Questions fréquemment posées

Un échange est possible tant que ton produit n'a pas encore été porté et que la période de retour de 24 jours n'a pas été dépassée. Il suffit de résilier le contrat d'achat (lié au formulaire de rétractation) et de commander le produit souhaité dans la boutique en ligne. Cela est nécessaire car nous devons émettre une nouvelle facture.

Dès réception de ton retour, le montant sera remboursé dans un délai maximum de 10 jours en utilisant le mode de paiement d'origine. Si tu as commandé à l'avance, notre fournisseur de paiement Klarna en sera informé.

Important: Malheureusement les produits achetés en boutique ne peuvent être retournés qu’en boutique.

Dommage que cela n'ait pas fonctionné entre toi et tes produits Holzkern. Nous voulons continuer à nous améliorer et sommes toujours heureux de recevoir tes commentaires via le formulaire de service..

Les retours sont possibles sous 24 jours, à condition que les produits n'aient pas été portés. Il te suffit simplement de remplir le (formulaire de rétractation ) et de nous envoyer le modèle à l'adresse suivante:
Holzkern - Time for Nature Ltd
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Vienne
Autriche
Dans ce cas, les frais de port sont à ta charge.

Pour nous permettre de reconnaître immédiatement ton colis et d'assurer un traitement rapide, joins-nous le formulaire de rétractation au colis.

Dès réception de ton retour, le montant sera remboursé dans un délai maximum de 10 jours en utilisant le mode de paiement d'origine. Si tu as commandé à l'avance, notre fournisseur de paiement Klarna en sera informé.

Important: Malheureusement les bijoux achetés en boutique ne peuvent être retournés qu’en boutique.

De la date où tu passes ta commande jusqu'au jour où tu la reçois, cela prend en général 5 à 10 jours. Le délai de livraison dépend de l'endroit où tu vis dans le Monde ;)

La demande de certains produits étant particulièrement élevée, certains d'entre eux ne sont pas disponibles dans l'entrepôt et ne peuvent donc être expédiés qu'à une date ultérieure.
Dans notre boutique en ligne, tu trouveras pour chaque modèle une indication précise du moment où la livraison aura lieu: https://www.holzkern.com/fr/

Si tu as déjà passé une commande, n’oublie pas de noter les délais de livraison dans la confirmation de la commande. Si tu as commandé plusieurs produits, ils seront tous envoyés ensemble à la date de livraison spécifiée, dans un seul colis pour limiter l’empreinte carbone et mieux respecter l'environnement.

Si un article est nécessaire de toute urgence (par exemple comme cadeau), tu peux nous le signaler via notre formulaire de service et nous nous chargerons d’organiser un envoi partiel.

En cliquant sur ce lien tu peux vérifier l'état de ta commande sans te connecter ou sans avoir de compte client.

Dès que ta commande sera emballée et prête à être expédiée, tu recevras une notification par e-mail.

Lorsque notre partenaire d'expédition aura collecté et scanné ton colis, tu recevras également un e-mail avec un numéro de suivi. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 24 heures après réception de la confirmation d'expédition.

Les boîtiers utilisés pour nos montres disposent de plusieurs tailles différentes; il y a donc forcément quelque chose pour chaque poignet.

Tu peux les ajuster à la taille qui correspond à ton poignet grâce aux pièces supplémentaires incluses dans ton coffret en bois. Pense à conserver les pièces restantes afin de pouvoir les remplacer en cas de dommages.

Pour nos bracelets en cuir, nous utilisons des longueurs standard pour hommes et femmes. Les mesures exactes des montres individuelles peuvent également être trouvées dans notre boutique en ligne sous les informations des modèles respectifs.

Le contenu de la livraison peut varier en fonction du produit acheté. En règle générale, ton morceau de nature sera toujours expédié dans son coffret en bois, et les modèles avec des bracelets en bois / métal seront également livrés avec des maillons assortis supplémentaires et les outils nécessaires pour ajuster le bracelet au cas où cela s'avèrerait nécessaire.

Les boîtiers utilisés pour nos montres disposent de plusieurs tailles différentes; il y a donc forcément quelque chose pour chaque poignet.

Tu peux les ajuster à la taille qui correspond à ton poignet grâce aux pièces supplémentaires incluses dans ton coffret en bois. Pense à conserver les pièces restantes afin de pouvoir les remplacer en cas de dommages.

Pour nos bracelets en cuir, nous utilisons des longueurs standard pour hommes et femmes. Les mesures exactes des montres individuelles peuvent également être trouvées dans notre boutique en ligne sous les informations des modèles respectifs.

Nos produits sont faits de matériaux naturels: comme tout arbre et chaque pierre, nos produits sont uniques en leur genre. En conséquence, il existe des différences uniques dans la texture et la coloration de chaque modèle. C'est pourquoi ce sera véritablement ta touche personnelle de nature :)

Nos bijoux ne sont généralement pas étanches. Les projections d'eau et la transpiration ne sont pas un problème pour le bois, mais le bois est un matériau naturel et peut être altérer s'il entre trop souvent en contact avec de l'eau. Nous te conseillons de laisser de côté ton morceau de nature lorsque tu te laves les mains, prends la douche, fais de l'exercice et pratiques la natation afin que tu puisses en profiter longtemps. :)

Nous avons depuis peu, également, des modèles qui sont étanches jusqu'à 5 ATM - ici tu pourras visualiser nos modèles étanches. Les montres avec ces informations ont été testées pour une résistance à l'eau jusqu'à 5 bar (≈ 5 atm) et conviennent donc également pour la douche, le bain ou le lavage des mains.

Malheureusement, nous ne proposons pas de gravures pour le moment. Il est cependant possible de faire graver ton modèle chez le bijoutier ou chez l'horloger de ton choix.

Quoi qu'il en soit, puisque la structure du bois et de la pierre est unique pour chaque pièce, chaque modèle est donc une pièce personnelle de la nature.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'apporter des modifications ou personnalisations. Nous espérons que tu comprendras car nous voulons être justes envers tous nos clients.

Dans nos produits, les éléments métalliques sont exclusivement en acier inoxydable 316L, pratiquement sans présence de nickel et de plus, ils conviennent généralement aux personnes allergiques.

Le contenu de la livraison peut varier en fonction du produit acheté. En règle générale, ton morceau de nature sera toujours expédié dans son coffret en bois, et les modèles avec des bracelets en bois / métal seront également livrés avec des maillons assortis supplémentaires et les outils nécessaires pour ajuster le bracelet au cas où cela s'avèrerait nécessaire.

Les montres et bracelets en bois sont très confortables à porter, car ils sont très légers et procurent une sensation unique lors du port.

Pour la fabrication de nos produits, nous utilisons une sélection de bois durs, qui résistent facilement à l'usure quotidienne. Pense toutefois, que le bois n'a pas la même résistance que le métal.

Fondamentalement, nos modèles ne nécessitent pas de soins particuliers, car le bois devient encore plus beau et lisse au fil du temps grâce à sa patine unique. Cependant, si tu souhaites donner plus de soin à tes montres et bracelets, tu peux les traiter de temps en temps avec de la cire d'abeille ou d'autres huiles naturelles.

Nous avons déjà confectionner un baume de soin spécial disponible dans notre boutique en ligne: https://www.holzkern.com/fr/holzkern-baume-de-soin.html

Pour conclure, il convient de noter que le bois est un produit naturel qui peut changer en raison des influences externes.

Nos produits sont certifiés FSC et proviennent de chutes de l'industrie du meuble.

Envois-nous un message via notre formulaire de service. Nous te répondrons dès que possible :)

Nos bracelets en cuir peuvent être achetés directement sur notre boutique en ligne: https://www.holzkern.com/fr/boutique/bracelets-pour-montres.html

Nous avons actuellement trois magasins Holzkern, un à Vienne, un à Munich et un à Donaueschingen. :)

De plus, nous avons également des magasins partenaires en Autriche, en Allemagne et en Suisse ainsi qu'au moins un aux Pays-Bas (Nes, Gorinchem), en Italie (Sorrento, Mals), en Espagne (Cadix), au Portugal (Lisbonne), en Belgique (Bruges) ), Luxembourg (Baschleiden), États-Unis (Indiana) et Arabie saoudite (Médine) - ici tu peux trouver une liste de nos partenaires: holzkern.com/haendlerpartner

Tu peux aussi simplement commander ton modèle préféré dans notre boutique en ligne:

France: holzkern.com/fr/boutique/montres.html

Dans le Monde entier: world.holzkern.com/en_world/shop/watches.html

Comme tu peux le lire dans nos avis en ligne, nos clients sont généralement plus que satisfaits de l'apparence de nos modèles lorsqu’ils sont entre leurs mains. En outre, il est également possible de retourner le modèle dans les 24 jours afin d'obtenir un remboursement, au cas où il ne serait pas à ton goût.

Tu peux facilement payer ta commande de la façon qui te convient le mieux en utilisant l'un des modes de paiement suivants:
Virement bancaire, Klarna en plusieurs fois, Klarna avec prélèvement automatique, carte de crédit ou PayPal.

Avec Klarna, tu as 14 jours à compter de la date d'expédition de la marchandise pour payer la facture.

Cela signifie que dès que nous t’envoyons la marchandise, tu dois recevoir une facture de Klarna par e-mail, qui contient également les coordonnées bancaires. N’oublie pas également de vérifier le dossier spam.

Si tu as des questions sur le paiement, n'hésite pas à contacter directement Klarna, car cela peut t’aider et sera surement plus rapide et plus efficace. :)

Bien sûr, nous sommes toujours disponibles en cas de difficulté. Tu peux trouver plus d'informations sur le site web de Klarna ici https://www.klarna.com/fr-be/.

Si les méthodes de paiement spécifiées ne te conviennent pas, tu peux utiliser le formulaire de service pour communiquer le modèle souhaité et ton adresse.

Nous nous chargerons de t’envoyer alors une facture avec nos coordonnées bancaires d'où tu pourras directement transférer le montant.

De la date où tu passes ta commande jusqu'au jour où tu la reçois, cela prend en général 5 à 10 jours. Le délai de livraison dépend de l'endroit où tu vis dans le Monde ;)

La demande de certains produits étant particulièrement élevée, certains d'entre eux ne sont pas disponibles dans l'entrepôt et ne peuvent donc être expédiés qu'à une date ultérieure.
Dans notre boutique en ligne, tu trouveras pour chaque modèle une indication précise du moment où la livraison aura lieu: https://www.holzkern.com/fr/

Si tu as déjà passé une commande, n’oublie pas de noter les délais de livraison dans la confirmation de la commande. Si tu as commandé plusieurs produits, ils seront tous envoyés ensemble à la date de livraison spécifiée, dans un seul colis pour limiter l’empreinte carbone et mieux respecter l'environnement.

Si un article est nécessaire de toute urgence (par exemple comme cadeau), tu peux nous le signaler via notre formulaire de service et nous nous chargerons d’organiser un envoi partiel.

Tu peux facilement commander nos produits dans notre boutique en ligne et tu recevras une confirmation par e-mail après avoir finalisé la commande.

Si tu n'as pas reçu cette confirmation, cela peut être pour les raisons suivantes:

• Tu as peut-être entré une mauvaise adresse e-mail?
• L'e-mail s'est-il retrouvé dans le dossier spam de ta boîte mail?
• La commande n'a pas abouti. Vérifie ton compte pour voir si la commande a été enregistré dans notre système. Sinon, réessaye à nouveau.

En cliquant sur ce lien tu peux vérifier l'état de ta commande sans te connecter ou sans avoir de compte client.

Dès que ta commande sera emballée et prête à être expédiée, tu recevras une notification par e-mail.

Lorsque notre partenaire d'expédition aura collecté et scanné ton colis, tu recevras également un e-mail avec un numéro de suivi. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 24 heures après réception de la confirmation d'expédition.

Nous mettons tout en place pour que ta commande soit traitée et expédiée dans les meilleurs délais. De cette façon, nous pouvons garantir des délais de livraison rapides, mais nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des modifications rétrospectives une fois ta commande terminée.

Le contenu de la livraison peut varier en fonction du produit acheté. En règle générale, ton morceau de nature sera toujours expédié dans son coffret en bois, et les modèles avec des bracelets en bois / métal seront également livrés avec des maillons assortis supplémentaires et les outils nécessaires pour ajuster le bracelet au cas où cela s'avèrerait nécessaire.

Tout à fait ! Chacun de nos modèles est livré dans un magnifique coffret individuel en bois massif. Si tu es intéressé par des coffrets supplémentaires ou des éditions spéciales (collector), tu peux les découvrir ici.

N’oublie pas que les remises et promotions ne sont pas cumulables. Cela signifie qu'un seul code ne peut être appliqué par commande. Tu peux utiliser le code correspondant lors du passage en caisse en cliquant sur le champ "Appliquer le code de réduction".

Si la remise comprend un produit gratuit, il doit être ajouté au panier. N’oublie pas aussi de prendre connaissance des conditions de la remise ou de la promotion associée.

Si cela ne fonctionne toujours pas, tu peux nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur et du code de réduction via notre formulaire de service. Nous essaierons de te trouver une solution rapide. :)

1.) Probablement parce que le code de réduction a été entré dans le mauvais champ. Ensuite, le message d'erreur "Code non valide" ou "Le code n'existe pas" devrait apparaître automatiquement.

La carte peut être utilisé dans notre boutique en ligne à la fois dans le panier et pendant le processus de paiement. Il est important de saisir le code de la carte dans le champ correspondant. Copie le code de la carte et colle-le dans ce champ.

2.) Il est également important de vérifier si le chiffre 0 ou la lettre O est valide ou si les informations générales sont correctes.

Nous expédions dans le Monde entier, la livraison est généralement gratuite. Suivant ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation et lorsque ta commande sera expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition et un autre e-mail avec le numéro de suivi. Pour garantir que ta commande arrive rapidement et sans problème, nos produits sont expédiés par le service postal autrichien, DHL, UPS ou GLS dans les 5 à 10 jours suivant la réception du paiement.

Exception: Précommandes - tu peux trouver la date d'expédition respective dans la confirmation de commande et sur notre site Web. Si tu as commandé plusieurs modèles, ils seront expédiés ensemble dès qu'ils seront disponibles et ce afin de limiter notre empreinte carbone afin de mieux respecter l'environnement.

Le contenu de la livraison peut varier en fonction du produit acheté. En règle générale, ton morceau de nature sera toujours expédié dans son coffret en bois, et les modèles avec des bracelets en bois / métal seront également livrés avec des maillons assortis supplémentaires et les outils nécessaires pour ajuster le bracelet au cas où cela s'avèrerait nécessaire.

De la date où tu passes ta commande jusqu'au jour où tu la reçois, cela prend en général 5 à 10 jours. Le délai de livraison dépend de l'endroit où tu vis dans le Monde ;)

La demande de certains produits étant particulièrement élevée, certains d'entre eux ne sont pas disponibles dans l'entrepôt et ne peuvent donc être expédiés qu'à une date ultérieure.
Dans notre boutique en ligne, tu trouveras pour chaque modèle une indication précise du moment où la livraison aura lieu: https://www.holzkern.com/fr/

Si tu as déjà passé une commande, n’oublie pas de noter les délais de livraison dans la confirmation de la commande. Si tu as commandé plusieurs produits, ils seront tous envoyés ensemble à la date de livraison spécifiée, dans un seul colis pour limiter l’empreinte carbone et mieux respecter l'environnement.

Si un article est nécessaire de toute urgence (par exemple comme cadeau), tu peux nous le signaler via notre formulaire de service et nous nous chargerons d’organiser un envoi partiel.

Détends-toi et fais-toi un café. Non, blagues à part: bien sûr, nous savons à quel point cela peut être ennuyeux et frustrant en cas de problèmes ou de retards dans les expéditions.

Si le statut de ta commande n'a pas changé depuis quelques jours, tu peux nous contacter via le formulaire de service. Nous pouvons alors demander au partenaire d'expédition respectif d'enquêter sur la situation de ta part.

Nous sommes désolés que ton produit ait été endommagé ou que le colis soit arrivé vide. Nous te demandons de suivre la procédure suivante:

1. Signale immédiatement les dommages au service de livraison concerné.
2. Remplis notre formulaire de service et envoie-nous des photos de tous les angles du colis et de son contenu afin que nous puissions t’aider dans les plus brefs délais.

Pour offrir une grande diversité, notre gamme comprend différents modèles (montres automatiques, montres solaires, montres à quartz) avec différentes fonctions.

Pour tirer le meilleur parti de ton morceau de nature, il est préférable de lire le manuel sur la page du produit respectif avant de mettre ta montre en marche. Pour accéder à la page du produit de ton modèle, tu peux utiliser la fonction de recherche en haut à droite (icône loupe).

Pour mettre ta montre en marche, suis la procédure ci-dessous:

1. Tout d'abord, saisis le capuchon de la couronne.
2. Pousse la couronne doucement et enfonce la complètement dans le boîtier.
3. Certains modèles n'ont pas d’indicateur des secondes. Cela signifie que tu ne remarqueras pas que l'horloge fonctionne correctement avant quelques minutes :)

Nos montres solaires sont alimentées par la lumière, il n'est donc pas nécessaire de changer la pile de la montre.

Avant la mise en service de ta montre solaire, elle doit être exposée durant cinq heures à la lumière du soleil ou être alimentée sous une lampe (à distance de 20 cm) pendant 60 heures (lampe à incandescence 30W/LED 6W/375 Lumen) pour charger entièrement la batterie.

Veille à ne pas exposer la montre à une chaleur excessive (soleil de midi) pour éviter tout dommage.

Afin d'assurer un fonctionnement continu, la montre doit être portée au moins trois heures par jour, mais en hiver, elle doit être rechargée occasionnellement sous une lampe.

Le mode d'emploi détaillé se trouve sur la page produit correspondant de ton modèle - pour cela, n'hésite pas à utiliser la fonction de recherche en haut à droite (icône loupe).

Les montres automatiques fonctionnent sans pile et sont automatiquement chargées par le mouvement de ton bras. Lorsque nos modèles sont entièrement chargés, ils fonctionnent pendant environ 30 à 40 heures, même lorsqu'ils ne sont pas en mouvement. Si la montre n'est pas portée pendant une période plus longue, il peut être nécessaire de la régler à nouveau. La meilleure chose à faire dans ce cas est de donner un peu d'aide à ton morceau de nature et de tourner la couronne dans le sens des aiguilles d'une montre environ 40 fois. La couronne reste dans le boîtier, elle ne doit jamais être retirée complètement. Ensuite, la montre sera complètement chargé et fonctionnera parfaitement pendant une journée.

Tu peux trouver les instructions exactes de ton modèle sur la page du produit respectif, utilise simplement la fonction de recherche dans le coin supérieur droit (symbole de la loupe).

Les chronomètres peuvent être démarrés / arrêtés et réinitialisés avec les deux boutons.

Tu trouveras les instructions exactes de ton modèle sur la page produit correspondante; utilise simplement la fonction de recherche dans le coin supérieur droit (symbole de la loupe).

Le loquet se verrouille le long des points définis. Pour ce faire, tourne la bague dans le sens des aiguilles d'une montre en appuyant légèrement jusqu'à ce que tu entendes un léger clic.

N'oublie pas qu'il ne s'agit pas d'un bouchon à vis comme celui d'une bouteille ;).

En créant un compte client, tu peux profiter de nombreux avantages. Ici, tu peux enregistrer plusieurs adresses et passer tes commandes plus rapidement. Tu peux également consulter l'état de toutes tes commandes et factures à tout moment et créer une liste de tes produits préférés.

P.S .: Nous travaillons jour après jour pour intégrer des fonctions encore plus pratiques ;)

Ici, tu peux facilement commander des carte-cadeaux valables dans notre boutique en ligne.

Le destinataire peut ensuite, facilement parcourir notre large gamme de produits et choisir ce qu'il préfère.

Nous n'envoyons pas de carte-cadeau par la poste, car le moyen le plus simple et le plus rapide pour nos clients est de les imprimer eux-mêmes.

Nos cartes-cadeaux ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne. Il n'est pas possible de les échanger dans nos magasins, partenaires commerciaux ou bijoutiers.

Le crédit restant reste sur la carte et peut être utilisé dans la boutique en ligne. À l'avenir, tu peux utiliser la carte avec le montant restant ou la donner :)

Si tu souhaites retourner ta commande, ta carte sera "rechargée". :)

Si tu as payé plus que la valeur du bon, tu seras bien sûr rapidement remboursé dans le mode de paiement d'origine.

1.) Probablement parce que le code de réduction a été entré dans le mauvais champ. Ensuite, le message d'erreur "Code non valide" ou "Le code n'existe pas" devrait apparaître automatiquement.

La carte peut être utilisé dans notre boutique en ligne à la fois dans le panier et pendant le processus de paiement. Il est important de saisir le code de la carte dans le champ correspondant. Copie le code de la carte et colle-le dans ce champ.

2.) Il est également important de vérifier si le chiffre 0 ou la lettre O est valide ou si les informations générales sont correctes.

Dommage que cela n'ait pas fonctionné entre toi et tes produits Holzkern. Nous voulons continuer à nous améliorer et sommes toujours heureux de recevoir tes commentaires via le formulaire de service..

Les retours sont possibles sous 24 jours, à condition que les produits n'aient pas été portés. Il te suffit simplement de remplir le (formulaire de rétractation ) et de nous envoyer le modèle à l'adresse suivante:
Holzkern - Time for Nature Ltd
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Vienne
Autriche
Dans ce cas, les frais de port sont à ta charge.

Pour nous permettre de reconnaître immédiatement ton colis et d'assurer un traitement rapide, joins-nous le formulaire de rétractation au colis.

Dès réception de ton retour, le montant sera remboursé dans un délai maximum de 10 jours en utilisant le mode de paiement d'origine. Si tu as commandé à l'avance, notre fournisseur de paiement Klarna en sera informé.

Important: Malheureusement les bijoux achetés en boutique ne peuvent être retournés qu’en boutique.

Étant donné que tu as traité ta commande via le fournisseur de paiement Klarna, garde à l'esprit que tu disposes toujours d'un délai de paiement de 14 jours chez Klarna.

Si le retour ne nous parvient pas avant ces 14 jours, nous te demanderons de payer d'abord le montant ouvert afin de ne pas recevoir de rappel de Klarna. Tu peux également contacter Klarna pour suspendre ton paiement.

Dès que nous recevons le retour (Autokaderstraße 33 / 11.3, 1210 Vienne, Autriche), nous en informerons immédiatement Klarna et tu recevras immédiatement le montant crédité.

Un échange est possible tant que ton produit n'a pas encore été porté et que la période de retour de 24 jours n'a pas été dépassée. Il suffit de résilier le contrat d'achat (lié au formulaire de rétractation) et de commander le produit souhaité dans la boutique en ligne. Cela est nécessaire car nous devons émettre une nouvelle facture.

Dès réception de ton retour, le montant sera remboursé dans un délai maximum de 10 jours en utilisant le mode de paiement d'origine. Si tu as commandé à l'avance, notre fournisseur de paiement Klarna en sera informé.

Important: Malheureusement les produits achetés en boutique ne peuvent être retournés qu’en boutique.

Nous en sommes vraiment désolés.

Nos collègues de l'équipe logistique font généralement leur travail très consciencieusement.
Cependant, nous te demandons de comprendre que des erreurs peuvent survenir dans de très rares cas.

Pour nous permettre de traiter un échange dans les plus brefs délais, tu peux utiliser notre formulaire de service.

Nous sommes désolés que ton produit soit défectueux. Nous serons heureux de regarder cela de plus près. Nous aspirons à la plus haute qualité et voulons toujours aider nos clients rapidement.

Tu trouveras ici notre formulaire de service. Veuille à nous fournir le plus de détails possible afin que nous puissions te trouver une solution rapide . :)