Retours
Voici comment retourner votre produit Holzkern :
Vous avez la possibilité de retourner votre produit Holzkern jusqu'à 24 jours après réception. (Pour toutes les commandes passées à partir du 1er novembre, le délai de retour est prolongé jusqu'au 31.01.2026.) Veillez à renvoyer le produit avant l'expiration de ce délai.
(Les produits achetés dans nos boutiques physiques ne peuvent être échangés que directement dans la boutique concernée.)
- Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en ligne ici via notre Service Portal et créer une étiquette de retour.
- Préparer le colis de retour : produit non porté et dans son emballage d'origine (boîte en bois, étui ou pochette)
- Coller l'étiquette de retour sur le colis et l'envoyer
- Dès réception du colis, le montant de l'achat sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours selon le mode de paiement initial.
Le retour est-il gratuit pour moi ?
En cas de retour d’un ou plusieurs produits, les frais de retour sont gratuits uniquement pour les membres du Club Premium.
Mon retour est-il déjà arrivé ?
Bien sûr, vous souhaitez savoir où se trouve actuellement votre produit Holzkern. Lors de votre demande de retour, vous avez dû recevoir un numéro de suivi d'expédition de la part du transporteur que vous avez choisi. Si vous le saisissez sur notre site web, ce numéro vous permet de savoir où se trouve votre colis.*
Dès que votre colis de retour est arrivé et traité, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter que la date de livraison indiquée dans le suivi et la date à laquelle votre colis est enregistré chez nous dans le système peuvent différer ; le traitement peut prendre au total jusqu’à 2 semaines.
* Remarque : les colis renvoyés avec notre étiquette de retour gratuit DHL sont expédiés de notre centre logistique de Aschheim vers Vienne.
En savoir plus
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous serons tenus de vous rembourser sans délai l'ensemble de vos paiements (y compris les frais du mode de livraison standard le moins cher) au plus tard dans les 14 jours. Notre mode de livraison standard étant gratuit, nous ne remboursons pas les frais d'expédition en cas de rétractation.
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