FAQ

Heb je een vraag, wil je advies of heb je een probleem met je product?
Geen zorgen! We zijn er om je te helpen :)

Op deze pagina vind je onze veelgestelde vragen, onze Chatbot en ons serviceformulier.
De status van je bestelling kun je hier checken.

FAQ

Instructievideo’s: Lengte van de horlogeband / Bandlet aanpassen

  1. Horlogeband met schroeven inkorten

  2. Horlogeband met veerpinnen inkorten

  3. Horlogeband met pinnen inkorten

Chatbot

Chatbot

Heb je een vraag die in een paar seconden kan worden opgelost?
Neem graag contact op met onze chatbot.
(op het moment beschikbaar in het Engels, Duits en Frans)

Serviceformulier

Service

Heb je een andere vraag, wil je advies of heb je een probleem?
Schrijf ons dan direct via het serviceformulier - dan kunnen wij je het beste helpen.

We zijn er om je te helpen

FAQs

Ons klantenserviceteam helpt je graag verder met al je vragen :)

Ons team werkt hard en met veel passie om te garanderen dat je jouw stukje natuur zo snel mogelijk ontvangt en er helemaal tevreden mee bent. :)

Met bovenstaande FAQ willen we je vooraf informeren over onze unieke producten en onze processen, zodat alles 100% duidelijk is als jij bij Holzkern bestelt.

Heb je onze FAQ al doorgebladerd en heb je nog een vraag?

Schrijf ons via het serviceformulier, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

CUSTOMER TESTIMONIAL CONTEST

Hieronder vind je de algemene voorwaarden voor de Customer Testimonial Contest. Wil je deelnemen? Meld je aan bij jouw Premium Club-account en je vindt de wedstrijd op de homepage van jouw account.

- Deelnemers kunnen van 01.03.2023 tot 13.03.2023 deelnemen aan de Customer Testimonial Contest via het typeform-formulier.

- Meerdere inzendingen zijn toegestaan.

- De prijs voor de winnaar bedraagt €500,-. Het prijzengeld wordt uitbetaald in euro's.

- De winnaar wordt willekeurig gekozen. De sweepstakes is gebaseerd op een willekeurige trekking op basis van een algoritme.

- De winnaars krijgen binnen 7 dagen na de sluitingsdatum per e-mail bericht en moeten binnen 14 dagen reageren om hun prijs op te eisen. Overige deelnemers ontvangen géén e-mail.

- De winnaar ontvangt het prijzengeld in de vorm van een directe bankoverschrijving. Dit proces kan tot 2 weken duren.

- Door deel te nemen aan de Customer Testimonial Contest gaan deelnemers ermee akkoord dat hun verhaal wordt gebruikt voor marketingdoeleinden. Testimonials kunnen worden bewerkt en vertaald. Volledige namen worden niet vermeld, alleen initialen.

- Deelname aan de prijsvraag is uitsluitend voor personen van 18 jaar en ouder.

- Gegevensbescherming - kennisgeving in overeenstemming met artikel 13 DSGVO. Je erkent dat Time for Nature GmbH, FN485012d, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wenen, Oostenrijk jouw persoonlijke gegevens verwerkt voor het uitvoeren en verwerken van de wedstrijd. Persoonlijke informatie betekent alle informatie die je invoert om deel te nemen aan de loterij in de Holzkern Premium Club.

- Alle informatie wordt in het kader van deze loterij rechtstreeks aan Holzker verstrekt via https://www.holzkern.com/nl/customer/account/. Alle aan Holzkern verstrekte informatie zal worden behandeld in overeenstemming met het privacybeleid van Holzkern, dat beschikbaar is op https://www.holzkern.com/nl/privacy-policy-cookie-restriction-mode/. Jouw persoonlijke gegevens zullen worden gebruikt om contact op te nemen met de potentiële winnaar en voor andere doeleinden die in overeenstemming zijn met deze voorwaarden.

- De rechtsgrondslag voor de verwerkingsstappen bij de uitvoering en afhandeling van prijsvragen is jouw vrijwillig gegeven toestemming in overeenstemming met art. 6 lid 1 lit a DSGVO. Als de door jouw vereiste gegevens niet worden verstrekt, is deelname aan de loterij niet mogelijk.

- Overeenkomstig de Europese verordening inzake gegevensbescherming (GDPR) en de wet op de gegevensbescherming hebben deelnemers recht op toegang tot hun gegevens. Zij kunnen ook verzoeken om rectificatie, beperking of verwijdering van hun gegevens (waarbij personen die het recht uitoefenen om hun gegevens vóór de beëindiging van de wedstrijd te verwijderen, afzien van hun deelname). Deelnemers kunnen hun rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar [email protected].

- Herroeping: Deze toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken door een e-mail te sturen naar [email protected]. De herroeping van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die tot de herroeping heeft plaatsgevonden.

- De organisator wijst elke aansprakelijkheid af in geval van storingen van de internetverbindingen of eindapparatuur die het goede verloop van de wedstrijd verhinderen. De organisator kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor het feit dat een of meer deelnemers zich niet op de site kunnen inschrijven ten gevolge van een technisch probleem of defect, met name in verband met een overbelasting van het netwerk. In geval van een technische storing die het goede verloop van de wedstrijd beïnvloedt, of in geval van een technische storing van www.holzkern.com waarop de organisator geen invloed heeft, kan de organisator niet aansprakelijk worden gesteld ten opzichte van de deelnemers. De deelnemers hebben in dit verband dan ook geen recht op enige vorm van schadevergoeding.

- De organisator kan zich genoodzaakt zien deze voorwaarden te wijzigen, met name om te voldoen aan eventuele nieuwe bepalingen van de toepasselijke wet- en/of regelgeving. Elke wijziging zal in deze Voorwaarden worden opgenomen en op de Website worden gepubliceerd. Indien een van de bepalingen van deze Voorwaarden nietig wordt verklaard, wordt de geldigheid van de overige bepalingen van de Voorwaarden niet aangetast.

- Scheidbaarheidsclausule: Mochten afzonderlijke bepalingen van deze Deelnemingsvoorwaarden ongeldig zijn of worden, dan heeft dit geen invloed op de rechtsgeldigheid van de overige Deelnemingsvoorwaarden. Zij worden vervangen door een passende bepaling die het doel van de ongeldige bepalingen het dichtst benadert.

- Op deze Deelnemingsvoorwaarden is Oostenrijks recht van toepassing. De plaats van jurisdictie is Oostenrijk.