Condiciones de Garantía

Términos de Garantía

Los clientes son lo primero

Estamos orgullosos de nuestros productos y hacemos todo lo posible para garantizar que cada uno de ellos cumpla con los estándares más altos de calidad. Por ese motivo, ofrecemos una garantía de 24 meses en todos nuestros productos; así podrás comprar con certeza y sentirte seguro en todo momento. En la siguiente sección podrás encontrar los detalles de los términos de garantía.

Además de una garantía de 24 meses, también contamos con un personal interno de atención al cliente, siempre disponible para mantener una línea abierta de comunicación con nuestros clientes.

Términos

La garantía de 24 meses antes mencionada se otorga solo a los consumidores, no a las empresas, donde un consumidor es cualquier persona física que realiza una transacción legal para fines que no pueden atribuirse a sus actividades comerciales o profesionales por cuenta propia. El plazo para el cálculo del período de garantía comienza con la fecha de la factura. Nuestra garantía es válida en todo el mundo.

Si se producen defectos en nuestros productos durante este período, le otorgamos como garante bajo la garantía, uno de los siguientes servicios:

  • Reparación gratuita de los productos o
  • Reemplazo gratuito de los productos por un artículo/s de valor equivalente (posiblemente un modelo sucesor en el caso de que el producto original ya no esté disponible).

Aquí tienes nuestro formulario de servicio: intenta ser preciso y aportar la mayor cantidad de información posible para que podamos encontrar la solución ideal para ti. :)

Las reclamaciones de garantía se excluyen en caso de daños a las mercancías que se deben a:

- Uso indebido o manejo inadecuado de los productos que provoquen roturas y / o daños al vidrio. Atención: Todos nuestros relojes están hechos de madera y piedra, y estos materiales naturales no tienen la misma resistencia que el metal, por lo que nos gustaría enfatizar que las correas y las cajas de los relojes pueden romperse bajo una fuerza excesiva. Por favor, ten cuidado al utilizar estos productos hechos de materiales naturales.

- Influencias ambientales (humedad, frío o calor extremo, sobretensión, polvo, etc.), en particular los daños causados por la humedad y el agua

- No tener ninguna precaución de seguridad

- Incumplimiento de las instrucciones de uso

- Uso de la fuerza (por ejemplo, golpear, golpe, caída)

- Intentos de reparación no autorizados

También se excluyen de la garantía los cambios en el color y en la madera de los productos (pátina, color, cambios estructurales), así como en las correas de piel.

Para reclamar la garantía y para que verifiquemos dicha reclamación, te pedimos que envíes los productos. Por favor, asegúrate de que los productos no se dañen durante el transporte usando un embalaje adecuado.

Para solicitar la garantía, debes adjuntar una copia de la factura original del envío. Entiende que podemos rechazar tu reclamación de garantía si los documentos están incompletos y que la copia de la factura es necesaria para calcular el período de garantía. Si la reclamación de garantía es legítima, te proporcionaremos el servicio de garantía en el plazo de 30 días, a partir de la fecha de envío del producto.

Los gastos de envío por la devolución de los productos a Holzken, así como los gastos por enviarlos de nuevo al cliente, son nuestra responsabilidad en el marco del servicio de garantía, por lo que serán reembolsados. Sin embargo, corre por cuenta del cliente el riesgo de pérdida o daño de los productos durante el transporte, de acuerdo con el servicio de garantía.