Mijn Bestelling

Je kunt de status van jouw bestelling hier controleren.
Ons team werkt hard om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Modellen in voorraad worden meestal de dag na jouw bestelling overhandigd aan de transporteur.

Je vindt de levertijd van onze modellen in je bestelbevestiging. Voor modellen op voorraad kun je de levering binnen enkele werkdagen verwachten. Als jouw model door grote vraag niet op voorraad is, kun je een pre-order plaatsen en sturen wij het model naar je op volgens de aangegeven levertijd.

Als jouw bestelling meerdere producten met verschillende levertijden bevat, kun je tijdens het bestelproces kiezen uit de volgende opties:

• Collectieve verzending - omwille van het milieu Voor het milieu worden alle producten samen verzonden zodra ze allemaal op voorraad zijn. Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden.
• Deelverzending - De producten die al op voorraad zijn worden al verstuurd.

Verzending is gratis ongeacht welke optie je kiest.

Tip: onze cadeaubonnen ontvang je binnen enkele uren na aankoop via e-mail. Makkelijk als je snel een cadeau nodig hebt! :)

Natuurlijk kun je jouw model terugsturen en ontvang jij het aankoopbedrag terug.

Let er wel op dat het model nog ongedragen is en dat het binnen de retourtermijn van 24 dagen na ontvangst valt.

Stuur de producten samen met het ingevulde herroepingsformulier naar ons adres:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Wenen, OOSTENRIJK

Zodra wij jouw geretourneerde goederen hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen maximaal 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Als je op rekening hebt besteld, wordt Klarna als betalingsprovider over jouw creditering geïnformeerd.

Omdat we onze producten willen blijven verbeteren, zijn we altijd blij met jouw feedback :)

Belangrijk: Producten die in onze fysieke winkels zijn gekocht, kunnen alleen rechtstreeks in de betreffende winkel worden geruild.

Omdat wij jouw bestelling zo snel mogelijk verwerken en modellen die op voorraad zijn extreem snel verzenden, is het helaas niet mogelijk om achteraf nog wijzigingen aan te brengen.

Zodra jouw bestelling is verzonden, kun je proberen het adres rechtstreeks bij de verzendpartner te wijzigen.

DHL
Laat jouw pakket direct doorsturen.

UPS
Bij UPS kun je het adres direct zelf wijzigen via jouw tracking-link. Let op: er moet al een scan hebben plaatsgevonden in het land van bestemming en in sommige gevallen is dit pas mogelijk na de eerste mislukte afleverpoging.

Post, FedEx
Neem direct contact op met de betreffende verzendmaatschappij met het juiste adres en het verzendnummer dat je per e-mail hebt ontvangen.

Wij vragen om je begrip dat wij hier niets kunnen beloven.

Gaat het om een pre-order (een model met een langere levertijd)? - neem dan contact op met onze klantenservice via het serviceformulier. Zij kunnen je zo goed mogelijk helpen.

Het spijt ons zeer dat er iets niet naar wens is met jouw ontvangen model. Uiteraard willen wij je in dit geval helpen en verzoeken je daarom direct contact met ons op te nemen via het serviceformulier.

Beschrijf je zo precies mogelijk wat het probleem is en stuur ons, indien mogelijk, ook een foto en het bestelnummer. Dan kunnen wij ons een zo goed mogelijk beeld vormen van de situatie en je snel een oplossing bieden.

Controleer welk model je hebt en op welk uurwerk (automatisch, solar, kvartsuurwerk) jouw horloge loopt. Je vindt deze informatie op de productpagina van het model.
Heb je een solar- of automatisch horloge? Probeer dan het horloge opnieuw op te starten. In de instructies op de website vind je precies hoe je dit moet doen. Als je een horloge med kvartsuurwerk hebt, kan het zijn dat de batterij leeg is en vervangen moet worden. Je kunt dit laten doen bij een speciaalzaak of juwelier.

Mocht je nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact met ons op via ons serviceformulier en wij zoeken een passende oplossing voor je.

Holzkern is de afgelopen jaren sterk gegroeid. We begonnen met houten horloges - Inmiddels hebben het aantal verschillende natuurlijke materialen én ons assortiment flink uitgebreid. Omdat natuurlijke diversiteit - de kern van onze visie - nóg beter te vangen hebben wij een nieuw logo ontworpen.

Met dit nieuwe logo interpreteren wij de unieke vingerafdruk van de natuur op verschillende manieren. Het ontwerp draait vooral rond één ding: Uniekheid!

Het logo zal stap voor stap op onze producten verschijnen. Jouw stukje natuur zal dus ofwel de Holzkern letters, het originele boomringenlogo of het nieuwe logo hebben. Uiteindelijk is het belangrijkste dat jouw Holzkern-model van de beste materialen gemaakt wordt en dat jij er lang plezier van hebt.

We hebben meerdere Holzkern winkels waar je onze unieke stukken kunt bewonderen en passen. Om er zeker van te zijn dat je gewenste model daadwerkelijk op voorraad is, raden we je aan van tevoren contact op te nemen met de betreffende winkel.

Onze lokale winkels bevinden zich door heel Duitsland en Oostenrijk. Je kunt de dichtstbijzijnde winkel vinden met onze store locator. Onze lokale medewerkers staan je graag te woord en helpen je graag. :)

Verder hebben wij meerdere retailpartners in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Italië, Spanje en Portugal - klik hier voor een overzicht.

Het bijzondere aan onze producten is dat wij werken met natuurlijke materialen. Net als elke boom of steen zijn al onze modellen echt uniek dankzij de vlam, de kleur en de structuur van de materialen. Wat jij ontvangt is echt een uniek stuk - inderdaad, jouw eigen persoonlijke stukje natuur. :)

Daarom doen we altijd moeite om verschillende lichtsituaties en verschillende modellen in onze foto's te verwerken, zodat je een zo realistisch mogelijke indruk krijgt van hoe jouw model eruit kan zien.

Ons team werkt voortdurend aan innovatieve producten, daarom breiden we ons assortiment regelmatig uit met waterdichte producten zoals:

• Horloges
• Bandlets
• Sieraden

Deze producten hebben het label waterproof” en kunnen gedragen worden tijdens het zwemmen, douchen en baden.

Omdat we veel werken met natuurlijke materialen zoals hout, zijn onze andere modellen over het algemeen niet waterdicht - dit geldt ook voor onze zonnebrillen.

Hout kan veranderen bij te veel contact met vocht, water of alcohol (parfum). Wij raden je daarom aan jouw stukje natuur te verwijderen voordat je gaat douchen/zwemmen/badderen om er zo lang mogelijk van te kunnen genieten.

Spatwater en transpiratie vormen geen probleem en bij normaal dagelijks gebruik hoef je je geen zorgen te maken :)

Wij hebben op het moment geen graveerservice. Máár onze modellen zijn al ongelooflijk uniek dankzij hun handmatige productie en het gebruik van natuurlijke materialen.

Als je jouw model wilt laten graveren, raden wij je aan dit te laten doen door een horlogemaker of juwelier.

Om een gravure aan onze horloges of Bandlets toe te voegen, raden wij je aan de sluiting van de schakelarmbanden te gebruiken. Omdat de ontwerpen van onze sieraden zo divers zijn, adviseren wij een persoonlijk consult van een horlogemaker of juwelier. Wij werken momenteel aan nieuwe sieradencollecties die meer ruimte bieden voor gravures op maat.

Wij raden af om onze zonnebrillen te graveren omdat het de constructie van het montuur kan verzwakken. Door de gebruikte natuurlijke materialen zijn ze al helemaal uniek!

Let op: gegraveerde modellen kunnen niet worden geretourneerd.