Conditions de garantie

Conditions de garantie

Nos clients passent avant tout

Nous offrons une garantie de 24 mois sur nos montres, bracelets et bijoux afin que vous soyez couvert dans tous les cas. De plus, vous recevrez une petite carte de garantie en bois avec votre montre ou votre bracelet par exemple. Si votre modèle présente un défaut pendant cette période, vous pouvez nous le renvoyer et nous examinerons ce problème en détail afin de le résoudre. Si le défaut est dû à une utilisation normale, la réparation est couverte par la garantie pendant les 24 premiers mois. Les réclamations de garantie sont exclues en cas de défauts résultant d'une mauvaise utilisation ou manipulation.

Afin que nous puissions trouver une solution rapide à ce problème, nous vous demanderons de remplir avec précision notre formulaire de service; Nous répondrons à votre demande de la plus rapide et meilleure façon possible. Au-delà d'une garantie de 24 mois, nous avons également une équipe dédiée au service client, disponible pour maintenir contact direct avec nos clients.

Conditions

La garantie de 24 mois susmentionnée n'est accordée qu'aux consommateurs, et non aux entreprises, un consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées à ses activités professionnelles commerciales ou indépendantes. Le délai de calcul de la période de garantie commence à partir de la date d'édition de la facture. Notre garantie est valable dans le monde entier.

Si des défauts de nos produits surviennent pendant cette période, nous vous accordons, en tant que garant au titre de la garantie, l'un des services suivants de notre choix:

  • Réparation gratuite de la marchandise ou
  • Remplacement gratuit de la marchandise pour un produit ou des produits de valeur équivalente (éventuellement un modèle successeur, dans le cas où le produit d'origine n'est plus disponible).

Voici notre formulaire de service - fournissez-nous autant d'informations que possible afin que nous puissions vous trouver une solution idéale. :)

Les demandes de garantie sont exclues en cas de détérioration de la marchandise due à:

- Une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation des marchandises entraînant une rupture et / ou des dommages au verre. Attention: Toutes nos montres sont fabriquées à partir de bois et de pierre et ces matériaux naturels n'ont pas la même résistance que le métal, c'est pourquoi nous tenons à souligner que nos bracelets et boîtiers en bois peuvent se briser avec une force excessive, et nous demandons que des précautions appropriées soient prises lors du port de ces produits en matériaux naturels. De plus, les bris de bois dus à la fixation de bracelets de montre par des fabricants tiers ne sont pas non plus couverts par la garantie.

- Influences environnementales (humidité, froid ou chaleur extrêmes, surtension, poussière, etc.), en particulier les dommages causés par l'humidité, l'eau et l'alcool (parfum)

- Non-respect des mesures de sécurité

- Non-respect du mode d'emploi

- Recours à la force (par exemple, cogner, frapper, laisser tomber)

- Tentatives de réparation non autorisées.

Sont également exclus de la garantie les changements de couleur et de bois des produits (patine, couleur, changements de structure) ainsi que les sangles en cuir.

Pour réclamer la garantie, nous vous demandons de nous autoriser à examiner les marchandises en nous les envoyant. Assurez-vous que les dommages aux marchandises pendant le transport soient évités en utilisant un emballage approprié.

Pour demander la garantie, vous devez joindre une copie de la facture originale de la marchandise. Nous vous demandons de comprendre que nous pouvons toujours rejeter votre réclamation si les documents sont incomplets et que la copie de la facture est nécessaire pour calculer la période de garantie. Si la demande de garantie est légitime, nous fournirons le service de garantie dans les 30 jours à compter de la date d'expédition des marchandises chez nous.

Les frais de port pour l'envoi de la marchandise ainsi que les frais de retour de la marchandise sont à notre charge dans le cadre de la garantie et seront remboursés. Cependant, vous supportez le risque de perte ou d'endommagement des marchandises en transit au sein du service de garantie.

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