Pagos y Descuentos

En nuestra tienda online puedes llevar a cabo tu pedido de forma fácil y segura, utilizando cualquiera de estas opciones de pago:

• Tarjeta de crédito
• PayPal
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Klarna
• Klarna -compra a plazos
• Klarna -compra con factura
• Klarna -transferencia bancaria inmediata
• Klarna -compra con cargo a cuenta
• Klarna -tarjeta de crédito

Ten en cuenta que los métodos de pago pueden variar de un país a otro. :)

Después de colocar tu pedido, recibirás de nuestra parte una confirmación de tu pedido, con una lista de los productos solicitados, tu dirección de envío y de facturación y la fecha de entrega prevista.

Si pagaste con tarjeta de crédito, Amazon Pay, Apple Pay o PayPal, también recibirás poco después por correo electrónico tu factura de Holzkern. Por favor, para asegurarte revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado; el correo electrónico puede tardar hasta 24 horas en llegarte. :)

Si has realizado el pedido con el método de pago Klarna - compra con factura, recibirás la factura de Holzkern tan pronto como tu pedido haya sido enviado. También recibirás un correo electrónico de Klarna con la solicitud de pago. Luego, tendrás 14 días para pagar la factura de Klarna directamente a través de tu cuenta de Klarna (por ejemplo, en la aplicación) o como alternativa también podrás solicitar ampliación del plazo de pago.

A efectos de la garantía, debes conservar nuestra factura. También necesitas la factura de Klarna para hacer la transferencia del pago.

Si no encuentras tu factura de Holzkern en tu bandeja de entrada, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente e indícanos tu nombre completo y el número del pedido.

Si no encuentras la factura de Klarna en tu bandeja de entrada, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Klarna para volver a recibirla:

• Austria +43 720 88 3811
• Alemania +49 221 669 501 10
• Suiza +41 445346180

Si no puedes usar una de las formas de pago enumeradas, usa el Formulario de Servicio para decirnos qué modelos te gustaría ordenar y tu dirección completa.
Te enviaremos entonces una factura de prepago con nuestros datos bancarios y podrás transferir directamente el importe en un plazo de siete días hábiles. Tan pronto como nos hayas enviado un comprobante de pago (por ejemplo, una captura de pantalla de la transferencia bancaria), prepararemos el envío de tu pedido.

*Por favor, ten en cuenta que las facturas por prepago solo podemos emitirlas en euros.

El código de descuento te ha llegado por correo electrónico, lo has visto publicado en las redes sociales o lo has encontrado directamente en nuestro sitio web. Ten en cuenta, sin embargo, que nuestros códigos de descuento y promociones están sujetos a ciertas condiciones y no se pueden combinar entre sí. Esto significa que no se pueden usar para la compra de artículos en oferta.

Puedes redimir un código de descuento directamente durante el proceso de pago en el campo correspondiente haciendo clic en 'Aplicar código de descuento'. A continuación, aparecerá en el resumen de la cesta de la compra y se te aplicará directamente. :)

Si el código de descuento no funciona, puedes nuevamente verificar lo siguiente:

• ¿Has cumplido con todas las condiciones (por ejemplo, valor mínimo de pedido, cantidad mínima de pedido)?
• ¿El modelo forma parte de nuestra gama habitual de productos? (es decir, no es parte de las ofertas de un outlet).
• ¿Ingresaste el código en el campo correcto (código de descuento) y presionaste 'aplicar'?
• ¿El código de descuento es de una fuente confiable y todavía está vigente?
• ¿El código de descuento se aplica a los modelos que deseas? Hay casos en lo que, por ejemplo, los descuentos no se aplican a los accesorios.
• ¿Has diferenciado correctamente todos los 0 y O (los ceros de las oes) y no has cometido ningún otro error tipográfico?

Si puedes responder SÍ a todas estas preguntas, entonces el código de descuento en sí debería ser aplicable.
Si todavía tienes un problema, contáctanos directamente a través del Formulario de Servicio. Envíanos una captura de pantalla de tu carrito de compras, código de descuento y mensaje de error y dinos dónde encontraste el código de descuento. Intentaremos entonces encontrar una solución rápida. :)

Nuestras Tarjetas de Regalo vienen con el formato XXXX-XXXX-XXXX. En el momento de pagar tu compra, introduce este código numérico en el campo "Aplicar tarjeta de regalo." También puedes usarla como opción para pagar parte de tu pedido.

Nuestras Tarjetas de Regalo solo se pueden canjear en nuestra Tienda Online. No vemos esto como una desventaja, sino todo lo contrario: ¡con nosotros tienes la mayor selección de modelos y puedes tomarte todo el tiempo que quieras para navegar y encontrar el que más te apetezca! :)

Si al intentar usar tu Tarjeta de Regalo no funciona, puedes volver a comprobar lo siguiente:

• ¿Has escrito los números correctamente, y has diferenciado los 0 y las O?
• ¿Aún te queda un saldo disponible en tu Tarjeta de Regalo?
• ¿Has introducido los datos de tu Tarjeta de Regalo en el campo correcto?

Si respondiste SÍ a todas estas preguntas, pero tu tarjeta sigue sin funcionar, ponte en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Envíanos una captura de pantalla de tu Tarjeta de Regalo, de tu carrito de compras y el nombre de la persona que compró la Tarjeta de Regalo.

Si el valor de tu Tarjeta de Regalo no se utiliza por completo en un pedido, el saldo restante se conserva y puedes utilizarlo para un pedido futuro. Nuestras Tarjetas de Regalo no tienen fecha de vencimiento y pueden emplearse para cualquier producto o servicio que ofrezcamos :)

Si deseas devolver o cambiar un pedido que hayas hecho utilizando una Tarjeta de Regalo, el importe se abonará de nuevo a la Tarjeta de Regalo, esa cantidad se reactivará, y en esta forma podrás utilizarla para un pedido futuro.

Solo se puede aplicar un descuento o una promoción a un pedido; tienes que decidir cuál quieres utilizar. :)

En cuanto a Tarjetas de Regalo, puedes utilizar hasta nueve Tarjetas de Regalo diferentes para un mismo pedido. :)

También puedes combinar formas de pago: por ejemplo, para un mismo pedido puedes utilizar cinco tarjetas regalo de 20 € cada una y un código de descuento. :)