Conditions de garantie

Terms of Guarantee

Nos clients passent avant tout

Nous sommes fiers de nos produits et nous ferons tout pour que non seulement chacun de nos modèles répondent aux normes de qualité les plus élevées. Mais aussi que nos clients puissent acheter chez nous avec une confiance des plus totale, qu'ils se sentent en sécurité et qu'ils n'aient aucun doute. Et surtout nous voulons qu'ils sachent que même après leurs achats, nous serons là, à leurs services afin de répondre à leurs exigences. À cette fin, nous offrons une garantie de 24 mois sur tous nos produits et dans la section suivante, tu trouveras plus de détails sur les conditions de cette garantie..

Au-delà d'une garantie de 24 mois, nous avons également une équipe dédiée au service client, disponible pour maintenir une ligne de communication avec nos clients. Si tu en as, envoie nous tes questions, commentaires ou préoccupations à [email protected] et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Conditions

La garantie de 24 mois susmentionnée n'est accordée qu'aux consommateurs, et non aux entreprises, un consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées à ses activités professionnelles commerciales ou indépendantes. Le délai de calcul de la période de garantie commence à partir de la date d'édition de la facture. Notre garantie est valable dans le Monde entier.

Si des défauts de nos produits surviennent pendant cette période, nous t'accordons, en tant que garant au titre de la garantie, l'un des services suivants de notre choix:

  • Réparation gratuite de la marchandise ou
  • Remplacement gratuit de la marchandise pour un produit ou des produits de valeur équivalente (éventuellement un modèle successeur, dans le cas où le produit d'origine n'est plus disponible).

Voici notre formulaire de service - fournis-nous autant d'informations que possible afin que nous te puissions trouver une solution idéale. :)

Les demandes de garantie sont exclues en cas de détérioration de la marchandise due à:

- Une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation des marchandises entraînant une rupture et / ou des dommages au verre. Attention: Toutes nos montres sont fabriquées à partir de bois et de pierre et ces matériaux naturels n'ont pas la même résistance que le métal, c'est pourquoi nous tenons à souligner que nos bracelets et boîtiers en bois peuvent se briser avec une force excessive, et nous demandons que des précautions appropriées soient prises lors du port de ces produits en matériaux naturels.

- Influences environnementales (humidité, froid ou chaleur extrêmes, surtension, poussière, etc.), en particulier les dommages causés par l'humidité et l'eau

- Non-respect des mesures de sécurité

- Non-respect du mode d'emploi

- Recours à la force (par exemple, cogner, frapper, laisser tomber)

- Tentatives de réparation non autorisées.

Sont également exclus de la garantie les changements de couleur et de bois des produits (patine, couleur, changements de structure) ainsi que les sangles en cuir.

Pour réclamer la garantie, nous te demandons de nous autoriser à examiner les marchandises en nous les envoyant. Assure-toi que les dommages aux marchandises pendant le transport sont évités en utilisant un emballage approprié.

Pour demander la garantie, tu dois joindre une copie de la facture originale de la marchandise. Nous te demandons de comprendre que nous pouvons toujours rejeter ta réclamation si les documents sont incomplets et que la copie de la facture est nécessaire pour calculer la période de garantie. Si la demande de garantie est légitime, nous fournirons le service de garantie dans les 30 jours à compter de la date d'expédition des marchandises chez nous.

Les frais de port pour l'envoi de la marchandise ainsi que les frais de retour de la marchandise sont à notre charge dans le cadre de la garantie et seront remboursés. Cependant, tu supporte le risque de perte ou d'endommagement des marchandises en transit au sein du service de garantie.