Vous avez une question, vous souhaitez un conseil ou vous avez un problème avec votre modèle ?
Ne vous inquiétez pas ! Nous nous ferons un plaisir de vous aider. :)
Sur cette page, vous trouverez notre FAQ, notre chatbot ainsi que notre formulaire de service.
Vous pouvez trouver le statut de livraisonici.
FAQ
Questions fréquemment posées
Comment puis-je m’assurer que mon bout de nature sera à ma taille ?
Avec plus de 800 modèles différents issus de notre sélection, vous êtes sûr de trouver un modèle unique qui saura VOUS correspondre. :)
Nos montres à bracelets à maillons et nos bracelets peuvent être facilement ajustés à la longueur souhaitée.
Des maillons supplémentaires et les outils nécessaires pour les ajouter à la montre sont inclus gratuitement dans votre coffret afin que vous puissiez ajuster et porter votre morceau de nature dès sa réception.
Nos montres à bracelets en cuir et notre gamme de bijoux utilisent les longueurs standard de l'industrie horlogère. Vous pouvez trouver les dimensions exactes sur la page produit du modèle qui vous intéresse.
Parce que nous savons que parfois vous souhaitez porter des chaînes plus longues ou plus courtes, selon vos goûts, vous obtiendrez également ici les extensions parfaites pour vos bijoux Holzkern.
Petite astuce : si vous cliquez sur > « Boutique » > « Montres » > « Tout afficher » dans la barre de recherche, vous pouvez utiliser notre fonction de filtre produits - en haut à droite - pour rechercher différents diamètres de boîtier et bien plus encore. :)
Comment fonctionne l'expédition ?
Nous expédions nos produits dans le monde entier - la livraison est gratuite pour vous. :)
Notre équipe est très réactive, c'est pourquoi le délai de livraison pour nos modèles en stock* est seulement de 4 à 8 jours ouvrables.
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et, lors de l'expédition, une confirmation d'expédition, ainsi qu'un autre e-mail avec votre numéro de suivi, avec lequel vous pourrez suivre votre colis en ligne.
Pour que votre commande soit livrée rapidement et en toute sécurité à votre domicile, nos produits sont envoyés par le service postal autrichien, DHL, UPS ou GLS.
* Pour les modèles qui ne sont pas en stock, vous pouvez trouver la date d'expédition sur la page du modèle réceptif ou dans votre confirmation de commande. Si vous avez commandé plusieurs modèles avec des délais de livraison différents, vous pouvez sélectionner une livraison partielle gratuite lors du processus de commande.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez votre morceau de nature le plus rapidement possible. Après avoir passé votre commande, il ne faut que 4 à 8 jours ouvrables pour que votre colis arrive. :)
Étant donné que toutes nos collections sont produites en petites séries et que la demande pour certains modèles est particulièrement élevée, certains modèles peuvent être temporairement en rupture de stock et ne seront expédiés qu'ultérieurement.
Pour vous assurer que votre article unique arrive le plus rapidement possible, nous vous recommandons de ne pas attendre trop longtemps avant de passer votre commande. Vous pouvez trouver le délai de livraison de vos modèles souhaités sur la page produit respective ou dans votre confirmation de commande.
Si votre commande contient plusieurs modèles avec des délais de livraison différents, vous pouvez choisir entre les options suivantes lors du processus de commande :
Livraison complète - dans un souci de respect de l'environnement, tous les modèles sont expédiés ensemble dès qu'ils sont en stock.
Expédition partielle - tous les articles déjà disponibles sont envoyés à l'avance.
La livraison est gratuite quelle que soit l'option choisie.
Contenu de la livraison : Qu'est-ce qui est inclus dans la livraison ?
Chaque modèle Holzkern individuel est livré dans son coffret de grande qualité en bois massif, dans lequel votre morceau de nature peut être rangé.
De plus, nous envoyons gratuitement des liens d'extension correspondants, y compris les outils pour tous les modèles avec bracelets à maillons. Ainsi, vous pouvez personnaliser votre morceau de nature afin de pouvoir le mettre dès sa réception immédiatement. :)
Bien entendu, un échange est possible si le modèle n'est pas porté et que le délai de retour de 24 jours est respecté.
Offre spéciale : Retours gratuits - plus de détails ici.
Des échanges simples et faciles - voici comment cela fonctionne :
Rendez vous dans notre page "Annulation de commande" - et remplissez le formulaire de rétractation.
Renvoyez-nous le(s) modèle(s) avec le formulaire d'annulation rempli et une copie de la facture dans l'emballage d'origine à :
Holzkern - Time for Nature GmbH,
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Vienne
AUTRICHE
Il vous faudra par la suite commander le modèle que vous souhaitez dans notre boutique en ligne - cela est nécessaire car nous avons besoin d'une facture séparée pour chaque produit.
Dès que nous aurons reçu votre retour, le montant vous sera remboursé selon le mode de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Si vous avez commandé sur facture, Klarna en tant que prestataire de paiement sera informé du crédit.
Bien entendu, vous pouvez retourner votre modèle et ce GRATUITEMENT, afin que nous vous remboursions intégralement, si, contrairement à vos attentes, vous ne seriez pas satisfait à 100%. :)
Normalement, nous recevons des avis de nos clients plus que positifs selon lesquels nos modèles sont encore plus beaux en vrai que sur les photos.
Offre spéciale : Retours gratuits - plus de détails ici.
Veuillez noter que le modèle doit être non porté et que le délai de retour de 24 jours doit être respecté.
Veuillez-nous renvoyer la marchandise en utilisant un bon de retour GRATUIT avec le formulaire d'annulation rempli à notre adresse (Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33 / 11.3, 1210 Vienne, AUTRICHE)
Dès que nous aurons reçu votre retour, le montant vous sera remboursé selon le mode de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Si vous avez commandé sur facture, Klarna en tant que prestataire de paiement sera informé du crédit.
Peut-être trouverez-vous également un autre modèle dans notre boutique en ligne qui correspond exactement à vos attentes - avec plus de 800 modèles dans notre catalogue, il y en a forcément un qui vous correspond.
Puisque nous voulons continuer à améliorer nos modèles, nous apprécions toujours vos commentaires et vos avis. :)
Comment vos modèles se portent-ils au quotidien ?
Vous ne trouverez pas de montres ou de bracelets aussi confortables à porter que les nôtres. Le bois se caractérise par sa légèreté et son toucher particulier, qui le rendent très confortable au poignet.
Nous utilisons des bois durs sélectionnés pour nos produits, qui sont soigneusement contrôlés à l'avance et donnent satisfaction à nos clients pour longtemps.
Cependant, le bois n'a pas la même résistance que le métal par exemple, nos pièces uniques doivent être retirées avant d’effectuer des travaux manuels ou du sport.
Comment prendre soin de mon morceau de nature ?
Nos modèles ne nécessitent aucun entretien particulier, au contraire le bois devient encore plus beau et lisse avec le temps et acquiert une patine unique.
De temps en temps, les éléments en bois apprécient un peu de soin pour les faire briller à nouveau. Notre baume de soin spécial, que vous pouvez trouver dans notre boutique en ligne sous la catégorie « Accessoires » est le mieux adapté pour cela.
Autrement, nous pouvons également vous recommander de la cire d'abeille ou des huiles de bois naturelles. :)
Produits
Uniqases
Quelle est la longueur des bandoulières et sont-elles amovibles ?
Nos sacs à main sont conçus de manière à ce que la bandoulière de votre Uniqase puisse être facilement retirée grâce à un mousqueton. Ainsi, avec un seul modèle, vous avez différentes possibilités de porter votre sac.
De plus, vous pouvez régler la longueur des bandoulières en cuir et ainsi les combiner avec différents styles. Du sac en bandoulière ou porté sur l’épaule, votre sac s'adaptera à vos besoins.
L'alternative végane en métal est disponible en une seule longueur, avec un design sobre et élégant lui donnant un look intemporel. Si vous le désirez, vous pouvez commander sur notre site d'autres bandoulières assorties.
Comme toujours, vous trouverez les différentes longueurs et dimensions des nombreuses bandoulières et des modèles directement sous la page produit correspondante sous les caractéristiques techniques.
Les sacs à main sont-ils étanches?
Nos modèles sont fabriqués avec et à partir de matériaux naturels. Toutefois, pour que vous puissiez même porter votre Uniqase par tous les temps et en toute occasion, nous avons appliqué un produit spécial imperméabilisant sur tous nos modèles. Ainsi, votre sac est protégé de l'humidité et reste beau longtemps.
Comme beaucoup d’articles de mode, votre sac n'est pas à 100% étanche, et le contenu de votre sac pourrait être mouillé en cas de forte pluie ou de chute accidentelle dans l'eau. Mais à moins que vous ne soyez victime de pluies intenses régulières, vous n’avez pas à vous inquiéter - chaque modèle est résistant aux éclaboussures et peut bien sûr être porté au quotidien sans aucun souci.
Lorsque vous ne portez pas votre Uniqase, nous vous recommandons de la ranger dans le sac en coton livré avec votre commande afin de le conserver longtemps.
Que contient la livraison ?
Chaque Uniqase de chez Holzkern est livré dans une boîte en carton qui contient votre sac, lui-même placé dans une poche en coton de qualité supérieure, ce qui lui assure une protection supplémentaire afin de le ranger.
Pour savoir quelles sont les bandoulières fournies avec votre modèle, vous pouvez également consulter les caractéristiques techniques sous les photos du modèle.
Quels sont les matériaux utilisés et comment les entretenir ?
Nos sacs en bois et en pierre sont de véritables pièces uniques. Fabriqués à partir de matériaux naturels, non seulement ils impressionnent par leur design, mais répondent aussi à toutes les exigences du quotidien.
L'intérieur de chaque sac est en Washpapa (une alternative végétalienne au cuir) ou en cuir et le sac peut être fermé en toute sécurité à l'aide d'une fermeture magnétique.
Vous pouvez retirer les bandoulières en cuir ou en métal des deux côtés pour les remplacer et ainsi donner au sac un nouveau look. Nous proposons ici d'autres bandoulières assorties pour votre allié du quotidien.
Pour profiter longtemps de votre sac, nous vous recommandons de conserver votre pièce unique dans le sac en coton livré avec, lorsque vous ne le portez pas.
Si vous souhaitez entretenir ou nettoyer votre modèle, veuillez utiliser un chiffon sec en coton et frotter doucement la zone concernée. Pour les taches plus tenaces, vous pouvez aussi utiliser un chiffon humide.
Comme le bois est un matériau naturel pouvant se transformer au fil du temps, vous aurez toujours un modèle unique de caractère, qui retrouvera rapidement son éclat avec un peu d'huile ou de baume pour bois.
Dans quelles mesures l'Uniqase sera-t-elle disponible ?
Fabriqués en petites séries, nous avons un modèle pour chaque occasion: nos designs Uniqase peuvent être portés comme cross-body-bag, à la main ou à l'épaule et disposent de suffisamment de place à l'intérieur pour vos essentiels.
L'intérieur de chaque modèle est en cuir ou en Washpapa (une alternative végétalienne au cuir) et protège le contenu de votre sac dans une grande poche.
Vous trouverez des informations précises sur les matériaux, dimensions et longueurs des différents modèles sur la page produit correspondante, sous les caractéristiques techniques.
Lunettes de soleil
Puis-je faire mettre des verres correcteurs ?
Nos lunettes sont fabriquées uniquement sans verres correcteurs. Cependant, vous pouvez faire monter vos verres optiques sur nos montures en fonction de votre vue. Le mieux est de vous faire conseiller par votre opticien(ne) ou dans un magasin spécialisé. :)
Grâce à leur indice de protection élevée de 400 UV et à leur niveau de protection contre l'éblouissement CAT3, toutes nos lunettes de soleil conviennent également aux porteurs de lentilles de contact et aux yeux sensibles. Le choix des couleurs, la teinte des verres, ainsi que nos modèles polarisé, offrent un confort supplémentaire.
Nos lunettes de soleil sont exclusivement fabriquées avec des verres trempés en TAC. Le TAC, qui signifie "Tri Acetate Cellulose", est un matériau extrêmement léger et robuste, et particulièrement apprécié dans le domaine des lunettes de soleil pour les verres et les montures. Il est obtenu grâce à un processus complexe à partir de fibres naturelles comme le coton.
En quoi les verres sont-ils faits ?
Les verres TAC se composent de plusieurs couches, afin de garantir une protection optimale de vos yeux, tout en augmentant le confort de port des lunettes:
une couche de protection interne et externe protège des rayures et autres dommages
une couche de protection UV 400 contre les agressions des rayons UV-B et UV-A
une couche anti-éblouissement de catégorie 3 qui indique le degré de teinte
Ci-dessous, vous pourrez obtenir plus d’informations sur la protection solaire de nos lunettes.
Les couleurs grise, marron et verte des verres plaisent au plus grand nombre, et comme elles sont teintées, elles assurent une protection particulièrement élevée contre l'éblouissement. Par ailleurs, les verres de chacun de nos modèles sont polarisés. La teinte de nos verres est classée catégorie CAT3 - c'est-à-dire que la protection contre l'éblouissement (0-4) vous permet de porter les lunettes lors d'une journée d'été, d'une promenade à la plage, mais aussi sur les pistes de ski.
Outre ces caractéristiques, nous avons également fabriqué des modèles qui se distinguent des autres par leur dégradé de couleurs. Chez Holzkern, vous trouverez également des lunettes anti-reflets pour être parfaitement équipées lors de vos aventures ensoleillées.
Qu’est-ce qui est compris dans la livraison ?
Nos lunettes de soleil Holzkern sont livrées avec un chiffon de nettoyage microfibre, placé dans un étui en papier kraft doublé de microfibre. Pour bien protéger vos lunettes, nous vous recommandons de les ranger et de les transporter uniquement dans leur étui. Ainsi, vos lunettes seront protégées des rayures et autres détériorations,et seront toujours à portée de main.
Quelle protection offrent vos lunettes de soleil ?
Nos lunettes de soleil sont fabriquées avec des verres TAC qui offrent une excellente protection solaire pour de nombreuses activités quotidiennes. Avec une protection UV 400, les verres protègent des rayons UV-B et UV-A, ce qui permet de porter les lunettes aussi bien à la plage que sur les pistes de ski.
La catégorie anti-éblouissement indique le degré de teinte, qui est lié à l'incidence de la lumière. 0 indique l'incidence lumineuse la plus élevée et 4 l'incidence lumineuse la plus faible. La protection donnée doit être comprise exactement dans l'autre sens: 0 signifie la protection la plus faible et 4 la protection maximale. Répondant à la catégorie CAT3 (c'est-à-dire la catégorie de protection anti-éblouissement 3), nos lunettes offrent une excellente protection même pour les yeux sensibles sans être trop sombres.
Une protection supplémentaire est apportée par les différentes couleurs dans lesquelles nos modèles sont disponibles: Les verres gris, marron et vert sont considérés comme particulièrement agréables à porter et sont recommandés par de nombreux experts. :)
Comment nettoyer mes lunettes de soleil ?
Pour profiter longtemps de votre modèle, nous vous recommandons de toujours le ranger dans un étui adapté. Cependant, après un certain temps, les traces de doigts et la saleté s'accumulent sur les verres. Pour les éliminer, nous vous recommandons d'utiliser un produit de nettoyage adapté pour protéger la surface des verres. Si vous êtes en déplacement, pour un nettoyage rapide, il suffit d'utiliser notre chiffon microfibre pour nettoyer les verres en douceur.
S'il s'agit de saletés tenaces ou de résidus de poussière, vous pouvez humidifier un coin de votre chiffon, et nettoyer vos lunettes avec.
Évitez toutefois un contact trop prolongé dans l'eau, car cela pourrait altérer la partie en bois de la monture.
Comment trouver la bonne taille et le bon format de lunettes pour mon visage ?
Comme toujours, nous produisons en petites séries afin d’obtenir une grande diversité de modèles. Cette fois encore, nous avons délibérément choisi de créer certaines pièces uniques, tandis que d'autres lunettes sont disponibles en divers coloris.
Tous les détails et les dimensions exactes sont indiqués sous chaque modèle dans les caractéristiques techniques. Vous y trouverez également des conseils pour trouver le modèle idéal qui soulignera parfaitement la forme de votre visage.
Nos montures en acétate, disponibles en différentes couleurs, sont de véritables pièces uniques. Le matériau les rend particulièrement stables et robustes, ce qui en fait un fidèle allié de votre quotidien.
Nos modèles à monture métallique peuvent être ajustés grâce aux ailettes situées sur la barrette, pour un confort de port optimal. Pour ce faire, veuillez vous adresser à un personnel qualifié, comme votre opticien(ne).
Nos modèles à monture en bois et en métal sont particulièrement variés, et constituent une association parfaite donnant un look original.
Quel que soit le matériau, c’est en tout cas une pièce unique sait mettre en valeur votre visage. Dans les caractéristiques, vous trouverez pour chaque modèle des conseils sur le modèle qui convient le mieux à la forme de votre visage - pour en savoir plus, cliquez ici.
Les lunettes de soleil sont-elles étanches ?
Tous nos modèles de lunettes de soleil sont résistants aux éclaboussures d’eau.
Toutefois, les éléments en bois de nos modèles sont fragiles, et un contact trop prolongé avec de l’eau doit être évité, car il s'agit d'un matériau naturel qui peut se modifier au contact trop fréquent d´un liquide.
Pour profiter longtemps de vos lunettes de soleil, nous vous conseillons de les enlever avant d'aller nager, afin de ne pas les perdre ! ;)
Comment puis-je trouver mon bout de nature à la bonne taille ?
Avec plus de 800 modèles différents issus de notre sélection, vous êtes sûr de trouver un modèle unique qui saura VOUS correspondre. :)
Nos montres avec bracelets à maillons et nos bracelets peuvent être facilement ajustés à la longueur souhaitée.
Les maillons supplémentaires et les outils nécessaires sont inclus gratuitement dans votre coffret afin que vous puissiez ajuster et porter votre morceau de nature dès sa réception.
Les longueurs standard de l'industrie horlogère sont utilisées pour nos montres avec bracelets en cuir, ainsi que pour notre gamme de bijoux. Vous pouvez trouver les dimensions exactes sur la page produit respective du modèle qui vous intéresse.
Parce que nous savons que vous souhaitez porter des chaînes plus longues ou plus courtes, selon vos goûts, vous obtiendrez également ici les extensions parfaites pour vos bijoux Holzkern.
Petite astuce : si vous cliquez sur > « Boutique » > « Montres » > « Tout afficher » dans la barre de recherche, vous pouvez utiliser notre fonction de filtre produits - en haut à droite - pour rechercher différents diamètres de boîtier et bien plus encore. :)
Pourquoi mon modèle est-il différent des photos ?
La particularité de Holzkern réside dans le fait que tous nos modèles sont fabriqués avec des matériaux naturels.
Comme chaque arbre et chaque pierre, nos modèles sont également uniques en termes de grain, de couleur, de texture et de structure. Ainsi vous êtes sûr que le modèle que vous recevez est véritablement unique. Votre propre morceau de nature. :)
Vos modèles sont-ils étanches ?
Les éclaboussures d'eau, la pluie et la sueur ne sont pas un problème pour nos modèles. En raison des propriétés physiques du bois, un contact accru avec l'eau doit toutefois être évité afin que vos pièces uniques restent éclatantes dans la durée.
Ne vous inquiétez pas, nous avons également des modèles adaptés aux aficionados des sports aquatiques qui peuvent donc également être portés lors du lavage des mains, sous la douche etc... Cliquez ici pour découvrir nos montres étanches jusqu’à 5 ATM *.
Vous y trouverez également nos bracelets étanches, ainsi que des bijoux étanches comprenant de la pierre ou de la nacre. Remarque : Veuillez noter que les bijoux avec des éléments en bois ne sont toutefois pas étanches.
* Les montres avec ces informations ont été testées pour une résistance à l'eau jusqu'à 5 bar (≈ 5 ATM) et sont donc également adaptées pour être en contact avec de l’eau.
Puis-je faire graver mon modèle par vos soins ?
Nous ne proposons actuellement pas de gravures. Mais vous pouvez le faire faire chez presque n'importe quel bijoutier ou horloger. De plus, le fermoir des bracelets à maillons est idéal pour réaliser une gravure.
Sachez qu’en raison des matériaux naturels utilisés, chaque modèle Holzkern est aussi unique que votre empreinte digitale. :)
Votre modèle sera également livré dans un coffret en bois massif de grande qualité, qui peut également être personnalisé avec une gravure personnelle.
Proposez-vous des modèles sur mesure?
Nos bijoux sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels, ainsi chaque modèle est une pièce unique. Nous nous concentrons également sur une gamme de modèles diversifiée et colorée et proposons actuellement plus de 800 modèles différents, c'est pourquoi les demandes de customisations ne sont actuellement pas possibles.
Avec autant de choix, vous devriez toutefois trouver le modèle unique qui vous correspond. :)
Bien sûr, vous pouvez également vous procurer des accessoires avec lesquels vous pouvez personnaliser davantage votre article unique.
Du nickel est-il utilisé pour les modèles Holzkern ?
Les éléments métalliques de nos montres et bracelets sont en acier inoxydable 316L, qui a été affiné avec un placage ionique fin et ne contient presque pas de nickel.
Cela signifie que nos montres sont généralement bien tolérées par les personnes allergiques au nickel. :)
Dans nos collections de bijoux, l'acier inoxydable 316L est même plaqué avec de l'or véritable 24 carats ou du platine. Ce traitement rend votre bijou encore plus fin et nos pièces particulièrement adaptées aux personnes allergiques.
Contenu de la livraison : Qu'est-ce qui est inclus dans la livraison ?
Chaque modèle Holzkern individuel est livré dans son coffret de grande qualité en bois massif, dans lequel votre morceau de nature peut être rangé.
De plus, nous envoyons gratuitement des liens d'extension correspondants, y compris les outils pour tous les modèles avec bracelets à maillons. Ainsi, vous pouvez personnaliser votre morceau de nature afin de pouvoir le mettre dès sa réception immédiatement. :)
Comment vos modèles se portent-ils au quotidien?
Vous ne trouverez pas de montres ou de bracelets aussi confortables à porter que les nôtres. Le bois se caractérise par sa légèreté et son toucher particulier, qui le rendent très confortable au poignet.
Nous utilisons des bois durs sélectionnés pour nos produits, qui sont soigneusement contrôlés à l'avance et donnent satisfaction à nos clients pour longtemps.
Cependant, le bois n'a pas la même résistance que le métal par exemple, nos pièces uniques doivent être retirées avant d’effectuer des travaux manuels ou du sport.
Comment prendre soin de mon morceau de nature personnel?
Nos modèles ne nécessitent aucun entretien particulier, au contraire le bois devient encore plus beau et lisse avec le temps et acquiert une patine unique.
De temps en temps, les éléments en bois apprécient un peu de soin pour les faire briller à nouveau. Notre baume de soin spécial, que vous pouvez trouver dans notre boutique en ligne sous la catégorie « Accessoires » est le mieux adapté pour cela.
Autrement, nous pouvons également vous recommander de la cire d'abeille ou des huiles de bois naturelles. :)
D'où proviennent vos bois ?
Parce que nous visons l'utilisation la plus durable des ressources et des pratiques environnementales, chaque produit est fabriqué à partir de bois certifié FSC ou de chutes de l'industrie du meuble. Grâce à l'utilisation de bois certifiés FSC, nous soutenons des opérations forestières socialement et écologiquement durables.
Comment puis-je commander à nouveau des pièces de rechange ? (Maillons de remplacement, bracelets, lunettes, etc.)
Bien entendu, vous pouvez facilement commander des pièces de rechange. :)
Certains éléments sont déjà disponibles dans notre boutique sous la catégorie “Accessoires”.
Si le composant souhaité n'est pas disponible, écrivez-nous simplement un court message en utilisant le formulaire de service et nous vous aiderons dans les plus brefs délais. :)
Avez-vous des boutiques physiques ?
Nous disposons actuellement de sept magasins Holzkern qui se situent à Vienne, Salzbourg, Innsbruck, Berlin, Munich, Fribourg et Donaueschingen. :)
De plus, nous avons un certain nombre de revendeurs partenaires en Autriche, en Allemagne et en Suisse - cliquez ici pour un aperçu.
Si vous passez dans le coin, nos employés sur place se feraient un plaisir de faire votre connaissance et seraient heureux de vous renseigner. :)
Pour vous assurer que le modèle que vous souhaitez y est réellement en stock, nous vous recommandons de contacter au préalable le magasin concerné.
Bien entendu, vous pouvez également commander plusieurs modèles dans notre boutique en ligne pour les consulter et, si vous ne les aimez pas, vous pouvez aisément nous les renvoyer sous 24 jours suivant la réception de la commande.
Paiement
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous utilisons un système de paiement SSL (Secure Sockets Layer) afin que le processus de paiement soit sécurisé à 100%.
Vous pouvez effectuer ainsi le paiement simplement et facilement en utilisant l'un des modes de paiement suivants :
(Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier d'un pays à l'autre.)
Nous nous chargerons ensuite de l'expédition et de la livraison rapide de vos modèles, afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Comment fonctionne le paiement avec Klarna?
En utilisant Klarna, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de la marchandise pour payer la facture.
Cela signifie que dès que nous vous envoyons la marchandise, vous devez recevoir une facture de Klarna par e-mail, qui contient également les coordonnées bancaires. N’oubliez pas également de vérifier le dossier spam.
Si vous avez des questions concernant le paiement, n'hésitez pas à contacter directement Klarna, ils pourront vous renseigner de manière plus rapide et plus efficace. :)
Bien sûr, nous restons toujours disponibles en cas de difficulté. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le site web de Klarna ici https://www.klarna.com/fr-be/.
Je ne peux utiliser aucun des modes de paiement répertoriés ... que puis-je faire?
Si les méthodes de paiement spécifiées ne vous conviennent pas, vous pouvez utiliser le formulaire de service pour communiquer le modèle souhaité et votre adresse.
Nous nous chargerons de vous envoyer alors une facture avec nos coordonnées bancaires d'où vous pourrez directement transférer le montant.
Commande
Comment fonctionne le processus de commande ?
Dès que vous avez trouvé le modèle que vous désirez, vous pouvez commander le(s) modèle(s) souhaité(s) rapidement et facilement dans notre boutique en ligne. Nous veillerons alors à ce que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais. :)
Après avoir complété votre commande, vous recevrez:
Une confirmation de commande par email avec les délais de livraison résumés.
Une confirmation d'expédition et une facture - dès que vos articles uniques sont emballés et prêts à être expédiés.
Un e-mail avec votre numéro de suivi de notre service colis. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours.
** Si vous n'avez pas reçu de notification, veuillez vérifier votre dossier spam.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez votre morceau de nature le plus rapidement possible. Après avoir passé votre commande, il ne faut que 4 à 8 jours ouvrables pour que votre colis arrive. :)
Étant donné que toutes nos collections sont produites en petites séries et que la demande pour certains modèles est particulièrement élevée, certains modèles peuvent être temporairement en rupture de stock et ne seront expédiés qu'ultérieurement.
Pour vous assurer que votre article unique arrive le plus rapidement possible, nous vous recommandons de ne pas attendre trop longtemps avant de passer votre commande. Vous pouvez trouver le délai de livraison de vos modèles souhaités sur la page produit respective ou dans votre confirmation de commande.
Si votre commande contient plusieurs modèles avec des délais de livraison différents, vous pouvez choisir entre les options suivantes lors du processus de commande :
Livraison complète - dans un souci de respect de l'environnement, tous les modèles sont expédiés ensemble dès qu'ils sont en stock.
Expédition partielle - tous les articles déjà disponibles sont envoyés à l'avance.
La livraison est gratuite quelle que soit l'option choisie.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Le statut de la commande peut être consulté à tout moment dans votre compte client, à condition qu'il soit déjà disponible au moment de votre commande.
Le statut peut également être vérifié sans compte client ni enregistrement bien sûr. Cliquez simplement sur ce lien et fournissez les détails de votre commande.
Dès que votre commande aura été emballée et expédiée, vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail et un numéro de suivi qui pourra être utilisé pour suivre l'avancement de votre colis en ligne.
Puis-je modifier ma commande par la suite ?
Notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez votre pièce de nature unique le plus rapidement possible et que vous en soyez entièrement satisfait. :)
Étant donné que nous traitons votre commande dans un délai très court et l'envoyons le plus rapidement possible, des modifications ultérieures ne sont malheureusement pas possibles.
Contenu de la livraison : Qu'est-ce qui est inclus dans la livraison ?
Chaque modèle Holzkern individuel est livré dans son coffret de grande qualité en bois massif, dans lequel votre morceau de nature peut être rangé.
De plus, nous envoyons gratuitement des liens d'extension correspondants, y compris les outils pour tous les modèles avec bracelets à maillons. Ainsi, vous pouvez personnaliser votre morceau de nature afin de pouvoir le mettre dès sa réception immédiatement. :)
Mon modèle sera-t-il livré dans un coffret en bois ?
Toutes nos montres, et tous nos bracelets et bijoux sont livrés individuellement dans un élégant coffret de grande qualité en bois massif, idéal pour ranger votre morceau de nature ou pour offrir. De plus, vous pouvez commander des accessoires supplémentaires tels que des coffrets de collection de grande qualité ou des coffrets individuels pour correspondre à la perfection à l’occasion.
Comment utiliser mon code de réduction ?
Vous souhaitez bénéficier d'une de nos offres uniques et utiliser votre code de réduction dans notre boutique en ligne ? C'est si facile! :)
Mettez le(s) modèle(s) souhaité(s) dans le panier.
Avant le paiement, vous pouvez insérer le code de réduction dans le champ « Code de réduction / Code de promotion ».
Cliquez sur « Appliquer ».
Si la remise a déjà été appliquée, vous pouvez terminer la commande. :)
Le code de réduction n'a pas été accepté ?
Veuillez noter les conditions de remise sur la page de promotion respective. Serait-ce, par exemple, que la promotion est déjà expirée ?
Veuillez noter que les rabais et les promotions ne sont pas cumulables.
Le chiffre 0 et la lettre O sont rapidement intervertis. Il est préférable de copier et coller le code de réduction.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
C'est si facile ! :)
Mettez votre modèle souhaité dans le panier.
Avant le paiement, vous pouvez saisir le code de votre bon dans le champ « CARTE CADEAU » situé dans la page de votre panier.
Cliquez sur le bouton « UTILISER LE CODE ».
Si la carte cadeau a déjà été appliquée, vous pouvez terminer la commande. :)
Le code de la carte n'a pas été accepté ? Veuillez noter ce qui suit :
Se pourrait-il que le code de la carte ait été entré par erreur dans le champ de réduction au lieu du champ du de la carte cadeau ?
Le chiffre 0 et la lettre O sont rapidement intervertis. Il est préférable de copier et coller le code du bon.
Sinon, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de service et nous serons heureux de vous aider.
Livraison
Comment fonctionne l'expédition ?
Nous expédions nos produits dans le monde entier - la livraison est gratuite pour vous. :)
Notre équipe est très réactive, c'est pourquoi le délai de livraison pour nos modèles en stock* est seulement de 4 à 8 jours ouvrables.
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et, lors de l'expédition, une confirmation d'expédition, ainsi qu'un autre e-mail avec votre numéro de suivi, avec lequel vous pourrez suivre votre colis en ligne. Pour que votre commande soit livrée rapidement et en toute sécurité à votre domicile, nos produits sont envoyés par le service postal autrichien, DHL, UPS ou GLS.
* Pour les modèles qui ne sont pas en stock, vous pouvez trouver la date d'expédition sur la page du modèle réceptif ou dans votre confirmation de commande. Si vous avez commandé plusieurs modèles avec des délais de livraison différents, vous pouvez sélectionner une livraison partielle gratuite lors du processus de commande.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Le statut de la commande peut être consulté à tout moment dans votre compte client, à condition qu'il soit déjà disponible au moment de votre commande.
Le statut peut également être vérifié sans compte client ni enregistrement bien sûr. Cliquez simplement sur ce lien et fournissez les détails de votre commande.
Dès que votre commande aura été emballée et expédiée, vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail et un numéro de suivi qui pourra être utilisé pour suivre l'avancement de votre colis en ligne.
Contenu de la livraison : Qu'est-ce qui est inclus dans la livraison ?
Chaque modèle Holzkern individuel est livré dans son coffret de grande qualité en bois massif, dans lequel votre morceau de nature peut être rangé.
De plus, nous envoyons gratuitement des liens d'extension correspondants, y compris les outils pour tous les modèles avec bracelets à maillons. Ainsi, vous pouvez personnaliser votre morceau de nature afin de pouvoir le mettre dès sa réception immédiatement. :)
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez votre morceau de nature le plus rapidement possible. Après avoir passé votre commande, il ne faut que 4 à 8 jours ouvrables pour que votre colis arrive. :)
Étant donné que toutes nos collections sont produites en petites séries et que la demande pour certains modèles est particulièrement élevée, certains modèles peuvent être temporairement en rupture de stock et ne seront expédiés qu'ultérieurement.
Pour vous assurer que votre article unique arrive le plus rapidement possible, nous vous recommandons de ne pas attendre trop longtemps avant de passer votre commande. Vous pouvez trouver le délai de livraison de vos modèles souhaités sur la page produit respective ou dans votre confirmation de commande.
Si votre commande contient plusieurs modèles avec des délais de livraison différents, vous pouvez choisir entre les options suivantes lors du processus de commande :
Livraison complète - dans un souci de respect de l'environnement, tous les modèles sont expédiés ensemble dès qu'ils sont en stock.
Expédition partielle - tous les articles déjà disponibles sont envoyés à l'avance.
La livraison est gratuite quelle que soit l'option choisie.
Le statut concernant l’expédition de ma commande ne change pas - que puis-je faire ?
Notre équipe s'efforce toujours de vous livrer rapidement votre commande afin que vous puissiez rapidement tenir vos montres, bracelets et autres bijoux entre vos mains. :)
Si le statut d'expédition de votre commande n'a pas changé depuis plus de 5 jours, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de service. Nous nous occuperons rapidement de contacter le partenaire d'expédition respectif pour vous.
Fonctions et ajustements
Je viens de recevoir ma montre Holzkern, comment la mettre en marche ?
Des mouvements de grande qualité sont intégrés à nos montres par des sociétés réputées telles que Citizen, Seiko et Epson. Ainsi, votre morceau de nature unique arrivera chez vous, entièrement fonctionnel et pourra être mis en route immédiatement.
Pour offrir une grande diversité, notre gamme comprend différents modèles (montres automatiques, montres solaires, montres à quartz) avec différentes fonctions.
Pour tirer le meilleur parti de votre morceau de nature, il est préférable de lire le manuel sur la page du produit respectif avant de mettre ta montre en marche. Pour accéder à la page du produit de votre modèle, vous pouvez utiliser la fonction de recherche en haut à droite (icône loupe).
Comment fonctionne ma montre à quartz ?
Votre montre à quartz est livrée avec des piles incluses et peut être démarrée immédiatement. Comment procéder ? C'est si facile :
Tout d'abord, saisissez le capuchon de la couronne.
Poussez la couronne doucement et enfoncez la complètement dans le boîtier.
Certains modèles n'ont pas d’indicateur des secondes. Cela signifie que vous ne remarquerez pas que l'horloge fonctionne correctement avant quelques minutes :)
Le mode d'emploi de votre modèle se trouve sur la page produit correspondante - utilisez simplement la fonction de recherche en haut à droite (symbole de la loupe) pour trouver votre modèle.
J'ai une montre solaire, comment la mettre en marche ?
Les panneaux solaires de grande qualité de nos montres solaires sont alimentés à 100 % par l'énergie solaire - aucun changement de piles n'est nécessaire.
Voici comment mettre en marche votre montre solaire la première fois :
Retirez la petite pièce de plastique qui retient la couronne, appuyez doucement sur la couronne et retirez le film protecteur.
Chargez votre montre en l’exposant à un ensoleillement adéquat pendant environ 5 heures. ATTENTION: Veillez toutefois à ne pas l'exposer à une chaleur excessive (par exemple sous le soleil de midi).
Ou en hiver, par example:
Chargez-la une fois pendant 60 heures sous la lumière d’une lampe à une distance de 20 cm - ampoule 30W / LED 6W / 375 Lumen. Recommandé pendant les mois à faible ensoleillement.
Le mode d'emploi détaillé se trouve sur la page produit correspondant de votre modèle - pour cela, n'hésitez pas à utiliser la fonction de recherche en haut à droite (icône loupe).
Comment mettre en marche ma montre automatique ?
Les montres automatiques fonctionnent sans piles et se remontent grâce aux mouvements de votre corps lorsque vous portez votre montre.
Nous utilisons des mécanismes d'horloge de grande qualité d'entreprises connues et de confiance telles que Citizen ou Miyota. Pour la plupart de nos modèles, la durée de vie de la batterie est de 30 à 40 heures. Cela signifie que lorsque votre morceau de nature est complètement remonté, celui-ci fonctionnera pendant 30 à 40 heures, et ce même si votre montre n’est pas portée immobile.
Pour mettre en marche votre montre, rien de plus simple :
Retirez avec délicatesse la petite pièce en plastique bloquant la couronne.
Poussez la couronne délicatement vers le boîtier.
Tournez la couronne 40 fois dans le sens des aiguilles d'une montre - dans la direction opposée à vous.
Le ressort est maintenant complètement remonté et votre montre automatique fonctionnera parfaitement.
Dans le cas où votre montre automatique venait à être portée moins de 8 heures par jour, il se pourrait qu'elle doive être remontée. Répétez simplement le processus à nouveau. Vous trouverez les instructions exactes pour votre modèle sur la page du modèle correspond, utilisez simplement la fonction de recherche en haut à droite (symbole - loupe) pour accéder à la page produit.
Comment fonctionne le chronomètre de ma montre ?
Les fonctions générales d'une montre-chronographe :
La fonction chronomètre peut être démarrée et interrompue avec le bouton A (au-dessus de la couronne). À l'aide du bouton B (sous la couronne), vous pouvez réinitialiser le chronomètre.
L'aiguille des secondes du chronomètre peut être ajustée en tirant doucement la couronne jusqu'à la première position jusqu'à ce que la montre s'arrête. Maintenant, à l'aide du bouton A, vous pouvez facilement mettre votre montre à l’heure désirée.
Vous trouverez les instructions exactes de votre modèle sur la page produit correspondante; utilisez simplement la fonction de recherche dans le coin supérieur droit (symbole de la loupe).
Comment mettre en place correctement la lunette Easy-Switch de ma montre ?
Notre système innovant de lunette interchangeable Easy-Switch est construit sur un principe de conception modulaire afin que vous puissiez facilement changer vous-même le style de votre montre.
C'est aussi simple d'attacher ou d'échanger la lunette interchangeable :
Placez la lunette sur le boîtier.
Tournez la lunette en exerçant une légère pression dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à ce qu'elle s'enclenche le long des points définis.
Dès que vous sentez qu'elle s'enclenche, la lunette est dans la bonne position et est correctement fixée.(vous entendrez un léger “clic”).
Pour libérer la lunette, appuyez légèrement vers l’intérieur de la montre et tournez-la davantage dans le sens des aiguilles d'une montre.
N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas d'un bouchon à vis comme celui d'une bouteille. Procédez avec délicatesse. :)
Cela signifie que la lunette est dans une position telle, qu’elle ne puisse plus être tournée.
Comment puis-je ajuster un bracelet à vis à la bonne taille ?
Comment puis-je ajuster un bracelet avec des goupilles à ressort à la bonne taille ?
Comment puis-je ajuster un bracelet avec des goupilles à la bonne taille ?
Compte client & Holzkern Premium Club
Quels sont les avantages d'un compte client ?
Vous bénéficiez de nombreux avantages avec votre compte client Holzkern. :) En voici quelques-uns :
Toutes les commandes sont visibles d'un seul coup d'œil.
Vous êtes automatiquement membre de notre Holzkern Premium Club et recevez des anneaux Holzkern pour chaque achat, qui peuvent être échangés contre des offres spéciales et des remises exceptionnelles.
Les factures et le statut des commandes peuvent être consultés à tout moment.
Économisez à partir de différentes adresses pour accélérer les futures commandes.
Créez des wishlists avec vos modèles préférés.
Créez votre compte dès aujourd'hui et profitez de nombreux avantages ! :)
Qu'est-ce que le Holzkern Premium Club ?
Avec le Holzkern Premium Club, nous voulons remercier nos clients : avec chaque commande, vous pouvez collecter des anneaux, que vous pouvez ensuite échanger contre des offres très spéciales. :)
Vous pouvez trouver plus d'informations sur ces avantages ici.
Amusez-vous à collectionner, échanger et profiter !
Comment puis-je collectionner des anneaux Holzkern ?
Avec nos anneaux de croissances Holzkern, vous pouvez profiter gratuitement de produits haut de gamme exclusifs et des remises.
Comment en profiter ? C'est si facile:
Créez un compte client ici ou connectez-vous à votre compte existant.
Commandez le(s) modèle(s) souhaité(s).
Recevez automatiquement des anneaux pour chaque commande. Veuillez noter que les anneaux ne seront crédités sur votre compte client qu'au moment de l'expédition de votre commande. :)
€: Pour chaque commande, vous obtenez 10 anneaux pour chaque euro dépensé €.
CAN$: Pour chaque commande, vous obtenez 8.5 anneaux pour chaque CAN$ dépensé.
Vous pouvez trouver toutes les informations supplémentaires ici - amusez-vous à collectionner, échanger et profiter !
Comment et en échange de quoi puis-je échanger mes anneaux ?
Vous pouvez échanger vos anneaux contre les promotions suivantes directement via votre compte client, échangez vos anneaux et profitez de :
remises imbattables
modèles et goodies premium uniques
services exclusifs
Vous trouverez plus d'informations sur vos avantages ici. Amusez-vous à collectionner, échanger et profiter !
Quand les anneaux seront-ils crédités sur mon compte ?
Vous recevrez vos anneaux dès que nous aurons expédié votre commande. Cela se fera de manière entièrement automatique, ainsi vous n'avez rien d'autre à faire. :) Vous pouvez voir le statut de vos anneaux dans votre compte client.
Je n'ai reçu aucun anneaux pour mes commandes précédentes - et maintenant ?
Vous recevrez vos anneaux dès que nous aurons expédié votre commande. Cela fonctionne de manière entièrement automatique et vous n'avez rien d'autre à faire. :) Vous pouvez voir le statut de vos anneaux dans votre compte client.
Votre commande a déjà été expédiée et vous n'avez pas encore reçu d’anneaux ? Contactez-nous simplement en utilisant notre formulaire de service et nous serons heureux de vous aider.
J'ai déjà acheté des montres en magasin. Comment puis-je obtenir des anneaux ?
Si vous avez commandé dans la boutique en ligne, vos anneaux vous seront automatiquement crédités sur votre compte client après l'expédition de votre commande, ainsi vous n'avez rien d'autre à faire.
Si vous commandez dans nos magasins physiques, nous pouvons vous attribuer vos anneaux rétrospectivement.
Envoyez-nous simplement les informations suivantes via le formulaire de service afin que nous puissions vous créditer les anneaux sur votre compte client :
Photo/scan de la ou des facture(s) du magasin.
Adresse e-mail du compte client. Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez en créer un ici.
Nous serions heureux de nous occuper du reste pour vous ! :)
J'ai des comptes clients avec différentes adresses e-mail - comment obtenir mes anneaux ? ?
Il vous suffit simplement de nous contacter via notre formulaire de contact, nous serons ravis de transférer vos anneaux sur le compte de votre choix. Veuillez nous fournir les adresses e-mail de vos comptes et votre compte préféré.
Que deviennent les anneaux si je veux retourner un modèle ?
Dans le cas ou vous nous retournerez votre modèle, les anneaux correspondants seraient retrospectivement déduits de votre compte client. Lors de votre prochaine commande, vous aurez bien entendu la possibilité de récupérer à nouveau des anneaux. :)
Dans votre compte client, sous la catégorie "Croissance", vous trouverez un aperçu de l'état actuel de vos anneaux. Amusez-vous à les collectionner, les échanger et en profiter !
Carte cadeau
Puis-je également vous commander des cartes-cadeaux ?
Ici, vous pourrez commander une jolie carte-cadeau. La carte-cadeau vous sera envoyée immédiatement par e-mail et pourra être imprimée et remise 5 minutes seulement après votre commande ! :)
L’heureux destinataire pourra choisir son morceau de nature parmi plus de 800 modèles et est assuré de se faire plaisir.
Vais-je recevoir la carte-cadeau par la poste ?
Notre équipe s'efforce d'utiliser nos ressources et l'environnement de la manière la plus durable possible. Par conséquent, votre carte-cadeau ne vous sera pas envoyée par la poste.
Vous recevrez la carte-cadeau par email 5 minutes après votre commande. Celle-ci pourra être imprimée immédiatement et offerte par la suite. :)
Idéal pour une délicate attention et pour les cadeaux de dernière minute.
Où puis-je utiliser ma carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux peuvent être facilement utilisées dans notre boutique en ligne. Jusqu'à 9 cartes-cadeaux peuvent être utilisées par commande, c'est pourquoi ils sont idéaux comme cadeaux.
L'utilisation de cartes-cadeaux dans nos magasins physiques, chez nos revendeurs partenaires et autres bijoutiers n'est malheureusement pas possible.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas complètement le montant de la carte ?
Aucun problème! :) Le crédit restant demeure disponible sur votre carte-cadeau et peut être utilisé dans notre boutique en ligne à une date ultérieure.
Qu'arrive-t-il à la carte-cadeau si je retourne la commande ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, votre carte-cadeau sera à nouveau activée. :) Vous pouvez donc réutiliser le même code de réduction et passer une nouvelle commande. Si vous avez payé un supplément, celui-ci vous sera bien entendu rapidement remboursé selon le mode de paiement d'origine.
Le code de la carte n'a pas été accepté ?
Veuillez noter ce qui suit :
Se pourrait-il que le code de la carte ait été entré par erreur dans le champ de réduction au lieu du champ du de la carte cadeau ?
Le chiffre 0 et la lettre O sont rapidement intervertis. Il est préférable de copier et coller le code du bon.
Sinon, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de service et nous serons heureux de vous aider.
Bien entendu, un échange est possible si le modèle n'est pas porté et que le délai de retour de 24 jours est respecté.
Offre spéciale : Retours gratuits - plus de détails ici.
Des échanges simples et faciles - voici comment cela fonctionne :
Rendez vous dans notre page “Annulation de commande” - et remplissez le formulaire de rétractation.
Renvoyez-nous le(s) modèle(s) avec le formulaire d'annulation rempli et une copie de la facture dans l'emballage d'origine à :
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33 / 11.3
1210 Vienne
Autriche
Il vous faudra par la suite commander le modèle que vous souhaitez dans notre boutique en ligne - cela est nécessaire car nous avons besoin d'une facture séparée pour chaque produit.
Dès que nous aurons reçu votre retour, le montant vous sera remboursé selon le mode de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Si vous avez commandé sur facture, Klarna en tant que prestataire de paiement sera informé du crédit.
Bien entendu, vous pouvez retourner votre modèle et ce GRATUITEMENT, afin que nous vous remboursions intégralement, si, contrairement à vos attentes, vous ne seriez pas satisfait à 100%. :)
Normalement, nous recevons des avis de nos clients plus que positifs selon lesquels nos modèles sont encore plus beaux en vrai que sur les photos.
Offre spéciale : Retours gratuits - plus de détails ici.
Veuillez noter que le modèle doit être non porté et que le délai de retour de 24 jours doit être respecté.
Veuillez-nous renvoyer la marchandise en utilisant un bon de retour GRATUIT avec le formulaire d'annulation rempli à notre adresse (Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33 / 11.3, 1210 Vienne, AUTRICHE).
Dès que nous aurons reçu votre retour, le montant vous sera remboursé selon le mode de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Si vous avez commandé sur facture, Klarna en tant que prestataire de paiement sera informé du crédit.
Peut-être trouverez-vous également un autre modèle dans notre boutique en ligne qui correspond exactement à vos attentes - avec plus de 800 modèles dans notre catalogue, il y en a forcément un qui vous correspond.
Puisque nous voulons continuer à améliorer nos modèles, nous apprécions toujours vos commentaires et vos avis. :)
Instructions vidéo: Ajuster la longueur du bracelet de montre / bandlet
Raccourcir un bracelet à vis
Raccourcir un bracelet à goupilles à ressort
Raccourcir un bracelet à goupilles
Chatbot
Vous avez une question qui peut être résolue en quelques secondes ?
Alors n'hésitez pas à vous adresser à notre chatbot.
Formulaire de service
Vous avez une question, vous souhaitez un conseil ou vous avez un problème ?
Alors veuillez nous écrire directement via le formulaire de service, c'est le meilleur moyen pour nous de vous aider.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider
Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre !
Notre équipe travaille avec beaucoup de passion et de dévouement pour que vous receviez votre morceau de nature personnel le plus rapidement possible et que vous en soyez entièrement satisfait/e. :)
La FAQ suivante a pour but de vous informer de nos méthodes et de nos modèles uniques afin que votre commande chez Holzkern se déroule en toute transparence.
Vous avez déjà consulté notre FAQ et vous avez encore une question ?
N'hésitez pas à utiliser notre formulaire de service pour que nous puissions vous aider au mieux.
Bonjour chers amoureux de la nature !
Créez un compte Premium Club gratuit, cumulez des points pour chaque achat et profitez de tous les avantages Holzkern. En savoir plus