Retur
Sådan kan du returnere dit Holzkern-produkt:
Du kan returnere dit Holzkern-produkt inden for 24 dage efter modtagelsen. (For alle ordrer afgivet fra den 1. november har vi en forlænget returfrist indtil den 31.01.2026.) Sørg for at sende produktet inden denne frist.
(Produkter købt i vores fysiske butikker kan kun ombyttes direkte i den pågældende butik.)
- Registrer nemt din returnering online via vores Service Portal og opret din returneringslabel.
- Forbered din returpakke: Ubrugt produkt i original emballage (trækasser, etui eller taske).
- Sæt returlabelen på din pakke og send den til os
- Så snart vi har modtaget pakken, refunderes købsbeløbet via den oprindelige betalingsmetode inden for maks. 14 dage.
Er returforsendelsen gratis for mig?
Når du returnerer et eller flere produkter, er returforsendelsen kun gratis for Premium Club-medlemmer.
Er min returforsendelse ankommet endnu?
Du vil selvfølgelig gerne vide, hvor dit Holzkern-produkt befinder sig lige nu. Hvis du har iværksat returneringen, bør du have modtaget et sporingsnummer fra det valgte transportfirma. Du kan bruge dette til at spore, hvor pakken befinder sig på hjemmesiden.*
Så snart vi har modtaget og behandlet din returpakke, modtager du en besked via e-mail. Bemærk, at leveringsdatoen fra sporingen og den dato, hvor din pakke er registreret hos os i systemet, kan variere – behandlingen kan tage op til 2 uger.
*Bemærk: Pakker med vores gratis DHL-returlabel videresendes fra distributionscentret i Aschheim til os i Wien.
Yderligere oplysninger
Hvis du fortryder aftalen, er vi forpligtet til straks og senest inden for 14 dage at tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig (inklusive omkostningerne til den billigste standardforsendelsesmetode). Da vores standardforsendelsesmetode er gratis, refunderes der ingen forsendelsesomkostninger i tilfælde af fortrydelse.
Fandt du ikke, hvad du ledte efter?
Har du et andet spørgsmål, brug for personlig rådgivning eller hjælp til et problem? Du skal blot bruge serviceformularen, så hjælper vi dig hurtigt!
Har du et andet spørgsmål, brug for personlig rådgivning eller hjælp til et problem? Du skal blot bruge serviceformularen, så hjælper vi dig hurtigt!
