Spørgsmål og svar
Har du et spørgsmål, ønsker du råd eller har du et problem med din model?
Bare rolig! Vi vil gerne hjælpe dig. :)
På denne side kan du finde vores FAQ, vores chatbot og vores serviceformular.
Du kan tjekke din leveringsstatus her.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår kommer min ordre?
Vores hold gør alt hvad vi kan for at sikre at dit eget stykke af naturen bliver leveret så hurtigt som muligt. Modeller vi har på lager bliver normalt sendt til vores leverings partnere i løbet af en hverdag efter du har bestilt.
Leveringstiden på vores modeller kan altid findes på den respektive produktside og kan også ses på din ordrebekræftelse. Med de modeller vi har på lager, kan du være sikker på at ordren bliver leveret i løbet af få hverdage. I tilfælde af at din valgte model ikke er på lager grundet høj popularitet, kan du forudbestille produktet, så sender vi din model i løbet af den lovede tid.
I øvrigt: Gavekort købt på vores hjemmeside sendes til dig inden for et par timer via e-mail. Det er en fin og original gaveløsning, når du har brug for det hurtigt! :)
Hvis din ordre indeholder flere produkter med forskellige leveringstider, kan du vælge mellem følgende muligheder under bestillingsprocessen:
Du kan tjekke status på din ordre på din kundekonto eller som gæst.
Derudover modtager du en bekræftelse via e-mail med alle nødvendige oplysninger samt et link til at spore dit produkt under forsendelsen, så snart dine varer er blevet sendt. Hver pakke fra os er fuldt forsikret under forsendelse.
Hvad er status på mine returnerede varer?
Hvis du har igangsat en returforsendelse og afleveret din pakke, bør du have modtaget et tracking nummer fra dit valgte leveringsfirma. Du kan bruge dette nummer til at spore hvor pakken er via deres hjemmeside.*
Når vi modtager din returforsendelse vil vi gøre dig opmærksom på dette via e-mail, så snart vi begynder at behandle forsendelsen. Bemærk venligst at leveringsdatoen på dit tracking nummer, og datoen hvor pakken bliver ført ind i vores system kan variere - det overordnede forløb kan tage op til 2 uger.
* Returneringer fra Tyskland der sendes med transportfirmaet DHL bliver videresendt til os i Wien, via DHL centeret i Kiefersfelden. Adressen på vores hovedkvarter i Wien er allerede korrekt indtastet i stregkoden, selvom den ikke fremgår af selve adressen. Når du tracker pakken vil leveringen blive vist som Kiefersfelden, og kommer derfor op til 5 dage senere i Wien.
Kan i give produktet en speciel indgravering?
Alle vores produkter er allerede unikke takket være at de fremstilles i hånden, og at vi anvender naturlige materialer.
I tilfælde af at du ønsker at tilføje et endnu mere personligt præg på dit produkt, anbefaler vi at du kontakter en professionel urmager eller guldsmed. Vi tilbyder lige for tiden ikke denne tjeneste.
For at tilføje en gravering til vores ure eller Bandlets, anbefaler vi at gøre det på spændet af de leddelte armbånd. Da vores smykker er meget forskellige i deres design, anbefaler vi en personlig konsultation på det værksted du har valgt. Vi arbejder i øjeblikket på nye smykker i vores sortiment der tager sig bedre ud til personlige graveringer.
Vi anbefaler ikke at få lavet graveringer på vores solbriller siden selve rammens konstruktion kunne tage skade. På grund af de naturlige materialer vi har anvendt, er solbrillerne allerede unikke!
Har i nogle butikker?
Vi har i øjeblikket otte Holzkern-butikker, hvor produkterne kan beundres og afprøves, og vores butiksteam rådgiver dig gerne. Vores butikker ligger i Berlin, München, Wien, Freiburg, Salzburg, Innsbruck, Frankfurt og Donaueschingen. :)
Derudover har vi en række forhandlerpartnere i Tyskland, Østrig, Holland, Frankrig, Belgien, Luxembourg, Italien, Spanien, Portugal og Schweiz - klik her for en oversigt.
Vores medarbejdere på stedet ser frem til at møde dig og hjælper dig gerne. :)
For at være sikker på, at den model, du er interesseret i, er på lager, anbefaler vi at kontakte den respektive butik på forhånd.
Du kan naturligvis også bestille flere af vores modeller i vores onlineshop for at se dem førstehånds, og hvis der er nogle, du ikke vil beholde, kan du returnere dem inden for 24-dages refunderingsperioden.
Hvorfor ser min model anderledes ud end på produkt billederne online?
Det helt særlige ved vores produkter er netop at vi arbejder med naturlige materialer. Ligesom alle træer og sten i naturen, er alle vores modeller helt unikke takket være materialernes korn, farve og struktur. Det produkt du modtager er et virkelig unikt stykke - ja, dit helt eget personlige stykke af naturen. :)
Derfor bestræber vi os altid på at tage billeder med forskellige niveauer af lys, såvel som en række forskellige modeller i vores billeder, så du kan få det mest realistiske indtryk af hvordan din model ser ud når du modtager det.
Er materialerne i bruger også egnet til folk med allergier?
Elementerne af metal på vores ure, Bandlets og solbriller er fremstillet af 316L rustfrit stål, der yderligere bliver beriget med ion plettering og er praktisk talt fri for nikkel.
Derfor er vores produkter normalt fuldt ud anvendelige for allergikere. :)
Hvad angår vores sortiment af smykker, bliver det rustfri 316L stål yderligere beriget med ion plettering eller med belægning af ægte 24K guld eller platin. De præcise detaljer af materialerne kan findes direkte ved det enkelte produkts beskrivelse. Det betyder at du ikke behøver bekymre dig om allergi, siden alle disse materialer praktisk talt er fri for nikkel.
Siden vi stræber efter en bæredygtig brug af ressourcer og miljøbeskyttelse, er alle de træelementer vi benytter i vores produkter fremstillet af FSC certificeret træ eller af restprodukter fra møbelindustrien.
Alle de elementer af træ der kommer i kontakt med huden er forseglet med en naturlig vandbaseret lak. Da denne lak ikke indeholder nogen kemiske tilsætningsstoffer anses det derfor som sikkert at komme i kontakt med huden.
Er Holzkern produkterne vandtætte?
Vores hold arbejder konstant på fantastiske og nytænkende produkter, hvilket er årsagen til vi jævnligt tilføjer nye og vandtætte produkter i vores sortiment, såsom disse:
Disse produkter kan benyttes mens du svømmer, tager brusebad eller mens du bader.
Fordi vi arbejder meget med naturlige materialer såsom træ, er vores modeller generelt ikke vandtætte. Dette gælder også vores solbriller.
Træet kan ændre sig hvis det er i kontakt med for meget fugt, vand eller alkohol (også parfume). Vi anbefaler derfor at tager dit stykke af naturen af før du svømmer/bader for at kunne nyde dit produkt i længst mulig tid.
Vandsprøjt eller sved er ikke noget problem, og ved normal daglig brug behøver du slet ikke at bekymre dig. :)
Ure
Hvordan fungerer et quartz ur?
Når du tager dit ur ud af æsken, er kronen normalt beskyttet med et plastikstykke. Dette er for at forhindre batteriet i at blive brugt bør uret leveres, især i tilfælde af quartz urværk. For at uret begynde at fungere, skal du venligst fjerne dette plastikstykke, indstille tiden på urskiven, og derefter forsigtigt skubbe kronen ind i urkassen. Dit personlige stykke af naturen er nu klar til brug.
Hvordan virker et soldrevet ur?
Hvis du har besluttet dig for et ur med soldrevet bevægelse, fungerer det lidt anderledes når man starter det op. I dette tilfælde findes der et lille indbygget batteri der bliver genopladet af solens energi, eller anden lyskilde.
For at kunne oplade dit soldrevne ur skal du fjerne den beskytte folie fra glasset, og oplade det i minimum 5 timers direkte sollys. Især for månederne der ikke har meget solskin bør uret blive opladet under en lampe (med en afstand på 20 centimeter) i løbet af 60 timer (ved 30W glødepære/6W led/375 Lumen) fordi at solens lys er for svagt til at kunne oplade batteriet.
Vær venligst opmærksom på at dit soldrevne ur ikke bør udsættes for overdreven varme (for eksempel den skoldende sol om formiddagen), så undgår du at opleve skader på uret. Så snart som dit ur er blevet opladet vil batteriet holde i mindst 4 måneder før det skal oplades igen. Når sekundviseren begynder at tikke i intervaller på 2 sekunder er det tegn på at dit ur har brug for mere lys, og at uret skal oplades.
I tilfælde af at din model har forskellige funktioner, såsom datovisning, to displays eller benytter en kronograf, så bør du lære disse funktioner at kende på forhånd så du kan benytte uret til dets fulde potentiale.
Hvordan fungerer et automatisk ur?
Dit automatiske ur fungerer lidt anderledes i forhold til et ur med et urværk af Quartz. Fordi du har valgt et ur med et mekanisk urværk er der i dette tilfælde ikke noget indbygget batteri, og derfor skal du hjælpe dit ur første gang det skal køre.
Før du trækker uret op skal du sikre dig at kronen sidder i den normale position, hvilket betyder at kronen er trykket helt ind mod urkassen. For at få dit ur til at fungerer, skal du dreje kronen 40 gange med uret, så vil dit ur køre i cirka 42 timer. Hvis du har uret på i denne periode vil tiden forlænges, fordi uret automatisk bliver trukket op via dine kropsbevægelser.
I tilfælde af at din model har forskellige funktioner, såsom datovisning, to displays eller benytter en kronograf, så bør du lære disse funktioner at kende på forhånd så du kan benytte uret til dets fulde potentiale.
Hvordan får jeg mit ur til at gå?
For at få dit ur til at gå skal du først fjerne ethvert lag beskyttende folie. Med et Quartz urværk kan du direkte indstille tiden ved at dreje på kronen, som er det lille justeringshjul på siden af uret. Så snart du har sat den korrekte tid kan du trykke kronen tilbage på plads, ind mod urkassen, så vil dit ur begynde at fungere.
Hvis du har et automatisk eller soldrevet ur, skal du først trække det op, eller oplade batteriet.
Hvordan justerer jeg mit ur til den perfekte størrelse?
Med så mange forskellige designs at vælge mellem er det helt sikkert den perfekte model til enhver størrelse håndled. Vores ure kommer med leddelte urremme der let kan justeret til den ønskede længde.
Yderligere led og de nødvendige værktøjer følger gratis med forsendelsen, så du øjeblikkeligt kan justere din model til dit håndled og have det på med det samme.
Urene med læderrem og de alternative veganske remme i vores sortiment kommer i størrelser der er standard for branchen. For remme der er særligt korte eller lange kan du med garanti finde hvad du har brug for hos din foretrukne forhandler af ure eller guldsmed.
Funktioner
Funktioner Hvad er et 24-timers display?
Du kan have valgt en unik model der har et 24-timers display. Dette er for at skelne mellem morgen og aften (AM og PM). Hvis dette ikke svarer til tidspunktet på dagen skal du blot trække kronen ud, som om du skulle indstille tiden. (Hvis du også har et datovisning i dit personlige stykke af naturen, skal du muligvis nulstille datoen).
Hvad er en kronograf?
En kronograf er intet mere end et stopur, som du kan bruge til at måle en vis tidsperiode. Disse ure har en knap over og under kronen, hvor du kan starte og stoppe tidsmålingen.
Den øvre knap bliver brugt til at starte og stoppe timeren, og den nedre knap bruges til at nulstille tiden. Hvis viseren ikke står præcist på 0, eller hvis du ønsker at starte timeren fra en anden position, kan du indstille sekundviseren manuelt. For at gøre dette, kan du trække kronen ud, indtil tiden stopper helt. Derefter kan du justere viseren med den øvre knap.
Hvordan indstiller jeg datoen?
For at indstille datoen på dit ur skal du trække kronen ud et enkelt trin, for at indstille datoen. Derefter kan du indstille den korrekte dato ved at dreje kronen (indstillingshjulet) mod uret.
Vær forsigtig med ikke at indstille datoen mellem kl. 21.00 og 01.00, da datoen ellers muligvis ikke ændres korrekt den næste dag.
Hvis du har installeret en kronograf ud over datovisning, kan du også indstille datoen med kronen trukket ud én gang, men du skal dreje den med uret.
Hvad er Dual Time?
Med Dual Time funktionen kan du indstille en sekundær tid, udover den normale. Det kan være praktisk til forretningsrejser for eksempel, eller andre ture hvor du er i forskellige tidszoner. Du kan selvfølgelig indstille uret til lige præcis den tid du ønsker.
For at indstille tiden kan du blot trykke på de to knapper på siden af urkassen, og derefter kan uret indstillet +/- 15 minutter.
Hvad er Easy-Switch Systemet for Udskiftelig Urkrans?
Dette system har en udskiftelig urkrans der kan fjernes. For at sikre den aftagelige urkrans bliver holdt på plads sikkert, kan du dreje den mod uret som en skrue, og påføre en smule kraft nedad, indtil urkassen låser kransen på plads.
Vær venligst opmærksom på at den ikke fungere som en kapsel på flasker! Du kan ikke skrue den helt fast, så den ikke kan drejes yderligere. Du kan altså skade gevindet og glasset. Men der er selvfølgelig en position, hvor den er stram nok til ikke at løsne sig af sig selv. Du skal blot finde den position hvor den føles sikkert skruet på plads.
Hvordan tager jeg hånd om mine ure, og hvordan fungerer de til hverdag?
Du vil have svært ved at finde ure eller Bandlets der er så behagelige at have på som vores. Træet er karakteriseret af den lette vægt og den specielle følelse, der gør dit ur yderst behageligt på håndleddet.
Vi bruger udvalgt hårdttræ til vores produkter, der nøjsomt bliver gennemgået inden vi fremstiller produkterne til vores kunder så de kan nyde dem i lang tid. Bemærk venligst at træ ikke har samme modstand som metal, og kan vise ændringer, når de udsættes for ydre kræfter.
Som med andre smykker du ønsker at nyde i lang tid, bør du passe godt på dine modeller, og tage dem af inden du skal udføre hårdt fysisk arbejde, sport eller før du skal sove.
Vores modeller kræver ikke ekstra eller særlig pleje, fordi træet bliver endnu smukkere og glattere med tiden. Men hvis du stadig ønsker at fugte dit stykke af naturen, vil træet sætte pris på lidt træolie eller træbalsam for at få dem til at skinne igen. Det bedste produkt til dette formål er vores specielle plejebalsam, som du kan finde i vores shop under kategorien tilbehør.
Rens først din model, og gnid derefter noget af det valgte produkt ind i modellen med en ren klud med blide bevægelser. Lad produktet virke i nogle minutter, og fjern derefter overskydende rester af produktet med et rent hjørne af kluden. Så vil din model være så god som ny igen! :)
Hvad bliver leveret med forsendelsen?
Hvert eneste Holzkern produkt bliver leveret i en solid trækasse af høj kvalitet, hvor dit eget stykke af naturen sikkert bliver opbevaret. Trækassen er foret med kork, der beskytter dit ur optimalt under transport eller opbevaring.
Korken der følger med vores ure or Bandlets kan er indgraveret på begge sider, forholdsvis med den tyske sætning - “So einzigartig wie du”, såvel som den engelske - “As unique as you”.
Til alle modellerne der kommer med leddelte urremme sender vi yderligere flere led der passer, såvel som værktøj til justering helt gratis. På denne måde kan du personligt justere dit eget stykke af naturen, og begynde at have det på med det samme. :)
Smykker
Hvordan passer jeg på mine smykker?
Dine halsbånd, armbånd, øreringe og ringe har ikke brug for særlig vedligehold. Hvis du ønsker det kan du tørre dem af med en fugtig klud fra tid til anden, på den måde forbliver de smukke og skinnende.
Siden vores smykker der er lavet af ubehandlet træ* ikke er vandtætte, kan du passe på elementerne af træ fra tid til anden. Til dette anbefaler vi at bruge vores særlige balsampleje. Du kan også bruge bivoks eller naturlige træolier, hvis du ønsker det. :)
*I dele af vores sortiment anvender vi den såkaldte HydroDef teknologi, hvor elementerne af træ bliver dækket af et klart lag syntetisk harpiks. Dette gør dem vandtætte, ligesom vores smykker med elementer af sten og perler.
Det er altid bedst at se nærmere på produktdetaljerne for dit valgte smykke. Der kan du finde informationer omkring hvilke materialer der blev anvendt, og om de er vandtætte eller ej.
Hvad følger med min forsendelse?
Vores smykker bliver sikret på et stykke kork når de bliver sendt, og de vil ankomme i en lille trææske. På denne måde bliver smykkerne ikke blot optimalt beskyttet under transport, det gør også udpakningen til en helt særlig oplevelse. Trææsken har en magnetisk lukke mekanisme der ikke blot ser fantastisk ud, men også fungerer som den perfekte rejsetaske til at beskytte dine særlige smykker.
På grund af størrelsen kan nogle af smykkerne fra vores sortiment til mænd blive opbevaret i de samme æsker som vores Bandlets kommer i.
Hvordan finder jeg min perfekte ringstørrelse?
Vores ringe er tilgængelig i mange forskellige størrelser. Hvis ikke du kender til din perfekte størrelse for ringe, har vi en guide til hvordan du kan måle og finde frem til størrelsen på din ring.
Alternativt kan du prøve forskellige størrelser på i en af vores butikker, eller du kan bestille flere forskellige smykker og størrelser du kan prøve gennem vores Online Shop.
Hvad er målene på halskæderne og armbåndene?
Vi bruger industriens standardlængder til vores sortiment af smykker. De nøjagtige dimensioner og længder for de forskellige sortimenter kan findes på de respektive produktsider under afsnittet specifikationer.
Med vores smykke forlænger, kan du forlænge dine armbånd og halskæder fra vores smykke sortiment til kvinder med op til 4 cm. Dette lader dig benytte dine halskæder i forskellige længder alt afhængigt af anledningen, eller du kan have flere forskellige halskæder på for at skabe dit eget unikke look med flere lag.
Hvilke materialer er smykkerne fremstillet af?
Vi bruger metoder af høj kvalitet for at opnå ion belægning på det rustfri stål i vores produkter. Vi kan garantere at materialerne lever op til alle hverdagens krav.
For vores kvindesmykker bruger vi en anden teknik. For at opnå det helt særlige og elegante udseende, forædler vi vores 316L rustfri stål med en ægte 24 karat guld-, rosaguld- eller platin-belægning.
Til vores mandesmykker benytter vi 316L rustfrit stål. I processen for ion belægning benytter vi metal lag af højere kvalitet (eks. kobolt), hvilket resulterer i forskellige farver. Dette er den samme teknik du allerede kender fra vores ure og Bandlets. Det betyder også at alle dine smykker vil passe harmonisk sammen, uanset hvordan du mixer og matcher dine ure, Bandlets eller andre individuelle smykker.
Ekstra tip: På vores side med smykker kan du søge efter specifikke materialer, farver eller stilarter.
Bandlets
Hvordan kan jeg justere mit Bandlet til den perfekte størrelse?
Alle vores Bandlets kan justeres individuelt, så de nemt passer til den ønskede længde. De medfølgende led til remmen, såvel som det nødvendige værktøj medfølger gratis, så du straks kan begynde at bære dit stykke af naturen. Uanset hvilket af vores utallige designs du vælger, passer den valgte model med garanti til dig.
Hvordan passer jeg bedst muligt på mit Bandlet?
I princippet kræver vores produkter ikke nogen særlig pleje, fordi træet og marmoren kun vil blive glattere og mere skinnende med tiden.
Fra tid til anden kan elementerne af træ dog sætte pris på lidt pleje for at få dem til at skinne smukt igen. Til dette formål er den bedste løsning vores særlige balsam pleje der kan findes i vores webshop under kategorien Tilbehør.
Bivoks eller naturlige træolier er også helt fine at bruge :)
Hvad bliver leveret med forsendelsen?
Hvert eneste Holzkern produkt bliver leveret i en solid trækasse af høj kvalitet, hvor dit eget stykke af naturen sikkert bliver opbevaret. Trækassen er foret med kork, der beskytter dit ur optimalt under transport eller opbevaring.
Korken der følger med vores ure or Bandlets kan er indgraveret på begge sider, forholdsvis med den tyske sætning - “So einzigartig wie du”, såvel som den engelske - “As unique as you”.
Til alle modellerne der kommer med leddelte urremme sender vi yderligere flere led der passer, såvel som værktøj til justering helt gratis. På denne måde kan du personligt justere dit eget stykke af naturen, og begynde at have det på med det samme. :)
Solbriller
Can your sunglasses be ordered with prescription glasses?
We manufacture our glasses exclusively without prescription. Of course, you can have your optical lenses fitted into our frames to match your prescription. The best thing to do is to go to a specialty store and ask the optician you trust for advice. :)
Due to the high protection factor of UV 400 and the anti-glare category CAT3, which all our sunglasses have, they are also suitable for contact lens wearers and sensitive eyes. The choice of different colours, gradient lenses and our polarized model offers additional comfort.
What are the lenses made of?
Our sunglasses are made exclusively with hardened TAC lenses. TAC, which stands for "Tri Acetate Cellulose", is an extremely light, robust material that is particularly popular in the sunglasses industry for lenses and also frames. It is obtained in a complex process from natural fibers such as cotton. The TAC lenses are composed of several layers to ensure optimal protection for your eyes and at the same time increase wearing comfort:
The lens colours grey, brown and green are flattering for every type and offer a particularly high glare protection due to the tinting. The tint of our lenses is classified as CAT3 - which means that the glare protection (0-4) allows you to wear the glasses on a bright summer day, a walk on the beach, but also on the slopes.
In addition to these lens features, we have also made models that, with a colour gradient, are special eye-catchers. You can also find mirrored glasses to be perfectly equipped for sunny adventures.
What is included in my order?
Our Holzkern sunglasses are delivered including a microfiber cleaning cloth in a microfiber-lined kraft paper case. To protect your glasses optimally, we recommend storing and transporting them exclusively in the case. This way your accessory is protected from scratches and other damages and is always at hand.
How do I clean my sunglasses?
To enjoy your model for a long time, it should always be stored in a suitable case. Nevertheless, after a while, fingerprints and dirt will inevitably accumulate on the lenses. To remove them, we recommend a suitable eyeglass cleaner to protect the lens surface. For quick cleaning on the go, it is enough to gently clean your lenses with our microfiber cleaning cloth.
In case of more stubborn dirt or dust residues, you can dampen one corner of your cleaning cloth and clean your lenses with it.
However, please avoid direct contact with water, as this can change the condition of the wood.
How do I find sunglasses with the right fit for my face?
As usual, we produce in small series to offer a wide variety. Therefore we have again deliberately manufactured some designs as single pieces while other models are available in several colour variants.
All details and dimensions are listed in the specifications. Here you will also see recommendations to find the best model to emphasize your face shape.
The frames of our sunglasses are made of different materials to ensure that there is a model for every taste!
Make a statement with our acetate frames in different colours! The material makes them particularly stable and robust to be a faithful companion in everyday life.
Our models with metal frames have adjustable nose pads for the highest possible wearing comfort. Please consult a trained professional for the adjustment.
Our models with wood and metal frames are particularly versatile and a perfect combination for an extravagant look.
No matter which material - there will be a unique piece that flatters your face. Under the specifications you will find recommendations for which face shape the model is particularly suitable for.
Are the sunglasses water resistant?
All our designs are splash water resistant.
Due to the wooden elements in all our designs, increased water contact should be avoided, as wood is a natural material that can change with extensive contact with liquids.
To enjoy your sunglasses for a long time we recommend to take them off before going swimming - this way they also cannot get lost! ;)
What amount of protection do your sunglasses offer?
Our sunglasses are made of TAC lenses that provide excellent sun protection for many everyday activities. With UV protection 400, the lenses protect against UV-B and UV-A rays, which allows you to wear the glasses both on the beach and on the slopes.
The anti-glare category indicates the degree of tinting, which is related to the incidence of light. 0 indicates the highest light incidence and 4 the lowest light incidence. The given protection is to be understood exactly the other way around: 0 means the least protection and 4 the maximum protection. Fulfilling the so-called CAT3 (i.e. glare protection category 3) our glasses offer excellent protection even for sensitive eyes without being too dark.
Additional protection is provided by the different colours in which our models are available: Grey, brown and green lenses are considered particularly comfortable to wear and are recommended by many experts. :)
Forsendelse og levering
Hvad er omkostningerne for levering?
Vi sender vores produkter til hele verden - forsendelsen er gratis for dig :)
Vores hold er meget hurtigt, og derfor er leveringstiden for produkter på lager* normalt kun få arbejdsdage.
Efter du har afgivet din ordre, vil du modtage en bekræftelse på e-mail, og når din ordre er blevet afsendt vil du modtage en bekræftelse på dette, såvel som endnu en e-mail med et tracking nummer du kan bruge til at spore din pakke online. For at sikre din pakke bliver leveret hurtigt og sikkert til dit hjem, bliver vores produkter sendt med forskellige transportfirmaer, alt afhængigt af hvor du bor. Hos nogle fragtfirmaer (DHL og det østrigske postvæsen) er forsendelsen allerede klimaneutral, uden at det medfører ekstra omkostninger for dig.
*For produkter der ikke er på lager, kan du finde leveringstiden på det gældende produkts beskrivelse, eller i ordrebekræftelsen. Hvis du ønsker at bestille flere modeller med forskellige leveringstider, kan du vælge gratis delvis levering i løbet af bestillingen.
Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringstiden for vores modeller kan findes i den højre side på hver produktbeskrivelse og produktbilleder. For de modeller vi har på lager, kan du forvente et par få hverdage, indtil din model bliver leveret. Hvis vi ikke har din valgte model på lager, grundet høj efterspørgsel, kan du afgive en forudbestilling, og vi sender din model til dig i henhold til den angivne leveringstid.
Hvis din ordre indeholder flere produkter med forskellige leveringstider, kan du vælge mellem følgende muligheder under bestillingen:
Vi dækker omkostningerne for levering, uanset hvilken mulighed du vælger.
Forresten: vores gavekort ankommer via e-mail i løbet af et par timer efter dit køb. De er en original idé til gaver, når du står og mangler noget hurtigt! :)
Du vil også modtage en e-mail bekræftelse med al information nødvendigt, såvel som et link til at spore din model under leveringen. Hver pakke fra os bliver forsikret, og med nogle firmaer også gjort CO2-neutral.
Kan jeg få leveret min ordre hos en pakkeshop eller postboks?
Vi kan med glæde sende din ordre i Tyskland til DHL Pakkeshops.
Indtast venligst følgende data som leveringsadresse, når du afgiver din ordre:
Da vi sender vores internationale forsendelser med UPS, er det desværre ikke muligt for os at sende til APO-, FPO- eller postbokse.
Tilbyder i ekspreslevering?
Du kan tjekke den forventede leveringstid for hver model inden du afgiver din ordre. Fordi vores hold der står for forsendelserne arbejder meget hurtigt, og vil behandle din ordre i løbet af et par få arbejdsdage, tilbyder vi ikke ekspreslevering.
Så snart din ordre er på vej vil vi sende dig oplysninger omkring forsendelsen. :)
Hvorfor er min model ikke tilgængelig med det samme?
Det er vores højeste mål at kunne tilbyde vores kunder det bredest mulige udvalg. Derfor bliver samtlige af vores produkter kun produceret i begrænset omfang, og vi kan derfor løbe tør på lageret fra tid til anden.
For at sikre din model indgår i den næste omgang af produktion og altså kommer med på ventelisten, skal du afgive en ordre. Når du afgiver din ordre vil beløbet blive trukket øjeblikkeligt, alt afhængigt af den valgte betalingsmetode.
Så snart som din bestilte model er tilbage på lager, sender vi den selvfølgelig til dig med det samme. Vi ønsker at gøre din ventetid så kort som muligt, og vil også sende dig tracking oplysninger via e-mail når varen er blevet sendt, så du kan spore din model under forløbet.
Kundekonto
Hvorfor bør jeg oprette en gratis kundekonto?
Der er mange fordele du kan opnå ved at oprette en kundekonto. Du kan gemme forskellige adresser, og dermed afslutte dine ordrer hurtigere. Samtidig får du muligheden for at se alle dine ordrer og kvitteringer til enhver tid, og du kan oprette en liste over alle din favorit modeller.
Ved at oprette dig bliver du automatisk medlem af vores Premium Holzkern Club og får muligheden for at modtage specielle engangstilbud. Med hver bestilling indsamler du premium point, eller det vi også kalder for Træringe. Disse kan indløst for unikke eksklusive produkter, fantastiske rabatter og særlige tjenester.
Vi ser frem til at byde dig velkommen som medlem!
OBS: Bare rolig, det er 100% gratis at være medlem. ;)
Hvad er vores Premium Club?
Vi har skabt Premium Club for at takke vores loyale kunder. Med hver ordre du afgiver indsamler du Point i form af Træringe der kan indløses for særlige tilbud. :)
Hvordan indsamler og indløser jeg Træringe point?
For hver ordre du afgiver modtager du 1.35 point i form af Træringe for hver KR1 din bestilling lyder på. Du modtager disse point så snart din ordre er blevet afsendt fra os.
Dine indsamlede point af Træringe kan blive indløst direkte på din kontoside for at opnå følgende:
Hvad sker der med mine Træringe hvis jeg returnerer eller ombytter min ordre?
I tilfælde af at du returnerer din ordre, eller dele af den, vil de respektive Træringe blive tilbagetrukket fra din konto. I tilfælde af en ombytning eller ny ordre, vil dine Træringe blive krediteret din konto som sædvanlig, når dine produkter er blevet afsendt.
Kan jeg tilføje mine Tree Ring point fra tidligere ordrer eller køb til min kundekonto?
Alle ordrer der afgives fra den samme e-mail adresse bliver automatisk taget i betragtning når man opretter en kundekonto, og man får derfor Tree Ring point tilknyttet.
Hvis du har flere konti, kan du blot kontakte os via vores kontaktformular, og vi vil derefter glædeligt overføre dine Tree Ring point til den ønskede kundekonto.
Hvis du har købt smykker i en af vores shops, kan du blot sende også følgende information via kontaktformularen, så vi kan kreditere dig dine Tree Ring point direkte på din kundekonto:
Retur
Hvordan kan jeg returnere et produkt/en ordre?
Du kan selvfølgelige returnere dit produkt og få refunderet pengene, hvis du mod al forventning ikke bryder dig om det. :)
Sørg venligst for at modellen er ubrugt, og at returperioden på 24 dage fra modtagelsen bliver overholdt.
Send venligst varerne sammen med den udfyldte returformular til vores adresse: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wien, ØSTRIG.
Tilbud: Gratis returforsendelse
Så snart vi modtager dine returnerede varer, vil beløbet blive overført tilbage til den betalingsmetode du anvendte, i løbet af maksimum 5 arbejdsdage. Hvis du bestilte via Klarna, vil betalingsudbyderen blive informeret om din kredit.
Du kan også finde en anden model i vores Webshop der passer dig bedre - med mere end 800 designs er der som regel noget for enhver smag.
Siden vi ønsker at forbedre vores produkter, er vi altid glade for at modtage feedback fra dig. :)
Vigtigt: Bemærk venligst at smykker der blev købt i vores forretninger kun kan returneres direkte i forretningen.
Hvor kan jeg finde den forudbetalte pakkelabel?
For vores Medlemmer af Premium Club, er vi glade for at dække retur omkostningerne og leverer derfor en forudbetalt pakkelabel. Er du endnu ikke Premium Club medlem? Så du kan du registrere dig gratis med det samme, og opnå mange fordele
Du kan finde den forudbetalte pakkelabel under menupunktet “Indløs” > "Tjenester" og derefter printe den selv. Når du opretter denne label bedes du også indtaste afsender adressen og dit ordrenummer som reference. Returneringer fra Tyskland vil blive kørt gennem DHL centeret i Kiefersfelden, men lad ikke dette forvirre dig. Destinationen for forsendelsen er stadigvæk Wien, Østrig, og din pakke vil ankomme sikkert hos os. :)
Få mere information omkring returneringer.
Hvordan ved jeg om min model er ankommet og bliver behandlet?
Hvis du har påbegyndt en returnering, bør du have modtaget et tracking nummer fra dit valgte leveringsfirma. Du kan bruge dette til at spore hvor pakken er på deres hjemmeside.*
Når din returforsendelse er ankommet og er blevet behandlet, vil du modtage en e-mail med information.
*Returneringer fra Tyskland, der sendes med DHL, vil blive sendt fra Kiefersfelden til os i Wien - det kan tage op til to uger.
Hvordan forbereder jeg min pakke for returnering?
For at vi kan behandle din returforsendelse så hurtigt som muligt, bedes du venligst inkludere en kopi af din faktura og en besked omkring årsagen for returnering, sammen med forsendelsen.
I tilfælde af en annullering, bedes du også sende formularen for annullering.
For at sikre dine returforsendelser bliver beskyttet bedst muligt under transport, bedes du sikre at produkterne befinder sig i den originale emballage. Det betyder alt afhængigt af produktet at du skal sende trækassen, kraft kassen af papir, eller den ekstra emballage. Endelig skal du vælge en passende pakkestørrelse, og fylde det tomme rum med bobleplast eller papir, så din model ikke bliver kastet rundt under forsendelsen.
På denne måde bliver din returforsendelse godt beskyttet, og vil ankomme sikkert hos os.
Hvor lang tid tager det at modtage min refusion?
Når du har modtaget en e-mail om at pakken er ankommet hos os og blevet behandlet, vil det tage op til 10 arbejdsdage for beløbet af blive refunderet til din originale betalingsmetode. Du bliver også informeret om refunderingen via e-mail.
Min bestilling
Jeg har ikke modtaget min ordre endnu, hvornår kommer den?
Du kan tjekke status for din ordre her.
Vores hold vil gøre alt hvad de kan, for at sikre du modtager dit eget stykke af naturen så hurtigt som muligt. Modeller på lager bliver normalt videregivet til transportfirmaet dagen efter din ordre bliver afgivet.
Du kan finde oplysninger om leveringstid på vores produkter i din ordrebekræftelse. For modeller på lager, kan du forvente levering i løbet af et par hverdage. Hvis modellen ikke er på lager grundet høj efterspørgsel, kan du afgive en forudbestilling, og vi sender din model til dig i henhold til den angivne leveringstid.
Hvis din ordre indeholder flere produkter med forskellige leveringstider, kan du vælge mellem følgende muligheder under bestillingen:
- Samlet forsendelse - af hensyn til miljøet sendes alle modellerne samlet, så snart de er på lager, og du får besked om forsendelsen via e-mail.
- Delvis forsendelse - alle varer der er på lager, vil blive sendt på forhånd.
Vi dækker omkostningerne for levering, uanset hvilken mulighed du vælger.
Forresten: vores gavekort ankommer via e-mail i løbet af et par timer efter dit køb. De er en original idé til gaver, når du står og mangler noget hurtigt! :)
Hvordan kan jeg få ombyttet min ordre?
Vi tilbyder selvfølgelig ombytning, så længe produktet ikke har været anvendt, og returperioden på 24 dage bliver overholdt.
Så simpelt er det:
- Udfyld venligst vores formular for annullering.
- Send produktet med den udfyldte formular for annullering og en kopi af fakturaen i originalemballagen til:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Wien
ØSTRIG
Særligt tilbud: Gratis returforsendelse - Bestil den ønskede model på ny i vores Webshop - Dette er nødvendigt da vi kræver en separat faktura for hvert produkt.
Så snart vi modtager din returnering, vil beløbet blive refunderet til den konti for den oprindelige betaling, i løbet af et maksimum på 10 hverdage. Hvis du har bestilt på konto, vil betalingsudbyderen Klarna blive informeret om kreditten.
Vigtigt: Bemærk venligst at smykker der blev købt i vores forretninger, kun kan annulleres og ombyttes direkte i vores forretninger.
Hvorfor ser min model anderledes ud end på produkt billederne online?
Det helt særlige ved vores produkter er netop at vi arbejder med naturlige materialer. Ligesom alle træer og sten i naturen, er alle vores modeller helt unikke takket være materialernes korn, farve og struktur. Det produkt du modtager er et virkelig unikt stykke - ja, dit helt eget personlige stykke af naturen. :)
Derfor bestræber vi os altid på at tage billeder med forskellige niveauer af lys, såvel som en række forskellige modeller i vores billeder, så du kan få det mest realistiske indtryk af hvordan din model ser ud når du modtager det.
Hvordan kan jeg returnere et produkt/en ordre?
Du kan selvfølgelige returnere dit produkt og få refunderet pengene, hvis du mod al forventning ikke bryder dig om det. :)
Sørg venligst for at modellen er ubrugt, og at returperioden på 24 dage fra modtagelsen bliver overholdt.
Send venligst varerne sammen med den udfyldte returformular til vores adresse: Holzkern - Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wien, ØSTRIG.
Tilbud: Gratis returforsendelse
Så snart vi modtager dine returnerede varer, vil beløbet blive overført tilbage til den betalingsmetode du anvendte, i løbet af maksimum 5 arbejdsdage. Hvis du bestilte via Klarna, vil betalingsudbyderen blive informeret om din kredit.
Du kan også finde en anden model i vores Webshop der passer dig bedre - med mere end 800 designs er der som regel noget for enhver smag.
Siden vi ønsker at forbedre vores produkter, er vi altid glade for at modtage feedback fra dig. :)
Vigtigt: Bemærk venligst at smykker der blev købt i vores forretninger kun kan returneres direkte i forretningen.
Jeg begik en fejl da jeg bestilte. Hvad gør jeg nu?
Vores hold vil gøre alt hvad vi kan for at sikre du modtager dit unikke stykke af naturen så hurtigt som muligt, og at du også bliver så glad som muligt for det.
Da vi behandler din ordre på kortest mulig tid, og sender modeller på lager ekstremt hurtigt, er det desværre ikke muligt at foretage ændrer efterfølgende. Når din ordre er blevet afsendt fra os, kan du prøve at ændre adressen direkte hos transportfirmaet:
DHL
Få din pakke videresendt direkte.
UPS
Med UPS kan du selv ændre adressen direkte via dit tracking link. Bemærk venligst at der allerede skal være foretaget en registrering i destinationslandet, og i nogle tilfælde er det først muligt at ændre adresse efter det første mislykkede leveringsforsøg.
Post, FedEx
Kontakt venligst det respektive fragtfirma direkte med din korrekte adresse og det forsendelsesnummer, du har modtaget pr. e-mail.
Vi beder om din forståelse for at vi ikke kan love noget her.
Hvis det drejer sig om en forudbestilling - altså et produkt med længere leveringstid - kan du venligst kontakte vores Kundeservice via kontaktformularen. De vil derefter være i stand til at hjælpe dig bedst muligt.
Jeg har et problem med min model, hvad nu?
Vi beklager meget at du oplever problemer med din valgte model. Naturligvis ønsker vi at hjælpe dig i dette tilfælde, og beder dig derfor om at kontakte os direkte via kontaktformularen.
Beskriv venligst så præcist som muligt hvad problemet drejer sig om, og hvis muligt, send også gerne et billede og ordrenummeret. Så kan vi få det bedst mulige overblik over situationen, og tilbyde dig en hurtig løsning.
Mit ur er stoppet med at fungere - hvad nu?
I dette tilfælde bedes du venligst tjekke hvilken model du har, og hvilket urværk (automatisk, soldrevet, quartz) der er installeret i dit ur. Du kan finde denne information på hjemmesidens beskrivelse af hver model.
Hvis du har et soldrevet eller automatisk ur, kan du prøve at genstarte uret. Du kan lære mere om hvordan du gør dette ved instruktionerne på hjemmesiden. Hvis du har et quartz ur kan det blot være at batteriet er fladt og skal udskiftes. Du kan få dette gjort hos en speciel urmager, eller guldsmed du stoler på.
Hvis du stadig oplever problemer kan du venligst kontakte os via vores Kontaktformular og så vil vi finde en passende løsning for dig.
Betaling og rabatter
How do I get my watch running?
In order to get your watch up and running, remove all protective foils first. With a Quartz movement, you can directly set the time by turning the crown, which is the small calibration wheel on the side of the case. As soon as you’ve set it to the correct time, push the crown gently against the case and your watch will begin operation.
If you have an automatic or solar watch, you’ll have to first wind it up or charge the battery.
Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?
Du kan nemt og sikkert afgive din ordre i vores Online Shop med en række forskellige betalingsløsninger:
- Kreditkort
- PayPal
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Klarna
- Klarna -køb på afbetaling
- Klarna -køb på faktura
- Klarna -øjeblikkelig bankoverførsel
- Klarna -køb via direkte debitering
- Klarna -kreditkort
Bemærk venligst, at betalingsmetoderne kan variere fra land til land. :)
Jeg har ikke modtaget en faktura, hvad nu?
Efter at du har afgivet din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse fra os, der giver dig et overblik over dine bestilte produkter, din leverings- og forsendelsesadresse, og den forventede leveringsdato.
Hvis du betalte med et kreditkort, med Amazon Pay, Apple Pay eller PayPal, vil du også modtage din faktura fra Holzkern via e-mail kort tid efter. Tjek venligst din spam mappe, og vær opmærksom på at det kan tage op til 24 timer før du modtager en e-mail. :)
Hvis du har afgivet din ordre med betalingsmåden Klarna - køb på faktura, vil du modtage en faktura så fra Holzkern så snart din ordre er blevet afsendt. Du vil også modtage en separat e-mail fra Klarna med anmodning om betaling. Derefter har du 14 dage til at betale fakturaen fra Klarna, direkte i din Klarna konto (eksempelvis i appen) - alternativt kan du forlænge din betalingsperiode.
Fakturaen du modtager fra os skal gemmes i tilfælde af garanti og reklamation. Klarna fakturaen er nødvendig for overførsel af betaling.
Hvis ikke du kan se din Holzkern faktura i din indbakke, bedes du venligst kontakte vores Kundeservice og fortælle os dit fulde navn, såvel som ordrenummeret.
Hvis ikke du kan finde din Klarna faktura i din indbakke, bedes du venligst kontakte Klarna Kundeservice direkte, for at få en ny tilsendt:
Jeg kan ikke bruge en betalingsmetode, hvad nu?
Hvis du ikke er i stand til at anvende en af betalingsmetoderne på vores side, kan du bruge Kontaktformularen og fortælle hvilke modeller du ønsker at bestille, såvel som din fulde adresse.
Derefter kan vi sende en faktura til forudbetaling med vores bankoplysninger, og så kan du overføre beløbet direkte i løbet af 7 hverdage. Så snart du har sendt bevis på betaling (eksempelvis et screenshot af bankoverførslen), kan vi arrangere forsendelsen af din ordre.
*Bemærk venligst at vi kun kan udstede faktura til forudbetaling i euro.
Min rabatkode virker ikke, hvad nu?
Du har enten modtaget en rabatkode via e-mail, et oplæg på de sociale medier, eller du har fundet koden direkte på vores hjemmeside. Vores rabatkoder og promoveringer er underlagt visse betingelser og kan ikke kombineres med hinanden. Det betyder, at de ikke kan bruges på udsalgsvarer.
Du kan indløse en rabatkode direkte under check ud forløbet, i det gældende felt ved at klikke på 'Anvend rabatkode'. Derefter vil det fremgå af indkøbskurven, og beløbet fratrækkes direkte. :)
Hvis rabatkoden ikke virker, kan du kontrollere følgende igen:
- Har du opfyldt alle krav? (Minimumsbeløb, minimumsantal)?
- Er modellen en del af vores normale sortiment? (Ikke del af vores outlet).
- Indtastede du koden i det korrekte felt (rabatkode) og trykkede du “anvend”?
- Er rabatkoden fra en pålidelig kilde, og stadig aktiv?
- Er rabatkoden gældende for de produkter du ønsker? Tilbehør er ofte ekskluderet for rabatkoder.
- Har du skelnet korrekt mellem alle 0'er og O'er og har du ikke lavet andre stavefejl?
Hvis du kan svare JA til alle disse spørgsmål, så burde rabatkoden fungere.
Hvis du stadig oplever problemer, kan du kontakte os direkte via vores Kontaktformular. Send os venligst et screenshot af din indkøbskurv, rabatkode og fejlmeddelelse, og fortæl os hvor du fandt rabatkoden. Så prøver vi at finde en hurtig løsning. :)
Hvordan kan jeg betale med kuponkoden fra et Gavekort?
Vores Gavekort kommer med en kode i formatet XXXX-XXXX-XXXX der skal indtastes som en numerisk kode direkte i feltet “Indtast gavekortets kuponkode” som du finder ved check ud. Du kan benytte gavekortet som en alternativ betalingsmetode for at afslutte din ordre.
Vores Gavekort kan kun indløses i vores Online Shop. Vi mener ikke at dette er en ulempe, tværtimod: her får du det største udvalg af alle vores modeller, og kan bruge lige så lang tid du ønsker på at vælge! :)
Hvis Gavekortet ikke virker, kan du tjekke at følgende er korrekt:
Hvis du svarede JA til disse spørgsmål, men at det stadig ikke virker, så kontakt venligst vores Kundeservice med det samme. Send os et screenshot af dit Gavekort, din indkøbskurv og navnet på den person der købte Gavekortet.
Hvis balancen på dit Gavekort ikke bliver brugt fuldstændigt i forbindelse med en ordre, vil det resterende beløb forblive tilgængeligt i tilfælde af fremtidige ordrer. Vores Gavekort har ingen udløbsdato, og kan bruges til ethvert produkt eller enhver tjeneste vi tilbyder. :)
Hvis du ønsker at returnere eller bytte en ordre der er betalt med et Gavekort, vil beløbet blive returneret til Gavekortet, og kortet vil blive genaktiveret. Derefter kan Gavekortet bruges til endnu en ordre.
Kan jeg bruge flere forskellige rabatter eller promoveringskoder til én ordre?
Du kan kun anvende en rabat eller promoveringskode til en given ordre - du kan frit vælge hvilken type du ønsker at benytte. :)
Du kan bruge op til 9 forskellige Gavekort til én ordre. :)
Du kan også kombinere koderne - f.eks. kan du bruge 5 gavekort på €20 hver, samt 1 rabatkode til den samme ordre :)
-
Afkort armbåndet med skruer
-
Afkort armbåndet med fjederpinde
-
Afkort armbåndet med stifter
Chatbot
Har du et spørgsmål, der kan løses på få sekunder?
Du kan gerne kontakte vores chatbot.
(kun engelsk, fransk og tysk)
Vi vil gerne hjælpe dig
Vores kundesupportteam er altid klar til at hjælpe med eventuelle spørgsmål. :)
Vores team arbejder med stor passion og engagement for at sikre at du modtager dit personlige stykke natur så hurtigt som muligt, og at du er helt tilfreds med det. :)
Med ovenstående FAQ vil vi gerne informere dig på forhånd om vores unikke produkter og vores processer, så alt er 100 % klart når du bestiller hos Holzkern.
Du har allerede gennemgået vores ofte stillede spørgsmål og har stadig et spørgsmål?
Brug venligst vores serviceformular, så vi kan hjælpe dig bedst mulig.
