Devolución
¿Cómo puedo devolver un modelo/mi pedido?
Por supuesto que puedes devolver tu modelo y te devolveremos el dinero si, contrariamente a lo esperado, no te gustara. :)
Asegúrate por favor de que el modelo aún no se haya usado y que se respete el período de devolución de 24 días después de la recepción.
Por favor, envía los productos, junto con el formulario de cancelación completo, a nuestra dirección: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Viena, AUSTRIA.
Tan pronto como hayamos recibido tus productos devueltos, el importe se abonará en el método de pago original, en un plazo máximo de cinco días hábiles. Si hiciste tu pedido a crédito, Klarna, como proveedor de pago, será informado sobre el crédito a tu cuenta.
Puedes entonces encontrar otro modelo en nuestra tienda en línea que se adapte mejor a ti - Con más de 800 diseños, generalmente hay algo para todos.
Ya que queremos seguir mejorando nuestros productos, siempre estaremos encantados de recibir tus comentarios. :)
Importante: Por favor, ten en cuenta que las joyas compradas en nuestras tiendas solo se pueden devolver directamente a la tienda.
¿Cómo sé si mi modelo ha llegado y está siendo procesado?
Si ha iniciado una devolución, deberías recibir un número de guía de la empresa de envío que has elegido. Puedes usarla para rastrear en la página web dónde está el paquete.*
Una vez que tu paquete de devolución haya llegado y haya sido procesado, recibirás una notificación por correo electrónico.
*Las devoluciones desde Alemania enviadas por DHL se reenviarán a Viena desde Aschheim.
¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?
Para que podamos procesar tu paquete lo más rápido posible, incluye en el paquete una copia de la factura y una nota que indique el motivo de la devolución.
En caso de cancelación, adjunta también el formulario de cancelación.
Para asegurarte de que tus modelos devueltos estén protegidos de la mejor manera posible durante el transporte, asegúrate de devolverlos en su embalaje original, es decir, dependiendo del producto, en la caja de madera, el estuche de papel kraft o la caja de embalaje adicional.
Finalmente, elige un tamaño de paquete apropiado y llena el espacio vacío con plástico de burbujas o papel, para que tu modelo no se desplace durante el envío.
En esta forma, tus modelos devueltos estarán bien protegidos y llegarán seguros.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi reembolso?
Una vez que hayas sido informado por correo electrónico de que el paquete está con nosotros y ha sido procesado, tomará un máximo de 10 días hábiles para que se te reembolse el monto al método de pago original. También se te notificará el crédito por correo electrónico.
¿No has encontrado lo que buscabas?
¿Tiene una pregunta que puede responderse en unos segundos? Nuestro chatbot le dará la respuesta correcta.
¿Tiene otra pregunta, necesita asesoramiento personalizado o ayuda con un problema? Utilice simplemente el formulario de servicio, estaremos encantados de ayudarle rápidamente!
