Retour

Bien sûr, vous pouvez retourner votre modèle et nous vous rembourserons si, contrairement à vos attentes, votre modèle venait à ne pas vous satisfaire entièrement.

Veuillez vous assurer que le modèle n'a pas été porté et que le délai de retour de 24 jours à compter de la réception est respecté.

Promotion : pour toutes les commandes passées entre le 1 novembre et le 24 décembre 2024, notre dernier délai de renvoi du colis est prolongé jusqu'au 31 janvier 2025.

Veuillez nous envoyer la marchandise avec le formulaire de retour rempli à notre adresse: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienne, AUTRICHE

Dès que nous aurons reçu votre retour, le montant sera crédité selon le mode de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Si vous avez commandé sur facture, Klarna en tant que fournisseur de paiement sera informé du crédit.

Vous trouverez peut-être un autre modèle dans notre boutique en ligne qui vous conviendra mieux - avec plus de 800 modèles, il y en a pour tous les goûts.

Comme nous souhaitons continuer à améliorer nos produits, nous sommes toujours ravis de recevoir votre avis. :)

Important : Veuillez noter que les bijoux achetés dans nos boutiques ne peuvent être retournés que directement en boutique.

Une fois que vous avez initié le retour, vous devriez avoir reçu un numéro de suivi de votre transporteur. Vous pouvez l'utiliser pour savoir où se trouve le colis sur le site Web.*

Dès que votre colis de retour sera arrivé à nos locaux et aura été pris en charge, vous recevrez une notification par e-mail.

*Les retours de France et de Belgique envoyés avec DHL nous sont envoyés de Kiefersfelden à Vienne - cela peut prendre jusqu'à deux semaines.

Afin de nous permettre de traiter votre colis dans les meilleurs délais, veuillez inclure une copie de la facture et une note expliquant le motif du retour dans votre colis.

En cas d'annulation de la commande, veuillez également joindre le formulaire d'annulation.

Afin que vos modèles retournés soient protégés au mieux pendant le transport, merci de bien vouloir les renvoyer dans leur emballage d'origine - c'est-à-dire, selon le produit, dans leur coffret en bois, le carton d’origine avec son papier kraft.

Un format d'emballage approprié doit ensuite être choisi et l'espace libre rempli de papier bulle ou de papier kraft afin que votre modèle reste en place dans le carton.

De cette façon, vos articles uniques retournés sont bien protégés et arrivent en toute sécurité chez nous.

Une fois que vous avez reçu l'e-mail indiquant que le colis a été reçu et traité, il faudra un maximum de 10 jours ouvrables pour que le montant vous soit remboursé selon le mode de paiement d'origine.