Min beställning

Du kan kontrollera status för din beställning här.
Vårt team kommer att göra allt de kan för att se till att du får din bit av naturen så snabbt som möjligt. Modeller som finns i lager överlämnas vanligtvis till fraktbolaget dagen efter att du har lagt din beställning.

Du hittar leveranstiden för våra modeller i din orderbekräftelse. För -modeller i lager kan du förvänta dig leverans inom några arbetsdagar. Om din modell inte finns i lager på grund av hög efterfrågan kan du också förbeställa den, så skickar vi den till dig enligt den angivna leveranstiden.

Om din beställning innehåller flera produkter med olika leveranstider kan du välja mellan följande alternativ i beställningsprocessen:

• Sammanslagen leverans – för miljöns skull skickas alla modeller tillsammans så fort de finns i lager, och du blir då meddelad om leveransen per e-post.
• Delleverans – alla artiklar som redan finns i lager skickas i förväg.

Fraktkostnaderna täcks av oss, oavsett vilket alternativ som väljs.

Kom ihåg: våra presentkort når dig via e-post inom några timmar efter köpet. De är en bra och originell presentidé när du behöver en snabb gåva! :)

Naturligtvis kan du returnera din modell och få pengarna tillbaka om du mot förmodan inte skulle gilla den. :)

Se till att modellen fortfarande är oanvänd och att returperioden på 24 dagar från mottagandet följs.

Skicka varorna tillsammans med den ifyllda ångerblanketten till vår adress: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wien, ÖSTERRIKE.

Så snart vi har mottagit dina returnerade varor kommer beloppet att återföras till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du har beställt mot faktura kommer Klarna som betalningsleverantör att informeras om din återbetalning.

Du kanske kan hitta en annan modell i vår onlinebutik som passar dig bättre – med över 800 designer finns det oftast något för alla.

Eftersom vi vill fortsätta att förbättra våra produkter tar vi alltid gärna emot feedback från dig. :)

Viktigt: Vänligen notera att produkter som köpts i våra fysiska butiker endast kan bytas direkt i respektive butik.

Vårt team kommer att göra allt för att se till att du får din unika bit av naturen så snabbt som möjligt och att du är helt nöjd med den.

Eftersom vi behandlar din beställning på kortast möjliga tid och skickar modeller som finns i lager extremt snabbt, är det tyvärr inte möjligt att göra några ändringar i efterhand.
När din beställning har skickats kan du försöka ändra adressen direkt hos fraktbolaget:

DHL
Be att din försändelse dirigeras om direkt.

UPS
Med UPS kan du själv ändra adressen genom din spårningslänk. Observera att en skanning redan måste ha ägt rum i destinationslandet, och i vissa fall är det bara möjligt efter det första misslyckade leveransförsöket.

Post, FedEx
Kontakta respektive fraktbolag direkt med rätt adress och det leveransnummer som du har fått per e-post.

Vi ber om din förståelse för att vi inte kan lova någonting här.

Om det är en förbeställning – dvs. en modell med längre leveranstid – ber vi dig att kontakta vår kundtjänst med hjälp av serviceformuläret. De kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

Vi beklagar verkligen att något inte är som det ska med din valda modell. Naturligtvis vill vi hjälpa dig och ber dig därför att kontakta oss direkt med hjälp av serviceformuläret.

Beskriv så exakt som möjligt vad problemet är och, om möjligt, skicka oss också ett foto och ditt ordernummer. På så sätt kan vi få bästa möjliga bild av situationen och erbjuda dig en snabb lösning.

Kontrollera vilken modell du har och vilken typ av urverk (automatiskt urverk, solcellsdrivet urverk eller kvartsurverk) som är monterat i din klocka. Du hittar den här informationen för varje modell på webbplatsen.
Om du har en solcellsdriven eller automatisk klocka kan du prova med att starta om klockan. Du hittar exakta instruktioner för det på webbplatsen. Om du har en kvartsklocka kan det helt enkelt vara så att batteriet är urladdat och behöver bytas ut. Du kan få detta gjort i en specialbutik eller hos en juvelerare som du litar på.

Om du fortfarande har problem ber vi dig att kontakta oss med hjälp av serviceformuläret så hittar vi en lämplig lösning åt dig.

Holzkern har vuxit och utvecklats mycket under de senaste åren. Allt började med träklockor. Sedan dess har vi utökat vårt produktsortiment enormt och använder naturmaterial från hela världen. För att verkligen betona den naturliga mångfalden har vi designat en ny logotyp.

Den fina formen ger utrymme för olika tolkningar, som återspeglas i naturen och de material vi använder. Den moderna designen står framför allt för en sak: unikhet!

När det gäller våra produkter kommer vi att byta ut logotyperna steg för steg. Din unika produkt kommer därför antingen att ha Holzkern-bokstäverna, den ursprungliga logotypen med träringarna eller den nya logotypen. I slutändan är det viktigaste att din Holzkern-modell når dig med högsta kvalitet som alltid, och att du har glädje av den under lång tid.

Vi har flera Holzkern-butiker där du kan beundra och prova våra unika produkter.

Våra butiker finns över hela Tyskland och Österrike. Du kan hitta din närmaste butik med hjälp av vår butikssökning. Vårt butiksteam ser fram emot att träffa dig och kommer gärna att ge dig råd. :)

Dessutom har vi flera återförsäljare i Tyskland, Österrike, Nederländerna, Frankrike, Belgien, Luxemburg, Italien, Spanien, Portugal, Schweiz med mera – klicka här för en fullständig översikt.

För att vara säker på att den modell som du är intresserad av finns i lager rekommenderar vi att du kontaktar den aktuella butiken i förväg.

Naturligtvis kan du också beställa flera modeller i vår onlinebutik som ett urval att titta på (och prova) hemma, och helt enkelt skicka tillbaka de modeller som du inte vill behålla till oss om du ångrar dig inom återbetalningsperioden på 24 dagar.

Det speciella med våra produkter är att vi arbetar med naturliga material. Precis som varje träd eller sten är alla våra modeller verkligen unika tack vare materialets ådring, färg och struktur. Det du får är en verkligt unik bit – faktiskt din egen personliga bit – av naturen. :)

Det är därför som vi alltid anstränger oss för att ta med en rad olika ljusförhållanden och en mängd modeller på våra bilder, så att du får ett så realistiskt intryck som möjligt av hur din modell kan se ut.

Vårt team arbetar ständigt med fantastiska och innovativa produkter. Det är därför som vi regelbundet utökar vårt sortiment med vattentäta produkter som dessa:

• Klockor
• Armlänkar
• Smycken

Dessa produkter kan bäras medan du simmar, duschar och badar.

Eftersom vi arbetar mycket med naturliga material som trä, är våra övriga modeller i allmänhet inte vattentäta.

Trä kan förändras om det kommer i kontakt med fukt, vatten eller alkohol (parfym) för mycket. Vi rekommenderar därför att du tar av dig din bit av naturen innan du duschar/simmar/badar för att kunna njuta av den så länge som möjligt.

Sprayvatten och svett utgör inga problem och vid normal daglig användning behöver du inte oroa dig alls. :)

Alla våra modeller är redan otroligt unika tack vare handtillverkningen och användningen av naturliga material.

Om du vill lägga till en personlig touch med en egen gravyr rekommenderar vi att du anlitar en professionell urmakare eller juvelerare. Vi erbjuder för närvarande inte den här tjänsten internt.

Om du vill gravera våra klockor eller armlänkar rekommenderar vi att du använder låset på det länkade armbandet. < > Eftersom formgivningen av våra smycken varierar så mycket rekommenderar vi att du vänder dig till den verkstad du väljer för en konsultation. Vi arbetar för närvarande med nya smyckeskollektioner som har mer utrymme för anpassade gravyrer.

Vi rekommenderar inte att våra solglasögon graveras eftersom det kan försvaga bågarnas konstruktion. Tack vare de unika material som används är de redan helt unika!

OBS: Graverade modeller kan inte returneras.