FAQ

Ons team doet er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw stukje natuur zo snel mogelijk aankomt. Modellen die op voorraad zijn, worden meestal binnen één werkdag na jouw bestelling aan onze verzendpartners overhandigd.

De levertijd van onze modellen vind je altijd op de betreffende productpagina en ook in jouw orderbevestiging. Bij modellen die op voorraad zijn, vindt de levering binnen een paar dagen plaats. Mocht jouw model door grote vraag niet op voorraad zijn, dan kun je het vooraf bestellen en sturen wij het model binnen de aangegeven levertijd op.

Onze cadeaubonnen ontvang je binnen een uur via e-mail. Het is een leuke en originele cadeau-oplossing als je op zoek bent naar een last-minute cadeau. :)

Indien jouw bestelling meerdere producten bevat met verschillende levertijden, kun je tijdens het bestelproces kiezen uit de volgende opties:

Collectieve verzending - in het belang van het milieu worden alle modellen samen verzonden zodra ze op voorraad zijn en ontvang je een melding via e-mail.

Gedeeltelijke verzending - alle artikelen die op voorraad zijn worden vooraf verzonden.

Alle verzendkosten worden door ons gedekt, ongeacht welke optie je kiest.

Je kunt de status van jouw bestelling controleren op jouw klantenaccount of als gast.

Bovendien ontvang je een bevestiging via e-mail met alle nodige informatie en een link om jouw pakket te volgen tot aan de levering zodra jouw bestelling is verzonden. Elk pakket van ons is volledig verzekerd tijdens de verzending.

Als je een retourzending hebt aangevraagd en jouw pakket hebt afgegeven, ontvang je het trackingnummer van het door jouw gekozen verzendbedrijf. Met dit trackingnummer kan je je pakket volgen*

Wij houden je per e-mail op de hoogte wanneer wij je retourzending ontvangen en in behandeling nemen. Houd er rekening mee dat de leveringsdatum van je trackingnummer en de datum waarop je pakket in ons systeem wordt ingevoerd, kunnen verschillen - de totale verwerking kan tot 2 weken duren.

* Retourzendingen uit Duitsland die met DHL worden verzonden, worden via het DHL-distributiecentrum in Kiefersfelden naar ons in Wenen doorgestuurd. Het adres van ons hoofdkantoor in Wenen is al correct opgeslagen in de barcode, ook al is het niet zichtbaar als het adres zelf. In de tracking wordt de levering weergegeven als Kiefersfelden en komt dus tot 5 dagen later aan in Wenen.

Wij hebben op het moment geen graveerservice. Máár onze modellen zijn al ongelooflijk uniek dankzij hun handmatige productie en het gebruik van natuurlijke materialen.

Als je jouw model wilt laten graveren, raden wij je aan dit te laten doen door een horlogemaker of juwelier.

Om een gravure aan onze horloges of Bandlets toe te voegen, raden wij je aan de sluiting van de gekoppelde armbanden te gebruiken. Omdat de ontwerpen van onze sieraden zo divers zijn, adviseren wij een persoonlijk consult van een horlogemaker of juwelier. Wij werken momenteel aan nieuwe sieradencollecties die meer ruimte bieden voor gravures op maat.

Wij raden af om onze zonnebrillen te graveren omdat het de constructie van het montuur kan verzwakken. Door de gebruikte natuurlijke materialen zijn ze al helemaal uniek!

Wij hebben op het moment negen Holzkern-winkels waar je niet alleen onze producten kunt bekijken en uitproberen, maar ook advies kunt krijgen van ons team. Je vindt onze winkels in Berlijn, München, Freiburg, Wenen, Salzburg, Innsbruck, Keulen, Frankfurt en Donaueschingen.

Verder hebben wij meerdere retailpartners in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Italië, Spanje en Portugal - klik hier voor een overzicht.

Het bijzondere aan onze producten is dat wij werken met natuurlijke materialen. Net als elke boom of steen zijn al onze modellen echt uniek dankzij de nerven, de kleur en de structuur van de materialen. Wat jij ontvangt is echt een uniek stuk - inderdaad, jouw eigen persoonlijke stukje natuur. :)

Daarom doen we altijd moeite om verschillende lichtsituaties en verschillende modellen in onze foto's te verwerken, zodat je een zo realistisch mogelijke indruk krijgt van hoe jouw model eruit kan zien.

Onze producten normaal gesproken volledig compatibel voor mensen met allergieën :) De metalen elementen van onze horloges, Bandlets en zonnebrillen bestaan uit 316L roestvrij staal, dat verder is veredeld met een ion-plating en dus praktisch nikkel-vrij is.

Bij onze sieradencollecties wordt het 316L roestvrij staal verder verfijnd met een ion-plating of met 24k echt goud of platina. De exacte beschrijving van de gebruikte materialen vind je direct in de productspecificaties van elk model. Dat betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken over allergieën, want al deze materialen zijn praktisch nikkelvrij.

Omdat wij streven naar een duurzaam gebruik van grondstoffen en milieubescherming, worden de houten elementen in onze producten verkregen uit FSC-gecertificeerd hout of uit afval van de meubelindustrie. Alle houten elementen die in contact komen met de huid worden verzegeld met een natuurlijke lak op waterbasis. Omdat deze geen chemische toevoegingen bevat, is de compatibiliteit met de huid gegarandeerd.

Ons team werkt voortdurend aan innovatieve producten, daarom breiden we ons assortiment regelmatig uit met waterdichte producten zoals:

Horloges

Bandlets

Sieraden

Deze producten hebben het label waterproof” en kunnen gedragen worden tijdens het zwemmen, douchen en baden.

Omdat we veel werken met natuurlijke materialen zoals hout, zijn onze andere modellen over het algemeen niet waterdicht - dit geldt ook voor onze zonnebrillen.

Hout kan veranderen bij te veel contact met vocht, water of alcohol (parfum). Wij raden je daarom aan jouw stukje natuur te verwijderen voordat je gaat douchen/zwemmen/badderen om er zo lang mogelijk van te kunnen genieten.

Spatwater en transpiratie vormen geen probleem en bij normaal dagelijks gebruik hoef je je geen zorgen te maken :)

Holzkern is de afgelopen jaren sterk gegroeid. We begonnen met houten horloges - Inmiddels hebben het aantal verschillende natuurlijke materialen én ons assortiment flink uitgebreid. Omdat natuurlijke diversiteit - de kern van onze visie - nóg beter te vangen hebben wij een nieuw logo ontworpen.

Met dit nieuwe logo interpreteren wij de unieke vingerafdruk van de natuur op verschillende manieren. Het ontwerp draait vooral rond één ding: Uniekheid!

Het logo zal stap voor stap op onze producten verschijnen. Jouw stukje natuur zal dus ofwel de Holzkern letters, het originele boomringenlogo of het nieuwe logo hebben. Uiteindelijk is het belangrijkste dat jouw Holzkern-model van de beste materialen gemaakt wordt en dat jij er lang plezier van hebt.

Wanneer je jouw horloge uit de doos haalt, zit er een plastic schijfje tussen de kroon en de kast. Dit voorkomt dat de batterij wordt gebruikt voordat het horloge aankomt. Om het horloge op te starten, verwijder je het schijfje, draai je de wijzerplaat naar de gewenste tijd en druk je de kroon voorzichtig in de kast. Jouw persoonlijke stukje natuur is nu klaar voor gebruik!

Het opstarten van een solar horloge werkt net een beetje anders. In dit geval heeft jouw model een ingebouwde batterij die wordt opgeladen via de energie van de zon of een andere lichtbron.

Om jouw solar horloge op te laden, verwijder je de beschermfolie van het glas en laad je het minimaal 5 uur op in direct zonlicht. Vooral in maanden met minder zonlicht moet het horloge gedurende 60 uur onder een lamp (op 20 cm afstand) worden opgeladen (30W gloeilamp/6W LED/Lumen 375) omdat het zonlicht iets te zwak is om de batterij op te laden.

Let erop dat jouw solar horloge niet wordt blootgesteld aan overmatige hitte (bijvoorbeeld de felle middagzon) om schade te voorkomen. Zodra jouw model is opgeladen, gaat de batterij minstens 4 maanden mee zonder dat je het horloge opnieuw hoeft op te laden. Wanneer de secondewijzer met tussenpozen van 2 seconden begint te tikken, is dat een teken dat het horloge moet worden opgeladen.

Als jouw model verschillende functies heeft, zoals bijvoorbeeld een datumweergave, een dubbele tijdsaanduiding of een chronograaf, leer deze functies dan van tevoren kennen om het volledige potentieel van jouw horloge te benutten.

Jouw automatische horloge werkt anders dan een horloge met Quartz uurwerk. Omdat je een horloge met mechanisch uurwerk hebt gekozen, heeft jouw model geen ingebouwde batterij en moet je jouw model een beetje helpen om het op te starten.

Voordat je het opwindt, moet je ervoor zorgen dat de kroon in de ‘normale stand’ staat - volledig tegen de kast aangedrukt. Om jouw horloge aan de gang te krijgen, draai je de kroon 40 keer met de klok mee en jouw horloge zal ongeveer 42 uur lopen. Als je jouw horloge binnen deze tijd draagt, wordt de looptijd verlengd omdat het uurwerk door de beweging van jouw lichaam automatisch wordt opgewonden.

Als jouw model verschillende functies heeft, zoals bijvoorbeeld een datumweergave of een dubbele tijdsaanduiding, leer deze functies dan van tevoren kennen om het volledige potentieel van jouw horloge te benutten.

Om jouw horloge op te starten, verwijder je als eerste alle beschermfolies. Bij een Quartz uurwerk kun je de tijd direct instellen door aan de kroon te draaien (het kleine kalibratiewieltje aan de zijkant van de kast). Zodra je de juiste tijd hebt ingesteld, druk je de kroon voorzichtig tegen de kast en begint jouw horloge te lopen.

Heb je een automatisch of solar horloge? Dan moet je het eerst opwinden of de batterij opladen.

Met zoveel verschillende ontwerpen hebben wij zeker het perfecte model voor elke pols. Onze horloges met geschakelde armbanden kunnen gemakkelijk tot elke lengte worden versteld met de gratis extra schakels.

Extra schakels en het nodige gereedschap worden gratis meegeleverd, zodat je jouw model meteen kunt aanpassen en dragen.

De leren horlogebanden en veganistische alternatieve banden in ons assortiment worden geleverd in de standaardmaten. Voor bijzonder korte of lange horlogebanden raden wij je aan om bij jouw vertrouwde gespecialiseerde horloge- of juwelierszaak te kijken.

Onze horloges en Bandlets zijn enorm comfortabel. Het hout wordt gekenmerkt door zijn lichtheid en speciale gevoel, waardoor jouw model zeer comfortabel om de pols zit.

Onze producten zijn gemaakt van speciaal geselecteerd hardhout, dat vooraf zorgvuldig wordt gecontroleerd en waar onze klanten lang plezier van hebben. Houd er echter rekening mee dat hout niet dezelfde weerstand heeft als bijvoorbeeld metaal, en bij blootstelling aan externe krachten kan veranderen.

Net als bij andere sieraden waar je lang plezier van wilt hebben, raden wij je aan voorzichtig om te gaan met onze sieraden. Dit houdt in: afdoen bij handenarbeid, sporten of voor het slapen gaan.

Onze modellen hebben geen extra of speciale verzorging nodig, want hout wordt na verloop van tijd nog mooier en gladder. Als je jouw ontwerp toch graag wilt verzorgen, zullen de houten elementen met een beetje houtolie of -balsem weer volop glanzen. Het beste product hiervoor is onze speciale verzorgingsbalsem, die je kunt vinden in onze accessoireshop.

Maak jouw model eerst schoon en wrijf het dan met een schone katoenen doek en met zachte bewegingen met het gekozen product in. Laat het een paar minuten intrekken en verwijder dan het overtollige product met een droge hoek van het katoenen doekje. Je model zal weer mooi glanzen! :)

Elk Holzkern-product wordt geleverd in een robuuste kist van massief houten en is bekleed met kurk. Zo is jouw stukje natuur veilig tijdens transport, en kan jij jouw nieuwe Holzkern ook thuis mooi opbergen.

De kurk die bij onze horloges en Bandlets wordt geleverd is omkeerbaar en aan beide zijden voorzien van onze visie in het Duits - "So einzigartig wie du" - en in het Engels - "As unique as you".

Voor alle modellen met schakelarmbanden sturen wij bovendien gratis de bijpassende verlengschakels inclusief gereedschap. Zo kun je jouw persoonlijke stukje natuur aanpassen aan jouw pols en meteen gaan dragen :)

Jouw kettingen, armbanden, oorbellen en ringen hebben geen speciaal onderhoud nodig. Als je wilt, kun je ze af en toe met een vochtig doekje afnemen, zodat ze mooi blijven glanzen.

Aangezien de sieraden met onbehandeld hout* niet waterdicht zijn, moeten de houten elementen af en toe worden onderhouden. Hiervoor adviseren wij het gebruik van onze speciale verzorgingsbalsem. Je kan ook bijenwas of natuurlijke houtolie gebruiken. :)

* Voor sommige van onze collecties hebben wij HydroDef-technologie gebruikt, waarbij de houten elementen extra zijn bedekt met een doorzichtige laag kunsthars. Dit maakt ze waterdicht, net als onze modellen met stenen en parelmoeren elementen.

Het is altijd het beste om de productbeschrijving te bekijken in de specificaties van uw gewenste model. Hier vindt u informatie over welke materialen zijn gebruikt en of hij waterbestendig is.

Onze sieraden worden geleverd in een klein houten kistje en zijn bevestigd op een stukje kurk. Zo zijn jouw sieraden niet alleen optimaal beschermd tijdens de verzending, maar kan je ze ook mooi bewaren of direct cadeau geven.

Sommige modellen uit onze herencollecties zijn vanwege hun formaat verpakt in dezelfde boxen als onze horloges en Bandlets.

Onze ringen zijn beschikbaar in verschillende ringmaten. Weet je jouw ringmaat niet? Geen zorgen! Hier vind je gedetailleerde instructies voor het meten van jouw ringmaat.

Wil je het liever zeker weten? Je kan ook verschillende maten uitproberen in onze winkels, of verschillende maten bestellen in onze online shop.

Wij gebruiken (industrie) standaard lengtes voor onze sieradencollecties. De exacte afmetingen en lengtes van de verschillende collecties vind je op de desbetreffende productpagina onder het kopje ‘specificaties’.

Met onzesieradenverlenger, kan je de lengte van jouw armbanden en kettingen uit onze sieradencollecties voor vrouwen verlengen met tot wel 4 cm. Zo kun je jouw kettingen in verschillende lengtes dragen of kun je meerdere kettingen tegelijk dragen om een gelaagde look te creëren

Wij gebruiken hoogwaardige ion-plating methoden voor het roestvrij staal in onze producten. Wij kunnen garanderen dat onze sieraden voldoen aan alle eisen van het dagelijks leven.

Voor onze damescollecties gebruiken we een andere techniek: Voor een bijzonder elegante look, vergulden wij het 316 roestvrij staal met 24 karaat goud, roségoud of platina.

Voor onze herencollecties gebruiken wij 316L roestvrij staal. Bij het ion-platingproces worden metaallagen van een hogere kwaliteit (bijv. kobalt) aangebracht, waardoor verschillende kleurschakeringen ontstaan. Dit is dezelfde techniek die je al kent van onze horloges en Bandlets. Dit betekent ook dat al jouw modellen harmonieus bij elkaar passen, ongeacht of je horloges, Bandlets of sieraden combineert

Kleine tip: Op onze sieradenoverzicht kun je zoeken naar specifieke materialen, kleuren en stijlen.

Je kunt onze Bandlets verstellen tot een gewenste lengte met de extra schakels en het gereedschap dat je gratis bij je bestelling ontvangt.

Onze Bandlets hebben geen speciaal onderhoud nodig, omdat het hout en marmer na verloop van tijd alleen maar glanzender en gladder worden.

Wil je jouw houten bandlet extra laten glanzen? De beste oplossing hiervoor is onze speciale verzorgingsbalsem die je kunt vinden in onze accessoireshop.

Bijenwas of natuurlijke houtoliën zijn ook prima te gebruiken :)

Elk Holzkern-product wordt geleverd in een robuuste kist van massief houten en is bekleed met kurk. Zo is jouw stukje natuur veilig tijdens transport, en kan jij jouw nieuwe Holzkern ook thuis mooi opbergen.

De kurk die bij onze horloges en Bandlets wordt geleverd is omkeerbaar en aan beide zijden voorzien van onze visie in het Duits - "So einzigartig wie du" - en in het Engels - "As unique as you".

Voor alle modellen met schakelarmbanden sturen wij bovendien gratis de bijpassende verlengschakels inclusief gereedschap. Zo kun je jouw persoonlijke stukje natuur aanpassen aan jouw pols en meteen gaan dragen :)

Wij maken onze brillen zonder sterkte. Maar je kunt natuurlijk wel je optische glazen in onze brilmonturen laten zetten om ze aan je sterkte aan te passen. Je kunt het beste naar een speciaalzaak gaan en een opticien om advies vragen.

Dankzij de hoge beschermingsfactor van UV 400 en de antiverblindingscategorie CAT3, die al onze zonnebrillen hebben, zijn ze ook geschikt voor dragers van contactlenzen en mensen met gevoelige ogen. Onze glazen met kleurverloop en gepolariseerde modellen bieden extra comfort.

Onze zonnebrillen worden uitsluitend gemaakt met TAC geharde lenzen. TAC, wat staat voor "Tri Acetate Cellulose", is een uiterst licht, robuust materiaal dat bijzonder populair is in de zonnebrillen-industrie.

Wij gebruiken TAC-lenzen. De TAC-lenzen bestaan uit verschillende lagen om je ogen optimaal te beschermen en tegelijkertijd het draagcomfort te verhogen:

een binnenste en buitenste beschermlaag beschermt tegen krassen en andere schade

een UV 400 beschermingslaag beschermt tegen UV-B en UV-A stralen

een anti-verblindingslaag van categorie 3

De lenskleuren grijs, bruin en groen zijn flatterend voor elk type en bieden door de tint een bijzonder hoge verblindingsbescherming. Bovendien zijn de lenzen van al onze modellen gepolariseerd. De tint van onze glazen is geclassificeerd als CAT3 - dat betekent dat de verblindingsbescherming (0-4) het mogelijk maakt de bril te dragen op een heldere zomerdag, een strandwandeling, maar ook op de ski-piste.

Naast deze glazen hebben wij ook modellen gemaakt die een bijzondere blikvanger zijn met een kleurverloop. Met onze spiegelglazen bent je perfect uitgerust voor zonnige avonturen.

Onze zonnebrillen worden geleverd met een microvezel brillendoekje en in een met microvezel bekleed etui van kraftpapier. Voor een optimale bescherming van je bril adviseren wij deze alleen in het etui te bewaren en te vervoeren. Zo is jouw zonnebril goed beschermd tegen krassen en andere schade.

Om jouw zonnebril schoon te maken raden wij aan bijpassende lensreiniger te gebruiken om het lensoppervlak te beschermen. Voor een snelle reiniging is het voldoende om je lenzen voorzichtig schoon te maken met het bijgeleverde microvezel brillendoekje.

Bij hardnekkig vuil of stofresten kun je een hoek van je brillendoekje vochtig maken en daarmee je lenzen schoonmaken.

Vermijd echter volledig watercontact met je zonnebril, want dat kan het hout van je model aantasten.

Alle details en afmetingen staan in de specificaties direct onder de productfoto’s van het model. Onder de specificaties van elk model vind je aanbevelingen voor welke gezichtsvorm dit model bijzonder geschikt is.

Onze acetaat-monturen in verschillende kleuren zijn echte statements. Het materiaal maakt ze bijzonder stabiel en robuust om een trouwe metgezel te zijn in het dagelijks leven.

Onze modellen met metalen monturen kunnen verder worden aangepast door de vleugels op de brug voor het hoogste draagcomfort. Raadpleeg hiervoor een opgeleide specialist, zoals je opticien.

Onze modellen met houten en metalen monturen zijn bijzonder veelzijdig en een perfecte combinatie voor een extravagante look.

Ongeacht het materiaal - in elk geval is jouw zonnebril een uniek stukje natuur dat jouw gezicht flatteert.

Onze zonnebrillen zijn spatwaterdicht.

Vanwege de houten elementen in onze ontwerpen moet verhoogde contact met water worden vermeden, omdat hout een natuurlijk materiaal is dat kan veranderen bij veelvuldig contact met vloeistoffen.

Om lang van je zonnebril te kunnen genieten, raden wij je aan hem af te zetten voordat je gaat zwemmen - zo kan de bril niet verloren gaan! ;)

Onze zonnebrillen zijn gemaakt van TAC-glazen en bieden uitstekende bescherming tegen de zon. Met UV-400 beschermen de glazen tegen UV-B- en UV-A-stralen, waardoor je de bril zowel op het strand áls op de piste kunt dragen.

De verblindingsbescherming geeft de mate van verkleuring aan, die verband houdt met de lichtinval. 0 staat voor de hoogste lichtinval en 4 voor de laagste lichtinval. De gegeven bescherming moet precies andersom worden opgevat: 0 betekent de minste bescherming en 4 de maximale bescherming. Onze glazen voldoen aan de zogenaamde CAT3 (d.w.z. verblindingsbescherming categorie 3) en bieden zelfs voor gevoelige ogen een uitstekende bescherming zonder te donker te zijn.

Extra bescherming wordt geboden door de verschillende kleuren waarin onze modellen verkrijgbaar zijn: Grijze, bruine en groene glazen worden beschouwd als bijzonder comfortabel voor de ogen en worden deskundigen aanbevolen. :)

Onze handtassen zijn zo ontworpen dat de schouderriem van je Uniqase gemakkelijk kan worden verwijderd en vervangen door een karabijnhaak. Dit betekent dat je met één product verschillende draagmogelijkheden hebt.

Bovendien zijn de leren riemen in lengte verstelbaar en kunnen worden gecombineerd om verschillende stijlen te creëren. Van schoudertas tot crossbodytas, jouw metgezel past zich aan jouw behoeften aan. Het veganistische alternatief is gemaakt van metaal en is beschikbaar in een vaste lengte. Deze schouderriemen hebben een eenvoudig, elegant ontwerp voor een tijdloze look.

Je vindt de exacte lengtes en afmetingen van de verschillende schouderriemen en modellen direct onder de productfoto's in de specificaties.

Onze tassen zijn spatwaterdicht. Onze modellen zijn gemaakt met én van natuurlijke materialen. Om ervoor te zorgen dat je je Uniqase in elk weer en bij elke gelegenheid kunt dragen, hebben we alle ontwerpen verzegeld met een speciale coating. Dit beschermt je tas tegen vocht en houdt hem lang mooi.

Zoals veel modieuze reisgenoten is je tas niet 100% waterdicht en de inhoud van je tas kan nat worden bij een hevige regenbui of een val in het water. Tenzij je je regelmatig in hevige regenbuien begeeft, hoef jij je daar geen zorgen over te maken - elk model is spatwaterdicht en kan zonder zorgen in het dagelijks leven worden gedragen.

Wanneer je je Uniqase niet draagt, raden wij je aan deze op te bergen in het meegeleverde katoenen tasje. Zo is hij optimaal beschermd en je heeft er lang plezier van.

Elke Uniqase wordt geleverd in een kartonnen doos, waarin je tas in een katoenen zak van hoge kwaliteit wordt geplaatst voor extra bescherming tijdens de opslag en verzending.

In de specificaties onder de productfoto's kun je zien welke schouderriemen bij jouw model inbegrepen zijn.

Onze tassen van hout en steen zijn werkelijk uniek. Gemaakt van natuurlijke materialen maken ze niet alleen indruk met hun design, maar voldoen ze ook aan alle eisen van het dagelijks leven.

Elke tas is aan de binnenkant gevoerd met Washpapa (een veganistisch leer alternatief) of leer en kan veilig worden gesloten met een magneetsluiting.

De draagriemen van leer of metaal kunnen aan beide zijden worden verwijderd en ook verwisseld voor een nieuwe look.

Om lang van je tas te kunnen genieten, raden wij je aan je het op te bergen in de meegeleverde katoenen tas wanneer je het niet draagt.

Als je je model wilt schoonmaken of verzorgen, gebruik dan een droge katoenen doek en wrijf deze voorzichtig over de tas. Voor hardnekkiger vuil kun je ook een vochtige doek gebruiken.

Onze Uniqase-tassen zijn beschikbaar in verschillende maten kunnen worden gedragen als een cross-body tas, schoudertas of clutch en hebben genoeg ruimte voor al jouw essentials.

Elk model is aan de binnenkant gevoerd met leer of Washpapa (een veganistisch leer alternatief) en beschermt de inhoud van je tas.

De exacte materialen, afmetingen en lengtes van de verschillende ontwerpen vind je op de desbetreffende productpagina onder de specificaties.

Elk van onze modellen sluit met een magnetische sluiting. De gebruikte magneten zijn bijzonder sterk en duurzaam, zodat je je favoriete voorwerpen veilig bij je kunt dragen. Om je clutch te openen druk licht op de zijkanten en de clutch gaat vanzelf open!

Wij verzenden onze producten gratis wereldwijd :)

Ons team is zeer snel, daarom is de levertijd voor producten in voorraad* meestal slechts enkele werkdagen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail en zodra je bestelling is verzonden een verzendbevestiging. Je ontvangt ook een aparte e-mail met het trackingnummer waarmee je jouw pakket online kunt volgen. Om ervoor te zorgen dat jouw bestelling snel en veilig bij jou thuis wordt afgeleverd, worden onze producten door verschillende verzendbedrijven verzonden, afhankelijk van waar je woont. Bij sommige verzendbedrijven (DHL en de Oostenrijkse Post) is de verzending al klimaatneutraal zonder extra kosten.

*Bij producten die niet op voorraad zijn, vind je de levertijd op de betreffende productpagina of in de orderbevestiging. Als je meerdere modellen met verschillende levertijden wilt bestellen, kun je in het bestelproces kiezen voor een gratis deelverzending.

De levertijd van elk model vind je boven de winkelwagenknop. Als het model op voorraad is, wordt het binnen 2-5 werkdagen geleverd. Is het niet op voorraad? Dan kan je een pre-order plaatsen en sturen wij het op zodra het product weer op voorraad is. De verwachte levertijd staat dan in oranje aangegeven.

Als jouw bestelling meerdere producten met verschillende levertijden bevat, kun je tijdens het bestelproces kiezen tussen de volgende opties:

Collectieve verzending - Omwille van het milieu Voor het milieu worden alle producten samen verzonden zodra ze allemaal op voorraad zijn. Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden.

Deelverzending - De producten die al op voorraad zijn worden al verstuurd.

Verzending is gratis ongeacht welke optie je kiest.
Tip: onze cadeaubonnen ontvang je binnen enkele uren na aankoop via e-mail. Makkelijk als je snel een cadeau nodig hebt! :)

Als je al een bestelling hebt geplaatst, kun je de status van je bestelling hier checken.

Je ontvangt ook een e-mailbevestiging met alle informatie en een link om jouw bestelling tot aan de deur te volgen. Elk pakket is verzekerd en bij sommige verzendbedrijven CO2-neutraal verzonden.

Wij sturen bestellingen binnen Duitsland ook naar DHL-stations.
Zorg ervoor dat je bij het plaatsen van jouw bestelling de volgende gegevens als afleveradres invult:

Naam

Bedrijf veld: Postnummer

Straat veld: Pakstationnummer

Postcode + Stad

Duitsland

Omdat wij onze internationale zendingen met UPS verzenden, is het voor ons helaas niet mogelijk om naar APO, FPO of postbussen te verzenden.

Je kunt de geschatte levertijd voor elk model controleren voordat je jouw bestelling plaatst. Omdat ons verzendteam erg snel werkt en jouw bestelling binnen enkele werkdagen verwerkt, bieden we momenteel geen expresverzending aan.

Zodra jouw bestelling onderweg is, brengen wij je via e-mail op de hoogte van de verzending. :)

Onze modellen worden slechts in kleine series geproduceerd en zijn ze dus af en toe niet op voorraad.

Wil je een model graag hebben? Dan kan je een pre-order plaatsen. Het bedrag wordt direct afgeschreven en zodra het model weer op voorraad is sturen wij het direct naar je op.

Het aanmaken van een klantenaccount heeft veel voordelen en is 100% gratis!

Je kunt meerdere adressen opslaan en dus bestellingen sneller afronden. Bovendien heb je de mogelijkheid om al jouw bestellingen en facturen op elk moment te bekijken en kun je een lijst samenstellen van al jouw favoriete modellen.

Met jouw registratie word je automatisch lid van onze Holzkern Premium Club en maakt je kans op speciale aanbiedingen. Bij elke aankoop verzamel je premiumpunten, de zogenaamde Jaarringen. Deze kun je inwisselen voor unieke Premium-producten, geweldige kortingen en exclusieve diensten.

We verwelkomen je graag als lid!

We hebben de Premium Club in het leven geroepen om onze trouwe klanten te bedanken. Bij elke bestelling die je plaatst, verzamel je Jaarringen die je vervolgens kunt inwisselen voor extra speciale promoties. :)

Bij elke bestelling ontvangt je 10 Jaarringen voor elke €1 van je aankoop zodra jouw bestelling door ons is verzonden.

Jouw verzamelde Jaarringen kunnen rechtstreeks via je klantenaccount worden ingewisseld voor de volgende speciale promoties:

Scherpe kortingen

Exclusieve Premium-producten

Als je jouw bestelling of een deel ervan terugstuurt, worden de desbetreffende Jaarringen met terugwerkende kracht van je rekening afgetrokken. In het geval van een ruil of een nieuwe bestelling worden de Jaarringen zoals gewoonlijk op je account gestort zodra jouw artikelen zijn verzonden.

Alle bestellingen onder hetzelfde e-mailadres worden automatisch in aanmerking genomen bij het aanmaken van een klantenaccount en de Jaarringen worden bijgeschreven.

Als je meerdere accounts hebt, neem dan contact met ons op via het serviceformulier en wij zullen graag jouw Jaaringen overmaken naar het gewenste klantenaccount.

Als je sieraden in een van onze winkels hebt gekocht, stuur ons dan de volgende informatie via het serviceformulier, zodat wij de Jaarringen op jouw account kunnen bijschrijven:

Foto/scan van de winkelbon

E-mailadres gekoppeld aan het account

Natuurlijk kun je jouw model terugsturen en ontvang jij het aankoopbedrag terug.

Let er wel op dat het model nog ongedragen is en dat het binnen de retourtermijn van 24 dagen na ontvangst valt.

Stuur de producten samen met het ingevulde herroepingsformulier naar ons adres:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Wenen, OOSTENRIJK

Aanbieding: Gratis retourzending

Zodra wij jouw geretourneerde goederen hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen maximaal 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Als je op rekening hebt besteld, wordt Klarna als betalingsprovider over jouw creditering geïnformeerd.

Omdat we onze producten willen blijven verbeteren, zijn we altijd blij met jouw feedback :)

Belangrijk: Houd er rekening mee dat producten die in onze winkels zijn gekocht alleen rechtstreeks naar de winkel kunnen worden geretourneerd.

Premium Club-leden kunnen gratis retourneren met een door ons betaald retourlabel. Ben jij nog geen lid van de Premium Club? Je kunt je nu gratis registreren en genieten van veel voordelen.

Onder "Inwisselen" > "Services" vind je het prepaid retourlabel dat je zelf kunt afdrukken. Vermeld bij het aanmaken van het label je verzendadres en je bestelnummer als referentie. Retourzendingen vanuit Duitsland worden ook gerouteerd via het DHL-distributiecentrum in Kiefersfelden - maar geen zorgen, de bestemming is nog steeds Wenen, Oostenrijk. Je pakket komt veilig bij ons aan. :)

Meer informatie over retourzendingen.

Als je een retourzending hebt geïnitieerd, heb je trackingnummer ontvangen van het door jou gekozen verzendbedrijf. Je kunt dit gebruiken om te volgen waar het pakket zich bevindt.*

Zodra je retourpakket is aangekomen en verwerkt, ontvang je een e-mail van ons.

*Retourzendingen vanuit Duitsland die met DHL worden verzonden, worden vanuit Kiefersfelden naar ons in Wenen doorgestuurd - dit kan twee weken duren.

Om jouw pakket zo snel mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij je een kopie van de factuur en een briefje met de reden van de retourzending aan het pakket toe te voegen.

In geval van een herroeping, gelieve ook het herroepingsformulier bij te voegen.

Om ervoor te zorgen dat jouw geretourneerde modellen tijdens het transport zo goed mogelijk worden beschermd, dien je ze in de originele verpakking terug te sturen - dat wil zeggen, afhankelijk van het product, in de houten box, het kraftpapier-doosje of de extra verpakkingsdoos.
Kies ten slotte een passende doos en vul de lege ruimte op met noppenfolie of papier, zodat jouw model tijdens het transport niet wordt rondgeslingerd.

Zo zijn jouw geretourneerde modellen goed beschermd en komen ze veilig aan.

Zodra je de e-mail hebt ontvangen dat het pakket bij ons is aangekomen en is verwerkt, duurt het maximaal 10 werkdagen voordat het bedrag is teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Je wordt ook per e-mail op de hoogte gesteld van het bedrag.

Je kunt de status van jouw bestelling hier controleren.
Ons team werkt hard om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Modellen in voorraad worden meestal de dag na jouw bestelling overgedragen aan de transporteur.

Je vindt de levertijd van onze modellen in je bestelbevestiging. Voor modellen op voorraad kun je de levering binnen enkele werkdagen verwachten. Als jouw model door grote vraag niet op voorraad is, kun je een pre-order plaatsen en sturen wij het model naar je op volgens de aangegeven levertijd.

Als jouw bestelling meerdere producten met verschillende levertijden bevat, kun je tijdens het bestelproces kiezen uit de volgende opties:

• Collectieve verzending - omwille van het milieu Voor het milieu worden alle producten samen verzonden zodra ze allemaal op voorraad zijn. Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden.
• Deelverzending - De producten die al op voorraad zijn worden al verstuurd.

Verzending is gratis ongeacht welke optie je kiest.

Tip: onze cadeaubonnen ontvang je binnen enkele uren na aankoop via e-mail. Makkelijk als je snel een cadeau nodig hebt! :)

Ja! Ruilen is natuurlijk prima zolang het model ongedragen is en de retourtermijn van 24 dagen in acht wordt genomen.

Makkelijk en snel je product ruilen:

1. Vul ons herroepingsformulier in.
2. Stuur het product met het ingevulde herroepingsformulier & kopie van de factuur in de originele verpakking naar:
   Holzkern - Time for Nature GmbH
   Autokaderstraße 33/11.3
   1210 Wenen
   OOSTENRIJK
   Speciale aanbieding: Gratis retourzending
3. Bestel het gewenste model opnieuw in onze Online Shop - dit is nodig omdat we voor elk product een aparte factuur nodig hebben.

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen maximaal 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je op rekening hebt besteld, wordt de betalingsprovider Klarna over de creditering geïnformeerd.

Belangrijk: Houd er rekening mee dat in onze winkels gekochte sieraden alleen direct in onze winkels kunnen worden geretourneerd en geruild.

Het bijzondere aan onze producten is dat wij werken met natuurlijke materialen. Net als elke boom of steen zijn al onze modellen echt uniek dankzij de nerven, de kleur en de structuur van de materialen. Wat jij ontvangt is echt een uniek stuk - inderdaad, jouw eigen persoonlijke stukje natuur. :)

Daarom doen we altijd moeite om verschillende lichtsituaties en verschillende modellen in onze foto's te verwerken, zodat je een zo realistisch mogelijke indruk krijgt van hoe jouw model eruit kan zien.

Natuurlijk kun je jouw model terugsturen en ontvang jij het aankoopbedrag terug.

Let er wel op dat het model nog ongedragen is en dat het binnen de retourtermijn van 24 dagen na ontvangst valt.

Stuur de producten samen met het ingevulde herroepingsformulier naar ons adres:
Holzkern - Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Wenen, OOSTENRIJK

Aanbieding: Gratis retourzending

Zodra wij jouw geretourneerde goederen hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen maximaal 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Als je op rekening hebt besteld, wordt Klarna als betalingsprovider over jouw creditering geïnformeerd.

Omdat we onze producten willen blijven verbeteren, zijn we altijd blij met jouw feedback :)

Belangrijk: Houd er rekening mee dat producten die in onze winkels zijn gekocht alleen rechtstreeks naar de winkel kunnen worden geretourneerd.

Omdat wij jouw bestelling zo snel mogelijk verwerken en modellen die op voorraad zijn extreem snel verzenden, is het helaas niet mogelijk om achteraf nog wijzigingen aan te brengen.

Zodra jouw bestelling is verzonden, kun je proberen het adres rechtstreeks bij de verzendpartner te wijzigen.

DHL
Laat jouw pakket direct doorsturen.

UPS
Bij UPS kun je het adres direct zelf wijzigen via jouw tracking-link. Let op: er moet al een scan hebben plaatsgevonden in het land van bestemming en in sommige gevallen is dit pas mogelijk na de eerste mislukte afleverpoging.

Post, FedEx
Neem direct contact op met de betreffende verzendmaatschappij met het juiste adres en het verzendnummer dat je per e-mail hebt ontvangen.

Wij vragen om je begrip dat wij hier niets kunnen beloven.

Gaat het om een pre-order (een model met een langere levertijd)? - neem dan contact op met onze klantenservice via het serviceformulier. Zij kunnen je zo goed mogelijk helpen.

Het spijt ons zeer dat er iets niet naar wens is met jouw ontvangen model. Uiteraard willen wij je in dit geval helpen en verzoeken je daarom direct contact met ons op te nemen via het serviceformulier.

Beschrijf je zo precies mogelijk wat het probleem is en stuur ons, indien mogelijk, ook een foto en het bestelnummer. Dan kunnen wij ons een zo goed mogelijk beeld vormen van de situatie en je snel een oplossing bieden.

Controleer welk model je hebt en op welk uurwerk (automatisch, solar, quartz uurwerk)jouw horloge loopt. Je vindt deze informatie op de productpagina van het model.
Heb je een solar- of automatisch horloge? Probeer dan het horloge opnieuw op te starten. In de instructies op de website vind je precies hoe je dit moet doen. Als je een quartz horloge hebt, kan het zijn dat de batterij leeg is en vervangen moet worden. Je kunt dit laten doen bij een speciaalzaak of juwelier.

Mocht je nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact met ons op via ons serviceformulier en wij zoeken een passende oplossing voor je.

Holzkern is de afgelopen jaren sterk gegroeid. We begonnen met houten horloges - Inmiddels hebben het aantal verschillende natuurlijke materialen én ons assortiment flink uitgebreid. Omdat natuurlijke diversiteit - de kern van onze visie - nóg beter te vangen hebben wij een nieuw logo ontworpen.

Met dit nieuwe logo interpreteren wij de unieke vingerafdruk van de natuur op verschillende manieren. Het ontwerp draait vooral rond één ding: Uniekheid!

Het logo zal stap voor stap op onze producten verschijnen. Jouw stukje natuur zal dus ofwel de Holzkern letters, het originele boomringenlogo of het nieuwe logo hebben. Uiteindelijk is het belangrijkste dat jouw Holzkern-model van de beste materialen gemaakt wordt en dat jij er lang plezier van hebt.

In order to get your watch up and running, remove all protective foils first. With a Quartz movement, you can directly set the time by turning the crown, which is the small calibration wheel on the side of the case. As soon as you’ve set it to the correct time, push the crown gently against the case and your watch will begin operation.

If you have an automatic or solar watch, you’ll have to first wind it up or charge the battery.

Je kunt eenvoudig en veilig jouw bestelling plaatsen in onze online shop met verschillende betaalmogelijkheden:

• iDeal
• Creditcard
• PayPal
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Klarna
• Klarna - aankoop op rekening
• Klarna - onmiddellijke overschrijving
• Klarna - aankoop via automatische incasso
• Klarna -Creditcard

Houd er rekening mee dat de betalingswijzen van land tot land kunnen verschillen. Zo kan je alleen met iDeal betalen in onze Nederlandse webshop. :)

Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een bestelbevestiging met een overzicht van jouw bestelde producten, jouw verzend- en factuuradres en de verwachte leverdatum.

Als je met iDeal, creditcard, Amazon Pay, Apple Pay of PayPal hebt betaald, ontvang je kort daarna ook je factuur van Holzkern via e-mail. Controleer ook je spamfolder, het kan tot 24 uur duren voordat je de e-mail ontvangt. :)

Als je hebt besteld met ‘Klarna - aankoop op rekening’, ontvang je de factuur van Holzkern zodra jouw bestelling is verzonden. Je ontvangt ook een aparte e-mail van Klarna met het betalingsverzoek. Je hebt dan 14 dagen de tijd om de factuur van Klarna direct via jouw Klarna-account (bijv. in de app) te betalen - als alternatief kun je jouw betalingstermijn verlengen.

Onze factuur moet worden bewaard voor garantiedoeleinden. De Klarna-factuur is nodig voor de overschrijving.

Als je jouw Holzkern-factuur niet in jouw mailbox vindt, neem dan contact op met onze klantenservice en vertel ons jouw volledige naam en bestelnummer.

Als je jouw Klarna-factuur niet kunt vinden in jouw inbox, neem dan direct contact op met Klarna Customer Support om deze opnieuw te ontvangen:

Nederland +31 020 808 2852

Oostenrijk +43 720 88 3811

Duitsland +49 221 669 501 10

Zwitserland +41 445346180

Als je geen gebruik kunt maken van een van de beschikbare betaalmethoden, kun je ons via het serviceformulier laten weten welke modellen je wilt bestellen en wat jouw volledige adres is.
Wij sturen je dan een factuur voor een vooruitbetaling met onze bankgegevens en je kunt het bedrag binnen 7 werkdagen direct overmaken. Zodra je ons een bewijs van betaling hebt gestuurd (bijvoorbeeld een screenshot van de bankoverschrijving), regelen wij de verzending van jouw bestelling.

*Let op: wij kunnen alleen een factuur uitreiken voor vooruitbetaling in euro's.

Wil je gebruikmaken van een kortingscode die je via e-mail, post, social media of direct op onze website hebt ontvangen? Onze kortingscodes en acties zijn aan bepaalde voorwaarden gebonden en kunnen niet met elkaar gecombineerd worden.

Je kunt een kortingscode direct tijdens het afrekenen toepassen in het daarvoor bestemde veld door op 'Kortingscode toepassen' te klikken. Deze verschijnt dan in het overzicht van het winkelmandje en wordt direct toegepast. :)

Als de kortingscode niet werkt, kun je het volgende nog eens controleren:

• Voldoet de bestelling aan de voorwaarden (bijv. minimale bestelwaarde, minimale bestelhoeveelheid)?
• Maakt het model deel uit van ons reguliere assortiment? (dus geen onderdeel van de outlet).
• Heb je de code in het juiste veld (kortingscode) ingevuld en op 'toepassen' geklikt?
• Komt de kortingscode van een betrouwbare bron en nog steeds geldig?
• Is de kortingscode van toepassing op de producten? Accessoires zijn vaak bijvoorbeeld uitgesloten.
• Heb je alle 0's en O's correct onderscheiden en geen andere typefouten gemaakt?

Heb je op alle vragen met JA geantwoord? Dan zou de kortingscode moeten werken.
Mocht er toch een probleem zijn, neem dan direct contact met ons op via het serviceformulier. Stuur ons een screenshot van je winkelwagen, kortingscode en foutmelding en vertel ons waar je de kortingscode hebt gevonden. Wij zullen dan proberen snel een oplossing te vinden. :)

Onze vouchers en cadeaubonnen hebben een numerieke code in het volgende format: XXXX-XXXX-XXXX. Deze code kan je gebruiken tijdens het afrekenen, en kan je invoeren in het veld "cadeaubon". Zo kan je jouw bestelling betalen met je voucher of cadeaubon.

Onze vouchers/cadeaubonnen zijn alleen inwisselbaar in onze online shop. Maar dat vinden wij geen nadeel, want in onze online shop heb jij de grootste keuze uit al onze modellen :)

Als jouw voucher of cadeaubon niet werkt, kun je het volgende opnieuw controleren:

Heb je de nummers correct getypt en alle 0's en O's onderscheiden?

Staat er nog krediet op jouw voucher of cadeaubon?

Heb je de code in het juiste veld gebruikt?

Als je deze vragen met “JA” hebt beantwoord, maar jouw voucher of cadeaubon werkt nog steeds niet, neem dan meteen contact op met onze klantenservice. Stuur ons een screenshot van jouw voucher of cadeaubon, jouw winkelwagentje en de naam van de persoon die de voucher of cadeaubon heeft gekocht.

Als de waarde niet volledig wordt gebruikt in een bestelling, blijft het resterende tegoed op jouw voucher of cadeaubon staan en kun je het gebruiken in een volgende bestelling. Onze vouchers of cadeaubonnen hebben geen vervaldatum en kunnen voor elk product of dienst bij ons worden gebruikt. :)

Als je een bestelling die met een voucher of cadeaubon is gedaan, wilt retourneren of ruilen, wordt het bedrag teruggestort op de voucher of cadeaubon en wordt deze opnieuw geactiveerd. Het kan dan worden gebruikt voor een toekomstige bestelling.

In een bestelling kan slechts één korting of promotie worden toegepast - je moet dus beslissen welke je wilt gebruiken. :) Je kunt maximaal 9 verschillende vouchers en cadeaubonnen in één bestelling gebruiken. :)

Je kunt ook vouchers, cadeaubonnen en kortingen combineren - bijvoorbeeld 5 vouchers voor 20€ en 1 kortingscode kunnen in één bestelling worden gebruikt. :)