Termini di garanzia

Termini di garanzia

I nostri clienti vengono prima di tutto

Siamo orgogliosi dei nostri prodotti e faremo di tutto per garantire non solo che ognuno dei nostri orologi soddisfi i più alti standard qualitativi, ma anche che i nostri clienti possano acquistare da noi con certezza, sicurezza e senza dubbio che saranno serviti anche dopo l'acquisto. A tal fine offriamo una garanzia di 24 mesi su tutti i nostri prodotti e nella sezione seguente troverete ulteriori dettagli sui termini di questa garanzia.

Oltre ad una garanzia di 24 mesi, disponiamo anche di uno staff di assistenza clienti interno per mantenere una linea di comunicazione aperta con i nostri clienti. Inviate le vostre domande, commenti o dubbi a hallo@holzkern.com e vi risponderemo il prima possibile.

Termini

La suddetta garanzia di 24 mesi è concessa solo ai consumatori, non alle imprese, quando per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi non riconducibili all'attività commerciale o professionale autonoma. Il termine per il calcolo del periodo di garanzia decorre dalla data della fattura. La nostra garanzia è valida in tutto il mondo.

Se durante questo periodo si verificano difetti dei nostri prodotti, vi concediamo, in qualità di garante, uno dei seguenti servizi a nostra scelta:

  • Riparazione gratuita della merce o
  • Sostituzione gratuita della merce per un prodotto o prodotti di valore equivalente (eventualmente un modello successivo, nel caso in cui il prodotto originale non sia più disponibile).

Ecco il nostro modulo di servizio - si prega di fornire quante più informazioni possibili in modo da poter trovare la soluzione ideale per voi. :)

Le richieste di garanzia sono escluse in caso di danni alle merci che sono dovuti a:

- Uso improprio o uso inadeguato della merce con conseguente rottura e/o danneggiamento. Attenzione: Tutti i nostri orologi sono realizzati con materiali come il legno e la pietra e questi materiali naturali non hanno la stessa resistenza del metallo, per questo motivo vorremmo sottolineare che i nostre cinturini e casse di legno possono rompersi con forza eccessiva, e chiediamo che si presti la dovuta attenzione quando si indossano questi prodotti realizzati con materiali naturali.

- Influenze ambientali (umidità, freddo o caldo estremo, sovratensione, polvere, ecc.), in particolare danni causati da umidità e acqua

- Inosservanza di qualsiasi precauzione di sicurezza

- Mancato rispetto delle istruzioni per l'uso

- Uso di forza (ad es. colpire, urtare, battere, far cadere)

- Tentativi di riparazione non autorizzati.

- Sono esclusi dalla garanzia anche i cambi di colore e di legno dei prodotti (patina, colore, cambiamenti strutturali) e i cinturini in pelle.

- Per richiedere la garanzia, vi chiediamo di permetterci di esaminare la merce inviandoci la merce. Vi preghiamo di assicurarvi che i danni alla merce durante il trasporto siano evitati utilizzando un imballaggio adeguato.

- Per richiedere la garanzia, è necessario allegare una copia della fattura originale della merce. Vi preghiamo di comprendere che possiamo ancora rifiutare il vostro reclamo se i documenti sono incompleti, e che la copia della fattura è necessaria per calcolare il periodo di garanzia. Se il reclamo in garanzia è legittimo, forniremo il servizio di garanzia entro 30 giorni dalla data di spedizione della merce a noi.

Le spese di trasporto per l'invio della merce e le spese di restituzione della merce sono a nostro carico nell'ambito della garanzia e saranno rimborsate. Il rischio di perdita o danneggiamento delle merci in transito nell'ambito del servizio di garanzia è a vostro carico.