FAQ / Échanges et retours

Échanges et retours

Tu n'es pas entièrement satisfait de ta pièce unique Holzkern ? Nous sommes là pour t'aider :

Vous avez la possibilité d'échanger votre produit Holzkern jusqu'à 24 jours après réception, ou de le retourner. Veuillez vous assurer de renvoyer votre produit avant l'expiration de ce délai. Les produits achetés dans nos boutiques peuvent seulement être retournés directement en boutique.

Échange contre le même modèle

Tu obtiendras ainsi ton modèle avec une veinure, une marbrure ou une texture différente :

Chacun de nos produits est une pièce unique. Il n’y a pas deux articles identiques. Cela signifie que le grain du bois, les marbrures de la pierre ou la texture de la nacre peuvent avoir des rendus différents, tout en respectant nos rigoureuses exigences en matière de qualité.

Aimeriez-vous que votre modèle Holzkern ait un grain, une marbrure ou une texture autre ? Aucun problème. Renvoyez-nous simplement votre modèle gratuitement et décrivez-nous l'apparence de votre modèle cible. Que vous souhaitiez un changement dans la marbrure ou la couleur, nous ferons tout notre possible pour vous fournir une pièce unique conforme à vos souhaits selon, selon nos disponibilités produits.

Votre colis de retour est complet s'il contient :

  • le produit – non porté, dans son emballage d’origine (coffret en bois, étui ou pochette) ;
  • le formulaire d’échange dûment complété, y compris la description de l'apparence de votre modèle cible.
Formulaire d'échange (retour GRATUIT)

Échange contre un produit différent

Tu peux ainsi échanger ton produit à noyau de bois :

Avez-vous changé d'avis, aimeriez-vous choisir un autre produit Holzkern sur notre boutique en ligne ? Vous trouverez sûrement votre bonheur sur notre site, n'hésitez pas à le parcourir pour trouver l'inspiration.

Commencez par nous retourner votre modèle gratuitement. Une fois que nous aurons reçu votre produit, vous recevrez par e-mail une carte-cadeau correspondant au montant de l’achat, que vous pourrez utiliser lors d'une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Votre colis de retour est complet s'il contient :

  • le produit – non porté, dans son emballage d’origine (coffret en bois, étui ou pochette) ;
  • le formulaire d'échange dûment complété.
Formulaire d'échange (retour GRATUIT)

Retours

Vous pouvez ainsi retourner votre produit Noyau de bois :

Nous sommes désolés que votre produit Holzkern ne vous donne pas entière satisfaction. Nous serons ravis de vous l'échanger gratuitement contre un autre modèle. Vous avez également la possibilité de l'échanger gratuitement contre un autre produit.

Si vous souhaitez retourner votre produit sans procéder à un échange, vous pouvez le faire jusqu'à 24 jours après réception et ainsi annuler le contrat d'achat. Dès que nous aurons reçu votre retour, vous serez bien entendu remboursé du montant de l'achat dans un délai maximum de 14 jours, sur le mode de paiement initial.

Votre colis de retour est complet s'il contient :

  • le produit – non porté, dans son emballage d’origine (coffret en bois, étui ou pochette) ;
  • le formulaire de retour dûment complété ;
  • une copie de la facture.
Formulaire de retour

Le retour est-il gratuit pour moi ?

Nous prenons volontiers en charge les frais de retour en cas d'échange ou de remplacement. Vous pouvez trouver les détails dans les formulaires correspondants. En cas de retour d’un ou plusieurs produits, les frais de retour sont gratuits uniquement pour les membres du Club Premium.

Mon retour est-il déjà arrivé ?

Bien sûr, vous souhaitez savoir où se trouve actuellement votre produit Holzkern. Lors de votre demande de retour, vous avez dû recevoir un numéro de suivi d'expédition de la part du transporteur que vous avez choisi. Si vous le saisissez sur notre site web, ce numéro vous permet de savoir où se trouve votre colis.*

Dès que votre colis de retour est arrivé et traité, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter que la date de livraison indiquée dans le suivi et la date à laquelle votre colis est enregistré chez nous dans le système peuvent différer ; le traitement peut prendre au total jusqu’à 2 semaines.

* Remarque : les colis renvoyés avec notre étiquette de retour gratuit DHL sont expédiés de notre centre logistique de Kiefersfelden vers Vienne, ce qui peut prendre encore 2 à 5 jours.

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Dès que nous aurons reçu votre retour, vous serez remboursé·e du montant d’achat du produit retourné sous un délai maximum de 14 jours, sur le mode de paiement initial.

Comment faire si mon produit présente un défaut ?

Cela ne devrait pas se produire. Bien entendu, notre service clientèle veillera à ce que votre produit soit dans un état irréprochable dans les plus brefs délais. Ne renvoyez pas votre produit immédiatement : peut-être que ce n’est pas nécessaire et que nous pouvons résoudre le problème à distance ou vous envoyer des pièces de remplacement appropriées.

En savoir plus

Si vous annulez le contrat, nous sommes tenus de rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés au fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours.

Tu n'as pas trouvé ce que tu cherchais ?

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Avez-vous une question à laquelle il est possible de répondre en quelques secondes seulement ? Notre chatbot vous fournira la réponse adaptée.

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