Ma Commande

Ici, vous pouvez vérifier immédiatement l'état de votre commande.

Notre équipe mettra tout en œuvre pour que vous receviez votre morceau de nature dans les plus brefs délais. Nous remettons généralement les modèles en stock au prestataire de services d'expédition le lendemain que vous avez passé votre commande.

Le délai de livraison de nos modèles peut être trouvé dans votre confirmation de commande. Pour les modèles en stock, vous pouvez vous attendre à une livraison après seulement quelques jours ouvrables (2 à 5 jours environ). Si votre modèle n'est pas en stock en raison d'une forte demande, vous pouvez passer une précommande et nous vous enverrons votre modèle selon le délai de livraison spécifié.

Si votre commande contient plusieurs modèles avec des délais de livraison différents, vous pouvez choisir entre les options suivantes lors du processus de commande:

• Livraison complète - pour le bien de l'environnement, tous les modèles sont envoyés ensemble dès qu'ils sont en stock, vous serez averti(e) par e-mail de l'envoi.
• Livraison partiel - tous les articles déjà livrables sont envoyés à l'avance.

Les frais de port sont à notre charge, quelle que soit l'option choisie.

D'ailleurs, nos cartes-cadeaux vous parviendront par e-mail quelques heures après l'achat. Une idée cadeau originale quand il faut un cadeau de dernière minute.

Bien entendu, un échange est possible, à condition que le modèle n'ait pas été porté et que le délai de retour de 24 jours soit respecté.

Comment faire ? C'est si facile:

1. Veuillez remplir notre formulaire d'annulation.
2. Envoyez le modèle avec le formulaire de rétractation complété et une copie de la facture dans l'emballage d'origine à:
   Holzkern - Time for Nature GmbH
   Autokaderstraße 33/11.3
   1210 Vienne
   AUTRICHE
   

3. Commandez à nouveau le modèle souhaité dans notre boutique en ligne - cela est nécessaire car nous avons besoin de créer une facture distincte pour chaque modèle.

Dès que nous aurons reçu votre retour, le montant sera crédité selon le mode de paiement d'origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Si vous avez commandé sur facture, le prestataire de paiement Klarna sera informé du crédit.

Important: Veuillez noter que les bijoux achetés dans nos magasins ne peuvent faire l’objet d’un retour en ligne et ne peuvent être échangés que directement dans nos magasins.

Bien sûr, vous pouvez retourner votre modèle et nous vous rembourserons si, contrairement à vos attentes, votre modèle venait à ne pas vous satisfaire entièrement.

Veuillez vous assurer que le modèle n'a pas été porté et que le délai de retour de 24 jours à compter de la réception est respecté.

Veuillez nous envoyer la marchandise avec le formulaire de retour rempli à notre adresse: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienne, AUTRICHE

Dès que nous aurons reçu votre retour, le montant sera crédité selon le mode de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Si vous avez commandé sur facture, Klarna en tant que fournisseur de paiement sera informé du crédit.

Vous trouverez peut-être un autre modèle dans notre boutique en ligne qui vous conviendra mieux - avec plus de 800 modèles, il y en a pour tous les goûts.

Comme nous souhaitons continuer à améliorer nos produits, nous sommes toujours ravis de recevoir votre avis. :)

Important : Veuillez noter que les bijoux achetés dans nos boutiques ne peuvent être retournés que directement en boutique.

Notre équipe fera tout pour que vous receviez votre morceau de nature unique le plus rapidement possible et que vous en soyez absolument satisfait.

Étant donné que nous traitons votre commande dans un délai très court et expédions très rapidement les modèles en stock, les modifications ultérieures ne sont malheureusement pas possibles.
Dès que votre commande a été expédiée, vous pouvez essayer de changer l'adresse directement avec le partenaire d'expédition:

DHL
Faites directement rediriger votre colis.

UPS
Avec UPS, vous pouvez modifier vous-même l'adresse directement via votre lien de suivi. Veuillez noter qu'un scan doit déjà avoir eu lieu dans le pays de destination et, dans certains cas, cela n'est possible qu'après la première tentative de livraison infructueuse.

Courrier, FedEx
Veuillez contacter directement la société de transport respective avec votre adresse correcte et le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail.

Cependant, nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons rien vous promettre ici.

S'il s'agit d'une précommande - c'est-à-dire d'un modèle avec un délai de livraison plus long - veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de service. Ils peuvent vous aider de manière optimale.

Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez un problème avec votre modèle. Bien entendu, nous souhaitons vous aider et nous vous prions donc de nous contacter directement via le formulaire de service.

Veuillez nous décrire aussi précisément que possible quel est exactement le problème et, si possible, veuillez également nous envoyer une photo et votre numéro de commande. Ainsi, nous pourrons avoir une meilleure image de la situation et vous proposer une solution rapide.

Veuillez vérifier quel modèle vous possédez et/ou de quel mouvement (automatique, à quartz, solaire) votre montre dispose. Vous pouvez le trouver pour chaque modèle sur notre site web, en allant sur la page produit respective.
Si vous avez une montre solaire ou automatique, veuillez essayer de redémarrer votre montre. Vous pouvez trouver comment faire ceci dans les instructions sur notre site web, sur la page du modèle respectif. Avec une montre à quartz, il se peut que la pile soit simplement vide et que celle-ci doive être remplacée dans un magasin spécialisé ou chez votre bijoutier de confiance.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter via notre formulaire de service et nous trouverons une solution adaptée pour vous.

Holzkern s'est beaucoup développé ces dernières années. Tout a commencé avec nos montres en bois - depuis, nous utilisons un grand choix de matériaux naturels pour nos conceptions et notre gamme de produits s'est également énormément élargie. Nous avons créé un nouveau logo pour mettre davantage en valeur la diversité naturelle qui caractérise Holzkern, et qui rend notre marque si unique.

La forme délicate du nouveau logo donne lieu à différentes interprétations que l'on retrouve dans la nature et dans les matériaux que nous utilisons. Son design moderne représente surtout l'originalité et le caractère unique de toute chose.

Le changement du logo sur nos modèles uniques se fera petit à petit. La pièce unique que vous souhaitez peut donc avoir la signature Holzkern, le logo original d'anneaux de croissance ou posséder notre nouveau logo. Le plus important est que votre modèle Holzkern vous parvienne comme toujours dans les meilleures conditions, et qu'il vous accompagne au quotidien pendant longtemps.

Nous avons plusieurs magasins Holzkern où nos pièces uniques peuvent être admirées et essayées.

Nos magasins locaux sont répartis dans toute l'Allemagne et l'Autriche. Tu peux trouver le magasin le plus proche de chez toi grâce à notre Storelocator. Nos collaborateurs/trices sur place se réjouissent de faire ta connaissance et se feront un plaisir de t'aider. :)

Si vous passez dans le coin, nos employés sur place se feraient un plaisir de faire votre connaissance et seraient heureux de vous renseigner. :)

Pour vous assurer que le modèle que vous souhaitez y est réellement en stock, nous vous recommandons de contacter au préalable le magasin concerné.

Bien entendu, vous pouvez également commander plusieurs modèles dans notre boutique en ligne pour les consulter, et si vous ne les aimez pas, vous pouvez aisément nous les renvoyer sous 24 jours après réception de la commande.

La particularité de Holzkern est que nous travaillons avec des matériaux naturels. Comme chaque arbre ou chaque pierre, tous nos modèles sont véritablement uniques grâce à la veinure, à la couleur et à la structure des matériaux naturels. Ce que vous recevez est une pièce unique en son genre - votre propre morceau personnel de nature. :)

Nous nous efforçons toujours d'employer différents d'éclairages lors de la prise de photos, et de présenter plusieurs variétés du même modèle, afin que vous ayez une idée réaliste de l'apparence de votre futur bijou.

Notre équipe travaille constamment sur des modèles superbes et innovants, c'est pourquoi nous élargissons régulièrement notre sélection avec des modèles waterproof comme nos:

• Montres
• Bandlets
• Bijoux

Ils peuvent également être portés pour nager, prendre une douche ou un bain.

Parce que nous travaillons beaucoup avec des matériaux naturels comme le bois, nos autres modèles ne sont généralement pas étanches - ça s'applique également à nos lunettes de soleil.

Le bois peut s'altérer s'il y entre trop souvent en contact avec de l'humidité, de l'eau ou de l'alcool (contenu dans des parfums par exemple). Nous vous recommandons donc de retirer votre morceau de nature avant de vous doucher/nager/baigner afin d'en profiter le plus longtemps possible.

Les éclaboussures et la transpiration ne posent aucun problème lors d'une utilisation quotidienne normale, vous n'avez donc pas à vous inquiéter. :)

Tous nos modèles sont déjà uniques grâce à l'utilisation de matériaux naturels et car ils sont fabriqués à la main.

Si vous souhaitez ajouter une touche personnelle avec une gravure, nous vous recommandons de faire appel aux services professionnels d'un horloger ou d'un bijoutier. Nous n'offrons actuellement pas ce service.

Pour ajouter une gravure sur nos montres ou bandlets, nous vous conseillons d'utiliser le fermoir des bracelets à maillons. Parce que les designs de nos bijoux sont si variés, nous recommandons une consultation préalable chez le bijoutier / horloger de votre choix. Nous travaillons actuellement sur de nouvelles collections de bijoux qui disposent de plus d'espace afin de réaliser des gravures personnalisées. Qu'il s'agisse d'une montre, d'un bracelet ou d'un bijou, votre pièce naturelle est livrée dans un coffret en bois qui peut également être personnalisé dans votre atelier de confiance.

Nous ne recommandons pas de graver nos lunettes de soleil car la monture pourrait être endommagée. En raison des matériaux naturels utilisés, ces modèles sont déjà uniques !