Spørgsmål og svar

Det tager cirka 4-9 arbejdsdage fra bestilling til den dag, du modtager din unikke vare. Leveringstiden afhænger af, hvor præcis i verden du bor. :)

Da efterspørgslen efter visse smykker er særlig stor, er nogle af vores produkter ikke på lager og kan derfor først sendes på et senere tidspunkt.
I vores onlinebutik finder du præcise detaljer om, hvornår leveringen finder sted for hver model: https://www.holzkern.com/da/

Hvis du allerede har afgivet en ordre, bedes du at være opmærksom på leveringstiden i din ordrebekræftelse. Hvis din ordre indeholder flere modeller, sendes alle modeller sammen af hensyn til miljøet, så snart de er på lager.

I tilfælde af, at en hurtig levering af en vare er påkrævet (f.eks. som en gave), bedes du kontakte os ved hjælp af vores serviceformular, så arrangerer vi en delvis forsendelse.

Her kan du kontrollere status for din ordre uden at logge ind eller uden en kundekonto.

Så snart din ordre er pakket og er klar til afsendelse, modtager du en e-mail.

Når vores pakkeservice har hentet og scannet din pakke, modtager du også en e-mail med dit sporingsnummer. I nogle tilfælde kan dette tage op til 24 timer efter modtagelse af forsendelsesbekræftelsen.

De urkasser, vi bruger, har en række forskellige størrelser - som sådan har vi den rigtige størrelse til hvert håndled.

Du kan tilpasse armbåndene på urene og Bandlets til enhver håndledsstørrelse ved hjælp af de ekstra links, der er inkluderet i pakken. Opbevar de ekstra links, så du direkte kan udveksle dem, hvis et link bliver beskadiget.

Vi bruger standardlængderne til kvinder og mænd til vores læderarmbånd. De nøjagtige dimensioner på de enkelte ure kan også findes i vores butik under de tilsvarende produktspecifikationer.

Leveringsomfanget kan variere afhængigt af modellen, men dit stykke natur sendes altid i en trækasse, og modeller med et træ / metalarmbånd kommer også med de passende ekstra links inklusive værktøj.

Med over 800 forskellige designs er der garanteret den perfekte model for ethvert håndled og enhver smag. :)

Vores ure og Bandlets med linkarmbånd kan let tilpasses enhver ønsket længde. De ekstra links og nødvendige værktøjer er vedlagt gratis, så du kan bære dit stykke natur med det samme.

Standardlængder, der er sædvanlige i branchen, bruges til ure med læderremme og smykkesortimentet. Du kan finde de nøjagtige dimensioner på den respektive produktside. Da vi ved, at nogle foretrækker at bære deres halskæder længere eller kortere, kan du finde den perfekte forlænger til dine Holzkern smykker her.

Et lille tip: Hvis du klikker på > “Shop” > “Ure” > “Vis alle” i den øverste menulinje, kan du bruge vores produkt-filter-funktion (øverst til højre) til at søge efter forskellige urkasse diameter og meget mere. :)

Det særlige ved vores produkter er, at der bruges naturlige materialer. Ligesom hvert træ og hver sten er alle vores modeller også unikke med hensyn til korn, farve og struktur. Som sådan er dit model virkelig enestående, det er faktisk dit helt eget stykke natur. :)

Sprøjt vand, regn og sved er ikke noget problem for vores modeller. På grund af træets naturlige egenskaber bør øget kontakt med vand dog undgås, så de unikke smykker forbliver smukke i lang tid.

Bare rolig, vi har også de passende modeller til alle vandrotter, der kan bæres, mens man vasker hænder, bruser eller hopper ind i vandet for en svømmetur. Se på vores 5ATM* vandtætte ure her.

Du kan også finde vores vandtætte Bandlets her, samt vandtætte smykker med sten eller perlemor, som ikke bliver skadet af vand.

Bemærk: Smykker med træelementer er ikke vandtætte.

*Ure med disse oplysninger er testet for vandtæthed op til 5 bar (≈ 5 ATM) og kan derfor også bruges til brusebad, badning eller svømning.

Låsen på linkarmbåndene er ideel til at lave en gravering. Derudover vil dit smykke blive leveret i en massiv trækasse af høj kvalitet, som også kan forsynes med en personlig gravering.

Desværre tilbyder vi ikke denne service internt i øjeblikket - du kan få graveringen udført af næsten enhver guldsmed eller urmager.

I hvert tilfælde er hvert Holzkern produkt enestående på grund af de anvendte naturlige materialer og derfor lige så unik som dit fingeraftryk. :)

Vores smykker er håndlavet af naturlige materialer, og derfor er hver model helt unikt.

Derudover er vi fokuseret på at et mangfoldigt og farverigt produktsortiment og tilbyder i øjeblikket mere end 800 forskellige designs, hvorfor personlige tilpasninger ikke er tilgængelige på nuværende tidspunkt.

Som regel finder enhver dog det perfekte stykke natur til sit smag og enhver lejlighed. :)

Du kan naturligvis også få tilbehør fra os, som kan bruges til at yderligere individualisere dit unikke stykke natur.

Hvad siger du til en urrem i en anden farve eller en anden ramme (bezel), som du kan ændre alt efter dit humør?

Metalelementerne på vores ure og Bandlets er lavet af 316L rustfrit stål, som er blevet raffineret med en fin ionbelægning og er næsten nikkelfri.

Det betyder, at vores ure normalt tolereres godt af mennesker med nikkelallergi. :)

I vores smykkekollektioner er 316L rustfrit stål endda raffineret med 24k ægte guld eller platin. Dette gør smykket endnu finere, og velegnede til allergikere.

Hvert enkelt Holzkern-produkt leveres i en æske af høj kvalitet i massivt træ, hvor dit stykke natur kan opbevares.

Derudover sender vi de matchende forlængelseslink inklusive værktøjer til alle modeller med linkarmbånd gratis. På denne måde kan du individuelt justere dit stykke natur for den perfekte pasform og bære det med det samme. :)

Du finder næsten ingen ure eller armbånd, der er lige så behagelige at have på som vores. Træet er kendetegnet ved sin lethed og særlige fornemmelse, hvilket gør det meget behageligt på håndleddet.

Vi bruger udvalgte hårdttræer til vores produkter, som er omhyggeligt tjekket på forhånd og giver vores kunder stor glæde i lang tid.

Bemærk dog, at træ ikke har samme modstandsdygtighed som f.eks. metal, og derfor bør dit stykke natur fjernes, før du dyrker sport eller skal til at lave håndværksaktiviteter.

Generelt kræver vores modeller ingen særlig pleje, fordi træet bliver endnu smukkere og glattere med tiden.

Lejlighedsvis vil træelementerne blive glade for at modtage en lille behandling for at hjælpe dem med at skinne fuldt ud. Vores specielle plejebalsam er bedst egnet til dette formål og kan findes i vores tilbehørsbutik.

Som alternativ kan vi også anbefale bivoks eller naturlige træolier.

Hvert enkelt produkt er fremstillet af FSC-certificeret træ eller affaldstræ fra møbelindustrien, da vi stræber efter den mest bæredygtige anvendelse af vores ressourcer og vores miljø. Med brugen af FSC-certificeret træ understøtter vi socialt og miljømæssigt bæredygtigt skovbrug.

Selvfølgelig kan du nemt og bekvemt bestille reservedele.

Nogle elementer kan allerede findes i vores tilbehørsshop.

Hvis den ønskede komponent ikke er tilgængelig, skal du blot skrive til os en kort besked ved hjælp af serviceformularen, så hjælper vi dig straks. :)

Vi har i øjeblikket syv Holzkern-butikker, hvor produkterne kan beundres og afprøves, og vores butiksteam rådgiver dig gerne. Vores butikker ligger i Berlin, München, Wien, Freiburg, Salzburg, Innsbruck og Donaueschingen. :)

Derudover har vi en række forhandlerpartnere i Tyskland, Østrig, Holland, Frankrig, Belgien, Luxembourg, Italien, Spanien, Portugal og Schweiz - klik her for en oversigt.

Vores medarbejdere på stedet ser frem til at møde dig og hjælper dig gerne. :)
For at være sikker på, at den model, du er interesseret i, er på lager, anbefaler vi at kontakte den respektive butik på forhånd.

Du kan naturligvis også bestille flere af vores modeller i vores onlineshop for at se dem førstehånds, og hvis der er nogle, du ikke vil beholde, kan du returnere dem inden for 24-dages refunderingsperioden.

Du kan foretage dit køb enkelt og let ved hjælp af en af følgende betalingsmetoder:
Øjeblikkelig overførsel, Klarna betal senere, kreditkort eller PayPal.

Med Klarna køb nu, betal senere har du 30 dage fra afsendelsen datoen af varerne til at betale din faktura.

Det betyder, at så snart vi sender dine varer, modtager du en faktura fra Klarna via e-mail, hvor bankoplysningerne også er noteret. Kontroller venligst også din spam-mappe.

Hvis du har spørgsmål om betaling, bedes du kontakte Klarna direkte, da de kan hjælpe dig hurtigere. :)

Selvfølgelig er vi også tilgængelige i tilfælde af vanskeligheder. Du kan finde mere information om Klarna her.

Hvis de angivne betalingsmetoder ikke passer til dig, skal du bruge serviceformularen til at informere os om din ønskede model og din adresse.

Vi sender dig derefter en forudbetalingsfaktura med vores bankoplysninger, og du kan overføre beløbet direkte.

Så snart du har valgt en eller flere modeller i vores online shop, kan du tilføje dem til indkøbskurven og nemt gennemføre din ordre.

Når du har gennemført din ordre, modtager du:

• en ordrebekræftelse med opsummerede leveringstid via e-mail**.
• en forsendelsesbekræftelse og faktura - så snart din(e) produkt(er) er pakket og klar til forsendelse.
• en e-mail med dit sporingsnummer fra vores pakkeservice. I sjældne tilfælde kan dette tage op til 2 arbejdsdage.

**Hvis du ikke har modtaget en meddelelse, bedes du tjekke din spam-mappe.

Vores team gør alt for at sikre, at du modtager dit stykke natur så hurtigt som muligt. Efter din ordre tager det kun cirka 4-9 arbejdsdage, før din pakke ankommer. :) Hvis du bor i Schweiz, kan det tage 1-2 dage længere.

Da alle vores kollektioner er produceret i små serier, og efterspørgslen efter visse modeller er særlig stor, kan nogle produkter være midlertidigt udsolgt og først blive sendt på et senere tidspunkt.
For at sikre, at din unikke vare ankommer så hurtigt som muligt, anbefaler vi ikke at vente for længe, ​​før du afgiver din ordre. Du kan finde leveringstiden for dine ønskede modeller på den respektive produktside og/eller i din ordrebekræftelse.

Hvis din ordre indeholder flere produkter med forskellige leveringstider, kan du vælge mellem følgende muligheder under bestillingsprocessen:

Forsendelsesomkostningerne overtages af os, uanset hvilken mulighed der vælges.

Din ordrestatus kan til enhver tid ses på din kundekonto, forudsat at du har oprettet en kundekonto, inden du afgiver din ordre.

Hvis du skal kontrollere status hurtigt, kan du også gøre det uden en kundekonto eller uden at skulle logge ind. Klik blot på dette link og indtast dine ordredetaljer.

Så snart din ordre er blevet pakket og sendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail og et sporingsnummer, der kan bruges til at spore din pakkes forløb online.

Vores team gør alt for at sikre, at du modtager dit unikke stykke natur så hurtigt som muligt, og at du er helt tilfreds med det. :)

Da vi behandler din ordre inden for meget kort tid og sender den super hurtigt, er efterfølgende ændringer desværre ikke mulige.

Hvert enkelt Holzkern-produkt leveres i en æske af høj kvalitet i massivt træ, hvor dit stykke natur kan opbevares.

Derudover sender vi de matchende forlængelseslink inklusive værktøjer til alle modeller med linkarmbånd gratis. På denne måde kan du individuelt justere dit stykke natur for den perfekte pasform og bære det med det samme. :)

Alle vores ure, Bandlets og smykker leveres individuelt i en elegant og højkvalitets opbevaringsboks i massivt træ, som er ideel til opbevaring af dit stykke natur.

Du kan også bestille ekstra tilbehør, f.eks. Samlerkasser eller dobbeltbokse til enhver lejlighed.

Bemærk venligst, at rabatter og tilbud ikke kan kombineres. Dette betyder, at kun en kode kan bruges pr. Ordre. Den respektive kode kan indløses i kassen via feltet "Anvend rabatkode".

Hvis din rabat inkluderer et gratis produkt, er det vigtigt også at føje dette til indkøbskurven. Bemærk også betingelserne for rabatten eller den respektive kampagne.

Hvis det ikke virker igen, bedes du sende os et skærmbillede af fejlmeddelelsen og rabatkoden ved hjælp af vores serviceformular. Vi vil prøve at finde en hurtig løsning. :)

1.) Sandsynligvis fungerer den ikke, da kuponkoden blev indtastet under feltet "Rabatkode". I dette tilfald vises fejlmeddelelsen "Kode ugyldig" eller "Kode findes ikke" automatisk.

Kuponen kan indløses i vores onlinebutik enten i indkøbskurven eller under betalingsprocessen. Det er vigtigt, at du indtaster kuponkoden i feltet "Brug gavekort til betaling". Kopier din kuponkode og indsæt den i dette felt.

2.) Det er også vigtigt at kontrollere, om det er tallet 0 eller bogstavet O, eller om oplysningerne generelt er korrekte.

Vi sender vores produkter til hele verden - forsendelse er gratis for dig. :)

Vores team er meget hurtigt med forsendelse, og derfor er leveringstiden generelt 4-9 hverdage for produkter, der er på lager*.

Efter du har afgivet din ordre, modtager du en bekræftelses-e-mail og, ved afsendelse, en forsendelsesbekræftelse samt en anden e mail med sporingsnummeret, som du kan spore din pakke online med.

Afhængigt af hvor du bor, sendes vores produkter med den østrigske post, DHL, UPS eller GLS, så din ordre bliver leveret hurtigt og sikkert hjem til dig.

*For produkter, der ikke er på lager, kan du finde forsendelsesdatoen på den respektive produktside eller i ordrebekræftelsen. Hvis du bestiller flere modeller med varierende leveringstider, vil du under bestillingsprocessen kunne vælge en delvis forsendelse, hvilket er gratis.

Din ordrestatus kan til enhver tid ses på din kundekonto, forudsat at du har oprettet en kundekonto, inden du afgiver din ordre.

Hvis du skal kontrollere status hurtigt, kan du også gøre det uden en kundekonto eller uden at skulle logge ind. Klik blot på dette link og indtast dine ordredetaljer.

Så snart din ordre er blevet pakket og sendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail og et sporingsnummer, der kan bruges til at spore din pakkes forløb online.

Hvert enkelt Holzkern-produkt leveres i en æske af høj kvalitet i massivt træ, hvor dit stykke natur kan opbevares.

Derudover sender vi de matchende forlængelseslink inklusive værktøjer til alle modeller med linkarmbånd gratis. På denne måde kan du individuelt justere dit stykke natur for den perfekte pasform og bære det med det samme. :)

Vores team gør alt for at sikre, at du modtager dit stykke natur så hurtigt som muligt. Efter din ordre tager det kun cirka 4-9 arbejdsdage, før din pakke ankommer. :) Hvis du bor i Schweiz, kan det tage 1-2 dage længere.

Da alle vores kollektioner er produceret i små serier, og efterspørgslen efter visse modeller er særlig stor, kan nogle produkter være midlertidigt udsolgt og først blive sendt på et senere tidspunkt.
For at sikre, at din unikke vare ankommer så hurtigt som muligt, anbefaler vi ikke at vente for længe, ​​før du afgiver din ordre. Du kan finde leveringstiden for dine ønskede modeller på den respektive produktside og/eller i din ordrebekræftelse.

Hvis din ordre indeholder flere produkter med forskellige leveringstider, kan du vælge mellem følgende muligheder under bestillingsprocessen:

Forsendelsesomkostningerne overtages af os, uanset hvilken mulighed der vælges.

Hvis forsendelsesstatus for din ordre ikke er ændret i mere end 9 dage, bedes du kontakte os via vores serviceformular. Vi vil undersøge det med det samme og være i kontakt med vores respektive forsendelsespartner for dig.

Vores team bestræber sig altid på at sikre, at dine varer bliver sendt hurtigt, så du snart kan holde dit smykke i hænderne. :)

For at kunne tilbyde et stort udvalg, inkluderer vores sortiment en række forskellige modeller (automatiske ure, solure, kvartsure) med forskellige funktioner.

For at bruge dit stykke natur optimalt, er det bedst at læse instruktionerne på den respektive produktside, før du starter dit ur for første gang. Brug søgefunktionen øverst til højre (forstørrelsesglas-symbol) for at komme til produktsiden af ​​din model.

Tag følgende trin for at få dit ur i gang:

1. Fjern stoppern på kronen.
2. Skub forsigtigt kronen helt mod urkassen.
3. Nogle modeller har ikke en hånd, der angiver sekunder. Det betyder, at du kun bemærker, at uret kører korrekt, når der er gået et par minutter. :)

Vores solure drives med lysenergi, og derfor er det ikke længere nødvendigt at skifte urbatteriet.

Inden opstart skal dit soldrevet ur udsættes for rent sollys i fem timer eller oplades under en lampe (20 cm afstand) i 60 timer (glødelampe 30W / LED 6W / 375 lumen).

Pas på ikke at udsætte uret for overdreven varme (lys middagsol) for at undgå skader.

For at sikre, at den kører kontinuerligt, skal den bæres i mindst tre timer om dagen eller lejlighedsvis, især om vinteren, oplades under en lampe.

Du kan finde de detaljerede instruktioner til din model på den respektive produktside - denne kan findes ved hjælp af søgefunktionen øverst til højre (forstørrelsesglas-symbol).

Automatiske ure kører uden batteri og benytter sig af en optræksmekanisme. Når vores modeller er fuldt optrukket, fungere de i 30-40 timer, selvom de ikke bliver bevægt. Hvis dit ur er standset, fordi det ikke har været brugt i længere tid, anbefales det, at du trækker det op (med ca. 40 omdrejninger), før du tager det på. Læg mærke til at kronen altid drejes med uret. Kronen forbliver presset ind i urkassen - træk ikke kronen ud. Nu burde dit ur kører fejlfrit i en dag.

Du kan finde de nøjagtige instruktioner til din model på den respektive produktside - brug søgefunktionen øverst til højre (forstørrelsesglas-symbol) for at finde den.

Ure med stopfunktion kan pauses / stoppes og nulstilles med de to knapper - start / stop.

Du kan finde de nøjagtige instruktioner til din model på den respektive produktside - brug søgefunktionen øverst til højre (forstørrelsesglas-symbol) for at finde den.

Bezeln klikker på plads langs de definerede punkter. For at gøre dette skal bezeln drejes med uret, mens der trykkes let, indtil den klikker på plads.

Bemærk, at det ikke er en skruehætte, som du er vant til fra drikkeflasker.

Der er mange fordele ved at oprette en kundekonto. Her kan du gemme forskellige adresser og færdiggøre dine ordrer hurtigere. Du har også mulighed for at se alle dine ordrer og fakturaer til enhver tid, og du kan oprette en liste over dine yndlingsmodeller.

Med Holzkern Premium Club vil vi takke vores kunder: Du kan indsamle årsringe med hver ordre, som du derefter kan indløse til meget specielle tilbud. :)

Du kan finde flere oplysninger om fordelene her.

For hver ordre får du 1,35 årsringe per 1 kr. ordreværdi.

Du kan indløse dine årsringe til følgende tilbud direkte via din kundekonto:

• spændende rabatter
• eksklusive premiumprodukter

Du kan finde flere oplysninger om fordelene her.

Du modtager årsringene, så snart vi har sendt din ordre.

Du skal blot kontakte os ved hjælp af serviceformularen, så hjælper vi dig gerne.

Send os blot følgende oplysninger ved hjælp af serviceformularen, så vi kan kreditere de årsringe til din kundekonto:

• Foto / scanning af butiksfaktura (r)
• E-mail-adresse på kundekontoen

Du skal blot kontakte os ved hjælp af serviceformularen, så overfører vi gerne dine årsringer til den ønskede kundekonto.

Hvis du sender en model tilbage, trækkes de respektive årsringe igen.

Her kan du bestille gavekort i vores online butik.

Derefter kan modtageren gennemse vores sortiment af produkter og vælge deres eget personlige stykke natur.

Vi sender ikke gavekorter med posten, da det er den hurtigste og nemmeste måde for vores kunder at udskrive dem selv.

Ja, vores gavekort kan kun indløses i vores onlinebutik. Det er ikke muligt at bruge gavekortet i vores butikker og hos vores detail- eller smykkepartnere.

Den resterende kredit forbliver på gavekortet og kan indløses igen i vores onlinebutik. Som sådan kan du bruge den resterende kredit på kuponen i fremtiden eller give den til nogen som en gave. :)

Hvis du af en eller anden grund vil returnere din ordre, aktiveres værdien af ​​kuponen igen.

Hvis du har betalt et tillæg, refunderes det ekstra beløb naturligvis straks til dig via den originale betalingsmetode.

1.) Sandsynligvis fungerer den ikke, da kuponkoden blev indtastet under feltet "Rabatkode". I dette tilfald vises fejlmeddelelsen "Kode ugyldig" eller "Kode findes ikke" automatisk.

Kuponen kan indløses i vores onlinebutik enten i indkøbskurven eller under betalingsprocessen. Det er vigtigt, at du indtaster kuponkoden i feltet "Brug gavekort til betaling". Kopier din kuponkode og indsæt den i dette felt.

2.) Det er også vigtigt at kontrollere, om det er tallet 0 eller bogstavet O, eller om oplysningerne generelt er korrekte.

Selvfølgelig er det muligt at bytte din model, så længe den er ubrugt, og returneres inden for 24-dages refunderingsperioden.

Følg blot instruktionerne herunder:

Så snart din returforsendelse er ankommet, refunderes din betaling inden for maksimalt 14 dage via den originale betalingsform. Hvis du har bestilt via faktura, vil Klarna, vores betalingsudbyder, blive informeret om din kredit.

Du kan selvfølgelig returnere din model, og vi refunderer pengene, hvis den ikke lever op til dine forventninger. :)

Normalt modtager vi dog feedback om, at vores unikke smykker ser endnu bedre ud i virkeligheden end på billederne.

Vær opmærksom på, at modellen skal være ubrugt og returneres inden for 24-dages refunderingsperioden.

Send venligst varerne sammen med den udfyldte annulleringsformular til vores adresse: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33 / 11.3, 1210 Wien, ØSTRIG

Så snart vi har modtaget din retur, vil beløbet blive returneret til den oprindelige betalingsmetode inden for maksimalt 14 dage. Hvis du har bestilt på konto, vil Klarna som betalingsudbyder blive informeret om kreditten.

Måske finder du en anden model i vores onlineshop, der opfylder dine forventninger - med over 800 designs er der normalt noget for enhver smag.

Da vi ønsker at blive ved med at forbedre vores produkter, værdsætter vi altid feedback. :)

Vigtigt: Bemærk, at modeller, der er købt i vores butikker, kan kun returneres direkte i butikken.

Da du har gennemført din ordre via betalingsudbyderen Klarna, skal du være opmærksom på, at du stadig har en betalingsperiode på 30 dage hos Klarna.

Hvis vi ikke modtager returneringen inden for disse 30 dage, beder vi dig om at betale det udestående beløb først, så du ikke modtager en betalingspåmindelse fra Klarna. Alternativt kan du kontakte Klarna for at sætte din betaling på pause.

Så snart vi har modtaget returen (Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wien, AUSTRIA), kontakter vi straks Klarna, og du modtager straks en kreditmeddelelse.