzustellen

  1. Armband mit Schrauben kürzen

  2. Armband mit Federstiften kürzen

  3. Armband mit Steckstiften kürzen

Service-Formular

Du hast ein Problem mit deinem Stück Natur?
Wir helfen dir gerne weiter. :)